Umtauschen bei Dänisches Bettenlager - Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

Wer im Dänischen Bettenlager (www.daenischesbettenlager.de) einkauft, kann zwischen besonders vielen Bettwaren, Möbeln und verschiedensten Wohnaccessoires, die oftmals zu günstigen Preisen angeboten werden, wählen. Dabei ist das Shoppingvergnügen nicht nur in den vielen Filialen des Dänischen Bettenlagers, sondern auch von zuhause aus im Online-Shop des Unternehmens möglich.

Welche Rückgabe- und Umtauschrechte Verbrauchern zustehen, wenn sie ein Spontankauf im Dänischen Bettenlager reut, die erstandene Ware doch nicht gefällt oder sogar einen Defekt aufweist, zeigen wir hier.

14-Tage-Rückgaberecht? Was Käufer wirklich verlangen können

Viele Händler machen ihren Kunden sorgloses Shoppen besonders leicht und bieten praktische Rückgaberechte von meist 14 oder sogar 30 Tagen an. So können Spontankäufe oder Artikel, die dem Käufer später doch nicht gefallen, einfach gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben oder gegen andere Waren eingetauscht werden.

Obwohl sich viele Käufer mittlerweile an diese praktischen Rückgabemöglichkeiten für mangelfreie Waren gewöhnt haben, stellen sie keine Selbstverständlichkeit dar. Auch ein rechtlicher Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe besteht bei fehlerfreien Waren nicht. Stattdessen handelt es sich bei solchen Rückgabemöglichkeiten immer um eine Kulanzleistung des Händlers – und damit um ein reines Entgegenkommen.

Hat der Händler jedoch erst einmal (mündlich, durch Werbeaussagen oder durch Vermerk auf dem Kassenbon) versprochen, auch mangelfreie Waren bei Nichtgefallen innerhalb eines bestimmten Zeitraums zurückzunehmen, ist er hieran auch gebunden.

Vielleicht auch aus diesem Grunde gibt das Dänische Bettenlager auf seiner Webseite kein generelles und für alle Filialen geltendes Umtauschversprechen ab. Dementsprechend können Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten von Filiale zu Filiale variieren, ganz ausgeschlossen sein oder individuell ausgehandelt werden.

Der Umtausch im Dänischen Bettenlager in der Praxis

Da das Dänische Bettenlager kein generelles Umtauschversprechen für alle in einer Filiale gekauften Artikel abgibt, können die Umtauschmöglichkeiten nicht nur variieren, sondern auch ganz ausgeschlossen sein oder individuell vereinbart werden.

Schließlich wird für viele Möbel und Wohnaccessoires, die in einer Filiale des Dänischen Bettenlagers gekauft wurden, das bekannte 14-tägige Rückgabe- bzw. Umtauschrecht eingeräumt.

Da es sich hierbei jedoch um eine reine Kulanzleistung des Unternehmens handelt und rechtlich keinerlei Verpflichtung dazu besteht, fehlerfreie Waren zurückzunehmen, kann das Unternehmen selbst festlegen, unter welchen Voraussetzungen Umtausch oder Rückgabe von Waren gewährt werden sollen.

Dabei ist zu beachten: Im Falle des Dänischen Bettenlagers (www.daenischesbettenlager.de) sind sowohl reduzierte Waren als auch sämtliche Bettwaren besonders oft von Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen. Das ist rechtlich zulässig und ein Anspruch auf Austausch besteht nur dann, wenn sich diese Waren als fehler- bzw. mangelhaft herausstellen.

Umtausch im Dänischen Bettenlager auch ohne Kassenbon?

Wie schon beschrieben, gibt das Dänische Bettenlager kein einheitliches, für alle Filialen geltendes Umtauschversprechend ab. Dementsprechend sollte vor dem Kauf in der entsprechenden Filiale erfragt werden, unter welchen Voraussetzungen ein Umtausch möglich ist, und ob die Vorlage des Kassenbons zwingend erforderlich ist.

Abweichende Umtauschmöglichkeiten bei Mangelhaftigkeit

Anders als beim Umtausch wegen Nichtgefallens, ist der Käufer dann, wenn sich ein erstandenes Produkt als von Anfang an mangelhaft herausstellt, nicht auf die Kulanz des Dänischen Bettenlagers angewiesen.

