DHL bietet Firmen und Unternehmen die Möglichkeit, Sendungen einfacher zu verwalten. Obwohl DHL Express eng mit seinen Kunden zusammenarbeitet, können Probleme auftauchen. In unseren Ratgebern erfahren Sie, wie Sie diesen begegnen können. Wir haben mägliche Statusmeldungen aus der Sendungsverfolgung zusammengetragen und erklären, was diese bedeuten und wie Sie handeln können. Sie finden außerdem in den Artikeln nützliche Links zum Ändern von Informationen, weiteren Ratgebern zum Beispiel zum Thema Zoll und Problemlösungen wie der Zweitzustellung.
Für jedes Problem finden Sie den richtigen Kontakt in unseren Artikeln, an den Sie sich wenden können im Zweifelsfall. Wir klären auf, wann Ihr Paket wahrscheinlich ankommt bei einer bestimmten Statusmeldung und wie Sie sich verhalten können bei Zollfragen.
DHL-Express-Status: Sendung gestoppt, DHL-Kundendienst kontaktieren
DHL-Express-Status: „Sendung gestoppt, bitte kontaktieren Sie Ihren DHL-Kundendienst.“ Es ist ein Problem aufgetaucht, das den Weitertransport unmöglich macht. Aus diesem Grund wurde die Sendung gestoppt und wird gelagert, bis der Absender bzw. Empfänger mit DHL Express Kontakt aufgenommen hat. Wie kann ich DHL Express kontaktieren? Der Sendungsstatus ermöglicht keine Rückschlüsse auf den Grund für den […]
DHL-Express-Status: Sendungsannahme verweigert
DHL-Express-Status: „Sendungsannahme durch Empfänger verweigert.“ Es hat ein Zustellversuch durch DHL stattgefunden, jedoch hat der Empfänger die Annahme der Sendung verweigert, sodass der DHL Express Zusteller die Sendung wieder mitnehmen und zu einer DHL-Niederlassung transportieren muss. Von dort wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt. Welche Gründe kann es für die Verweigerung einer Sendungsannahme geben? […]
DHL-Express-Status: Sendungsinformationen eingegangen
DHL-Express-Status: „Sendungsinformationen eingegangen.“ Dieser Paketstatus bedeutet, dass der Absender einen Aufkleber für ein zu verschickendes Paket gedruckt hat. Die Sendung wurde jedoch noch nicht an DHL übergeben. Mit was für einer Lieferzeit ist in diesem Fall zu rechnen? Die Lieferzeit hängt davon ab, wann der Absender das Paket bei DHL Express abgibt. Um die zugesicherten […]
DHL-Express-Status: Verzollung abgeschlossen
DHL-Express-Status: „Verzollung abgeschlossen.“ Dieser Status tritt auf, wenn ein Auslandspaket im Empfängerland angekommen ist und vom Zoll bearbeitet wurde. Sobald der Zoll das Paket freigibt, wird der Transportweg fortgesetzt. Je nachdem was und wie viel transportiert wird, können auf den Empfänger Gebühren zukommen. In der Regel durchlaufen Auslandspakete immer im Empfängerland den Zoll. Es gibt […]
DHL-Express-Status: Verzollungsstatus aktualisiert
DHL-Express-Status: „Verzollungsstatus aktualisiert.“ Dieser Status tritt bei Auslandssendungen auf. Das Paket ist entweder im Begriff den Zoll zu durchlaufen oder hat die Zollprozedur gerade hinter sich gebracht und ist nun bereit für den weiteren Transportweg. Genauere Informationen lassen sich daraus leider nicht ableiten. Wie lange dauert das Verzollungsprozedere? Von einem Tag bis drei Wochen ist […]
DHL-Express-Status: Weiterleitung an Service Partner
DHL-Express-Status: „Weiterleitung an DHL Service Partner.“ Das Paket ist im DHL Paketzentrum in der Zielregion angekommen und wurde anschließend an einen Service Partner von DHL zur Auslieferung an den Empfänger übergeben. Manchmal arbeitet DHL Express mit Subunternehmen zusammen, die die Zustellung übernehmen. Dies ist hier der Fall. Wann kann ich mit einer Zustellung rechnen? Eine […]
