Umtauschen bei Media Markt - Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

Wer bei Media Markt kauft, der darf sich über ein 14-tägiges Umtauschrecht „ohne Wenn und Aber“ freuen – das verspricht der Elektronikriese zumindest auf der hauseigenen Website. Wir zeigen, was es mit dem Rückgaberecht auf sich hat und worauf Media Markt-Kunden achten müssen, damit es mit dem Umtausch wirklich reibungslos klappt.

14 Tage Geld-zurück-Garantie – Kulanz oder gesetzlich vorgeschrieben?

Auf seiner Webseite wirbt Media Markt damit, dass in der Filiale gekauften Waren problemlos innerhalb von 14 Tagen umgetauscht oder gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden können.

Obwohl ein solches Rückgaberecht von vielen Verbrauchern heute als Selbstverständlichkeit vorausgesetzt wird, sind Händler hierzu gesetzlich nicht verpflichtet. Die Gewährung eines Umtauschs- bzw. Rückgaberechts für fehlerfreie Waren stellt darum eine Kulanzleistung des Unternehmens dar. Schließlich sieht das Gesetz nur dann, wenn die gekaufte Ware mangelhaft oder defekt sein sollte, ein gesetzliches Umtauschrecht vor – dieses gilt jedoch selbstverständlich zusätzlich zum 14-Tage-Umtauschrecht auch bei Media Markt.

Für welche Produkte gilt das Umtauschrecht und was gibt es zu beachten

Wer sorglos bei Media Markt shoppen möchte, sollte beachten, dass das kulante Umtauschrecht nicht für alle gekauften Produkte gilt. So wird auf der Homepage des Unternehmens im Kleingedruckten darauf hingewiesen, dass Produkte, für welche eine Registrierung erforderlich wird, vom Umtauschrecht ausgeschlossen sein sollen (insbesondere Software von Apple oder Microsoft sowie Handyanmeldungen).

Vom Umtausch ausgeschlossen? Darf Media Markt das?

Hier stellt sich – insbesondere für Käufer solcher Produkte – die Frage, ob Media Markt einzelne Produkte oder Produktarten von seiner 14-Tage-Geld-zurück-Garantie ausnehmen darf. Hier lautet die klare Antwort jedoch: Ja!

Schließlich ist Media Markt gesetzlich gar nicht dazu verpflichtet, fehlerfreie Produkte bei Nichtgefallen zurückzunehmen. Entsprechend darf das Unternehmen die Rahmenbedingungen eines freiwillig gewährten Umtauschrechts auch selbst gestalten und einzelne Produkte davon ausschließen.

Zu beachten ist außerdem, dass versiegelte Waren, wie CDs, DVDs oder Konsolenspiele, nicht ausdrücklich vom Umtauschrecht ausgeschlossen sind! Für den Verbraucher stellt das natürlich einen großen Vorteil dar.

Da Media Markt jedoch auch ausdrücklich darauf hinweist, dass nur ungebrauchte Produkte zurückgenommen werden, können sich hier Probleme ergeben, sobald die Ware einmal entsiegelt worden ist. Schließlich kann dann davon ausgegangen werden, dass CD, DVD oder das Konsolenspiel auch benutzt worden sind – obwohl man dem Datenträger selbst nur schwer ansehen kann, ob er bereits in Gebrauch war oder nicht.

Umtausch nur mit Bon und Originalverpackung

Als weitere Voraussetzungen für den Umtausch bei Media Markt gilt:

Da, wie schon gesehen, kein Rechtsanspruch auf den Umtausch fehlerfreier Waren besteht, steht es Media Markt auch hier frei, sein Umtauschrecht an diese Voraussetzungen zu knüpfen.

Entsprechend gilt für Verbraucher, dass nicht nur Kassenbon und Originalverpackung aufzubewahren sind, sondern auch darauf geachtet werden muss, dass umzutauschende Waren keine Gebrauchsspuren aufweisen. Das Entnehmen der Ware aus der Verpackung und ein Begutachten des Produkts zuhause sind natürlich dennoch erlaubt.

Umtausch von online bestellten Artikeln

Selbstverständlich gibt es die Möglichkeit, gekaufte Artikel bis zu 14 Tage nach dem Kauf an Media Markt zurückzugeben, auch bei im Online-Shop des Unternehmens bestellten Waren. Allerdings beruht das komfortable Rückgaberecht hier nicht allein auf Kulanz.

Vielmehr gilt gemäß § 312g i.V.m. § 355 BGB ohnehin ein 14-tägiges Widerrufsrecht für aus der Ferne geschlossene Verträge. Dieses erlaubt es Verbrauchern, online geschlossene Verträge innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt zu widerrufen, Waren an den Verkäufer zurückzusenden und sich den Kaufpreis erstatten zu lassen. Ganz selbstverständlich gilt dieses Recht auch für Käufe im Media Markt-Onlineshop.

