Loading...UPS-Status: „Die Zustellung wurde durch einen Transportunfall verzögert.“
Es hat einen Unfall gegeben, sodass die Sendung nicht rechtzeitig zugestellt werden kann. Die Auslieferung verspätet sich voraussichtlich um einen Werktag. Ist das Paket dabei zu Schaden gekommen, wird dies in der Sendungsverfolgung angezeigt.
Wo finde ich die Sendungsverfolgung?
Auf der Website von UPS finden Sie die Sendungsverfolgung. Um zu sehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet und welche Stationen es vorher durchlaufen hat, geben Sie einfach Ihre Sendungsnummer in das dafür vorgegebene Feld ein.
Am Tag der Zustellung bin ich nicht zuhause. Was passiert mit meinem Paket?
UPS unternimmt drei Zustellversuche. Trifft der Zusteller Sie dabei nicht an, wird die Sendung im UPS-Paketshop hinterlegt, wo sie innerhalb von zehn Tagen vom Empfänger abgeholt werden kann.
Was passiert mit dem Paket, wenn ich es nicht abhole?
Es wird an den Absender zurückgeschickt.
- Lassen Sie die Sendung von einer Person Ihres Vertrauens abholen. Diese muss dafür einen Ausweis und eine von Ihnen ausgestellte Vollmacht vorlegen.
- Leiten Sie die Sendung an eine andere Adresse um, wo Sie sie garantiert entgegennehmen können (beispielsweise Ihre Büroadresse).
Mein Paket wurde beschädigt. Ist es sinnvoll, es trotzdem anzunehmen?
Kommt es auf dem Transportweg zu einer Beschädigung der Ware, sollten Sie das Paket nicht annehmen. Schließlich haben Sie einwandfreie Ware gekauft und sollten auch nur diese bezahlen. Haben Sie ein Paket erst einmal angenommen, müssen Sie im Anschluss einen Schaden geltend machen, was für Sie deutlich komplizierter ist, als von vorneherein die Paketannahme zu verweigern.
In diesem Fall nimmt der Zusteller das Paket wieder mit ins Depot. UPS nimmt mit dem Absender Kontakt auf und klärt ab, wie mit dem Paket verfahren werden soll. Trägt UPS die Schuld an dem Schaden, kann der Absender Schadensersatz fordern.
Wie kann ich mein Paket auf Schäden prüfen?
Nicht immer sind Schäden an der Ware auch von außen sichtbar. Jedoch gibt eine beschädigte Verpackung trotzdem den Hinweis darauf, dass der Inhalt auch kaputt sein könnte.
Führen Sie folgende Schritte durch:
- Prüfen Sie den Karton auf Dellen und eingedrückte Stellen.
- Prüfen Sie, ob die Verpackung Einstichstellen hat.
- Schütteln Sie den Karton, um festzustellen, ob klirrende oder klappernde Geräusche im inneren zu hören sind.
- Öffnen Sie das Paket im Zweifel noch während der UPS-Zusteller da ist.
Meine Ware ist beschädigt. Was kann ich tun?
Nach der Paketannahmeverweigerung wird UPS sich um die Rücksendung an den Absender kümmern. Währenddessen können Sie mit dem Absender Kontakt aufnehmen und um die Zusendung neuer Ware bitten. Der Absender ist der Vertragspartner von UPS. Somit ist er es auch, der bei UPS Schadensersatz fordern kann, wenn die Schuld für den Schaden bei UPS liegt.
- Eine Rechnung mit Ihrer Unterschrift für die Waren, die beschädigt wurden.
- Eine Originalrechnung in Kopie oder eine Erklärung, aus der deutlich wird, welchen Wert die Waren haben.
- Eine Kopie der Original-Versandquittung.
Zusammenfassung
- Die Sendung konnte nicht pünktlich zugestellt werden, da es einen Transportunfall gegeben hat.
- Die Zustellung erfolgt am nächsten Werktag.
- Ist es zu Beschädigungen an der Sendung gekommen, sollte diese vom Empfänger nicht angenommen werden.
Kontakt zu UPS
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (rund um die Uhr, Anruf 20 Cent aus dem Festnetz, max. 60 Cent aus dem Mobilfunknetz) |
| Fax | 02131-9472222 |
| Post (Reklamation) | United Parcel Service Deutschland S.à r.l. & Co. OHG Görlitzer Straße 1 41460 Neuss Germany |
| Filiale finden | UPS Abgabestelle finden |
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