TNT-Status: "Mögliche Verzögerung in der Weiterleitung – Vorgang in Klärung"

TNT-Status: „Mögliche Verzögerung in der Weiterleitung – Vorgang in Klärung“

Es gibt ein Problem beim Transport des Paketes. Ein genauer Grund für das Problem ist aus diesem Paketstatus nicht ersichtlich. Eventuell hat die Sendung einen LKW verpasst und muss nun auf einen Anschluss am Folgetag warten.

Wen muss ich kontaktieren, um Näheres zu erfahren?

Der richtige Ansprechpartner ist der TNT Kundenservice, den Sie unter der Telefonnummer 01806 900 800 erreichen. Halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit, damit die TNT-Mitarbeiter Ihr Paket direkt im System aufrufen können. Alternativ hilft es auch schon, die Sendungsverfolgung zu beobachten. Diese ist sehr aktuell, da der Status in der Regel alle paar Stunden aktualisiert wird.

Immer dann, wenn Ihr Paket an einer neuen Station ankommt, wird es gescannt, wodurch sich auch der Status ändert. Falls Sie diesen Status angezeigt bekommen und anschließend ein neuer Status auftaucht, können Sie davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde und Ihr Paket sich wieder auf dem Transportweg befindet.

Wo finde ich die Sendungsverfolgung und wie funktioniert sie?

Die Sendungsverfolgung finden Sie auf der Website von TNT. Um den Status angezeigt zu bekommen, müssen Sie lediglich die Sendungsnummer in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Die Sendungsnummer dient als Identifikationshilfe für Ihr Paket.

TNT Sendungsverfolgung benutzen

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Die Sendungsnummer können Sie der Auftragsbestätigung, der Abholbestätigung oder dem Frachtbrief entnehmen.

Durch die Verzögerung kann ich das Paket selbst nun nicht mehr entgegennehmen. Was passiert in dem Fall mit meiner Sendung?

Ist der erste Zustellversuch erfolglos, wird der TNT-Mitarbeiter versuchen, das Paket am nächsten Werktag erneut zuzustellen. Ist dies nicht möglich, wird das Paket bei TNT hinterlegt und kann dort abgeholt werden.

Woher weiß ich, dass ein Zustellversuch stattgefunden hat?

Der Zusteller hinterlässt Ihnen nach dem gescheiterten Zustellversuch eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Diese enthält alle für Sie wichtigen Informationen. So werden Sie damit nicht nur über den Zustellversuch informiert, sondern erfahren auch, ob ein zweiter Zustellversuch durchgeführt wird oder ob Ihre Sendung bei TNT zur Abholung hinterlegt wird.

Meine Sendung ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

Haben Sie von TNT beschädigte Ware erhalten und den Verdacht, dass es auf dem Transportweg zu der Beschädigung gekommen ist, so sollten Sie dies umgehend melden. Kontaktieren Sie den TNT-Kundenservice, erklären Sie die Sachlage und Sie erhalten umgehend einen Link zu einem Beschwerdeformular, was ausgefüllt werden muss. Darin müssen Sie alle relevanten Informationen angeben und im Idealfall auch Fotos von den Beschädigungen beifügen.

TNT wird den Fall im Anschluss prüfen und sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit einer Rückmeldung können Sie innerhalb von drei Wochen nach der Absendung des Beschwerdeformulars rechnen. Beachten Sie jedoch, dass für Transportschäden Meldefristen gelten, die vom Paket zu Paket unterschiedlich sind. Hier finden Sie eine Übersicht, an der sie sich orientieren können:

Transportschaden Meldefristen TNT

Zusammenfassung

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