Loading...In etwa 95 Märkten lassen sich bei Hellweg Heimwerkerzubehör, Baumaterial, Grünpflanzen und viele weitere Produkte rund um Haus und Garten einkaufen. Zusätzlich können viele Waren bequem von zuhause aus über den Hellweg-Onlineshop (www.hellweg.de) bestellt werden.
Allerdings kommt es bei einem so großen Angebot nicht selten vor, dass Käufer einmal daneben greifen. Dann stellt sich oft erst zuhause heraus, dass das gekaufte Produkt nicht zu den Käuferbedürfnissen passt oder schlicht überzählig ist.
Wir klären, ob sich solche Fehlkäufe bei Hellweg einfach rückgängig machen lassen und zeigen, wie das Unternehmen Umtausch- und Rückgabewünsche seiner Kunden handhabt.
Beim Einkauf vergriffen: Waren einfach umtauschen?
Insbesondere beim Shoppen von Kleidung, Elektrogeräten und Haushaltswaren gehen viele Verbraucher davon aus, Fehlkäufe, Überzähliges oder Waren, die zuhause einfach nicht mehr gefallen, problemlos umtauschen oder zurückgeben zu können. Doch gelten diese Möglichkeiten auch beim Kauf von Werkzeug und Heimwerkerzubehör?
Betrachtet man die Gesetzeslage, macht es für Rückgabe und Umtausch von Waren keinen Unterschied, ob es sich um Baumaterial, Kleidung oder sogar Lebensmittel handelt. Schließlich gelten für fast alle Arten von Kaufverträgen identische gesetzliche Regelungen. Diese sehen jedoch ganz anders aus, als von Käufern oft angenommen wird:
Schließlich sieht das Bürgerliche Gesetzbuch einen Anspruch des Käufers auf Umtausch, Reparatur oder sogar Rückgabe von Waren nur dann vor, wenn ihm der Verkäufer eine von Anfang an mangelhafte Kaufsache übergeben hat. Allein dann greifen die Gewährleistungsansprüche des Bürgerlichen Gesetzbuches und ermöglichen ein Umtauschrecht des Käufers.
Kein Rechtsanspruch bei Nichtgefallen:
Genau wie alle anderen im Einzelhandel erstandenen Waren auch, können Heimwerkerzubehör oder sonstige Baumarkt-Artikel nicht allein darum zurückgegeben werden, weil sie dem Käufer später doch nicht gefallen. Einen Rechtsanspruch auf Umtausch oder Rückgabe sieht das Gesetz dann nämlich nicht vor.
Nur dann, wenn sich die Kaufsache als mangelhaft erweist, versprochene Eigenschaften nicht aufweist oder nicht zur üblichen Verwendung taugt, kann sich der Käufer auf seine Gewährleistungsrechte berufen und den Umtausch der Kaufsache verlangen.
Gängige Praxis gerade bei größeren Handelsketten ist es jedoch, Kunden Umtauschmöglichkeiten auch für mangelfreie Waren einzuräumen. Werden solche Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten gewährt, handelt es sich hierbei jedoch nicht um die Erfüllung einer Rechtspflicht durch den Verkäufer, sondern um eine reine Kulanzleistung.
Wird ein solches Umtauschversprechen jedoch einmal freiwillig vom Verkäufer abgegeben, – etwa durch Werbung – ist er auch rechtlich an sein Zusage gebunden. Welche Rückgabe- oder Umtauschkonditionen dabei gelten sollen, kann das Unternehmen selbst entscheiden.
Umtauschgarantie bei Hellweg
Die Umtauschgarantie von Hellweg
Wie viele andere große Handelsketten auch, bietet Hellweg seinen Kunden die Möglichkeit an, auch fehlerfreie Waren bei Nichtgefallen umzutauschen. Hiermit wirbt das Unternehmen unter anderem auf seiner Webseite www.hellweg.de. Der Hellweg-Umtausch-Garantie entsprechend können Kunden die in einer Filiale gekauften Artikel darum auch bei Nichtgefallen umtauschen.
Voraussetzungen des Umtauschs ist dabei lediglich, dass
- die Ware unbenutzt und originalverpackt ist und
- der Kassenbon vorgelegt werden kann.
Allein Grünpflanzen, Leuchtmittel, Tiere, Sonderbestellungen und zugeschnittene Waren sollen vom Umtausch ausgeschlossen sein. Eine bestimmte Umtauschfrist wird nicht angegeben.
Kulanz von Hellweg – Umtausch gegen Einkaufsgutschein:
Hellweg verspricht die Möglichkeit des Umtauschs von Waren auch bei Nichtgefallen. Nicht von diesem Versprechen erfasst ist die Rückgabe von Waren gegen Kaufpreiserstattung. Vielmehr erfolgt ein Umtausch bei Hellweg gegen andere Waren oder einen Einkaufsgutschein.
Rückgabe und Umtausch bei Hellweg auch ohne Kassenbon?
