Loading...Das spanische Modeunternehmen Zara bietet Kleidung für Damen, Herren und Kinder, Accessoires, Schuhe und viele weitere Fashion-Artikel in über 1.700 Filialen in 86 Ländern an. Zudem lässt sich Mode von Zara auch bequem über den Onlineshop des Unternehmens (www.zara.com) bestellen. Selbstverständlich kann es bei einem so großen Warenangebot auch einmal passieren, dass Probleme mit einzelnen Artikeln, Fragen zu einer Lieferung oder dem Zara-Serviceangebot aufkommen. Zara ist hierauf jedoch bestens vorbereitet und hält für seine Kunden gleich mehrere Möglichkeiten bereit, um den Kundenservice zu erreichen. Auf welchen Wegen sich bei Zara schnell und einfach Hilfe finden lässt, zeigt dieser Artikel.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- Der Zara-Kundenservice kann per Chat auf der Unternehmenswebseite, telefonisch oder über verschiedene Social Media-Kanäle erreicht werden.
- Mit Reklamations- und Umtauschwünschen sowie mit anderen Fragen können sich Kunden stets auch an die Mitarbeiter in den Zara-Filialen wenden.
- Einzelne Zara-Filialen können sogar telefonisch erreicht werden.
Zara-Kundenservice: die Kontaktmöglichkeiten
Treten einmal Fragen zum Zara-Angebot, Probleme mit einem gekauften Kleidungsstück oder Fragen zu einer Lieferung auf, hält das Unternehmen mehrere Möglichkeiten bereit, um den Kundenservice zu kontaktieren. Besonders schnell und unkompliziert können Fragen per E-Mail, telefonisch oder über einen Online-Chat auf der Webseite an Zara gerichtet werden.
Zusätzlich dazu besteht die Möglichkeit, sich mit Fragen rund um Zara sowie mit Rückgabe-, Umtausch- oder Reklamationswünschen direkt an die Mitarbeiter in einer Zara-Filiale zu wenden.
Kontakt zu Zara
- Telefon: 0800 589 1603
(Festnetzgebühren je nach Anbieter, Mo-Fr 8:00 bis 19:30 Uhr, Sa 10:00 bis 16:00 Uhr) - Online-Chat: hier klicken
(Gebührenfrei, Mo-Fr 8:00 bis 19:30 Uhr, Sa 10:00 bis 16:00)
Zara mit Hilfe des Online-Chats erreichen
Der Zara-Kundenservice kann auch direkt mit Hilfe eines Live-Chats auf der Unternehmenswebseite erreicht werden.
Den Zugang zum Live-Chat finden Sie hier: Zara Online-Chat.
Um den Live-Chat zu öffnen und dem Kundenservice direkt eine Frage stellen zu können, muss unter dem Reiter „Chat“ lediglich auf den schwarz unterlegten Button „Zugreifen“ geklickt werden. Ist das geschehen, öffnet sich direkt ein Messenger-Fenster, in das Fragen an den Kundenservice eingegeben werden können.
Der Live-Chat mit dem Zara-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:30 Uhr und an Samstagen von 10:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.
Eine bestimmte Zara-Filiale direkt telefonisch erreichen
Zara macht die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen nicht nur über die oben aufgeführten Kanäle möglich – zusätzlich dazu können einzelne Filialen des Unternehmens auch direkt telefonisch kontaktiert werden. Das ist immer dann praktisch, wenn es um Anfragen geht, die nur eine bestimmte Filiale betreffen.
Um die Telefonnummer einer bestimmten Filiale herauszufinden, sind nur wenige Schritte erforderlich:
- Auf der Zara-Website auf der linken Seite auf den untersten Punkt des Menüs „Info“ klicken
- Aus dem sich nun öffnenden Untermenü auf den Punkt „Läden“ klicken
- Im sich nun öffnenden Filialfinder können Stadt, Adresse oder Postleitzahl der gesuchten Filiale in das Suchfeld eingetragen werden.
- Ist die Suche ausgeführt, werden die im angegebenen Gebiet gefundenen Filialen auf der Landkarte sowie links unten in einer Liste angezeigt.
- Durch einen Klick auf das Plus-Zeichen neben den in der Listenansicht angezeigten Filialen lassen sich weitere Filial-Informationen öffnen. Hier werden auch die genaue Adresse sowie Kontaktrufnummern der Filialen angezeigt.
Zara in den sozialen Netzwerken
Das spanische Modeunternehmen Zara ist in den sozialen Netzwerken aktiv und hält Kunden, Follower und Fans auf Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube und Twitter immer auf dem Laufenden. Außerdem ist insbesondere über Facebook und Twitter eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Zara-Kundenservice möglich.
Hierzu reicht es aus, die Facebookseite aufzurufen und den blauen Nachrichten-Button anzuklicken. In das sich anschließend öffnende Messenger-Fenster kann dann eine private Nachricht an den Zara-Kundenservice eingegeben werden.
Alternativ dazu können Fragen über Twitter auch direkt an @Zara_care gerichtet werden. Auch eine Kontaktaufnahme via Direktnachricht ist möglich.
