Loading...Während noch vor einigen Jahrzehnten der wöchentliche Einkauf von Lebensmitteln in verschieden spezialisierten Einkaufsläden oder an einzelnen Marktständen erledigt werden musste, bieten heutzutage moderne Supermärkte ein reichhaltiges Sortiment an unterschiedlichsten Warenkategorien. Auch bei Famila finden Kunden verschiedenste Waren von verpackten Lebensmitteln über Nonfood-Artikel bis hin zu einem großen Angebot an den Frischetheken. So wie sich die Art des Einkaufens im Laufe der Zeit verändert hat, so verändert sich auch die Art des Bezahlens. Das Bargeld wird vor allem bei größeren Einkäufen immer mehr von der Kartenzahlung abgelöst und seit einiger Zeit haben Famila-Kunden auch die Möglichkeit den eigenen Einkauf selbstständig abzukassieren. Was diese SB-Kassen bieten und worauf bei der Nutzung zu achten ist, haben wir uns näher angeschaut.
Das Wichtigste in Kürze
- An SB-Kassen gibt es kein Kassenpersonal. Die einzelnen Artikel des Einkaufs werden vom Kunden eigenständig gescannt und bezahlt.
- Zum Bezahlen stehen an SB-Kassen die Zahlungsarten Bargeld, EC- und Kreditkarte sowie mobiles Bezahlen zur Verfügung.
- Kommt es bei der Nutzung von Selbstbedienungskassen zu Problemen oder Fragen, steht ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin des Marktes zur Seite.
- Gegen möglichen Diebstahl und Betrug setzt Famila verschiedenste Präventionsmaßnahmen an den SB-Kassen ein.
Bezahlen an SB-Kassen bei Famila – so funktioniert’s
Nahezu alle Famila-Märkte sind heutzutage bereits mit Selbstbedienungskassen ausgestattet. Diese werden als Ergänzung zu den herkömmlichen Kassen angeboten. Im Gegensatz zu den gewohnten Kassen kommen SB-Kassen ohne Kassenpersonal aus. Ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin überwacht lediglich das Treiben an bis zu vier SB-Kassen.
Der Kunde muss daher die Waren in seinem Einkaufswagen selbst scannen, eventuell abwiegen und den Bezahlprozess eigenständig am Kassenterminal steuern. Das bedeutet für den Markt nicht nur ein erhebliches Einsparpotenzial von Lohnkosten, es können auch mehr Kassen auf gleicher Fläche geöffnet werden, da diese weniger Platz benötigen. Dadurch reduzieren sich die Wartezeiten für die Kunden.
SB-Kasse und Express-Kasse – Wo liegt der Unterschied?
Bereits seit mehreren Jahren setzen einige Märkte auf sogenannte Express-Kassen. Diese sind in der Regel jedoch immer noch mit Kassenpersonal ausgestattet. Sie sollen Kunden mit wenigen Artikeln einen schnellen Kassiervorgang ermöglichen. An modernen SB-Kassen wird dagegen auf den Einsatz von Kassierern und Kassiererinnen verzichtet, da die Kunden den Kassiervorgang selbst erledigen. In einigen Märkten werden heutzutage auch moderne SB-Kassen als Express-Kassen bezeichnet.
Bezahlen an der SB-Kasse bei Famila – Schritt für Schritt erklärt
Die eigenständige Abwicklung des Kassiervorgangs erledigen Sie in folgenden Schritten:
- Mit dem Einkaufswagen oder dem Einkaufskorb treten Sie zunächst an eines der freien Kassenterminals in der SB-Kassenzone heran. Platzieren Sie nun den eigenen Transportbeutel für den Einkauf auf der dafür vorgesehenen Fläche.
- Um die gewünschten Artikel abkassieren zu können, halten Sie den Barcode des jeweiligen Artikels vor den Scanner des Kassenterminals.
- Sobald der Scanner den Artikel korrekt erfasst hat, erscheinen Name und Preis des Artikels auf dem Kassendisplay.
- Für jeden Artikel muss dieser Vorgang nun wiederholt werden.
- Nachdem jeder Artikel eingescannt wurde, kann der Bezahlvorgang über das Display des Kassenterminals gestartet werden.
- Bevor der Einkauf endgültig bezahlt wird, können Rabattcoupons, Pfandbons und die Kundenkarte eingescannt werden.
