Ein komfortables Rückgabe- oder Umtauschrecht wird von vielen Verbrauchern mittlerweile erwartet. Das gilt zumindest dann, wenn es um Kleidung und sonstige Gebrauchsgegenstände geht. Obwohl gesetzlich nicht vorgesehen, werden solche Rechte von vielen Händlern darum aus Kulanz gewährt.
Doch kann man Umtausch- oder sogar Rückgaberechte auch beim Lebensmittel-Discounter erwarten? Wir zeigen, welche Umtausch- und Rückgabeoptionen Lidl in Filialen und dem Onlineshop www.lidl.de seinen Kunden für Lebensmittel und viele andere Produkte einräumt.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche auch bei Lebensmitteln
Ein gesetzlicher Anspruch darauf, ein im Einzelhandel gekauftes Produkt umzutauschen, kann nur dann bestehen, wenn die gekaufte Ware mangelhaft ist. Ein generelles Umtauschrecht bei Nichtgefallen ist gesetzlich hingegen nicht vorgesehen. Allerdings gilt die gesetzlich vorgesehene Verpflichtung des Verkäufers, die gekaufte Ware frei von Mängeln zu übergeben, auch für Lebensmittel.
Im Falle des Lebensmittelkaufs bedeutet das:
Stellt sich zuhause heraus, dass das gekaufte Lebensmittel einen merkwürdigen Geruch, eine untypische Konsistenz oder ein abgelaufenes Mindesthaltbarkeitsdatum bereits beim Kauf aufwies, ist es mangelhaft im Sinne des § 434 Abs. 1 BGB. Hier hat der Verbraucher das Recht, vom Händler den Austausch gegen ein mangelfreies Produkt zu verlangen. Sofort sein Geld zurückfordern und das mangelhafte Produkt zurückgeben darf er hingegen nicht.
Weitreichendere Umtauschregelungen bei Lidl
Wie jeder andere Händler auch, ist selbstverständlich auch Lidl (www.lidl.de) dazu verpflichtet, die gesetzlichen Umtauschregelungen bezüglich mangelhafter Waren einzuhalten. Fehlerfreie Waren muss aber auch der Discounter prinzipiell nicht zurücknehmen.
Dennoch bietet der Discounter auf seiner Website eine sogar über die gesetzlichen Vorschriften hinausgehende „Geld-zurück-Garantie“ an – ohne hierzu gesetzlich verpflichtet zu sein.
- Lebensmittel ohne Angabe von Gründen und ohne Vorlage des Kassenbons zeitlich unbegrenzt zurückgeben.
- Andere Waren, die keine Lebensmittel sind und in einer Lidl-Filiale gekauft wurden, innerhalb von zwei Monaten und unter Vorlage des Kassenbons zurückgeben und sich den Kaufpreis zurückerstatten lassen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen gelten im Falle einer Mangelhaftigkeit gekaufter Waren selbstverständlich zusätzlich weiter. Insbesondere bedeutet das: Stellen sich Waren, die keine Lebensmittel sind, bis zu 24 Monate nach dem Kauf als von Anfang an mangelhaft heraus, besteht ein gesetzlicher Anspruch auf Reparatur oder Umtausch.
Umtausch im Lidl-Onlineshop
Wie seine Mitbewerber auch, bietet Lidl auf www.lidl.de längst nicht mehr nur Lebensmittel an. Gerade im Onlineshop des Discounters lassen sich verschiedenste Haushaltswaren und vieles mehr bequem von zuhause aus bestellen. Anders als im stationären Handel, sind im Falle von Online-Bestellungen allerdings zusätzliche, weitreichende Rückgaberegelungen vorgesehen.
Insbesondere können online erstandene Waren gemäß §§ 312 g, 355 BGB grundsätzlich und ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen gegen Erstattung des Kaufpreises an den Händler zurückgesendet werden. Zusätzlich hierzu gelten im Falle der Mangelhaftigkeit außerdem die oben beschriebenen Mängelgewährleistungsansprüche.
Zusätzlich zu dem gesetzlich garantierten 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Lidl seinen Kunden allerdings auch hier ein umfangreicheres Rückgaberecht für alle online gekauften Waren an.
- Innerhalb von 90 Tagen ab Erhalt der Ware
- kostenlos
- ohne Angabe von Gründen
- gegen Erstattung des Kaufpreises an Lidl zurückgesendet werden.
Voraussetzung hierfür ist lediglich, dass die zurückgesendete Ware
- vollständig
- ohne Gebrauchsspuren und
- in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird.
So funktioniert die Rückgabe bei Lidl
Um im Online-Shop bestellte Artikel an Lidl zurückzusenden und den Kaufpreis erstattet zu bekommen, ist es ausreichend,
- die Ware zu verpacken
- den der erhaltenen Lieferung beiliegenden Retourenschein auszufüllen und der Sendung beizulegen
- das Paket von außen mit dem ebenfalls mitgelieferten Retourenlabel zu bekleben und
- das Paket bei der Post abzugeben.
Sollten die Retourunterlagen einmal nicht vorhanden sein, oder sollte es sich um einen sperrigen Speditionsartikel handeln, können die Retourunterlagen auch über den Lidl-Kundenservice (Telefon: 033055 222 111 oder E-Mail: ruecksendung@lidl-shop.de) angefordert oder über das Lidl-Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ selbst ausgedruckt werden.
Die Rückgabe von Lebensmitteln und anderen in einer Lidl-Filiale gekauften Artikel ist hingegen unproblematisch in jeder Filiale des Unternehmens möglich – das gilt unabhängig davon, in welcher Filiale das Produkt ursprünglich gekauft wurde.
Weiterführende Ratgeber zum Widerrufsrecht:
- Ratgeber: Umtausch ohne Kassenbon
- Ratgeber: Umtausch ohne Verpackung
- Ratgeber: Geld oder Gutschein – Was steht Ihnen beim Umtausch zu
ZahlpauseStiftsbergstraße 1
74172 Neckarsulm
Habe zu meiner Bestellnummer 226898768 Rechnungsnummer 9156095054 defekten Artikel erhalten.
Artikelbezeichnung 100174120065 Lichtblick Wohn-Guide Jalousi Aluminium B 120cm L 160 cm.
Beim öffnen der Verpackung, heute 20.07.2018 mußte ich eine Beschädigung der gelieferten Ware feststellen.
Anrufe bei Ihrer Service Nummer zeigten kein Erfolg ! Ich wurde in die Warteschleife gesetzt, DREI Mitarbeiter
erklärten mir sie können mir auf meine Frage keine Antwort geben, Letzterer wollte mich weiterverbinden, dann war
Die Verbindung von Ihrer Servicestelle plötzlich beendet???
Hallo gehts noch !!!
Guten Tag Frau Trautner,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Lidl zu tun, wir schreiben Ratgeber. Bitte wenden Sie sich direkt an Lidl.
Telefon: 033055 – 222 111
E-Mail: info@lidl-shop.de
Mit freundlichen Grüßen
Jana