Loading...Der Bezahldienst Klarna punktet bei Kunden im europäischen Markt mit besonders flexiblen Zahlungslösungen im Online-Geschäft wie auch im stationären Handel. Für Fragen jeder Art steht Ihnen der Kundendienst oder der Händler Support zur Verfügung. Wie Sie mit Klarna in Kontakt treten können, erfahren Sie im folgenden Ratgeber.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- Rufnummer für Kunden: 0221 – 669 501 10 (Mo–Fr 08:00 bis 22:00 Uhr / Sa-So 10:00 bis 17:00 Uhr)
- Rufnummer für Händler: 0221 – 669 501 30 (Mo–Fr 08:00 bis 17:00 Uhr)
- Anschrift für Kunden: Klarna GmbH
Im MediaPark 8a
50670 Köln - Anschrift für Händler: Klarna GmbH
Theresienhöhe 12
80339 München - Online-Kontakt für Kunden: Online-Kundenservice
- Online-Kontakt für Händler: Online-Händlersupport
- Bankverbindung: Klarna Bank AB
IBAN: DE13 7607 0012 0500 154 000
BIC/SWIFT: DEUTDEMM760
Deutsche Bank AG
Kontakt zur Hauptgeschäftsstelle in Schweden:
- Telefon: 0046 8 – 120 120 00
- E-Mail: inkorg@klarna.se
Adresse Klarna Hauptgeschäftsstelle:
Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46
111 34 Stockholm, Schweden
Klarna Kontakt – Kundendienst
Um den Kundendienst von Klarna zu erreichen stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl. Dazu gehört der telefonische, der Online- sowie der schriftliche Kontakt, und auch über Social Media ist der Kundenservice zu erreichen.
Telefonischer Kontakt
Sowohl für allgemeine Fragen als auch für Kundenbezogene Kommentare und Anregungen steht Ihnen der telefonische Kundenservice von Klarna unter der folgenden Festnetznummer zur Verfügung.
Beachten Sie, dass keine zusätzliche Kosten anfallen, da es sich um einen Festnetzanschluss handelt. Der Kundendienst ist für Sie an sieben Tagen in der Woche zu den folgenden Zeiten erreichbar:
- Montag – Freitag: 8:00 bis 22:00 Uhr
- Samstag und Sonntag: 10:00 bis 17:00 Uhr
Beachten Sie, dass der telefonische Kundendienst an gesetzlichen Feiertagen nicht erreichbar ist. Allerdings stehen Ihnen in diesem Fall andere Kontaktmöglichkeiten offen.
Online Kontakt
Der Online-Kontakt bietet verschiedene Wege, um mit dem Klarna Kundendienst zu kommunizieren. Am einfachsten können Sie den Online-Chat nutzen, um den Kundendienst zu kontaktieren.
So nutzen Sie den Online-Chat von Klarna
- Öffnen Sie dazu die Website und loggen Sie sich ein: www.klarna.com
- Klicken sie nun auf Kundenservice und öffnen Sie den Online-Chat.
- Nun können Sie Ihre Anliegen dem Kundenbetreuer mitteilen.
Eine andere Möglichkeit um via Online-Kontakt den Online-Chat zu nutzen, ist die Klarna App.
- Google Play: Klarna für Android
- App Store: Klarna für iOS
So nutzen Sie den Chat per Klarna-App:
- Öffnen Sie die Klarna App und loggen Sie sich ein.
- Klicken Sie auf das Chat-Symbol oben rechts neben dem Smiley, um den Online-Chat zu öffnen.
- Nun können Sie mit einem Kundenservice-Mitarbeiter chatten.
Alternative: FAQ
Unter folgendem Link finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen: Klarna FAQ
Besonders wenn es um allgemeine Fragen bzgl. der Zahlungsabwicklung, der Lieferung und Rücksendung oder um die Sicherheit geht, ist es Ratsam sich zunächst die FAQs anzusehen.
Schriftlicher Kontakt
Auch können Sie sich als Kunde schriftlich mit Klarna austauschen, benutzen Sie dazu folgende Anschrift:
Klarna GmbH
Im MediaPark 8a
50670 Köln
Klarna Kundendienst – Social Media
Klarna verfügt über verschiedene Social Media Portale, die sich besonders als Informationsquelle gut eignen. Doch auch über diese Plattformen können Sie mit Klarna Kontakt aufnehmen.