- Zum Bezahlen muss nun die gewünschte Zahlungsart ausgewählt werden.
- Ist der Bezahlvorgang abgeschlossen, erhalten Sie den Kassenbeleg vom Kassenterminal und können den Einkauf wie gewohnt nach Hause bringen.
Darf an SB-Kassen nur eine bestimmte Menge an Artikeln gescannt werden?
Grundsätzlich können Sie an SB-Kassen bei Famila so viele Artikel scannen und abkassieren, wie Sie möchten. Bei wirklich großen Einkäufen wird an der SB-Kasse aber meist kein Zeitvorteil erzielt, da jeder Artikel einzeln gescannt werden muss. Hier sind gut ausgebildete und erfahrene Kassenkräfte oft schneller.
Wie Sie Gutscheine und Bonuskarten an SB-Kassen bei Famila nutzen können
Als zusätzliches Serviceangebot stehen die SB-Kassen den herkömmlichen Kassen in nichts nach. Es lassen sich sowohl alle gängigen Zahlungsarten für den Einkauf nutzen als auch Gutscheine, Rabattcoupons und Pfandbons einlösen. Auch die eigene Bonuskarte für Einkäufe bei Famila kann über den Scanner des Kassenterminals eingelesen werden.
So verhindert Famila von Diebstahl und Betrug an SB-Kassen in seinen Märkten
Die Verantwortung für die korrekte und vollständige Abrechnung der eingekauften Waren liegt an SB-Kassen nicht mehr beim Personal des Marktes, sondern beim Kunden selbst. Manch einer könnte sich in diesem Zusammenhang zu Betrugsversuchen oder Diebstahl hingezogen fühlen.
- Überwachung des SB-Kassenbereichs durch einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin
- Zusätzliches Abwiegen der eingescannten Artikel zur Erkennung möglicher Differenzen
- Videoüberwachung im gesamten Kassenbereich
- Kontrollen der durch Kunden eigenständig abkassierten Einkäufe durch Stichproben
- Zusätzliche Ausgangssperren am Ende des Kassenbereichs, welche sich nur mittels Kassenbon öffnen lassen
Vor- und Nachteile von SB-Kassen bei Famila
Der Einsatz von SB-Kassen in den Famila-Märkten bringt seine ganz eigenen Vor- und Nachteile mit sich.
- höhere Anzahl an gleichzeitig geöffneten Kassen
- Reduzierung der Wartezeit im Kassenbereich
- Einsparung von Personalkosten für den Marktbetreiber
- kein persönlicher Kontakt beim Kassiervorgang
- möglicherweise irreführende Menüführung des Kassenterminals
- mögliches Aufkommen technischer Probleme
- erforderliche manuelle Altersüberprüfungen bei bestimmten Artikeln verzögern den Kassiervorgang
So können Sie an SB-Kassen bei Famila bezahlen
Wie an herkömmlichen Kassen mit entsprechendem Kassenpersonal, so können Sie auch an den SB-Kassen von Famila folgende Zahlungsarten nutzen:
- Bargeld
- EC- oder Kreditkarte
- Bezahl-App auf dem Smartphone oder der Smartwatch
Nach dem Scannen aller gewünschten Artikel wählen Sie auf dem Display des Kassenterminals ganz einfach die gewünschte Zahlungsmethode aus.
Mit Bargeld bezahlen an der SB-Kasse bei Famila
Um mit Bargeld an einer SB-Kasse bei Famila zu bezahlen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Wenn Sie alle Artikel aus dem Einkaufswagen oder Einkaufskorb abgescannt haben, startet Sie den Bezahlvorgang über den entsprechenden Button auf dem Kassendisplay.
- Bei der Auswahl der Zahlungsart entscheiden Sie sich für “Bargeld”.
- Sie sehen nun den zu zahlenden Gesamtbetrag auf dem Display des Kassenterminals.
- Die Einzahlung des Bargelds erfolgt über einen Trichter für die Münzen bzw. über einen Einzugsschlitz für Geldscheine.
- Im Falle einer Überzahlung wird durch das Kassenterminal nicht nur der Kassenbon sondern auch entsprechendes Wechselgeld ausgegeben.
