Loading...In mittlerweile über 90 deutschen Filialen bietet das aus Amerika stammende Unternehmen TK Maxx Kleidung, Schuhe und Haushaltswaren zu günstigen Schnäppchenpreisen an.
Allerdings ist die Gefahr, dass bei TK Maxx einmal mehr im Einkaufswagen landet, als eigentlich geplant, besonders groß. Da kann es schon einmal passieren, dass dem Käufer einzelne Teile seiner Shopping-Ausbeute später doch nicht passen, gefallen oder er einfach keine Verwendung für sie hat.
Wir zeigen, ob und wie sich solche Fehlkäufe bei TK Maxx wieder rückgängig machen lassen und wie das Unternehmen Rückgabe und Umtauschwünsche handhabt.
Nichtgefallen ist kein Umtauschgrund!
Schnell kann es passieren, dass im Eifer des Einkaufs Waren ausgewählt werden, die später doch nicht gefallen, nicht gebraucht werden oder die schlicht nicht passen. Ist das geschehen, gehen viele Käufer davon aus, ihre Fehlkäufe einfach wieder zurückgeben oder zumindest umtauschen zu können.
Groß ist die Enttäuschung jedoch dann, wenn der Verkäufer hierbei nicht mitspielt und die einmal gekauften Waren nicht zurücknehmen möchte. Schließlich müssen Käufer dann feststellen, dass in Wirklichkeit gar kein Rechtsanspruch auf Umtausch der Fehlkäufe besteht.
Grund hierfür:
Das Gesetz sieht keinen Anspruch darauf vor, auch fehlerfreie Waren nach dem Kauf zurückzugeben. Vielmehr garantieren die Regelungen der §§ 433 ff. BGB, welche die Rechte und Pflichten von Käufer und Verkäufer im Rahmen des Kaufvertrages festlegen, nur dann ein Umtauschrecht, wenn die erstandene Ware mangelhaft ist. Ein generelles Recht darauf, sich auch bei Nichtgefallen wieder vom geschlossenen Kaufvertrag zu lösen, soll jedoch nicht bestehen.
Nach Gesetzgeberwillen soll ein Anspruch auf Umtausch der gekauften Waren darum nur dann bestehen, wenn der Verkäufer seiner Pflicht aus dem geschlossenen Kaufvertrag nicht ordnungsgemäß nachgekommen ist und dem Käufer eine mangelhafte Kaufsache übergeben hat. Nur in diesem Falle ist ein gesetzlicher Anspruch des Käufers auf Umtausch oder Reparatur der Kaufsache vorgesehen.
Wann liegt ein Mangel der Kaufsache vor?
Gekaufte Waren sind immer dann mangelhaft, wenn sie die vom Verkäufer versprochenen Eigenschaften nicht aufweisen oder sich nicht für ihre übliche Verwendung eignen.
Ist die erstandene Ware also überzählig oder passt dem Käufer später nicht, stellt das keinen Mangel dar. In diesen Fällen kann sich der Käufer nicht auf einen gesetzlichen Umtauschanspruch berufen. Will er die Kaufsache dennoch nicht behalten, ist er mit seinen Rückgabewünschen allein auf das Entgegenkommen des Verkäufers angewiesen.
Obwohl gesetzlichen nicht vorgesehen, kommen viele Verkäufer Umtauschwünschen auch bei Nichtgefallen nach und räumen Rückgabe- oder Umtauschoptionen freiwillig ein. Zu beachten ist dabei jedoch, dass es sich bei solchen Angeboten um kulante Serviceleistungen handelt, deren Bedingungen der Händler dann selbst festlegen kann.
Umtauschoptionen bei TK Maxx
Obwohl TK Maxx gesetzlich nicht dazu verpflichtet ist, fehlerfreie Waren zurückzunehmen oder umzutauschen, räumt das Unternehmen seinen Kunden dennoch komfortable Umtauschrechte auf freiwilliger Basis ein. Da diese Umtauschmöglichkeiten sogar auf der Unternehmenswebseite beworben werden, sollen sie einheitlich und für alle TK Maxx-Filialen gelten.
- auch fehlerfreie Waren innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf
- unter Vorlage des Kassenbons
- umzutauschen oder gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben,
- sofern die Waren unbenutzt und inklusive intakter Verpackung und Etikettierung zurückgegeben werden.
