Der wöchentliche Einkauf gehört in jedem Haushalt zum Alltag dazu. Die Art wie wir einkaufen, unterliegt dabei stetiger Veränderung. So werden heutzutage nur noch selten spezialisierte Geschäfte, wie der Bäcker, der Fleischer und der Obsthändler einzeln aufgesucht. Viele Kunden nutzen den Vorteil von Supermärkten wie beispielsweise Rewe, an denen ein reichhaltiges Angebot an einem Ort zu finden ist.
So wie sich das Einkaufsverhalten in den letzten Jahrzehnten verändert hat, so ändert sich auch das Bezahlverhalten der Kunden. Während früher nur mit Bargeld gezahlt werden konnte, gehört Kartenzahlung heutzutage mit zum Standard. Seit einiger Zeit bieten viele Supermärkte eine weitere Veränderung des Einkaufserlebnisses an: die Selbstbedienungskassen. Auch in immer mehr Rewe-Märkten können Kunden eigenständig den Einkauf abkassieren. Was dabei wichtig ist und wie die Bedienung von SB-Kassen funktioniert, zeigen wir Ihnen.
Das Wichtigste in Kürze
- Das Abscannen und Bezahlen der eigenen Einkäufe kann an SB-Kassen eigenständig durch die Kunden vorgenommen werden.
- Genau wie an herkömmlichen Kassen kann auch an SB-Kassen mit Bargeld, Karte oder mobil bezahlt werden.
- Treten Probleme bei der Bedienung an der Selbstzahlerkasse auf, kann von einem bereitstehenden Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin des Marktes geholfen werden.
- Um Betrug und Diebstahl durch unehrliche Kunden zu verhindern, setzen die Märkte auf unterschiedlichste Methoden zur Prävention.
Wie funktioniert das Bezahlen an SB-Kassen bei Rewe?
Ende des Jahres 2020 konnten laut Unternehmensangaben Kunden bereits in über 50 Rewe-Märkten bundesweit SB-Kassen für den eigenen Einkauf nutzen. Laut Angaben des Unternehmens soll dieses Angebot bald in nahezu allen über 3.600 Filialen des Unternehmens in Deutschland möglich sein. An einer SB-Kasse werden die Artikel nicht vom Kassenpersonal, sondern vom Kunden selbst eingescannt und eigenständig am Kassenterminal bezahlt. Vor allem bei kleineren Einkäufen kann der Kassiervorgang dadurch beschleunigt werden.
Das kommt vor allem dadurch, dass SB-Kassen weniger Platz benötigen als herkömmliche Kassen. Dadurch lassen sich mehr Kassen auf gleicher Fläche realisieren, was die Bildung von Warteschlangen an den Kassen reduziert. Gleichzeitig spart das Unternehmen Lohnkosten für Mitarbeiter, da in der Regel vier SB-Kassen gleichzeitig durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter beaufsichtigt werden können.
Was ist der Unterschied zwischen SB- und Express-Kasse?
Bereits vor der EInführung von SB-Kassen fanden sich in einigen Märkten sogenannte Expresskassen. Diese sind vor allem für Kunden gedacht, die nur wenige Artikel kaufen möchten. In der Regel liegt die maximal Einkaufsmenge an Expresskassen bei 10 Artikeln.
Im Unterschied zu SB-Kassen werden an Expresskassen die Artikel aber weiterhin vom Kassenpersonal eingescannt und abgerechnet. Einige Unternehmen bezeichnen heutzutage aber auch SB-Kassen als Express-Kassen.
Bezahlen an der SB-Kasse bei Rewe – so geht´s!
Anstatt die einzukaufenden Artikel am Ende des Marktdurchgangs auf das Kassenband zu legen und vom Kassenpersonal abscannen zu lassen, gehen Sie bei der Nutzung von SB-Kassen wie folgt vor:
HEADLINE
- Mit dem beladenen Einkaufswagen oder Einkaufskorb treten Sie zunächst an das Kassenterminal heran.
- Um die gescannten Artikel im Anschluss einzupacken, muss eine geeignete Transporttasche auf der dafür vorgesehenen Fläche platziert werden.
- Nehmen Sie anschließend den ersten Artikel aus dem Einkaufskorb bzw. -wagen heraus und halten den darauf befindlichen Barcode an den Scanner des Kassenterminals.
- Sobald der Scanner den Artikel erfasst hat, erscheinen Name und Preis des Artikels auf dem Kassendisplay.
- Ist der Artikel korrekt erfasst worden, kann dieser in den vorbereiteten Transportbeutel gelegt werden.
- Wiederholen Sie diesen Vorgang anschließend für jeden Artikel einzeln.
- Über den Bezahlen-Button auf dem Display des Kassenterminals können Sie den Bezahlvorgang starten, sobald alle Artikel korrekt und vollständig erfasst worden sind.