DHL-Express-Status: Zugestellt an Spediteur
DHL-Express-Status: „Zugestellt an Spediteur des Empfängers, wie vereinbart.“ Der Empfänger hat einen Spediteur mit der Auslieferung der Sendung beauftragt. Die Sendung wird also von DHL Express lediglich bis zum Spediteur transportiert. Letzterer übernimmt den Weitertransport zum Empfänger. Wann ist mit einer Zustellung zu rechnen? Der Spediteur spricht den Zustelltermin in der Regel mit dem Empfänger […]
DHL-Express-Status: Zustellung nicht möglich
DHL-Express-Status: „Zustellung nicht möglich.“ Dieser Paketstatus bedeutet, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte. Meist handelt es sich dabei jedoch um einen Fehler, der auftritt, wenn DHL-Express-Sendungen in der Sendungsverfolgung von DHL getrackt werden. Stellen Sie deshalb sicher, dass Sie Ihre Sendungsverfolgung für DHL Express Pakete auch tatsächlich bei DHL Express auf der Webseite vornehmen. […]
DHL-Express-Status: Zusätzliche Adressinformation benötigt
DHL-Express-Status: „Zusätzliche Adressinformation benötigt, bitte kontaktieren Sie Ihren DHL-Kundendienst.“ Die Sendung kann nicht zugestellt werden, da die Adresse des Empfängers nicht vollständig ist. Das Paket lagert nun in der Niederlassung. Der nächste Schritt wird erst unternommen, wenn Sie mit DHL Express Kontakt aufgenommen haben, um die weitere Handhabung zu klären. Wie erreiche ich den Kundenservice […]
DHL-Express-Status: Zur Zustellung eingeteilt
DHL-Express-Status: „Zur Zustellung eingeteilt gemäß Vereinbarung / Sendung zur Zustellung eingeteilt.“ Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wurde bereits im Paketzentrum bearbeitet. Als nächstes wird Sie ins Zustellfahrzeug geladen und anschließend an den Empfänger ausgeliefert. Wann wird die Sendung ausgeliefert? Taucht dieser Paketstatus in der Sendungsverfolgung auf, können Sie davon ausgehen, […]
DHL-Express-Status: Zustellung in Packstation nicht möglich
DHL-Express-Status: „Zustellung in Packstation nicht möglich.“ Die DHL Express Sendung war für die Zustellung in einer Packstation vorgesehen, jedoch konnte dieser Zustellwunsch nicht realisiert werden. Der Zusteller hat das Paket mitgenommen und in der Niederlassung zur Abholung hinterlegt. Warum konnte das Paket nicht in der Packstation hinterlegt werden? Der Paketstatus lässt keine Mutmaßung darüber zu, […]
DHL-Express-Status: Sendung in der Station
DHL-Express-Status: „Sendung zur Aufbewahrung in der Station.“ Die Sendung konnte von DHL-Express nicht zugestellt werden und wurde deshalb vom DHL-Mitarbeiter in der Station eingelagert. Dort kann der Empfänger das Paket abholen oder eine Neuzustellung beantragen. Warum konnte die Sendung nicht zugestellt werden? Vermutlich war der Empfänger nicht zuhause, sodass der Zusteller das Paket nicht übergeben […]
DHL-Express-Status: Sendung hat Importzentrum verlassen
DHL-Express-Status: „Die Sendung hat das Importzentrum verlassen.“ Die Sendung ist im Empfängerland angekommen und wurde im Importzentrum bearbeitet. Sie wurde vom Zoll geprüft und für den Weitertransport freigegeben. Taucht dieser Status bei einer deutschen DHL-Express-Sendung auf, so handelt es sich in der Regel um ein Versehen. Dann bedeutet er lediglich, dass die Sendung das Paketzentrum […]
DHL-Express-Status: Empfangsadresse geschlossen
DHL-Express-Status: „Empfangsadresse bei Zustellversuch geschlossen.“ Es wurde ein Auslieferungsversuch vorgenommen, jedoch hat der Zusteller niemanden angetroffen. Bei der Empfangsadresse handelt es sich um eine Firma, die zu dem Zeitpunkt geschlossen war. Eventuell war gerade Mittagspause oder die Firma hatte einen längeren Zeitraum aufgrund von Betriebsferien geschlossen. Erfolgt ein zweiter Zustellversuch? Bei DHL Express erfolgt nicht […]