- Schmuck (z.B. Piercings oder Ohrringe) sowie Geschenkgutscheine sollen vom Umtausch ausgeschlossen sein.
Da die Umtauschmöglichkeiten eine freiwillige Kulanzleistung des Unternehmens darstellen, sind sowohl der Ausschluss bestimmter Artikel als auch die Bedingung, nur Waren inklusive ihrer Originalverpackung und Etikettierung zurückzunehmen, rechtlich zulässig.
Voraussetzungen für Umtausch bei TK Maxx (Quelle: www.tkmaxx.de)
Umtausch bei TK Maxx auch ohne Kassenbon?
Wie oben dargestellt, hat TK Maxx eigene, besonders kulante Rückgaberichtlinien für alle in deutschen Filialen gekaufte Artikel festgelegt. Voraussetzung für Umtausch und Rückgabe ist dabei jedoch immer die Vorlage des Kassenbons.
Ist der Kaufbeleg nicht mehr vorhanden, lohnt es sich zwar dennoch, die Umtausch- bzw. Rückgabemöglichkeiten zu erfragen, allerdings besteht hierauf dann kein Anspruch und der Kunde ist allein auf das Entgegenkommen des Unternehmens angewiesen.
Weiterführende Ratgeber:
Mangelhafte Ware bei TK Maxx umtauschen oder zurückgeben
Zusätzlich zu den freiwillig eingeräumten Umtauschmöglichkeiten gelten auch bei TK Maxx die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsrechte. Diese können auch dann nicht ausgeschlossen werden, wenn freiwillige Umtauschmöglichkeiten eingeräumt werden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte greifen unabhängig von sonstigen Rückgabemöglichkeiten immer dann, wenn der Käufer eine bereits bei Übergabe mangelhafte Kaufsache erhalten hat. Ist das der Fall, kann sich der Käufer selbst dann, wenn er den Mangel erst später bemerkt, auf die Gewährleistungsrechte berufen und Umtausch oder Reparatur auch noch nach bis zu 24 Monaten nach dem Kauf verlangen.
Zusätzlich dazu muss der Käufer bei Auftreten eines Mangels innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf nicht einmal beweisen, dass tatsächlich eine anfängliche Mangelhaftigkeit vorlag. Vielmehr wird diese – zeigt sich der Mangel im ersten halben Jahr nach dem Kauf – gesetzlich vermutet.
Kontakt zu TK-Maxx
- E-Mail: kundenservice@tkmaxx.de
- Telefon: 0211-88 223 267
- Facebook: www.facebook.com/tkmaxx.de
- Adresse (Zentrale):
TJX Deutschland Ltd. & Co. KG
Le Ciel – Airport City
Peter-Müller-Straße 18
40468 Düsseldorf
Hallo und guten Morgen,
habe für meine Enkelin, die gestern aus Spanien kam eine Jeans in der Filiale Erding gekauft. Kann ich diese Jeans nun auch in der Filiale Landshut umtauschen?
Hallo Margit,
ja, das müsste problemlos möglich sein.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo!
Ich habe mir Turnschuhe aus Leder gekauft. aber nach 1 mal tragen einen hat einen Loch . Kann ich sie noch umtauschen? Die Sohle sieht sehr gut aus.
Danke!
Hallo Alexandra,
hier sollten Sie nicht auf einen Umtausch bestehen, sondern einen Mangel reklamieren, das Loch dürfte unter die Gewährleistung fallen. Bitte kontaktieren Sie dazu TK-Maxx direkt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo, ich habe am 10.02.2020 einen Schuh gekauft und der hat nach 8 Monaten ein paar Mängel. Kann ich es umtauschen oder Geld zurück bekommen?
Danke!
