Umtauschen bei Deichmann - Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

Wer beim Schuhkauf einmal daneben greift und ein Paar auswählt, dass sich zuhause als zu groß, zu klein oder farblich unpassend erweist, möchte die ungeliebten Schuhe gerne schnellstmöglich wieder loswerden. Auf welche Umtauschrechte Verbraucher bei Deichmann zählen können, falls die gekauften Schuhe nicht gefallen oder sogar einen Mangel aufweisen, zeigen wir hier.

Umtausch bei Deichmann: Rückgabe auch bei Nichtgefallen?

Viele Käufer halten die Möglichkeit, gekaufte Waren auch bei Nichtgefallen einfach umzutauschen oder zurückzugeben, für selbstverständlich. Zwar bieten viele Händler heute komfortable Umtauschrechte auch für im Einzelhandel erstandene Waren an – gesetzlich vorgeschrieben sind diese Rückgaberegelungen jedoch nicht.

Stattdessen ist ein gesetzliches Umtauschrecht erst dann vorgesehen, wenn die gekaufte Ware einen Mangel aufweist – erst dann greift das gesetzliche Gewährleistungsrecht und erlaubt den Umtausch der gekauften Ware.

Dennoch ist es heute bei großen Handels- und Kaufhausketten üblich, Waren selbst dann zurückzunehmen oder sie umzutauschen, wenn der Käufer schlichtweg seine Meinung geändert hat oder ihm die gekauften Waren im Nachhinein nicht gefallen.

Eine gesetzliche Verpflichtung, großzügige Umtauschregelungen für mangelfreie Waren anzubieten, besteht jedoch nicht. Vielmehr handelt es sich hierbei um eine Kulanzleistung des Verkäufers auf welche kein Rechtsanspruch besteht.

Verspricht der Händler seinem Kunden jedoch, Waren auch bei Nichtgefallen zurückgeben oder umtauschen zu können, ist er an dieses Versprechen gebunden. Die dabei geltenden Konditionen wie beispielsweise den Rückgabezeitraum, die Möglichkeit der Rückgabe gegen Kaufpreiserstattung oder aber den Umtausch nur gegen Gutschein, kann der Händler dabei selbst festlegen.

Abweichende Regelungen bei Vorliegen eines Mangels

Einheitliche Umtauschregelungen für alle bei Deichmann gekauften Artikel gelten jedoch dann, wenn die erstandenen Waren mangelhaft sind oder eine beim Kauf versprochene Eigenschaft nicht aufweisen. In diesem Falle muss der Käufer nicht auf eine kulante Umtauschregelung hoffen – vielmehr ist die Verpflichtung des Händlers, mangelhafte Waren umzutauschen oder zu reparieren, gesetzlich festgeschrieben.

Schließlich erlauben es die Gewährleistungsvorschriften des BGB im Falle der Mangelhaftigkeit, innerhalb von 24 Monaten Reparatur oder Umtausch der mangelhaften Ware vom Verkäufer zu verlangen. Voraussetzung hierfür ist lediglich, dass die Kaufsache schon zum Kaufzeitpunkt – also von Anfang an – mangelhaft war.

Ist ein solcher Mangel bereits von Anfang an vorhanden, muss der Käufer nicht auf eine aus Kulanz gewährte Umtauschmöglichkeit hoffen. Vielmehr greifen hier automatisch die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsregeln und erlauben es dem Käufer, nach seiner Wahl Reparatur oder Umtausch der mangelhaften Kaufsache zu verlangen.

Besonders praktisch: Innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf wird gesetzlich vermutet, dass die Kaufsache schon von Anfang an mangelhaft war. Schließlich trifft den Käufer gemäß § 476 BGB die Beweislast für die Mangelhaftigkeit zum Kaufzeitpunkt erst ab dem 7. Monat nach dem Kauf.

Umtausch im Deichmann.de Onlineshop

Während für die in einer Deichmann-Filiale gekauften Artikel kein einheitliches Umtausch- oder Rückgaberecht eingeräumt wird, gelten für die im Deichmann-Onlineshop bestellten Artikel anderen Regelungen.

Hier ist gesetzlich vorgeschrieben, dass bestellte Waren nicht nur dann umgetauscht bzw. zurückgegeben werden können, wenn sie mangelhaft sind. Stattdessen ist für online bestellte Waren ein gesetzliches 14-tägiges Rückgabe- bzw. Vertragswiderrufsrecht vorgesehen – das regeln die §§ 312g, 355 BGB.

Diesen Regelungen zufolge könne Verbraucher den online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt widerrufen und die bestellte Waren an den Verkäufer zurückzusenden. Der gezahlte Kaufpreis muss später selbst dann zurückerstattet werden, wenn die Ware einwandfrei ist und allein wegen Nichtgefallens zurückgesendet wird. Gründe für den Widerruf muss der Verbraucher dabei nicht angeben.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, ist es prinzipiell erforderlich, den Vertragswiderruf innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt ausdrücklich gegenüber dem Händler zu erklären. Diese Erklärung kann dabei auch per E-Mail an Deichmann übersandt werden.

Ausreichend ist es jedoch auch, das von Deichmann zur Verfügung gestellte Widerrufsformular zu nutzen und dieses ausgefüllt per Mail (customer-service-dsd@deichmann.com) an Deichmann zu übersenden.

Anschließend kann die bestellte Ware an Deichmann zurückgesendet oder auch in der Filiale zurückgegeben werden.

Umtausch und Rückgabe bestellter Waren in der Deichmann-Filiale

Auch online bestellte Waren können problemlos in jeder beliebigen Deichmann-Filiale zurückgegeben werden. Um das online bestellte Produkt in der Filiale gegen ein anderes umzutauschen oder sich den Kaufpreis in bar erstatten zu lassen, ist es ausreichend, die bestellte Ware inklusive des Originalkartons und des ausgefüllten Retourenscheins in einer beliebigen Filiale abzugeben.

Rückgabe bestellter Waren per Post

Wer bestellte Waren nicht persönlich in einer Deichmann-Filiale zurückgeben möchte, hat alternativ die Möglichkeit, die zu retournierende Ware kostenfrei per Post an Deichmann zurückzusenden.

Hierzu ist es erforderlich, die Rücksendung über das Deichmann-Kundenkonto auf der Webseite des Unternehmens anzumelden. Hierzu müssen lediglich die Bestelldaten der zu retournierenden Sendung aufgerufen und das Rücksendeetikett ausgedruckt werden.

Der ausgedruckte Rücksendeaufkleber muss dann nur noch von außen am Paket befestigt und der ausgefüllte Retourenschein der Sendung beigelegt werden. Dann kann das zurückzusendende Paket in einer Hermes- oder DHL-Filiale abgegeben und kostenfrei an Deichmann zurückgesendet werden.

Ob die Retourensendung hierbei bei Hermes oder DHL abgegeben werden muss, hängt davon ab, durch welchen Paketdienst die Bestellung ursprünglich geliefert wurde.