Vielmehr greifen dann die gesetzlichen Vorschriften des Kaufrechts und gewähren einen Anspruch auf Umtausch oder Reparatur. Eignet sich ein gekauftes Produkt nicht für die gewöhnliche Verwendung oder fehlen versprochene Eigenschaften, ist der Händler gesetzlich dazu verpflichtet, die mangelhafte Ware auszutauschen oder zu reparieren.

Auf diesen sogenannten Nacherfüllungsanspruch kann sich der Käufer immer dann berufen, wenn sich die Mangelhaftigkeit der Kaufsache innerhalb von 24 Monaten zeigt und schon zum Kaufzeitpunkt vorlag. Besonders verbraucherfreundlich: In den ersten 6 Monaten nach dem Kauf gilt die gesetzliche Vermutung, dass der Mangel bereits zum Kaufzeitpunkt vorlag. Hier muss der Käufer nicht beweisen, dass der Defekt von Anfang an vorhanden war.

Andere Rückgabemöglichkeiten für Onlinekäufe

Während für Händler generell keine Rechtspflicht besteht, fehlerfreie Waren zurückzunehmen, die im stationären Handel gekauft worden sind, sieht die Rechtslage bei online bestellte Artikel ganz anders aus.

Schließlich gilt hier – anders, als im Einzelhandel – für alle von einem Verbrauch aus der Ferne abgeschlossenen Kaufverträge ein gesetzliches Widerrufsrecht. Das bedeutet: Werden Waren über den Onlineshop des Dänischen Bettenlagers geordert, sieht das Gesetz in den §§ 312g, 355 BGB die Möglichkeit vor, sich bei Nichtgefallen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware durch einseitige Erklärung vom Vertrag zu lösen, Bestelltes zurückzusenden und den Kaufpreis zurückerstattet zu bekommen.

Ausdrücklicher Widerruf notwendig

Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben und online im Dänischen Bettenlager bestellte Waren zurückzugeben, muss der Widerruf ausdrücklich erklärt werden. Nicht ausreichend ist es, die betreffenden Artikel kommentarlos an das Unternehmen zurückzusenden. Stattdessen muss der Online-Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ausdrücklich widerrufen werden.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist es jedoch ausreichend, das Muster-Widerrufsformular ausgefüllt an das Dänische Bettenlager zu übersenden.

Ist das geschehen, muss innerhalb von maximal weiteren 14 Tagen die Rücksendung der Waren veranlasst werden.

Widerrufsrecht nur für bestimmte Artikel?

Generell können alle online im Dänischen Bettenlager bestellten Waren problemlos und gegen Erstattung des Kaufpreises an das Unternehmen zurückgesendet werden. Allerdings weist das Dänische Bettenlager in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich darauf hin, dass personalisierte und nach individuellen Vorgaben hergestellte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein sollen.

Dieser Ausschluss, der im Falle des Dänischen Bettenlagers in erster Linie Meterware betrifft, ist rechtlich zulässig und ausdrücklich auch in § 312g Abs. 2 BGB aufgeführt. Dementsprechend können personalisierte Waren nicht zurückgesendet werden.

So funktioniert die Rücksendung online bestellter Waren

Ist der Kaufvertrag ausdrücklich widerrufen, müssen die betreffenden Artikel an das Dänische Bettenlager zurückgesendet werden. Hierbei ist insbesondere zu beachten, dass der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst zu tragen hat. Hierauf weist das Dänische Bettenlager zulässigerweise ausdrücklich in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hin.

Die Retourwaren zurücksenden an:

Bettenwelt GmbH & Co. KG
Versandabteilung
Bahnhofstraße 38a
19246 Zarrentin

Sollte die Retourware für den Paketversand zu groß oder zu schwer sein, kann über das Kundenkonto auf der Unternehmenswebseite der Speditionsrückversand solcher Waren veranlasst werden. Bis zu einer Höhe von 39 Euro hat jedoch auch hier der Besteller die Speditionskosten zu tragen.