- Zunächst werden Sie gefragt, ob eventuelle Rabattcoupons eingelöst werden sollen, oder ob Sie mit der Paybackkarte Punkte sammeln möchten. Die Paybackkarte kann ebenfalls durch Vorhalten vom Scanner des Kassenterminals eingelesen werden.
- Im Anschluss können Sie die gewünschte Zahlungsart auswählen.
- Nach erfolgreichem Abschluss des Bezahlvorgangs erhalten Sie den Kassenbeleg und können Ihre Einkaufstasche vom Kassenterminal entnehmen.
Gibt es eine Mengenbegrenzung für Artikel bei SB-Kassen?
Im Grunde genommen kann SB-Kassen jede beliebige Menge an Artikeln eigenständig abkassiert werden. Wirklich empfehlenswert ist die Nutzung einer Selbstzahlerkasse allerdings nur bei kleineren Einkäufen. Großeinkäufe eignen sich hier weniger. Insbesondere dann, wenn von einem Artikel mehrere Stück gekauft werden, erlischt der Vorteil der Zeitersparnis gegenüber herkömmlichen Kassen, da jeder Artikel einzeln abgescannt werden muss. Geübtes Kassenpersonal ist hierbei meist deutlich schneller.
Wie können Gutscheine und Bonuskarten an SB-Kassen genutzt werden?
Mit den SB-Kassen möchte Rewe seinen Kunden einen zusätzlichen Service anbieten, der das Einkaufserlebnis verbessern soll. Dementsprechend soll dieser Service auch keine Nachteile gegenüber herkömmlichen Kassen aufweisen. So können alle gewohnten Zahlungsmöglichkeiten auch an SB-Kassen genutzt werden. Auch die Einlösung von Rabattcoupons und die Nutzung der eigenen Paybackkarte ist möglich.
Dazu werden Rabattcoupons oder die Paybackkarte einfach vor dem Bezahlen über das Kassenterminal eingescannt. In der Menüführung des Terminals wird jeder Kunde durch eine Frage sogar speziell daran erinnert eventuelle Gutscheine einzulösen oder die Paybackkarte einzuscannen, um Punkte zu sammeln.
Verhinderung von Diebstahl und Betrug an SB-Kassen
Bei SB-Kassen wird nicht nur der Kassiervorgang in die Hände der Kunden übergeben, sondern damit auch die Verantwortung für eine korrekte und vollständige Bezahlung des Einkaufs. Bei unehrlichen Kunden kann das dazu führen, dass die Versuchung entsteht, Artikel nicht oder nicht korrekt abzurechnen. Rechtlich gesehen stellt beides eine Straftat in Form von Diebstahl bzw. Betrug dar.
Um dieses zu verhindern, setzt Rewe unterschiedlichste Maßnahmen ein, wie beispielsweise:
- Aufsichtsführendes Kassenpersonal, welches die Vorgänge an SB-Kassen überwacht
- Eingescannte Artikel werden zusätzlich abgewogen, um die korrekten Mengen zu erfassen
- Videoüberwachung, welche zum Teil auch auf sichtbaren Monitoren im Kassenbereich übertragen wird
- Kontrollen der eigenständig abkassierten Einkäufe durch Stichproben
- Automatische Ausgangsbeschränkungen nach dem Kassenbereich, welche sich nur mittels Kassenbon öffnen lassen
Die Vor- und Nachteile von Selbstbedienungskassen
SB-Kassen bieten sowohl Vor- als Nachteile gegenüber herkömmlichen Kassen. Die folgende Gegenüberstellung zeigt, welche das sind:
- mehr Kassen auf gleicher Fläche möglich
- weniger Warteschlangen, da ein Mitarbeiter mehrere SB-Kassen beaufsichtigen kann
- geringere Personalkosten für das Unternehmen
- persönlicher Kontakt mit Kassenpersonal fehlt
- Menüführung am Kassenterminal kann irreführend sein
- technische Probleme können den Kassiervorgang aufhalten
- bei Artikeln wie beispielsweise Alkohol und Zigaretten muss eine manuelle Prüfung des Alters erfolgen
Zahlungsmöglichkeiten an Selbstbedienungskassen
Nach dem eigenständigen Einscannen aller gewünschten Artikel folgt das eigenständige Bezahlen des Einkaufs.
Genutzt werden können dazu:
- Bargeld
- EC- oder Kreditkarte
- mobiles Bezahlen
Mit dem Start des Bezahlvorgangs kann die gewünschte Zahlungsvariante auf dem Display des Kassenterminals ausgewählt werden. Hier werden Sie auch die durch die einzelnen Schritte des Bezahlens geleitet.
