Loading...In 23 Ländern vertreten und mit rund 800 Geschäften zählt Hunkemöller (www.hunkemoller.de) zu den beliebtesten Anbietern von Damendessous. Doch was passiert, wenn sich nach dem Einkauf im Hunkemöller-Onlineshop oder in der Filiale herausstellt, dass Unterwäsche oder Bademode doch nicht passen oder einfach nicht gefallen?
Wir zeigen, welche Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten Kunden bei Hunkemöller haben und auf welche Rechte sie sich berufen können, falls sich die gekaufte Ware als mangelhaft entpuppt.
Umtausch bei Hunkemöller: in der Filiale gekaufte Artikel
Auch beim Einkauf in der Hunkemöller-Filiale kann es passieren, dass sich die Kundin einmal vergreift. Hat der neue Bikini die verkehrte Größe oder gefallen die erstandenen Dessous später doch nicht, wäre es praktisch, die Fehlkäufe einfach zurückzugeben oder zumindest umtauschen zu können.
Was vielen Käufern jedoch unbekannt ist: das Gesetz steht im Falle solcher Umtauschwünsche nicht auf Käuferseite. Vielmehr ist gesetzlich dann, wenn sich der Käufer über Größe oder Verwendbarkeit einer Ware irrt oder sie ihm später einfach nicht mehr gefällt, kein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe der Kaufsache vorgesehen.
Nach dem Willen des Gesetzgebers sollen Umtauschansprüche bei fast allen Kaufvertragsarten nur dann bestehen, wenn dem Kunden eine mangelhafte Kaufsache übergeben worden ist. Nur dann sollen ihm die Gewährleistungsansprüche des BGB einen Anspruch auf Reparatur oder Umtausch der Kaufsache gewähren. Kein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe besteht hingegen dann, wenn dem Kunden die Kaufsache später einfach nicht mehr gefällt.
Für Käufer bedeutet das: Ist die bei Hunkemöller erstandene Ware mangelfrei, besteht bei Nichtgefallen kein Anspruch darauf, sie umtauschen oder zurückgegeben zu dürfen. Ein gesetzlicher Anspruch hierauf ist nur dann vorgesehen, wenn sich Unterwäsche, Strümpfe und Co. als bereits zum Kaufzeitpunkt mangelhaft erweisen. Liegt hingegen kein Mangel vor, kann bei Rückgabe- und Umtauschwünschen nur auf die Kulanz des Unternehmens gehofft werden.
Wann sind Unterwäsche oder Bademode mangelhaft?
Die Mangelhaftigkeit solcher Waren kann insbesondere dann angenommen werden, wenn sie sich nicht für ihre vorgesehene Verwendung eignen oder Eigenschaften nicht aufweisen, die beim Kauf versprochen worden sind. Bei Unterwäsche und Bademode ist das beispielsweise dann der Fall, wenn sich Nähte schon nach kurzem Tragen öffnen oder der Bikini bei Sonneneinstrahlung sofort die Farbe verliert.
Obwohl gesetzlich kein Anspruch auf den Umtausch mangelfreier Waren vorgesehen ist, können Käufer und Verkäufer dennoch etwas anderes vereinbaren. Solche individuell vereinbarten Umtausch- oder Rückgaberechte sind zulässig und rechtlich bindend. Auch ein generelles, an alle Kunden gerichtetes Umtausch- oder Rücknahmeversprechen eines Händlers ist denkbar – und bei vielen größeren Handelsketten gängige Praxis. Wird jedoch keine Umtausch-Absprache getroffen und räumt der Händler freiwillig keine Rückgabemöglichkeit ein, ist der Kunde bei Umtauschwünschen allein auf Kulanz angewiesen.
Für Hunkemöller-Kundinnen gilt darum:
Hunkemöller ist ein Franchise-Unternehmen. Das bedeutet, dass die einzelnen Filialen als eigenständige Händler und damit auf eigene Rechnung handeln. Dementsprechend ist jeder Händler bzw. jede Filiale berechtigt, seine Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten für mangelfreie Waren selbst zu bestimmen. Generelle, für alle Filialen identische Umtauschmöglichkeiten gibt es hingegen nicht. Aus diesem Grunde sollte bereits vor dem Kauf in der entsprechenden Filiale geklärt werden, welche Umtauschkonditionen dort gelten.
In den meisten Fällen zeigt man sich bei Hunkemöller jedoch sehr kulant und erlaubt Umtausch und Rückgabe…
- innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und
- sofern die Waren noch mit dem Etikett versehen sowie
- ungetragen sind.
Umtausch bei Hunkemöller auch ohne Kassenbon?
Wie oben dargestellt, sind die Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten für mangelfreie Waren nicht für alle Hunkemöller-Filialen einheitlich festgelegt. Es kann daher sein, dass der Umtausch in einer Filiale auch ohne Kassenbon gewährt wird, während er in einer anderen Filiale selbst mit Kassenbon gar nicht gestattet ist.
Allerdings ist es üblich, dass in vielen Hunkemöller-Filialen ein Umtausch auch ohne Vorlage des Kassenbons erlaubt wird. Allein eine Rückgabe gegen Kaufpreiserstattung ist ohne den Kaufbeleg oft nicht möglich.
Wie schon erwähnt, handelt es sich hierbei jedoch um eine reine Kulanzleistung, auf die kein Rechtsanspruch besteht. Darum sollten die genauen Umtausch- und Rückgabekonditionen vor dem Kauf in der betreffenden Filiale erfragt werden.
