Loading...Neben Lebensmitteln verkauft Netto auch zahlreiche Produkte aus dem Non-Food-Bereich. Anprobieren ist in den Netto-Filialen jedoch nicht möglich. Passt die Kleidung nicht, wünschen viele Kunden sich einen Umtausch. Wann und zu welchen Bedingungen Netto einen Umtausch anbietet, hat unsere Redaktion im folgenden Artikel für Sie zusammengefasst.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Waren bei Netto umtauschen
Bei Nichtgefallen gehen viele Kunden in Deutschland davon aus, gekaufte Waren einfach wieder im Geschäft zurückgeben zu können. Bei Kleidung oder Schuhen ermöglichen viele Verkäufer eine problemlose Rückgabe – das gilt auch für Netto. Der Discounter verkauft jedoch neben Non-Food-Artikeln auch Lebensmittel, für die andere Regeln gelten.
Unterschiede zwischen Umtausch und Reklamation
In Deutschland gibt es kein Umtauschrecht. Das bedeutet, dass Geschäfte fehlerfreie Ware nicht zurücknehmen müssen. Bei der Einräumung von Umtauschoptionen handelt es sich um freiwillige Leistungen des Verkäufers. Daher können die Bedingungen für einen Umtausch von Geschäft zu Geschäft unterschiedlich ausfallen. Das betrifft sowohl den Rückgabezeitraum als auch die Art der Rückerstattung (Bargeld oder Gutschein).
Anders steht es um Reklamationen, denn hierbei handelt es sich um mangelhafte Ware und die damit verbundene Gewährleistung.
Wird Ware bei Netto umgetauscht, erfolgt eine Rückerstattung des Kaufpreises. Der Betrag wird so erstattet, wie bezahlt wurde, also bar ausgezahlt oder auf das Konto überwiesen. Im Gegensatz zu anderen Geschäften gibt Netto in der Regel keine Gutscheine aus, wenn Produkte umgetauscht werden.
Ist der Artikel im Sortiment noch verfügbar, ist aber auch der tatsächliche Umtausch gegen Ware, beispielsweise in einer anderen Größe, möglich.
Non-Food-Produkte umtauschen
Wie viele andere große Handelsketten gewährt auch Netto ein freiwilliges Umtauschrecht für Produkte, die keine Lebensmittel sind. Die Bedingungen kann das Unternehmen dabei selbst festlegen.
Netto ermöglicht Kunden einen Umtausch innerhalb von 20 Tagen nach dem Kauf, sofern es sich nicht um Lebensmittel handelt. Das Umtauschrecht gilt allerdings nur, solange sich die Ware in der Originalverpackung befindet und im wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
Wie genau ein „wiederverkaufsfähiger Zustand“ aussieht, variiert von Produkt zu Produkt. Es dürfen keine Beschädigungen vorliegen und Kleidungsstücke sollten keine Tragespuren aufweisen. Bei lizenzierten Produkten wie Software, CDs oder DVDs darf Netto darüber hinaus verlangen, dass die Folie nicht entfernt wurde, da ansonsten nicht feststellbar ist, ob die Ware bereits benutzt wurde.
- Geöffnete technische Waren (Software, CDs, DVDs)
- Unterwäsche und Bademode
- Produkte, die nicht wiederverkaufsfähig sind
- Produkte ohne Originalverpackung
Kann man bei Netto auch Lebensmittel umtauschen?
Das von Netto eingeräumte Umtauschrecht gilt nur für Non-Food-Artikel. Lebensmittel sind also vom Umtausch ausgeschlossen. Das betrifft immer nur die Rückgabe wegen Nichtgefallen oder bei z.B. zu großen Mengen. Liegt ein Mangel vor, der bereits beim Kauf vorhanden war, ist eine Reklamation möglich. Sprechen Sie dazu einen Mitarbeiter in Ihrer Netto-Filiale an.
Kulanz des Händlers
Manche Verkäufer nehmen Ware auch zurück, obwohl kein Mangel vorliegt. Dabei handelt es sich aber um eine Kulanzleistung. Eine Verpflichtung zur Rücknahme von einwandfreier Ware gibt es nicht.
Ist ein Kassenbon für den Umtausch nötig?
Wer bei Netto Ware umtauschen will, muss den Kassenbon vorlegen. Da der Umtausch eine freiwillige Leistung ist, kann Netto die Konditionen selbst festlegen. Der Kassenbon gilt als Beweis für den Kaufvertrag, der zwischen Kunde und Verkäufer im Geschäft geschlossen wurde. In einigen Fällen kann aber auch der Kontoauszug (bei Kartenzahlung) oder ein Zeuge als Beweis für den Kauf ausreichen.
Trotzdem sollte der Kunde beim Einkauf von Non-Food-Artikeln bei Netto den Kassenbon so lange aufheben, bis die Umtauschfrist abgelaufen ist. Mit Kassenbon ist der Umtausch deutlich einfacher, denn Netto ist ohne Kassenbeleg nicht verpflichtet, Produkte umzutauschen.
