Loading...Der Bezahldienst Klarna punktet bei Kunden im europäischen Markt mit besonders flexiblen Zahlungslösungen im Online-Geschäft wie auch im stationären Handel. Für Fragen jeder Art steht Ihnen der Kundendienst oder der Händler Support zur Verfügung. Wie Sie mit Klarna in Kontakt treten können, erfahren Sie im folgenden Ratgeber.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- Rufnummer für Kunden: 0221 – 669 501 10 (Mo–Fr 08:00 bis 22:00 Uhr / Sa-So 10:00 bis 17:00 Uhr)
- Rufnummer für Händler: 0221 – 669 501 30 (Mo–Fr 08:00 bis 17:00 Uhr)
- Anschrift für Kunden: Klarna GmbH
Im MediaPark 8a
50670 Köln - Anschrift für Händler: Klarna GmbH
Theresienhöhe 12
80339 München - Online-Kontakt für Kunden: Online-Kundenservice
- Online-Kontakt für Händler: Online-Händlersupport
- Bankverbindung: Klarna Bank AB
IBAN: DE13 7607 0012 0500 154 000
BIC/SWIFT: DEUTDEMM760
Deutsche Bank AG
Kontakt zur Hauptgeschäftsstelle in Schweden:
- Telefon: 0046 8 – 120 120 00
- E-Mail: inkorg@klarna.se
Adresse Klarna Hauptgeschäftsstelle:
Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46
111 34 Stockholm, Schweden
Klarna Kontakt – Kundendienst
Um den Kundendienst von Klarna zu erreichen stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl. Dazu gehört der telefonische, der Online- sowie der schriftliche Kontakt, und auch über Social Media ist der Kundenservice zu erreichen.
Telefonischer Kontakt
Sowohl für allgemeine Fragen als auch für Kundenbezogene Kommentare und Anregungen steht Ihnen der telefonische Kundenservice von Klarna unter der folgenden Festnetznummer zur Verfügung.
Beachten Sie, dass keine zusätzliche Kosten anfallen, da es sich um einen Festnetzanschluss handelt. Der Kundendienst ist für Sie an sieben Tagen in der Woche zu den folgenden Zeiten erreichbar:
- Montag – Freitag: 8:00 bis 22:00 Uhr
- Samstag und Sonntag: 10:00 bis 17:00 Uhr
Beachten Sie, dass der telefonische Kundendienst an gesetzlichen Feiertagen nicht erreichbar ist. Allerdings stehen Ihnen in diesem Fall andere Kontaktmöglichkeiten offen.
Online Kontakt
Der Online-Kontakt bietet verschiedene Wege, um mit dem Klarna Kundendienst zu kommunizieren. Am einfachsten können Sie den Online-Chat nutzen, um den Kundendienst zu kontaktieren.
So nutzen Sie den Online-Chat von Klarna
- Öffnen Sie dazu die Website und loggen Sie sich ein: www.klarna.com
- Klicken sie nun auf Kundenservice und öffnen Sie den Online-Chat.
- Nun können Sie Ihre Anliegen dem Kundenbetreuer mitteilen.
Eine andere Möglichkeit um via Online-Kontakt den Online-Chat zu nutzen, ist die Klarna App.
- Google Play: Klarna für Android
- App Store: Klarna für iOS
So nutzen Sie den Chat per Klarna-App:
- Öffnen Sie die Klarna App und loggen Sie sich ein.
- Klicken Sie auf das Chat-Symbol oben rechts neben dem Smiley, um den Online-Chat zu öffnen.
- Nun können Sie mit einem Kundenservice-Mitarbeiter chatten.
Alternative: FAQ
Unter folgendem Link finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen: Klarna FAQ
Besonders wenn es um allgemeine Fragen bzgl. der Zahlungsabwicklung, der Lieferung und Rücksendung oder um die Sicherheit geht, ist es Ratsam sich zunächst die FAQs anzusehen.
Schriftlicher Kontakt
Auch können Sie sich als Kunde schriftlich mit Klarna austauschen, benutzen Sie dazu folgende Anschrift:
Klarna GmbH
Im MediaPark 8a
50670 Köln
Klarna Kundendienst – Social Media
Klarna verfügt über verschiedene Social Media Portale, die sich besonders als Informationsquelle gut eignen. Doch auch über diese Plattformen können Sie mit Klarna Kontakt aufnehmen.
- Facebook: facebook.com/KlarnaDeutschland
- Twitter: twitter.com/Klarna
- Instagram: instagram.com/Klarna
- YouTube: youtube.com/Klarna
- LinkedIn: linkedin.com/company/klarna
- Xing: xing.com/companies/klarna
Klarna – Bankverbindung
Um offene Rechnungen zu begleichen und für Zahlungen jeglicher Art können Sie folgende Bankverbindung nutzen.