Mönckebergstr. 11
20095 Hamburg
Können sie mir bitte ein Rücksendelabel schicken.
Hallo Silvia,
vielen Dank für Ihren Kommentar, aber wir von Bezahlen.net können kein Rücksendelabel für Zara generieren. Bitte nutzen Sie doch eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten dafür. Eventuell gibt es ja auch online in Ihrem Kundenkonto die Möglichkeit, ein Rücksendeetikett auszudrucken?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Einen schönen guten Tag an das Team von Bezahlen.net,
ich möchte kurz anmerken, dass diese E-Mail-Adresse: contact@zara.com nicht mehr aktiv ist ! Das wurde mir auch von einem Mitarbeiter vom Kundenservice am Telefon bestätigt. Nachdem ich mehrmals mit dem Kundenservice gechattet und telefoniert hatte ( die Mitarbeiter von ZARA sind wirklich sehr freundlich!), habe ich mein „Anliegen“ in einem aufschlussreichen Brief per E-Mail versendet und eine E-Mail erhalten, in der es hieß:
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of
its recipients. This is a permanent error. The following address(es)
failed:
contact@zara.com:
SMTP error from remote server for RCPT TO command, host: cluster8.eu.messagelabs.com (85.158.142.108) reason: 550 Invalid recipient (#5.1.1)
Ich habe dann meinen Brief per chat versendet, was einige Zeit gedauert hatte. (Kopieren-einfügen, kopieren-einfügen…..) 🙂 Aber der freundliche ZARA- Mitarbeiter (Dirk) hat es geduldig ertragen und ich habe mich auch ganz freundlich bei Ihm bedankt. Also das heißt, man kann als Kunde nur über Chat, Whats App und Telefon, mit Zara in Kontakt treten. Vielleicht wichtig zu wissen.
Freundliche grüße und sonnige Tage. 🙂 Würde mich freuen, wenn ich einen kurzen Kommentar von Euch erhalte. LG Lucia Schulz 🙂
Hallo Lucia,
ganz herzlichen Dank für die Info! Ich werde den Beitrag entsprechend überarbeiten, damit die Infos dann stimmen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo zusammen.
Ich bin schon seit langem ein großer Bewunderer der Firma Zar. Ich bekomme auch viele schöne Dinge von guter Qualität. Dafür bin ich sehr dankbar. Aber. . . . . .
Hässliche Modelle in ekelhaften Posen. Billige Mode Präsentation. Es ist frustrierend, coole Ideen in schlechter Verarbeitung zu betrachten. Kein schöner Anblick.
Sehr schade. Niedrigste Bewertung für die Fotopräsentation, die das schöne Design verdirbt.
Viele Grüße
Hallo Irina,
wenn Sie sich direkt bei Zara beschweren möchten, nutzen Sie doch die Kontaktmöglichkeiten, die im Artikel genannt werden. Wir können Ihre Kritik nicht an Zara weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Warum sind bei ZARA eigentlich plötzlich die Schrift und die Fotos so klein…???
Hallo Viola,
in meinem Browser sieht alles normal aus. Prüfen Sie doch einmal Ihre Einstellungen, eventuell haben Sie die Schriftart versehentlich verkleinert? Das passiert manchmal, wenn man beim Scrollen die Steuerungstaste drückt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo zusammen ich war bis jetzt sehr zufrieden mit zara und ein regelmässige Kundin bis ich diese Woche mit Kundenservice von zara in Kontakt gekommen bin. Leider kann ich die Name nicht erinnern aber die Frau war sehr unrespektlos, unhilfsbereit und vorallem sie hat einfach Telefon aufgehängt. Ich finde sehr schade wenn die Leute Hilfe brauchen und der Personal macht einfach nichts für das. Diese Woche wurde mein Paket einfach geklaut. Es stimmt die Paket ist geliefert ( da dii Lieferung schon foto bei der Treppenhaus gemacht hat)aber ich habe nichts bei meine Türe gefunden. Es kann nicht sein das so eine grosse Firma wie Zara so was nicht übernimmt, da ich für zweites mal die gleiche Produkte bestellen würde weil ich unbedingt brauche. sorry wer würdet zwei mal die gleiche Sache bestellen oder mit dem Team diskutieren wenn ich das schon am anfang hätte. Ich denke durch solche Situationen wird zara sehr viel Kunde verlieren weil man bei der Menschen auch Verständnis zeigen muss. Ich habe auch durch den Chat versucht wenigstens sie waren sehr Lieb aber ich habe noch keine Antwort bekommen.
Hallo Zoi,
wenn Sie eine Abstellgenehmigung für das Treppenhaus erteilt haben, ist mit der Lieferung dorthin tatsächlich der Vertrag erfüllt. Haben Sie keine Abstellgenehmigung vorgenommen, handelt es sich um einen Fehler des Zustellers. Für den ordnungsgemäßgen Versand ist Zara verantwortlich, sodass Sie hier dann erneut das Gespräch suchen sollten. Ohne genauere Angaben kann ich Ihnen hier aber keinen echtne Rat geben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.