DHL-Express-Status: Empfänger nicht zu Hause
DHL-Express-Status: „Erfolgloser Zustellversuch, Empfänger nicht zu Hause.“ Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger nicht zuhause war. Der DHL Express Mitarbeiter hat die Sendung deshalb wieder mitgenommen und in der nächstgelegenen DHL-Niederlassung für den Empfänger hinterlegt. Wann kann ich mit einer neuen Zustellung rechnen? Eine zweite Zustellung nimmt DHL Express nicht automatisch vor. […]
DHL-Express-Status: Verzögerung im Transportprozess
DHL-Express-Status: „Es ist eine Verzögerung im Transportprozess aufgetreten.“ Dieser Paketstatus zeigt an, dass beim Transport des DHL Express Paketes eine Verzögerung aufgetreten ist. Eventuell ist das Paket nicht rechtzeitig abgefertigt worden, sodass ein LKW oder ein Flugzeug verpasst wurde. Der Status erscheint auch nicht sobald die Verzögerung auftritt, sondern meist erst ein wenig später. Es […]
DHL-Express-Status: Auslieferung durch Kurier
DHL-Express-Status: „In Auslieferung durch Kurier.“ Die DHL Express Sendung wurde ins Zustellfahrzeug geladen und befindet sich auf dem Weg zum Empfänger. Je nachdem, wann dieser die Zustellung gebucht hat, wird sie im Laufe des Tages bis 18.00 Uhr ausgeliefert oder aber bei entsprechender Buchung bis 9.00 Uhr, 10.00 Uhr oder 12.00 Uhr. Meine Sendung wurde […]
DHL-Express-Status: Sendung im Zoll
DHL-Express-Status: „Sendung befindet sich im Zoll.“ Bei der Sendung handelt es sich um eine Auslandssendung. Diese ist im Empfängerland angekommen und wird dort vom Zoll bearbeitet. Dieser prüft, ob die Sendung eingeführt werden darf und ob sie Beschränkungen oder Verboten unterliegt. Des Weiteren prüft er, ob die erforderlichen Dokumente beiliegen und korrekt ausgefüllt sind. Wie […]
DHL-Express-Status: Sendung entgegengenommen
DHL-Express-Status: „Sendung entgegengenommen“ Die Sendung wurde von DHL entgegengenommen. Dies kann entweder in einer Filiale passiert sein oder aber durch die Abholung von einem Boten. DHL Express bringt die Sendung nun ins Paketzentrum, wo es für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet wird. Wann kann ich mit einer Zustellung rechnen? DHL Express liefert […]
DHL-Express-Status: Sendung retourniert
DHL-Express-Status: „Sendung geht zurück an den Absender / Sendung retourniert“ Die Sendung kann dem Empfänger nicht zugestellt werden und wird nun an den Absender zurückgeschickt. Ein Grund lässt sich aus diesem Paketstatus nicht entnehmen. Bei Auslandspaketen kann der Hintergrund sein, dass der Zoll das Paket nicht freigegeben hat. Wie erfahre ich den Grund für die […]
DHL-Express-Status: Sendung hat Abholstandort verlassen
DHL-Express-Status: „Sendung hat den Abholstandort verlassen“ Die Sendung wurde vom Absender an DHL übergeben und anschließend im Paketzentrum in seiner Nähe sortiert. Zusammen mit anderen Sendungen wird das Paket dann auf einen LKW geladen und in das Paketzentrum in der Nähe des Empfängers transportiert. Dort erfolgt eine erneute Sortierung und schließlich der Transport zum Empfänger. […]
DHL-Express-Status: Umschlagbasis verlassen
DHL-Express-Status: „Sendung hat die Umschlagbasis verlassen“ Die Sendung wurde in einem zentralen Paketzentrum bearbeitet und befindet sich nun auf dem weiteren Transportweg. Aus dem Status ist nicht ersichtlich, wo genau die Sendung bearbeitet wurde. Wann wird das Paket ausgeliefert? Da es sich hierbei um eine Sendung von DHL Express handelt, ist mit einer Zustellung innerhalb […]
