Loading...TNT-Status: „Sendung wurde zugestellt.“
Dieser Status bedeutet, dass das Paket übergeben worden ist. Entweder ist dies direkt an den Empfänger erfolgt oder an eine berechtigte Person.
Ich habe keine Sendung erhalten. Was kann ich in dem Fall tun?
Falls Sie bei myTNT angemeldet sind, haben Sie die Möglichkeit den Abliefernachweis online einzusehen. Darauf ist die Unterschrift der Person zu erkennen, die das Paket angenommen hat. In der Regel stellt TNT nur an den Empfänger direkt zu. Anders verhält es sich, wenn er die Zustellung an eine andere Person gewünscht hat. Das muss der Empfänger jedoch vorher angeben. Ist dies nicht geschehen, so bedeutet das, dass der TNT-Zusteller ungerechtfertigt gehandelt hat. Passiert das öfter, sollten Sie überlegen, ob eine Beschwerde sinnvoll ist. Kontaktieren Sie am besten den TNT-Kundenservice, um sich über den Zusteller zu beschweren.
Ich kenne den Namen der Person nicht, die mein Paket angenommen hat. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie TNT und erklären Sie die Situation. TNT wird versuchen nachzuverfolgen, wo das Paket abgegeben wurde. Vermutlich wird dazu auch den TNT-Zusteller befragt. Gegebenenfalls steht dem Absender Schadensersatz zu, dies ist jedoch von Fall zu Fall individuell durch TNT zu entscheiden.
Das Paket ist angekommen, jedoch ist es beschädigt. Bei wem kann ich mich beschweren?
Auch hier ist der Kundenservice die richtige Adresse. Von diesem erhalten Sie einen Link zu einem Beschwerdeformular, das Sie ausfüllen können. Im Idealfall fügen Sie der Beschwerde auch Fotos von den Beschädigungen bei. Nach einer sorgfältigen Prüfung wird TNT sich wieder bei Ihnen melden und Ihnen mitteilen, wie es nun weitergeht. Liegt die Schuld für die Beschädigung eindeutig bei TNT, so ist es wahrscheinlich, dass TNT Schadensersatz leisten wird. Ist die Beschädigung jedoch auf eine unzureichende Verpackung zurückzuführen, wird eine Schadensersatzforderung vermutlich nicht erfolgreich verlaufen.
TNT Hotline
Die Telefonnummer der TNT-Hotline lautet: 01806 900 800
Muss ich das Paket annehmen, wenn die Umverpackung beschädigt ist?
Nein, Sie können die Paketannahme auch verweigern und umgehen damit das Risiko, dass das Paket beschädigte Ware beinhaltet. Andererseits ist es natürlich möglich, dass die Ware gar nicht beschädigt ist, sondern lediglich die Umverpackung auf dem Transport gelitten hat.
- Schütteln Sie das Paket leicht, um zu hören, ob aus dem Inneren ein Klirren oder Klappern wahrzunehmen ist. Dies könnte darauf hindeuten, dass der Inhalt beschädigt ist.
- Prüfen Sie das Paket auch auf Einstichstellen. Falls ein spitzer Gegenstand in das Paketinnere eingedrungen ist, kann es ebenfalls zu Beschädigungen gekommen sein.
- Feuchtigkeitsflecken sind ebenfalls ein Indiz für Beschädigungen. So können diese zum Beispiel bedeuten, dass das Paket nass geworden ist und eventuell auch der Inhalt davon betroffen war. Alternativ kann dies jedoch auch ein Hinweis darauf sein, das im Inneren des Paketes etwas ausgelaufen ist.
- Prüfen Sie, ob das Paket Dellen oder Quetschungen hat. Auch hiervon kann der Inhalt betroffen sein.
Zusammenfassung
- Das Paket wurde an den Empfänger zugestellt.
- War dieser nicht zugegen, wurde es an eine berechtigte Person ausgehändigt.
- Ist der Inhalt des Paketes beschädigt und es besteht die Vermutung, dass dies auf dem Transportweg geschehen ist, so sollten Sie mit TNT in Kontakt treten und den Schaden melden.
- Ist der Schaden aufgrund einer unzureichenden Verpackung entstanden, so trägt der Absender die Schuld und sollte im Anschluss neue Ware zur Verfügung stellen.
- Hat der Empfänger bei der Zustellung den Verdacht, dass der Paketinhalt beschädigt ist, muss er die Sendung nicht annehmen.
Kontakt zu TNT
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (Anruf 20 Cent aus dem Festnetz, max. 60 Cent aus dem Mobilfunknetz) |
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