UPS-Status: "Ware fehlt. UPS informiert Absender dementsprechend."

UPS-Status: „Ware fehlt. UPS informiert Absender dementsprechend. / Gesamte Ware fehlt, leerer Karton wurde entsorgt. UPS informiert den Absender über die Schadensdetails.“

Es ist zu einer Beschädigung des Paketes auf dem Transportweg kommen. Dabei ist die komplette Ware abhandengekommen, sodass der Karton leer aufgefunden wurde. Letzterer wurde entsorgt. UPS nimmt mit dem Absender Kontakt auf, um ihm die Schadensdetails mitzuteilen.

Wie kann es zu einem Schaden dieser Art kommen?

Wie kann es zum Verlust der Ware kommen?

Aus dem Status lässt sich leider nicht erkennen, wie es zu dem Verlust der Ware gekommen ist. Eine Möglichkeit ist, dass die Ware unzureichend verpackt war und der Karton aus diesem Grund auf dem Transportweg kaputtgegangen ist.

Eine andere Möglichkeit ist, dass der Karton bei UPS falsch behandelt worden ist. Eventuell ist es dadurch zu Beschädigungen an der Umverpackung gekommen, infolgedessen die Ware herausgefallen ist. Doch es gibt noch die Möglichkeit, dass ein Mitarbeiter wertvolle Ware gestohlen und den Karton wieder verschlossen hat, damit dieser seinen Weg zum Empfänger fortsetzt.

Steht mir Schadensersatz zu?

Als Vertragspartner von UPS gilt der Absender, da er die Versendung in Auftrag gegeben und das Porto bezahlt hat. Tritt dieser Paketstatus auf, setzt sich UPS mit dem Absender in Verbindung und informiert ihn über den Schaden. Ist davon auszugehen, dass der Schaden aufgrund einer unzureichenden Verpackung entstanden ist, wird UPS einen Schadensersatz wahrscheinlich ablehnen. Ist der Schaden oder der Verlust der Ware aufgrund einer falschen Handhabung bei UPS entstanden, kann der Absender wahrscheinlich mit einem Schadensersatz rechnen.

Was kann ich als Empfänger tun?

Nehmen Sie mit dem Absender Kontakt auf, falls dieser sich nicht schon bei Ihnen gemeldet hat. Klären Sie mit dem Absender, wie dieser nun zu verfahren hat. Da Sie ihre bestellte Ware noch nicht erhalten haben, können Sie den Absender bitten, neue und einwandfreie Ware an Sie zu versenden.

Wie lange muss ich nun auf die neue Ware warten?

Bei UPS kommen Pakete innerhalb Deutschlands in der Regel nach ein bis zwei Tagen beim Empfänger an. Abhängig ist dies unter anderem von der Entfernung zwischen Absender und Empfänger, sowie von der Verkehrslage auf den Straßen.

Ich habe Fragen zu diesem Status. An wen kann ich mich wenden?

Die Mitarbeiter von UPS sind der richtige Ansprechpartner. Wenden Sie sich an den Kundenservice, stellen Sie Ihre Frage und geben Sie Ihre Sendungsnummer durch, damit das Paket direkt im System aufgerufen werden kann. Sie haben diverse Möglichkeiten um UPS zu kontaktieren. Die schnellste ist jedoch das Telefon.

Zusammenfassung

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