TNT-Status: "Sendung nicht versandfähig – Bitte kontaktieren Sie TNT Express."

TNT-Status: „Sendung nicht versandfähig – Bitte kontaktieren Sie TNT Express.“

Das Paket befindet sich bei TNT, kann jedoch nicht transportiert werden. Dafür ist entweder eine unzureichende Verpackung oder eine Beschädigung, die während des Transportes entstanden ist, verantwortlich. TNT wird versuchen das Paket wieder versandfertig zu machen. Nehmen Sie jedoch vorsichtshalber Kontakt auf, um abzuklären, wie mit der Sendung verfahren werden soll.

Wie kann ich sicherstellen, dass meine Sendung bei der Übergabe nicht beschädigt ist?

Bevor Sie das Paket vom Zusteller entgegennehmen, können Sie es mit einigen einfachen Tricks auf Schäden prüfen. Stellt sich dabei heraus, dass der Inhalt des Pakets beschädigt sein könnte, sollten Sie die Sendung am besten gar nicht annehmen, sondern sie dem Zusteller wieder mitgeben. Er nimmt sie dann mit in die Niederlassung, wo sie für die Rücksendung zum Absender vorbereitet wird.

Ich habe das Paket angenommen und erst im Nachhinein festgestellt, dass der Inhalt beschädigt ist. Was kann ich tun?

Wenden Sie sich an TNT. Ist der Schaden auf dem Transportweg entstanden, so sollten Sie ihn umgehend mitteilen, damit der Absender gegebenenfalls Schadensersatz geltend machen kann. TNT wird Ihnen dafür ein Beschwerdeformular zur Verfügung stellen, das Sie mit allen vorhandenen Informationen ausfüllen sollten. Dokumentieren Sie den Schaden, indem Sie Fotos machen und fügen Sie diese dem Beschwerdeformular bei. Die Bearbeitungsdauer von Beschwerden beträgt bei TNT etwa drei Wochen.

Habe ich Meldefristen zu beachten?

Ja, bei TNT gibt es für Schäden auch Meldefristen, die von Paket zu Paket unterschiedlich sind.

Unter welcher Telefonnummer kann ich TNT kontaktieren, um einen Schaden zu melden?

Die Telefonnummer des TNT-Kundenservice ist 01806 900 800. Geben Sie die Sendungsnummer an, damit der TNT-Mitarbeiter am Telefon direkt weiß, um welche Sendung es sich handelt.

Warum bekommt der Absender Schadensersatz?

Falls die Schuld für die Beschädigung bei TNT lag, so steht dem Absender Schadensersatz zu. Dieser ist der Vertragspartner von TNT, da er die Sendung in Auftrag gegeben und das Porto bezahlt hat. Ist die Beschädigung jedoch auf eine unzureichende Verpackung zurückzuführen, so wird TNT sich vermutlich weigern Schadensersatz zu leisten.

Was kann ich als Empfänger tun, um die bestellte Ware trotzdem noch in einwandfreiem Zustand zu bekommen?

Setzen Sie sich mit dem Absender in Verbindung und bitten Sie ihn neue Ware an Sie zu senden.

Zusammenfassung

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