Umtauschen bei TK Maxx - Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

In mittlerweile über 90 deutschen Filialen bietet das aus Amerika stammende Unternehmen TK Maxx Kleidung, Schuhe und Haushaltswaren zu günstigen Schnäppchenpreisen an.

Allerdings ist die Gefahr, dass bei TK Maxx einmal mehr im Einkaufswagen landet, als eigentlich geplant, besonders groß. Da kann es schon einmal passieren, dass dem Käufer einzelne Teile seiner Shopping-Ausbeute später doch nicht passen, gefallen oder er einfach keine Verwendung für sie hat.

Wir zeigen, ob und wie sich solche Fehlkäufe bei TK Maxx wieder rückgängig machen lassen und wie das Unternehmen Rückgabe und Umtauschwünsche handhabt.

Nichtgefallen ist kein Umtauschgrund!

Schnell kann es passieren, dass im Eifer des Einkaufs Waren ausgewählt werden, die später doch nicht gefallen, nicht gebraucht werden oder die schlicht nicht passen. Ist das geschehen, gehen viele Käufer davon aus, ihre Fehlkäufe einfach wieder zurückgeben oder zumindest umtauschen zu können.

Groß ist die Enttäuschung jedoch dann, wenn der Verkäufer hierbei nicht mitspielt und die einmal gekauften Waren nicht zurücknehmen möchte. Schließlich müssen Käufer dann feststellen, dass in Wirklichkeit gar kein Rechtsanspruch auf Umtausch der Fehlkäufe besteht.

Nach Gesetzgeberwillen soll ein Anspruch auf Umtausch der gekauften Waren darum nur dann bestehen, wenn der Verkäufer seiner Pflicht aus dem geschlossenen Kaufvertrag nicht ordnungsgemäß nachgekommen ist und dem Käufer eine mangelhafte Kaufsache übergeben hat. Nur in diesem Falle ist ein gesetzlicher Anspruch des Käufers auf Umtausch oder Reparatur der Kaufsache vorgesehen.

Ist die erstandene Ware also überzählig oder passt dem Käufer später nicht, stellt das keinen Mangel dar. In diesen Fällen kann sich der Käufer nicht auf einen gesetzlichen Umtauschanspruch berufen. Will er die Kaufsache dennoch nicht behalten, ist er mit seinen Rückgabewünschen allein auf das Entgegenkommen des Verkäufers angewiesen.

Obwohl gesetzlichen nicht vorgesehen, kommen viele Verkäufer Umtauschwünschen auch bei Nichtgefallen nach und räumen Rückgabe- oder Umtauschoptionen freiwillig ein. Zu beachten ist dabei jedoch, dass es sich bei solchen Angeboten um kulante Serviceleistungen handelt, deren Bedingungen der Händler dann selbst festlegen kann.

Umtauschoptionen bei TK Maxx

Obwohl TK Maxx gesetzlich nicht dazu verpflichtet ist, fehlerfreie Waren zurückzunehmen oder umzutauschen, räumt das Unternehmen seinen Kunden dennoch komfortable Umtauschrechte auf freiwilliger Basis ein. Da diese Umtauschmöglichkeiten sogar auf der Unternehmenswebseite beworben werden, sollen sie einheitlich und für alle TK Maxx-Filialen gelten.

Da die Umtauschmöglichkeiten eine freiwillige Kulanzleistung des Unternehmens darstellen, sind sowohl der Ausschluss bestimmter Artikel als auch die Bedingung, nur Waren inklusive ihrer Originalverpackung und Etikettierung zurückzunehmen, rechtlich zulässig.

Voraussetzungen für Umtausch bei TK Maxx (Quelle: www.tkmaxx.de)

Umtausch bei TK Maxx auch ohne Kassenbon?

Wie oben dargestellt, hat TK Maxx eigene, besonders kulante Rückgaberichtlinien für alle in deutschen Filialen gekaufte Artikel festgelegt. Voraussetzung für Umtausch und Rückgabe ist dabei jedoch immer die Vorlage des Kassenbons.

Ist der Kaufbeleg nicht mehr vorhanden, lohnt es sich zwar dennoch, die Umtausch- bzw. Rückgabemöglichkeiten zu erfragen, allerdings besteht hierauf dann kein Anspruch und der Kunde ist allein auf das Entgegenkommen des Unternehmens angewiesen.

Mangelhafte Ware bei TK Maxx umtauschen oder zurückgeben

Zusätzlich zu den freiwillig eingeräumten Umtauschmöglichkeiten gelten auch bei TK Maxx die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsrechte. Diese können auch dann nicht ausgeschlossen werden, wenn freiwillige Umtauschmöglichkeiten eingeräumt werden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte greifen unabhängig von sonstigen Rückgabemöglichkeiten immer dann, wenn der Käufer eine bereits bei Übergabe mangelhafte Kaufsache erhalten hat. Ist das der Fall, kann sich der Käufer selbst dann, wenn er den Mangel erst später bemerkt, auf die Gewährleistungsrechte berufen und Umtausch oder Reparatur auch noch nach bis zu 24 Monaten nach dem Kauf verlangen.

Zusätzlich dazu muss der Käufer bei Auftreten eines Mangels innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf nicht einmal beweisen, dass tatsächlich eine anfängliche Mangelhaftigkeit vorlag. Vielmehr wird diese – zeigt sich der Mangel im ersten halben Jahr nach dem Kauf – gesetzlich vermutet.