- Facebook: facebook.com/KlarnaDeutschland
- Twitter: twitter.com/Klarna
- Instagram: instagram.com/Klarna
- YouTube: youtube.com/Klarna
- LinkedIn: linkedin.com/company/klarna
- Xing: xing.com/companies/klarna
Klarna – Bankverbindung
Um offene Rechnungen zu begleichen und für Zahlungen jeglicher Art können Sie folgende Bankverbindung nutzen.
Klarna Bankverbindung
- Zahlungsempfänger: Klarna Bank AB
- IBAN: DE13 7607 0012 0500 154 000
- BIC/SWIFT: DEUTDEMM760
- Bank: Deutsche Bank AG
Beachten Sie, dass der Verwendungszweck für eine korrekte Zuordnung und Bearbeitung entscheidend ist.
Klarna Kontakt – Händler Support
Händler und Unternehmen können sich entweder telefonisch, online oder schriftlich mit Klarna in Verbindung setzen. Alle Kontaktwege für Händler finden Sie im folgenden Abschnitt.
Händler Support – telefonischer Kontakt
Für den telefonischen Kontakt steht für Händler folgender Festnetzanschluss zur Verfügung.
Den telefonischen Händler-Support erreichen Sie immer Montags bis Freitags von 8:00 – 17:00 Uhr. Für den Anruf werden die Kosten eines normalen Festnetz-Anruf erhoben.
Händler Support – schriftlicher Kontakt
Händler und und Unternehmen können sich für den schriftlichen Kontakt an folgende Adresse melden:
Klarna GmbH
Theresienhöhe 12
80339 München
Händler Support – Online-Kontakt
Händler können sich per Online-Chat mit dem Händler-Support austauschen. Klicken Sie dazu unter folgendem Link auf „Chat“: Online-Händlersupport von Klarna.
Als Händler registrieren:
Falls Sie noch kein registrierter Händler bei Klarna sind und allgmeine Fragen haben, füllen das Online Formular unter dem folgenden Link aus:
Um als Verkäufer Klarna zu nutzen, kontaktieren Sie den Support.
Sind Sie bereits autorisierter Händler, so füllen das Fenster unten rechts aus und tragen Sie ihre Händler ID, Ihre E-Mail Adresse, und ihre Namen ein, um mit dem Berater in Kontakt zu treten.
Wenn Sie bereits Händler sind, geben Sie hier Ihre Daten ein.
Klarna – Allgemeine Informationen
Klarna ist ein schwedischer Bezahldienst der mittlerweile zu den größten Zahlungsanbieter Europas zählt. Die wichtigsten Informationen haben hier wir für Sie zusammengefasst:
- Klarna ist eine bargeldloser Bezahldienst für Online-Geschäfte und zugleich für den stationären Handel.
- Mit Klarna könne Kunden per Lastschrift, per Sofortüberweisung, auf Rechnung und per Ratenzahlung bezahlen. Auch ist eine Umwandlung von einem Rechnungskauf in Ratenzahlung möglich. Zudem ist eine kostenpflichtige Verlängerung der Zahlungsfrist um bis zu 60 Tage möglich.
- In Kooperation mit VISA wurde die Klarna Card sowohl als physische Karte als auch über Google Pay für die kontaktlose Bezahlung eingeführt. Damit können nun Kunden die Zahlungsmöglichkeiten von Klarna auch im stationären Handel nutzen.
- Die Klarna Card ist dauerhaft kostenfrei erhältlich. Allein der Ratenkauf ist kostenpflichtig und setzt sich zusammen aus den festen Ratenkaufgebühren von 45 Cent und dem Sollzinssatz von 11,95 % pro Jahr.
Meine Rechnung auf dem Rechner ist weg. Bitte teilen Sie mir per Mail eine neue mit.
0944************ / **********. [von der Redaktion bearbeitet]
Danke
Carolin O.