Weiterführende Ratgeber zum Umtausch:
Rückgabe von im Hunkemöller-Onlineshop bestellten Waren
Unterwäsche, Bademoden und vieles mehr lässt sich auch bequem von zuhause aus im Hunkemöller-Onlineshop (www.hunkemoller.de) bestellen. Anders als für in der Filiale gekaufte waren, sind die Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten im Falle einer Online-Bestellung einheitlich und besonders kundenfreundlich geregelt.
Bei den für den Onlineshop www.hunkemoller.de geltenden Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten handelt es sich allerdings nicht um ein kulantes Entgegenkommen durch Hunkemöller. Vielmehr sind die Konditionen in den §§ 312g, 355 BGB gesetzlich festgelegt und erlauben dem Besteller nach Abschluss eines Online-Kaufvertrags, Waren auch bei Nichtgefallen zurückzusenden und sich den Kaufpreis erstatten zu lassen.
Möchte der Besteller von dieser Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen, ist es zuvor erforderlich, den online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Warenerhalt ausdrücklich gegenüber Hunkemöller zu widerrufen und die erhaltenen Waren innerhalb weiterer 14 Tage an das Unternehmen zurückzusenden.
Möchte der Besteller die von Hunkemöller übersendeten Waren nicht behalten und den geschlossenen Online-Kaufvertrag widerrufen, sind folgende Schritte erforderlich:
- Der mit Hunkemöller geschlossene Kaufvertrag muss ausdrücklich widerrufen werden. Hierfür ist es ausreichend, das von Hunkemöller unter § 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgehaltene Muster-Widerrufsformular ausgefüllt und innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt per E-Mail (kundenservice_de@hunkemoller.com) an das Unternehmen zu übersenden.
- Anschließend können die zu retournierenden Artikel gemeinsam mit dem Rücksendeschein verpackt und der jeder Bestellung beiliegende Rücksendeaufkleber von außen auf dem Paket platziert werden.
- Nun kann das Paket zum Rückversand in einer DHL-Filiale abgegeben werden.
- Alternativ können unbenutzte und unbeschädigte Waren inklusive Originalrechnung auch in einer Hunkemöller-Filiale (allerdings nicht in Karstadt-Filialen) zurückgegeben werden.
Zu beachten ist dabei jedoch, dass…
- Klebe-BHs
- Artikel der Beauty-Line
- Strümpfe und Strumpfhosen sowie
- Lingerie-Karten und MemberCards
Nur zurückgegeben werden können, sofern sie ungeöffnet sind bzw. sich noch in ihrer versiegelten Originalverpackung befinden.
Abweichende Umtauschmöglichkeiten bei Mangelhaftigkeit
Erweiterte Umtauschmöglichkeiten stehen dem Besteller dann zu, wenn sich ein online bei Hunkemöller.de bestellter oder in der Filiale gekaufter Artikel als von Anfang an mangelhaft erweist. In diesem Fall ist der Kunden nicht auf Kulanz oder ein Widerrufsrecht angewiesen, sondern kann sich auf gesetzliche Mängelansprüche berufen.
Die Mängelansprüche des Käufers greifen immer dann, wenn dem Käufer eine von Anfang an mangelhafte Kaufsache übergeben wurde und erlauben es, Umtausch oder Reparatur vom Verkäufer zu verlangen – und das auch noch bis zu 24 Monate nach dem Kauf .
Der Umtausch- bzw. Reparaturanspruch des Käufers bei Vorliegen eines Mangels ergibt sich aus den §§ 433, 437, 439 BGB und besteht auch dann, wenn sich die Mangelhaftigkeit der Kaufsache erst einige Zeit nach dem Kauf herausstellt.
Praktischerweise gilt dabei: Stellt sich die Mangelhaftigkeit der Ware innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf heraus, muss der Käufer nicht einmal beweisen, dass der Artikel schon zum Kaufzeitpunkt mangelbehaftet war. Vielmehr wird das gesetzlich vermutet und der Käufer kann problemlos den Umtausch oder die Reparatur der mangelhaften Kaufsache verlangen.
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45891 Gelsenkirchen
Guten Tag,
Ich habe im Dezember im citypark in Kiel ,2 BH gekauft und war sehr zufrieden. Nun nachdem ich das erste mal die BH getragen habe merkte ich ,das bei jeder Bewegung die Bügel knirschen und man es sogar äußerlich hört. Das geht gar nicht. Nun war ich in Eckernförde in der neuen Filiale ,weil ich dort wohne. Dort sprach ich das Problem an und mir wurde sogar zugesichert ,dass das Unternehmen von diesem Problem weiß. Dann würde mir dennoch gesagt ,das ich ohne bon keine Chance auf Umtausch habe . Den 1BH hab ich nur 1x getragen und den anderen noch gar nicht. Ich möchte Sie bitten ,mir ein Angebot zu machen. Man sieht doch das sie nicht getragen sind . Für mich ist das viel Geld was nun nutzlos im Schrank liegt. Ich bitte um Rückantwort
Mit freundlichen Grüßen Petra rehse
Guten Tag Frau Rehse,
wir von bezahlen.net haben nicht mit Hunkemöller zu tun, sondern schreiben nur Ratgeber über den Händler.
Aus rechtlicher Sicht muss Hunkemöller die BHs nicht zurücknehmen, da Sie Ihre Funktion erfüllen und nicht mangelhaft sind. Der Händler kann sich natürlich kulant zeigen, dafür sollten Sie aber in der Lage sein, Ihren Kauf und den Kaufzeitpunkt nachzuweisen, z.B. durch den Kassenbon. Alternativ können Sie es mit einem Kontoauszug versuchen, falls Sie mit Karte bezahlt haben.
Mehr dazu hier: Rückgaberecht im Einzelhandel
Mit freundlichen Grüßen
Jana