Klarna Bankverbindung
- Zahlungsempfänger: Klarna Bank AB
- IBAN: DE13 7607 0012 0500 154 000
- BIC/SWIFT: DEUTDEMM760
- Bank: Deutsche Bank AG
Beachten Sie, dass der Verwendungszweck für eine korrekte Zuordnung und Bearbeitung entscheidend ist.
Klarna Kontakt – Händler Support
Händler und Unternehmen können sich entweder telefonisch, online oder schriftlich mit Klarna in Verbindung setzen. Alle Kontaktwege für Händler finden Sie im folgenden Abschnitt.
Händler Support – telefonischer Kontakt
Für den telefonischen Kontakt steht für Händler folgender Festnetzanschluss zur Verfügung.
Den telefonischen Händler-Support erreichen Sie immer Montags bis Freitags von 8:00 – 17:00 Uhr. Für den Anruf werden die Kosten eines normalen Festnetz-Anruf erhoben.
Händler Support – schriftlicher Kontakt
Händler und und Unternehmen können sich für den schriftlichen Kontakt an folgende Adresse melden:
Klarna GmbH
Theresienhöhe 12
80339 München
Händler Support – Online-Kontakt
Händler können sich per Online-Chat mit dem Händler-Support austauschen. Klicken Sie dazu unter folgendem Link auf „Chat“: Online-Händlersupport von Klarna.
Als Händler registrieren:
Falls Sie noch kein registrierter Händler bei Klarna sind und allgmeine Fragen haben, füllen das Online Formular unter dem folgenden Link aus:
Um als Verkäufer Klarna zu nutzen, kontaktieren Sie den Support.
Sind Sie bereits autorisierter Händler, so füllen das Fenster unten rechts aus und tragen Sie ihre Händler ID, Ihre E-Mail Adresse, und ihre Namen ein, um mit dem Berater in Kontakt zu treten.
Wenn Sie bereits Händler sind, geben Sie hier Ihre Daten ein.
Klarna – Allgemeine Informationen
Klarna ist ein schwedischer Bezahldienst der mittlerweile zu den größten Zahlungsanbieter Europas zählt. Die wichtigsten Informationen haben hier wir für Sie zusammengefasst:
- Klarna ist eine bargeldloser Bezahldienst für Online-Geschäfte und zugleich für den stationären Handel.
- Mit Klarna könne Kunden per Lastschrift, per Sofortüberweisung, auf Rechnung und per Ratenzahlung bezahlen. Auch ist eine Umwandlung von einem Rechnungskauf in Ratenzahlung möglich. Zudem ist eine kostenpflichtige Verlängerung der Zahlungsfrist um bis zu 60 Tage möglich.
- In Kooperation mit VISA wurde die Klarna Card sowohl als physische Karte als auch über Google Pay für die kontaktlose Bezahlung eingeführt. Damit können nun Kunden die Zahlungsmöglichkeiten von Klarna auch im stationären Handel nutzen.
- Die Klarna Card ist dauerhaft kostenfrei erhältlich. Allein der Ratenkauf ist kostenpflichtig und setzt sich zusammen aus den festen Ratenkaufgebühren von 45 Cent und dem Sollzinssatz von 11,95 % pro Jahr.
Meine Rechnung auf dem Rechner ist weg. Bitte teilen Sie mir per Mail eine neue mit.
0944************ / **********. [von der Redaktion bearbeitet]
Danke
Carolin O.
Hallo Carolin,
bitte wenden Sie sich wie oben beschrieben an den Klarna Kundendienst. Wir von Bezahlen.net schreiben lediglich Ratgeber und arbeiten nicht mit Klarna zusammen. Daher können wir Ihnen auch keine neue Rechnung zusenden.
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Hallo Klarna,
Es wurde beim Versuch eine Klarna Karte zu bestellen 2 mal 10 Cent von meinem Konto abgebucht obwohl es hieß das das Konto nicht verifiziert werden konnte. Ich bitte um Rückbuchung der 20 Cent.
Vielen Dank
Julia Regener
Hallo Julia,
bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an Klarna. Wir von Bezahlen.net schreiben lediglich Ratgeber, können aber keine Einsicht in Ihr Kundenkonto nehmen oder Zahlungen buchen oder zurückbuchen.
Sie erreichen Klarna unter 0221 – 669 501 10.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Die Rechre weis nicht, was die Linke tut.
Rechnung ohne Zahlungsinformationen mit Verweis auf von Klarna zu sendende Informationen – vergebliches warten – Anfrage per Mail beim Verkäufer Galeria Kaufhof – keine Antwort.
Dafür aber eine Zahlungserinnerung von Klarna.
