Loading...Bei Thalia lassen sich längst nicht mehr nur gebundene Bücher online oder in einer der rund 280 deutschen, österreichischen oder schweizerischen Filialen shoppen. Auch E-Books, Hörbücher, Schreibwaren und vieles mehr gehören mittlerweile zum umfangreichen Sortiment des Unternehmens.
Doch was passiert, wenn bei www.Thalia.de erstandene Bücher, Schreibwaren oder sogar heruntergeladene E-Books später doch nicht gefallen? Wir zeigen, wie sich Fehlkäufe rückgängig machen lassen und klären, welche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten Thalia-Kunden bei Filial- sowie Onlinekäufen wirklich zustehen.
Bücher und Schreibwaren bei Nichtgefallen einfach zurückgeben?
Bücher, Bildbände oder Hörbücher machen sich besonders gut als Geschenk – nicht immer treffen sie dabei jedoch den Geschmack des Beschenkten. Auch kann es vorkommen, dass sich Käufer bei der Auswahl des Urlaubsschmökers einmal vergreifen. Ist das der Fall, gehen viele Verbraucher davon aus, dass sich auch Bücher und ähnliche Artikel bei Nichtgefallen problemlos innerhalb von 14 oder sogar 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben lassen.
Obwohl solche Umtausch- und Rückgabeoptionen in der Tat häufig angeboten werden, sind sie nicht selbstverständlich. Schließlich sieht das Gesetz ganz andere Bestimmungen für Umtausch und Rückgabe erstandener Waren vor, sodass in Wirklichkeit meist gar kein Rechtsanspruch auf Umtausch oder Rückgabe mangelfreier Waren besteht. Ohne es zu ahnen, sind Käufer bei Umtausch- und Rückgabewünschen dann allein auf die Kulanz des Verkäufers angewiesen.
Grund hierfür:
- Die gesetzlichen Regelungen des BGB, die für fast alle Arten von Kaufverträgen gelten, sehen keinen Rechtsanspruch auf Umtausch oder Rückgabe fehlerfreier Waren vor.
- Vielmehr sollen Umtauschansprüche nur dann entstehen, wenn dem Käufer eine von Anfang an mangelhafte Kaufsache übergeben worden ist.
- Gefällt ihm die Kaufsache später einfach nicht, sollen die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Bürgerlichen Gesetzbuches aber kein Recht auf Umtausch oder Rückgabe entstehen lassen.
Für Käufer bedeutet das:
Genau wie andere im Einzelhandel erstandene Artikel können auch Bücher nicht einfach darum zurückgegeben werden, weil sie dem Käufer später doch nicht mehr gefallen oder überzählig sind. Nur dann, wenn sich die gekaufte Ware als bereits von Anfang an fehlerhaft erweist, besteht ein gesetzlicher Anspruch des Käufers auf Umtausch oder Reparatur der Kaufsache. Die Kaufsache zurückgeben und eine Kaufpreiserstattung verlangen kann er aber selbst bei Mangelhaftigkeit nur dann, wenn spezielle Zusatzvoraussetzungen erfüllt sind.
Wann ist eine Kaufsache mangelhaft?
Die Kaufsache ist dann mangelhaft, wenn sie versprochene Eigenschaften nicht aufweist oder sich nicht für die übliche Verwendung eignet. Bei einem Buch ist das etwa dann der Fall, wenn Seiten fehlen oder es Druckfehler aufweist, die es zumindest teilweise unlesbar machen.
Abweichend von diesen – für den Verbraucher oft überraschend unbequemen – Regelungen, werden jedoch gerade von größeren Handelsketten oft zusätzliche Umtausch- oder Rückgabeoptionen eingeräumt. Diese erlauben es dem Verbraucher oft, auch mangelfreie Waren bei Nichtgefallen umzutauschen oder zurückzugeben.
Da es sich bei der Einräumung solcher Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten jedoch nicht um eine Rechtspflicht des Verkäufers handelt, kann er selbst entscheiden, ob und unter welchen Voraussetzungen er sie gewähren möchte.
Umtausch in der Thalia-Filiale
Obwohl Thalia auf seiner Webseite www.thalia.de keine einheitlichen und für alle Filialen geltenden Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten einräumt, zeigt sich das Unternehmen üblicherweise dennoch sehr kulant. Umtausch- und Rückgabewünschen wird darum in den meisten Fällen nachgekommen.
- Bei Thalia gekaufte Waren können, gegen Vorlage das Kassenbons, üblicherweise gegen Kaufpreiserstattung zurückgegeben werden.
- Ist der Kaufbeleg nicht mehr vorhanden, sind Umtausch oder Rückgabe gegen einen Warengutschein möglich.
- Der Zeitrahmen für Umtausch oder Rückgabe wird auf dem Kassenbon angegeben.
Zu beachten ist jedoch: Da Thalia kein einheitliches und für alle Filialen geltendes Umtauschversprechen abgibt, können Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten von Filiale zu Filiale variieren und sollten darum unbedingt bereits vor dem Kauf genau erfragt werden. Möglich ist es hierbei auch, dass Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten in einer Filiale sogar erweitert, in einer anderen hingegen ganz ausgeschlossen werden.