Hellweg gewährt die Möglichkeit, mangelfreie Waren bei Nichtgefallen umzutauschen, nur gegen Vorlage des Kassenbons. Da es sich bei der Umtauschmöglichkeit um eine Kulanzleistung des Unternehmens handelt, ist das rechtlich zulässig. Mehr dazu in unserem Ratgeber: Umtausch ohne Kassenbon.
Online bei Hellweg gekaufte Waren umtauschen oder zurückgeben
Im Hellweg-Onlineshop (www.hellweg.de) bestellte Waren können bei Nichtgefallen nicht nur umgetauscht, sondern sogar problemlos gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Anders als bei der Umtausch-Garantie, handelt es sich hierbei jedoch nicht um eine Kulanzleistung, sondern um ein gesetzlich vorgesehenes Kundenrecht.
Die Rücksendemöglichkeit ergibt sich dabei aus den §§ 312g, 355 BGB, welche dem Verbraucher eine Widerrufsmöglichkeit für online geschlossene Kaufverträge einräumen. Diesen Vorschriften entsprechend, können fast alle Kaufverträge, die von einem Verbraucher mit einem Unternehmer online abgeschlossen worden sind, ohne Angabe von Gründen und innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Sendet der Verbraucher die bestellten Waren dann zurück, bekommt er den Kaufpreis erstattet.
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumt Hellweg seinen Kunden außerdem zusätzliche 16 Tage Bedenkzeit ein. Somit verlängert sich die Rücksendemöglichkeit sogar auf insgesamt 30 Tage ab Warenerhalt.
Um einen mit Hellweg geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen und online bestellte Waren zurückzusenden, sind nur wenige Schritte erforderlich:
- Der geschlossene Kaufvertrag muss ausdrücklich widerrufen werden. Hierzu kann das unter § 5.1 der Hellweg-AGBs bereitgestellte Widerrufs-Formular einfach ausgefüllt per Mail (kundenservice@hellweg.de) an das Unternehmen übersendet werden.
- Danach können über das Hellweg-Kundenkonto Retourenschein und Retourenetikett bestellt werden. Wer über kein Kundenkonto verfügt, kann Retourenschein und -etikett auch über den Hellweg-Kundenservice (Telefon: 0231 / 2261 8240) bestellen.
- Anschließend kann die zurückzusendende Ware inklusive des Retourenscheins verpackt und das Paket von außen mit dem Retourenetikett verstehen werden.
- Nun kann das Paket zur Rücksendung in einer DHL-Filiale aufgegeben werden.
Zu beachten ist bei der Rücksendung online bestellter Artikel, dass personalisierte, speziell nach Kundenwünschen angefertigte Artikel nicht vom Widerrufsrecht für Online-Kaufverträge umfasst sind.
Zusätzliche Gewährleistungsrechte auch bei Hellweg
Unabhängig von der Hellweg-Umtausch-Garantie oder dem Widerrufsrecht gelten selbstverständlich auch die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsrechte für alle bei Hellweg in der Filiale oder im Onlineshop www.hellweg.de gekauften Produkte. Stellt sich ein erstandenes Produkt als von Anfang an mangelhaft heraus, können Umtausch oder Reparatur dementsprechend unabhängig von der Umtausch-Garantie oder dem Widerrufsrecht verlangt werden.
Ist ein gekauftes Produkt mangelhaft, besteht ein Umtauschanspruch übrigens auch noch bis zu 24 Monate nach dem Kauf selbst dann, wenn der Kassenbon nicht mehr vorhanden ist.
Zeche Oespel 15
44149 Dortmund
Ich habe einen Turbinenhächsler gekauft, 1 x benutzt defekt, wollte Ihn zurückgeben und Geld zurück, war leider nicht möglich wurde repariert und kann ihn jetzt abholen. Will Ihn eigentlich nicht mehr, da ich nicht weiß wie lange das Gerät hält.
Habe ich ein Recht auf Rückgabe ? Den Schaden hatte ich noch innerhalb der 4 Wochen nach Kauf angezeigt und das Gerät dort gelassen.
Hallo Kretschi,
nein, Sie haben kein Recht auf Rückgabe. Der Händler darf zweimal versuchen den Schaden zu beheben. Aber auch dann kann sich der Händler entscheiden, dies mit einem Umtausch zu klären, statt einer Rückgabe.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Habe heute eine Esstischlampe gekauft und sie leider vom farbton abweicht..nun meine Frage..kann ich eine Geld Auszahlung bekommen ..
Hallo,
fragen Sie wegen der Rückgabe am besten direkt bei Hellweg nach.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Habe eine Niederdruckarmatur für Küche vor 3 Wochen gekauft. Von Anfang an tropft das Wasser lange nach. Ca 1/2 Liter. Es ist einfach unmöglich. Habe die alte Armatur wieder montiert. Die tropft nicht. Den Kassabon habe ich, nur die Verpackungsschachtel leider nicht mehr. Kann ich die Armatur zurück tauschen?
Hallo Eva,
wenn hier ein Mangel an der Armatur vorliegt, sollten Sie diese zurückgeben können, auch ohne Originalverpackung. Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer dafür.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.