DHL-Express-Status: Keine Auslieferdaten verfügbar
DHL-Express-Status: „Sendung in Zustellung, keine Auslieferdaten verfügbar.“ Die Sendung ist auf dem Weg zum Empfänger, allerdings kann nicht nachverfolgt werden, in welcher Phase der Zustellung sie sich gerade befindet. Das passiert oftmals bei Auslandssendungen, wenn die DHL Express Sendung von einem fremden Unternehmen weitertransportiert wird und dieses zum Beispiel über keine Handscanner verfügt, mit denen […]
DHL-Express-Status: Sendung in falscher Zustellstation
DHL-Express-Status: „Sendung in falscher Zustellstation angekommen. An korrekte Zustellstation weitergeleitet.“ DHL Express ist ein Fehler unterlaufen, wodurch die Sendung in einer falschen Zustellstation angekommen ist. Dies kann passieren, wenn es zu einem Sortierfehler kommt. Der Fehler wurde jedoch erkannt und die Sendung an die richtige Zustellstation weitergeleitet. Dort wird sie verarbeitet und schließlich auf den […]
DHL-Express-Status: Sendung in Abholstandort
DHL-Express-Status: „Sendung ist in den Abholstandort eingegangen.“ Die Sendung wurde vom Absender bei DHL Express abgegeben. In der Niederlassung wird Sie sortiert und anschließend in die richtige Region weitertransportiert. Dort erfolgt eine neue Sortierung und schließlich die Auslieferung beim Empfänger. Der ganze Prozess geht recht zügig vonstatten, sodass die Sendung am nächsten Werktag schon beim […]
DHL-Express-Status: Sendung in Umschlagbasis
DHL-Express-Status: „Sendung ist in der Umschlagbasis eingegangen.“ Die Sendung ist bei DHL Express im Paketzentrum angekommen und wird nun sortiert. Gemeinsam mit anderen Paketen, die in dieselbe Region gehen, wird das Paket nun weitertransportiert. In der Regel verbleiben Sendungen von DHL Express nur kurz in den Paketzentren. Meist kann man ein bis zwei Stunden später […]
DHL-Express-Status: Sendung zur Bezahlung bereit
DHL-Express-Status: „Sendung liegt zur Bezahlung für den Empfänger bereit.“ Für das Paket werden Kosten fällig, die bei der Abholung zu entrichten sind. Vermutlich handelt es sich um ein Paket aus dem Ausland. Um sicherzugehen, dass das Paket abgeholt werden muss und wo es abgeholt werden muss, sollten Sie Kontakt mit DHL Express aufnehmen oder vorerst […]
DHL-Express-Status: Sendung zurück in DHL Station
DHL-Express-Status: „Sendung nach Zustellversuch zurück in DHL Station.“ Für diese Sendung hat bereits ein Zustellversuch stattgefunden. Der DHL Express Mitarbeiter hat den Empfänger jedoch nicht angetroffen und die Sendung deshalb wieder mitgenommen. Sie wurde in der DHL Station deponiert, wo der Empfänger sie abholen kann. Alternativ kann er einen zweiten Zustellversuch beauftragen. Wo kann ich […]
DHL-Express-Status: Sendung sortiert
DHL-Express-Status: „Sendung sortiert in …“ Die Sendung wurde in einem Paketzentrum sortiert und setzt anschließend ihren Weg zum Empfänger fort. Die Sortierung nimmt nur wenig Zeit in Anspruch. In der Regel hält sich ein Paket nicht länger als ein oder zwei Stunden in einem Paketzentrum auf, bevor es mit anderen Paketen, die in dieselbe Region […]
DHL-Express-Status: Sendung abgeholt
DHL-Express-Status: „Sendung wurde abgeholt in … / Sendung abgeholt.“ Die Sendung wurde von einem DHL-Mitarbeiter bei dem Absender abgeholt und ins Paketzentrum transportiert. Dort wird sie sortiert und für den Weiterversand vorbereitet. Wie kann ich bei DHL Express eine Abholung buchen? Kontaktieren Sie den DHL Express Kundenservice, um die Abholung einer Sendung bei Ihnen zuhause […]
