Loading...Natürlich möchten Sie beim Schauen von Filmen und Serien über Netflix (www.netflix.de) auch den Ton hören. Dennoch kann es immer wieder zu Soundproblemen kommen, die Sie jedoch leicht beheben können. Welche Lösungsmöglichkeiten es für die unterschiedlichen Plattformen gibt, über die Sie Netflix nutzen können, haben wir in diesem Beitrag für Sie zusammengefasst.
Das Wichtigste in Kürze
Sie freuen sich auf einen Film oder eine Serie beim Streamingdienst Netflix. Auf die Freude folgt jedoch schnell Ernüchterung, wenn Sie zwar ein Bild sehen, aber nichts hören.
Dabei ist es ganz gleich, auf welcher Plattform das Problem auftritt.
Lösungen und Hilfe: Kein Ton bei Netflix
Als Erstes sollten Sie testen, ob das Problem nur bei bestimmten Inhalten auftritt oder generell.
Haben Sie nur bei einem bestimmten Titel keinen Ton, dann können Sie das über die Titelübersicht „Ein Problem melden“ an Netflix weiterleiten. Der Streaminganbieter wird das fehlerhafte Video untersuchen.
Haben Sie jedoch generell keinen Ton bei Netflix, dann müssen Sie die Fehlersuche ausweiten.
- Ist Ihr Wiedergabegerät laut genug eingestellt bzw. keine Stummschaltung aktiviert?
- Ist Ihr Wiedergabegerät richtig angeschlossen?
Prüfen Sie den korrekten Sitz des Kabels. - Bei einem Laptop, Tablet oder Smartphone überprüfen Sie, ob nicht ein Kopfhörer angeschlossen ist und der Ton drüber abgespielt wird.
- Bei der Playstation 4 müssen Sie die HDMI-Toneinstellungen an der Konsole überprüfen. Die Ausgangs-Einstellungen müssen hier auf „automatisch“ stehen.
Beim Streaming-Stick müssen Sie die Ton-Optionen überprüfen. - Sollten Sie dennoch nichts hören, dann überprüfen Sie die Sound-Einstellungen. Unter Umständen reicht es den Surround-Sound auf eine Nicht-5.1-Option zu stelle
- Tritt das Ton-Problem im Browser nur bei Netflix auf, dann sollten Sie alle nicht benötigten Tabs und Programme schließen. Diese greifen eventuell auf die Soundkarte zu und verhindern die Ton-Wiedergabe von Netflix.
- Es kann auch zu Ton-Problemen durch ein Antiviren-Programm kommen. Deaktivieren Sie das Programm und testen Sie, ob Sie jetzt einen Wiedergabe-Ton haben.
- Bei Magenta TV kann es helfen, wenn Sie Netflix beenden. Starten Sie ein beliebig anderes Programm und öffnen Sie dann wieder Netflix. In vielen Fällen funktioniert dann der Ton.
Problemlösung Ton bei verschiedenen Geräten
Nicht immer muss das Problem an den Lautsprechern liegen, wenn Sie bei einem Inhalt von Netflix zwar ein Bild haben, aber keinen Ton hören. Bei unterschiedlichen Abspielgeräten können Sie folgende Optionen ausprobieren:
| Wiedergabegerät | Problemlösung |
|---|---|
| Amazon Fire TV Stick |
|
| Smartphone oder Tablet mit Android | Überprüfen ob die Medienlautstärke aktiviert und laut genug ist |
| Apple TV |
|
| Mac-Computer |
|
| NVIDIA Shield | Audioeinstellungen anpassen |
| Playstation 3 & 4 |
|
| Smart TV |
|
| TiVo |
|
| Windows-PC |
|
| Xbox One |
|
Bei anderen Geräten sollen Sie den Kundenservice von Netflix kontaktieren. Sie erreichen diesen unter der kostenfreien Rufnummer 0800-724-0963. Die Hotline ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche besetzt.
Fazit zur Soundausgabe bei Netflix
In einigen Fällen hat das abgespielte Video tatsächlich keinen Ton. In dem Fall können Sie Netflix darum bitten, es zu prüfen. Oftmals liegt das Problem allerdings am eigenen Wiedergabegerät oder den Audioeinstellungen. Diese Probleme lassen sich meist leicht selbst beheben.