Hallo Farhad,
es wird davon ausgegangen, dass Mängel, die innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf auftreten, schon beim Kauf bestanden haben. Da seit dem Kauf Ihres Schuhs bereits acht Monate vergangen sind, wird TK Maxx vermutlich darauf bestehen, dass Sie belegen können, dass die Mängel nicht auf reguläre Abnutzung oder unsachgemäßes Verhalten zurückzuführen sind. Das ist in der Praxis meist schwierig. Sie können natürlich bei TK Maxx den Mangel reklamieren. Wichtig ist aber, dass Sie sich hier auf die Mängel beziehen und keinen Umtausch fordern. Das Umtauschrecht ist nämlich ein freiwilliges, das von TK Maxx eingeräumt wird und etwas anderes als die Mängelhaftung.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo,
ich habe am 25.4.22 mir Sneaker von Replay gekauft. Beim ersten mal tragen tat der Schuh hinten an der Ferse unheimlich weh. Hab sie dann wieder ausgezogen und 2 Tage später wieder getragen. Danach bekam ich so große Schmerzen im Fersenbereich dass sich der eine Fuss sogar an der Ferse entzündet hat. Ich bin dann am 31.03. zum Geschäft und hab der Chefin dort mein Problem erläutert und auch gezeigt. Antwort von Ihr: Das hätte ich schon beim Anprobieren merken müssen und da die Schuhe jetzt getragen sind können sie nicht mehr umgetauscht werden. Was kann man in solch einem Fall machen?
Hallo Christiane,
wenn Sie die Sneaker im Geschäft und nicht online gekauft haben (wovon ich bei TK Maxx ausgehe), greift ein Rückgaberecht üblicherweise tatsächlich nicht: Sie hatten ja tatsschlich die Möglichkeit, die Schuhe vorher anzuprobieren. Da die Passform keinen Mangel darstellt, können Sie die Schuhe nun wohl nur noch versuchen, weiterzuverkaufen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Guten Tag,
ich habe eine Hose von TK Maxx geschenkt bekommen, die mir leider zu groß ist. Sie wurde mit Girokarte bezahlt, sowohl Kassenbon als auch Kartenbeleg liegen vor, die Karte jedoch leider nicht. Kann ich die Hose im Geschäft dennoch umtauschen? Ich würde sie auch gegen einen aderen Artikel eintauschen.
Vielen Dank!
Hallo Nina,
manchmal wird bei TK Maxx ohnehin nur gegen einen Gutschein umgetauscht. Gerade dann, wenn es sich um keinen Produktmangel handelt, sondern die Hose „einfach“ nur nicht passt, ist ein Gutschein meist das Mittel der Wahl. Dann können Sie auch ohne die Zahlkarte umtauschen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Guten Tag, meine Schwester hat eine Bluse bei TKmax gekauft, zuhause hat sie das Etikett entfernt und paar Tage später ein Loch im Ärmel entdeckt. Das Etikett findet die nicht mehr, die Rechnung ist jedoch vorhanden . Beim Versuch, die Bluse zu reklamieren hieß es, sie hätte den Mangel bereits beim Kauf anzeigen müssen und ohne Etikett können sie sowieso nichts zurücknehmen. Ist es rechtens? Vielen Dank!
Hallo Tanja,
wenn die Bluse Mängel hat, handelt es sich dabei nicht um einen regulären Umtausch, bei dem TK Maxx tatsächlich das Etikett „zurückverlangen“ darf. Dass Ihre Schwester das Loch beim Kauf nicht gesehen hat, ist ja durchaus möglich – nicht immer und an allen Stellen fällt so etwas direkt oder beim Anprobieren auf. Sie sollte es daher noch einmal explizit als Reklamation wegen Mängeln versuchen und auf die gesetzlichen Ansprüche hinweisen. Inwiefern bei TK Maxx hier besondere Regeln gelten (können), die das evtl. ausschließen, kann ich aber nicht beurteilen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo ,
wir haben am 16.08.2023 eine Jacke in NL in einer Filiale gekauft ( selten getragen ) nur ist sie gewaschen worden und das Innenleben die Füllung ist nicht mehr da wo sie hingehört 🙈
Ist das innerhalb er 1/2 Jahres Frist eine Mängel Reklamation ? … und wenn ja kann ich das auch in Deutschland in einer Filiale umtauschen ? Den Kassenbon habe ich ,aber das Etikett natürlich nicht .
Gruß Sandra
Hallo Sandra,
normalerweise gelten Reklamationsordnungen landesweit, d. h. ob Sie mangelhafte Ware aus den Niederlanden in Deutschland zurückgeben können, wäre eine Kulanzleistung von TK Maxx. Im Idealfall wenden Sie sich zunächst an den Support von TK Maxx, um möglicherweise lange Anfahrtswege zu vermeiden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.