Hallo Carolin,
bitte wenden Sie sich wie oben beschrieben an den Klarna Kundendienst. Wir von Bezahlen.net schreiben lediglich Ratgeber und arbeiten nicht mit Klarna zusammen. Daher können wir Ihnen auch keine neue Rechnung zusenden.
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Hallo Klarna,
Es wurde beim Versuch eine Klarna Karte zu bestellen 2 mal 10 Cent von meinem Konto abgebucht obwohl es hieß das das Konto nicht verifiziert werden konnte. Ich bitte um Rückbuchung der 20 Cent.
Vielen Dank
Julia Regener
Hallo Julia,
bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an Klarna. Wir von Bezahlen.net schreiben lediglich Ratgeber, können aber keine Einsicht in Ihr Kundenkonto nehmen oder Zahlungen buchen oder zurückbuchen.
Sie erreichen Klarna unter 0221 – 669 501 10.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Die Rechre weis nicht, was die Linke tut.
Rechnung ohne Zahlungsinformationen mit Verweis auf von Klarna zu sendende Informationen – vergebliches warten – Anfrage per Mail beim Verkäufer Galeria Kaufhof – keine Antwort.
Dafür aber eine Zahlungserinnerung von Klarna.
Das war mein letzter Kauf bei der Galeria.
Das ist ein echt Sch… Kundendienst, der seinen Namen nicht verdient, zumal eine Rechnung ohne Zahlungsinformationen eh´ein Superdillentantismus ist.
Wenn es noch eines Beweises für deutsches Hinterwäldlertum bedarf, dann war es das.
Hallo Günter,
schade, dass Sie so schlechte Erfahrungen gemacht haben! Danke für’s Teilen!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe meinen Rechnungsbetrag überwiesen. Alle Angaben waren korrekt. Trotzdem wurde der Rechnungsbetrag von Klarna zurück Überwiesen.
Seit dem erhalte ich Mahnungen. Leider ist es unmöglich, mit Klarna Kontakt aufzunehmen.
Hallo Armin,
telefonisch sollte bei Klarna eigentlich eine Kontaktaufnahme möglich sein.
Haben Sie bei der Überweisung alles richtig gemacht, ist Klarna möglicherweise im Annahmeverzug. Das können Sie durch eine Rechtsberatung prüfen lassen. Wir von Bezahlen.net können und dürfen keine rechtliche Beratung erteilen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte löschen Sie den zweiten Benutzername, Herta, ich bin Brigitte Nüchter.
Hallo Brigitte,
ich habe keinen Einblick in Ihr Kundenkonto bei Klarna, wir von Bezahlen.net schreiben lediglich Ratgeber. Wenden Sie sich zur Klärung direkt an den Klarna-Kundenservice unter 0221 – 669 501 10.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe meine Rechnung bezahlt und trotzdem kommen laufend Zahlungsaufforderungen. Der Einkauf ist in meinem Konto nicht zu sehen.
MfG Harald
Hallo Harald,
bitte wenden Sie sich mit diesem Problem an Klarna direkt oder an den Onlineshop, in dem Sie eingekauft haben.
Sie erreichen Klarna telefonisch unter 0221 – 669 501 10.
Viele Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Betreff: Deine erste Mahnung zur Bestellung bei United Arts GmbH
Moin moin,
ich weiß nicht was das soll. Meine Frau hat am 25.10.2019 @27,90 an Klarna überwiesen für die Bestellnummer XLA79901673821.
Ich erhalte von Ihnen am 30.10.2019 eine Mahnung über @29,10 inkl. @1,20 Verzugsgebühren für die gleiche Bestellnummer.
Am 01.11.2019 wird der Betrag, den meine Frau am 25.10.2019 an Sie überwiesen hat zurückgeschickt. Was soll das?????
Wir überweisen jetzt noch einmal den Betrag von @ 27,90 an Sie und sehen damit die Sache als erledigt an.
Lothar Hagen
Hallo Lothar,
bestimmt haben Sie kein Geld an Bezahlen.net überwiesen, sondern an Klarna? Daher würde ich Sie bitten, eine der obigen Kontaktmöglichkeiten zu nutzen, um direkt mit Klarna in Kontakt zu treten. Die Kontobewegungen bei Klarna können wir nicht einsehen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Fehlendes Kontaktformular hilft nicht ..