Bargeldzahlung an der SB-Kasse bei Rewe
Gerade in Deutschland ist die Bargeldzahlung immer noch sehr beliebt. Daher lässt sich auch an SB-Kassen bei Rewe mit Bargeld bezahlen.
So ist dabei vorzugehen:
- Sobald alle gewünschten Artikel eingescannt sind, können Sie den Bezahlvorgang durch einen Klick auf den Bezahl-Button auf dem Kassendisplay starten.
- Als Zahlungsart muss anschließend Bargeld ausgewählt werden.
- Der Rechnungsbetrag erscheint auf dem Display des Kassenterminals.
- Für das Bezahlen mit Scheinen können diese über den dafür vorgesehenen Einzugsschlitz in das Kassenterminal eingeführt werden. Für Münzen steht ein entsprechender Trichter zur Verfügung.
- Im Fall einer Überzahlung wirft das Kassenterminal das entsprechende Wechselgeld aus und der Kassenbeleg kann entnommen werden.
EC- oder Kreditkartenzahlung an der SB-Kasse bei Rewe
Neben Bargeld gehört die Kartenzahlung zu den beliebtesten Zahlungsmethoden.
Zur Nutzung von EC- oder Kreditkarte zum Bezahlen an SB-Kassen gehen Sie folgendermaßen vor:
- Nachdem korrekten Erfassen aller Artikel wird der Bezahlvorgang über den Bezahl-Button auf dem Kassendisplay gestartet.
- Die Zahlungsart “Kartenzahlung” kann nun ausgewählt werden.
- Jede SB-Kasse ist mit einem herkömmlichen Kartenlesegerät ausgestattet. Durch Einführen oder Auflegen der EC- oder Kreditkarte kann die Zahlung vollzogen werden.
- Durch die Eingabe der PIN wird die Transaktion bestätigt.
- Die Zahlung wird innerhalb weniger Sekunden übertragen und abgeschlossen. Anschließend erhalten Sie den Kassenbon und können die eigene Karte wieder aus dem Kartenlesegerät entnehmen.
Mobiles Bezahlen an der SB-Kasse bei Rewe
Neben Karten- und Barzahlung ist seit einiger Zeit auch in Rewe-Märkten das mobile Bezahlen per Smartphone oder Smartwatch möglich. Benötigt wird dazu lediglich ein entsprechend modernes Gerät mit NFC-Chip. Auf diesem muss eine Bezahl-App installiert und eingerichtet sein.
Um an der SB-Kasse mobil zu bezahlen befolgen Sie diese Schritte:
- Der Bezahlvorgang wird nach der Erfassung aller Artikel über das Kassendisplay gestartet.
- Wählen Sie anschließend die Zahlungsart “mobiles Bezahlen” aus.
- Durch Heranhalten des Smartphones bzw. der Smartwatch an das Kartenlesegerät werden die Zahlungsdaten mittels NFC-Technologie übertragen. Zuvor muss lediglich die Bezahl-App auf dem Smartphone oder der Smartwatch gestartet werden.
- Die Zahlung selbst wird innerhalb weniger Sekunden durchgeführt. Bis zu einer Grenze von 50 Euro ist hierzu keine Bestätigung notwendig. Beträge über 50 Euro müssen in der Regel per PIN, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung freigegeben werden.
- Nach Abschluss des Bezahlvorgangs wird der Kassenbeleg vom Terminal ausgegeben.
Probleme an der SB-Kasse bei Rewe: Was tun?
Die grundsätzliche Bedienung von SB-Kassen bei Rewe ist nicht sonderlich schwer. Das Display des Kassenterminals zeigt zu jedem Zeitpunkt entsprechende Anweisungen, die durch den Kassiervorgang führen.
Nichtsdestotrotz kann es auch dabei zu Problemen kommen, vor allem wenn:
- einzelne Artikel vom Scanner nicht oder falsch erkannt werden,
- die manuelle Eingabe der korrekten Obst-, Gemüse- oder Brotsorte nicht klar ist
- aufgrund von Jugendschutzbestimmungen einzelne Artikel eine manuelle Altersprüfung erfordern
- ein technischer Fehler auftritt
SB-Kassen bei Rewe werden immer von mindestens einem Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin des Marktes betreut. Diese sind nicht nur zur Kontrolle da, sondern auch dafür, Ihnen als Kunde bei Problemen weiterzuhelfen und Sie zu unterstützen.