Mit EC- oder Kreditkarte bezahlen an der SB-Kasse bei Famila
Neben den altehrwürdigen Bargeld zählt die Kartenzahlung zu den beliebtesten Zahlungsmöglichkeiten für Einkäufe.
So nutzen diese an der SB-Kasse:
- Starten Sie den Bezahlvorgang über das Kassendisplay, nachdem Sie alle Artikel vollständig und korrekt eingescannt haben.
- Wählen Sie anschließend die Zahlungsart “Kartenzahlung“ aus.
- In das am Kassenterminal befindliche Kartenlesegerät kann die eigene EC- oder Kreditkarte nun eingeführt bzw. auf dieses aufgelegt werden, um den Zahlungsvorgang einzuleiten.
- Die Zahlung muss durch die Eingabe der Karten-PIN autorisiert werden.
- Nach wenigen Sekunden ist die Zahlung vollzogen und Sie erhalten den Kassenbon.
Mit Smartphone oder Smartwatch mobil bezahlen an der SB-Kasse bei Famila
Smartphones und Smartwatches eignen sich heutzutage längst nicht mehr nur zum Telefonieren oder dem Versenden von Kurznachrichten. Auch bezahlen kann man mit den Technik-Gadgets. Benötigt wird dafür lediglich ein modernes Gerät, welches mit NFC-Chip ausgestattet ist. Zusätzlich muss eine entsprechende Bezahl-App auf dem Gerät installiert und eingerichtet sein.
Der Bezahlvorgang gestaltet sich dann folgendermaßen:
- Über das Display des Kassenterminals wird der Bezahlvorgang nach Abschluss des Einscannens aller Artikel gestartet.
- „Mobiles Bezahlen” kann nun als Zahlungsart ausgewählt werden.
- Per NFC-Schnittstelle werden die Zahlungsdaten zwischen Smartphone bzw. Smartwatch und Kartenlesegerät ausgetauscht. Dazu starten Sie die Bezahl-App auf Ihrem Gerät und halten dieses an das Kartenlesegerät heran.
- Innerhalb weniger Sekunden wird die Bezahlung des Einkaufs abgewickelt. Einkäufe mit einem Gesamtwert über 50 Euro müssen zusätzlich per PIN, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung autorisiert werden.
- Ist der Zahlungsvorgang abgeschlossen, erhalten Sie den Kassenbeleg vom Kassenterminal.
Das können Sie bei Problemen an der SB-Kasse bei Famila tun
Das Kassenterminal der SB-Kasse erläutert jeden erforderlichen Schritt auf seinem Display. Die Handhabung der SB-Kasse ist daher nahezu selbsterklärend. Dennoch können während der Benutzung Probleme auftreten.
- Einzelne Artikel werden beim Scannen nicht erkannt
- Manuelle Eingaben sind erforderlich
- Techniker Fehler treten auf
- Manuelle Altersprüfung durch Marktpersonal ist erforderlich, z. B. bei Alkohol oder Tabakwaren
- Nachteil5
Für solche Fälle befindet sich ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin des Marktes im SB-Kassenbereich, welche zur Hilfestellung herangezogen werden kann.
Kontakt zu Famila
Finden Sie im FAQ-Bereich auf der Famila-Webseite keine Antwort auf Ihre persönliche Frage, so können Sie auch das Unternehmen selbst kontaktieren.
Kontakt zum Famila-Kundenservice
- Telefonisch: 0800 / 777 22 33
Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr - per E-Mail: kontakt@famila-nordost.de
- Kontaktformular: Klicken Sie hier
Postalisch können die Globus Baumärkte unter folgender Adresse erreicht werden::
famila Handelsmarkt Kiel GmbH & Co. KG
Alte Weide 7-13
24116 Kiel
Fazit zum Bezahlen an der SB-Kasse bei Famila
Mit dem zusätzlichen Service der SB-Kassen gehen die Famila-Märkte nicht nur mit der Zeit, sondern bieten ihren Kunden auch eine gute Möglichkeit zum selbstständigen Abkassieren des eigenen Einkaufs. Da sich mit SB-Kassen mehr gleichzeitig geöffnete Kassen realisieren lassen, kann die Wartezeit für Kunden im Kassenbereich reduziert werden. Gleichzeitig spart auch das Unternehmen einen erheblichen Teil an Personalkosten ein.