Ich kann die Kontakt-E-Mail-Adresse nicht finden.
Chat .. lächerlich oder traurig?
Ich kann nicht mit Klarna bezahlen,
Es ist nicht bekannt, warum die Zahlung abgelehnt wird.
Früher hat es richtig funktioniert.
Hallo Beata,
manchmal gibt es Probleme beim Bezahlen mit Klarna. Vielleicht finden Sie hier heraus, ob einer der Punkte auf Sie zutrifft: Bezahlen mit Klarna funktioniert nicht
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich kann inzwischen leider auch nur Negatives über Klarna berichte. Habe eine größere Summe (>2.000€) von einem bekannten Händler per Klarna Card erstattet bekommen, die aber, obwohl schon vor 4 Wochen bei Klarna eingegangen, mir nicht auf mein Konto überwiesen worden ist. Mehrmaliges Nachfragen beim Klarna Kundendienst hat erbracht, dass Klarna aus unbekannte Gründen die Bearbeitung für diese Rückzahlung auf „manuell“ umgestellt habe und die Rückzahlung „demnächst“ irgendwann erfolgen soll. Leider ist auch die hiesige BaFin als Aufsichtsbehörde nach deren Aussage nicht zuständig, da es sich um eine schwedische Bank (innerhalb der EG) handele und ich mich deshalb an die zuständige schwedische Behörde wenden muss !
Hallo Burkm,
das klingt in der Tat ärgerlich. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei Ihrem Unterfangen, hoffentlich geht es schnell und ohne das Einschalten von Behörden!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich bin am Verzweifeln.
Verwendungszweck: 3307560640433
Am 27.11.2009 bei Pauls Mühle für 83,75 € eingekauft. Auf der Rechnung von Pauls Mühle stand u.a.:
Gewählte Zahlungsart: Kauf auf Rechnung mit Klarna
In Kürze erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen von Klarna per Mail.
Eine solche Mail habe ich Klarna nicht erhalten.
Dafür am 28.12.2009 eine erste Mahnung.
Am 30.12.2009 hat mein Ehemann die 84,95 € an Klarna überwiesen.
Am 08.01.2020 erfolgte Rückbuchung von Klarna (GUTSCHRIFT).
Am 09.01.2020 erhielt ich die zweite Mahnung.
Telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich, war schon schwierig Ihre Tel-Nr. (Kundenservice) zu finden.
Eine E-Mailadresse nicht auffindbar.
Nun werde ich von meinem Konto den Betrag von 84,95 € überweisen.
Zukünftig werde ich Lieferanten auffordern über Klarna kein Zahlungsabwicklungen zu veranlassen.
Gruß
Ingrid von Wagenhoff-Packhäuser
Hallo Ingrid,
wenn Sie sich mit der E-Mail-Adresse, über die bestellt wurde, bei Klarna einloggen, sollten Sie Kontakt aufnehmen können. Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass mir telefonisch bei Klarna immer geholfen wurde. Ich hoffe, Ihr Fall klärt sich schnell!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich bekomme ständig Mahnungen obwohl ich meine Ware nie bekommen habe
Suche e Mail Adresse
Komme da nicht weiter
Hallo Nicole,
eine normale E-Mail-Adresse bietet Klarna nicht an. Sie können sich aber mit der E-Mail-Adresse, an die Sie Mahnungen erhalten, bei Klarna einloggen und dann den Kundenservice kontaktieren. So kann man Ihnen die fragliche Bestellung auch direkt zuordnen. Sie sollten auch mit dem Händler in Verbindung treten, der schließlich die Rechnung bei Klarna aktiviert haben muss (das muss er manuell machen, wenn er die Ware verschickt).
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich habe die Stiefel für 127€ von OTTO GmbH bereits am Freitag den 10.01.20 wegen Passformproblemen zurüchgeschickt.
Mit freundlichen Grüßen Carmen Hohbein, [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Carmen,
möglicherweise möchten Sie das lieber Klarna mitteilen als uns bei Bezahlen.net?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.