Kontakt zu Rewe
Die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet Rewe auf seiner FAQ-Seite. Darüber hinaus haben Kunden die Möglichkeit, ihr Einkaufserlebnis auf der Feedbackseite zu bewerten. Konnten die persönlichen Fragen noch nicht in den FAQs beantwortet werden, so bietet das Unternehmen folgende Kontaktmöglichkeiten:
Kontakt zum Rewe-Kundenservice
- Telefonisch: 0221 / 177 39 777
- per E-Mail:
- bei Fragen zum Einkauf im Markt: kundenmanagement@rewe.de
- bei Fragen zur Onlinebestellung: kundenservice@rewe.de
- bei Fragen zu Produkten: qualitaetssicherung@rewe.de
per Post:
Rewe Markt GmbH
Kundenmanagement
Domstr. 20
50668 Köln
Fazit zum Bezahlen an der SB-Kasse bei Rewe
Die SB-Kassen bei Rewe bieten Kunden eine zusätzliche Möglichkeit zur Abwicklung des Einkaufs und des eigenen Bezahlvorgangs. Wartezeiten an den Kassen werden durch die SB-Kassen reduziert, da mehr Kassen als bisher gleichzeitig geöffnet sein können. Außerdem spart das Unternehmen dadurch Personalkosten.
Die Bedienung von SB-Kassen ist wenig kompliziert und bei aufkommenden Fragen oder Problemen ist immer ein entsprechender Ansprechpartner vor Ort. Lediglich der persönliche Kontakt zum Kassenpersonal während des Kassiervorgangs leidet durch die Nutzung von SB-Kassen.
Bekomme ich dann als Kundin von REWE eine monatliche Gehaltsabrechnung für meine Kassiertätigkeit?
Hallo Karin,
selbstverständlich nicht. Sie können ja nach wie vor auch andere Kassen nutzen, sofern vorhanden. Wenn Sie nicht selbst scannen möchten, können Sie auch einen anderen Laden aufsuchen. Die SB-Kassen sind für viele Kunden zeitsparend und angenehm. Wenn Sie das als Arbeit empfinden, müssen Sie diese nicht nutzen. Sie bekommen schließlich auch kein Geld dafür, dass Sie Ihre Ware selbst aus dem Regal nehmen, auch wenn in Geschäften früher keine Selbstbedienung üblich war.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Rewe SB-Kasse – meine Erfahrung in einem REWE-Markt in Hameln am 05.09.2023 um 07:43 Uhr. Eine „normale“ Kasse ist geöffnet. An der stehen sechs Kunden. Da ich nur einen einzelnen Einweiß-Riegel habe, packt mich der Gedanke, diesen selbst zu scannen und per NFC zu bezahlen. Schnell merke ich, dass alle vier SB-Kassen außer Betreib sind. Die Dame von der normalen Kasse ruft herüber, dass da noch keiner sei. „Wer soll hier sein?“, rufe ich zurück. „Ich will einfach nur meinen Eiweiß-Riegel scannen und bezahlen, wieso sind die SB-Kassen alle offline?“. Die Dame erklärt mir, dass wegen des Alkohols jemand da sein muss, schließlich müsse das kontrolliert werden. Außerdem könne der Alkohol nur an den normalen Kassen hinterlegt werden. Was das alles mit meinem Eiweiß-Riegel zu tun haben soll, erschließt sich mir nicht so recht. Wenn jemand Wodka oder ähnlich harte Sachen möchte, kommt doch eh ein Mitarbeiter, der den Schrank aufschließt. Der könnte doch auch gleich mit dem Kunden gemeinsam zur SB-Kasse gehen?! Ach, was zerbeche ich mir mein hübsches Köpfchen….
Hallo Thomas,
vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht zu den SB-Kassen bei Rewe.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
halllo ich hab zu viel bezahlt an sb kasse im rewe gester , habs aber erst zuhause bemerkt ? WI GEH ICH VOR ?
Hallo,
normalerweise wird in Supermärkten darauf hingewiesen – teils auch auf dem Kassenbon –, dass Sie Summe und Wechselgeld sofort kontrollieren müssen, weil spätere Reklamationen nicht mehr möglich sind. Sie können aber trotzdem versuchen, sich heute noch an Ihren Rewe-Markt zu wenden, um eine Erstattung zu veranlassen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
In meinem Rewe in Berlin wurden Anfang 2024 neue Kassen eingebaut. Seit dem ist an den SB-Kassen keine Barzahlung mehr möglich. Ich finde das nicht gut, denn so können sich die Zeiten für Kunden, die mit Bargeld zahlen wollen erhöhen. Außerdem finde ich es allgemein fraglich, warum es möglich ist, Kleinstbeträge bargeldlos zu bezahlen.
Hallo Matti,
vielen Dank für Ihren Kommentar zu SB-Kassen bei Rewe. Warum an den SB-Kassen nur bargeldlos bezahlt werden kann, kann ich Ihnen nicht beantworten. Sicherlich wird man sich im Rewe etwas dabei gedacht haben, z. B. könnte ein Grund eine hohe Fehleranfälligkeit sein. Auch regelmäßige Verunreinigungen durch Dinge, die keine Münzen sind, ist möglich.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net