Rückgabe und Umtausch bei Thalia auch ohne Kassenbon?
Wie bereits erklärt, ist Thalia prinzipiell nicht zum Umtausch mangelfreier Waren verpflichtet. Bietet das Unternehmen dennoch die Möglichkeit an, auch fehlerfreie Waren zurückzugeben oder sie umzutauschen, kann es selbst festlegen, unter welchen Voraussetzungen diese Möglichkeiten gewährt werden sollen.
Da Thalia hierzu jedoch keine einheitlichen und für alle Filialen geltenden Regelungen aufgestellt hat, können die Umtausch- bzw. Rückgabemöglichkeiten ohne Vorlage des Kaufbelegs von Filiale zu Filiale variieren.
Besonders oft zeigt sich Thalia jedoch äußerst kulant und erlaubt Umtausch oder Rückgabe gegen Ausstellung eines Warengutscheins auch ohne Vorlage des Kassenbons.
Online bei Thalia gekaufte Waren zurückgeben
Einfach und problemlos lassen ich auch die online bei www.thalia.de bestellten Waren zurückgeben. Hierfür sorgt das für die meisten online bestellten Waren geltende Verbraucher-Widerrufsrecht für Online-Kaufverträge. Macht der Besteller von diesem Recht Gebrauch und sendet bestellte Artikel zurück, bekommt er den Kaufpreis zurückerstattet. Nicht erforderlich ist es hierfür, dass die bestellte Ware einen Defekt aufweist.
Möglich macht dies die gesetzliche Vorschrift der §§ 312g, 355 BGB, welche dem Verbraucher eine 14-tägige Widerrufsmöglichkeit für die meisten online bestellten Artikel sichern. Diesen gesetzlichen Regelungen entsprechend, können fast alle von einem Verbraucher mit Thalia geschlossenen Kaufverträge ohne Angabe von Gründen einseitig durch den Besteller widerrufen werden.
- Über den Menüpunkt „Mein Konto“ auf der Thalia-Webseite kann die Option „Rückgabe von Artikeln“ ausgewählt werden.
- Anschließend kann unter „Rücksende-Etikett erstellen“ der für den Rückversand erforderliche Paketaufkleber erstellt und ausgedruckt werden.
- Nun kann die Retourenware inklusive der Rücksendungsübersicht verpackt, das Paket von außen mit dem Paketaufkleber versehen und zum Versand aufgegeben werden.
Lässt sich die zurückzusendende Ware einmal nicht unter dem Menüpunkt „Rückgabe von Artikeln“ auffinden, sind seit der Lieferung aber noch keine 14 Tage vergangen, kann folgendermaßen vorgegangen werden:
- Der mit Thalia geschlossene Online-Kaufvertrag muss innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt widerrufen werden. Hierzu kann das Thalia-Widerrufsformular (Download) ausgefüllt an das Unternehmen (info@thalia.de) übersendet werden.
- Innerhalb von weiteren 14 Tagen muss die zurückzusendende Ware nun an Thalia zurückgeschickt werden.
- Hierzu kann der untere Abschnitt des jeder Bestellung beiliegenden Lieferscheins ausgefüllt und gemeinsam mit der Retourenware zum Versand verpackt werden.
- Die Retourenware kann nun an Thalia (Thalia Bücher GmbH I Standort Münster, An den Speichern 8, 48157 Münster) zurückgesendet werden.
Zu beachten ist jedoch: In beiden Fällen hat der Besteller die Rücksendekosten der Retoursendung zu tragen. Um diese einzusparen, können online bestellte Waren allerdings auch in der Thalia-Filiale zurückgegeben werden.
Kontaktdaten zum Thalia-Kundenservice
Kontaktdaten
- Telefon: +49 251 / 5 30 93 30 (Mo. – Fr.: 9:00 bis 18:00 Uhr | Samstag von 9:30 – 18:00 Uhr)
- E-Mail: info@thalia.de
- Kontaktformular: Klick
- Facebook: www.facebook.com/thalia.de
- Kontodaten: Commerzbank AG Münster, IBAN: DE13400400280396411100, BIC: COBADEFF400
Zusätzliche Gewährleistungsrechte auch bei Thalia
Zusätzlich zu den oben gezeigten Rückgabemöglichkeiten stehen dem Käufer selbstverständlich auch bei Thalia die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zur Seite.
Das bedeutet:
Stellt sich ein online oder in der Filiale gekaufter Artikel als bereits von Anfang an mangelhaft heraus, können Umtausch oder Reparatur unabhängig von anderen gesetzlich oder aus Kulanz gewährten Rückgabemöglichkeiten verlangt werden.
Der gesetzlich zugesicherte Gewährleistungsanspruch im Falle der Mangelhaftigkeit besteht dabei prinzipiell für bis zu 24 Monate nach dem Kauf und kann immer dann geltend gemacht werden, wenn die Mangelhaftigkeit bereits zum Kaufzeitpunkt vorlag – innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf muss der Kunde die anfängliche Mangelhaftigkeit jedoch nicht beweisen.
An den Speichern 8
48157 Münster