Wie genau funktioniert der Widerruf?

Gefällt die online bei Media Markt gekaufte Ware nicht, bieten sich dem Verbraucher zwei Möglichkeiten:

Widerruf online Veranlassen

Die Veranlassung von Widerruf und Rücksendung online bestellter Waren ist recht unkompliziert über die Webseite des Elektronikmarktes in wenigen Schritten möglich:

1. Auf der Media Markt-Startseite (www.mediamarkt.de) wird unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ der Unterpunkt „Retoure und Rücksendung“ angeklickt.
   

   Schritt 1: So veranlassen Sie die Rücksendung bei MediaMarkt.de

2. In einem Formular können nun Bestellnummer der Ware sowie E-Mail-Adresse des Käufers angegeben werden, um die betreffende Bestellung zu identifizieren und die zurückzusendenden Artikel auszuwählen.
   

   Schritt 2: Das Formular für den Widerruf / Umtausch ausfüllen.

3. Anschließend wird automatisch ein Retourschein samt Adressaufkleber erstellt. Diese müssen ausgedruckt werden.
4. Nun kann der umzutauschenden Artikel in der Originalverpackung oder einem anderen Karton zurückgesendet werden. Hierzu wird der Retourschein im Paket platziert und der Adressaufkleber auf der Paketoberseite aufgeklebt.

Möglich ist ein Widerruf des online geschlossenen Vertrags grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der online bestellten Waren. Zu beachten ist jedoch außerdem, dass der Widerruf innerhalb dieser Frist ausdrücklich gegenüber Media Markt erklärt werden muss. Die kommentarlose Rücksendung der Ware reicht nämlich nicht aus!

Dieses kann zum Einen ausgedruckt, ausgefüllt und per Post oder Fax an Media Markt übermittelt werden. Ausreichend ist es jedoch auch eine Übermittlung per Mail an onlineshop@mediamarkt.de.

Widerruf direkt in der Filiale

Zusätzlich zu der Möglichkeit, online gekaufte Waren an Media Markt zurückzusenden, bietet der Elektronikmarkt seinen Kunden auch die Möglichkeit, einen Widerruf direkt in der Filiale abzuwickeln.

Hierzu können die online bestellten Waren einfach in einer Filiale vor Ort abgegeben und der Widerruf des Kaufvertrags gegenüber einem Mitarbeiter erklärt werden.

Ganz gleich, ob der Widerruf online oder in der Filiale abgewickelt wird, erhält der Kunde den Kaufpreis der Ware sowie die Lieferkosten erstattet.

Sollte die bestellte Ware zu groß oder zu schwer sein, um sie selbst per Post zu verschicken oder in die Filiale zurückzubringen, kann unter 0221/22243-333 (erreichbar: Montag bis Sonntag: 8.00 – 24.00 Uhr) auch die Abholung von zuhause veranlasst werden.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren

Zu beachten ist jedoch auch hier, dass das komfortable 14-tägige Widerrufsrecht nicht ausnahmslos für alle bestellten Waren gilt.

So weist Media Markt in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf hin, dass folgende Produkte nicht vom Widerrufsrecht umfasst sein soll.

Obwohl das Verbraucher-Widerrufsrecht für aus der Ferne geschlossene Verträge generell nicht eingeschränkt werden darf, sind diese Ausnahmen jedoch zulässig. Schließlich sind diese in § 312g Abs. 2 BGB

§ 312g BGB – Widerrufsrecht:

(2) Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

1. Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

2. Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,

3. Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

4. Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,

….

6. Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

….

sogar gesetzlich vorgesehen.

Gilt das 14-tägige Rückgaberecht auch für mangelhaften Waren?

Stellt sich später als 14 Tage nach dem Kauf heraus, dass die gekaufte Ware defekt ist oder einen Mangel aufweist, bleiben Käufer jedoch nicht auf dem kaputten Artikel sitzen.

Schließlich befassen sich das freiwillig gewährte Umtausch- und auch das gesetzlich garantierte Widerrufsrecht für Online-Käufe nur mit der Rückgabe fehlerfreier Waren, die dem Käufer schlicht nicht mehr gefallen.

Weist die Ware jedoch einen Defekt oder einen anderen Mangel auf, sind Händler grundsätzlich dazu verpflichtet, die Ware umzutauschen oder zu reparieren. Diese Verpflichtung gilt immer dann, wenn die Ware schon beim Kauf mangelhaft war – und das auch dann, wenn der Mangel erst später bemerkt wird.

Insgesamt ist der Verkäufer zu Reparatur oder Umtausch mangelhafter Waren für ganze 2 Jahre ab Kaufdatum verpflichtet – den Kaufpreis in bar erstatten muss er hier jedoch nicht.

Daten zum Media Markt Onlineshop