Das war mein letzter Kauf bei der Galeria.
Das ist ein echt Sch… Kundendienst, der seinen Namen nicht verdient, zumal eine Rechnung ohne Zahlungsinformationen eh´ein Superdillentantismus ist.
Wenn es noch eines Beweises für deutsches Hinterwäldlertum bedarf, dann war es das.
Hallo Günter,
schade, dass Sie so schlechte Erfahrungen gemacht haben! Danke für’s Teilen!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe meinen Rechnungsbetrag überwiesen. Alle Angaben waren korrekt. Trotzdem wurde der Rechnungsbetrag von Klarna zurück Überwiesen.
Seit dem erhalte ich Mahnungen. Leider ist es unmöglich, mit Klarna Kontakt aufzunehmen.
Hallo Armin,
telefonisch sollte bei Klarna eigentlich eine Kontaktaufnahme möglich sein.
Haben Sie bei der Überweisung alles richtig gemacht, ist Klarna möglicherweise im Annahmeverzug. Das können Sie durch eine Rechtsberatung prüfen lassen. Wir von Bezahlen.net können und dürfen keine rechtliche Beratung erteilen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte löschen Sie den zweiten Benutzername, Herta, ich bin Brigitte Nüchter.
Hallo Brigitte,
ich habe keinen Einblick in Ihr Kundenkonto bei Klarna, wir von Bezahlen.net schreiben lediglich Ratgeber. Wenden Sie sich zur Klärung direkt an den Klarna-Kundenservice unter 0221 – 669 501 10.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe meine Rechnung bezahlt und trotzdem kommen laufend Zahlungsaufforderungen. Der Einkauf ist in meinem Konto nicht zu sehen.
MfG Harald
Hallo Harald,
bitte wenden Sie sich mit diesem Problem an Klarna direkt oder an den Onlineshop, in dem Sie eingekauft haben.
Sie erreichen Klarna telefonisch unter 0221 – 669 501 10.
Viele Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Betreff: Deine erste Mahnung zur Bestellung bei United Arts GmbH
Moin moin,
ich weiß nicht was das soll. Meine Frau hat am 25.10.2019 @27,90 an Klarna überwiesen für die Bestellnummer XLA79901673821.
Ich erhalte von Ihnen am 30.10.2019 eine Mahnung über @29,10 inkl. @1,20 Verzugsgebühren für die gleiche Bestellnummer.
Am 01.11.2019 wird der Betrag, den meine Frau am 25.10.2019 an Sie überwiesen hat zurückgeschickt. Was soll das?????
Wir überweisen jetzt noch einmal den Betrag von @ 27,90 an Sie und sehen damit die Sache als erledigt an.
Lothar Hagen
Hallo Lothar,
bestimmt haben Sie kein Geld an Bezahlen.net überwiesen, sondern an Klarna? Daher würde ich Sie bitten, eine der obigen Kontaktmöglichkeiten zu nutzen, um direkt mit Klarna in Kontakt zu treten. Die Kontobewegungen bei Klarna können wir nicht einsehen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Fehlendes Kontaktformular hilft nicht ..
Ich kann die Kontakt-E-Mail-Adresse nicht finden.
Chat .. lächerlich oder traurig?
Ich kann nicht mit Klarna bezahlen,
Es ist nicht bekannt, warum die Zahlung abgelehnt wird.
Früher hat es richtig funktioniert.
Hallo Beata,
manchmal gibt es Probleme beim Bezahlen mit Klarna. Vielleicht finden Sie hier heraus, ob einer der Punkte auf Sie zutrifft: Bezahlen mit Klarna funktioniert nicht
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich kann inzwischen leider auch nur Negatives über Klarna berichte. Habe eine größere Summe (>2.000€) von einem bekannten Händler per Klarna Card erstattet bekommen, die aber, obwohl schon vor 4 Wochen bei Klarna eingegangen, mir nicht auf mein Konto überwiesen worden ist. Mehrmaliges Nachfragen beim Klarna Kundendienst hat erbracht, dass Klarna aus unbekannte Gründen die Bearbeitung für diese Rückzahlung auf „manuell“ umgestellt habe und die Rückzahlung „demnächst“ irgendwann erfolgen soll. Leider ist auch die hiesige BaFin als Aufsichtsbehörde nach deren Aussage nicht zuständig, da es sich um eine schwedische Bank (innerhalb der EG) handele und ich mich deshalb an die zuständige schwedische Behörde wenden muss !
Hallo Burkm,
das klingt in der Tat ärgerlich. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei Ihrem Unterfangen, hoffentlich geht es schnell und ohne das Einschalten von Behörden!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich bin am Verzweifeln.
Verwendungszweck: 3307560640433
Am 27.11.2009 bei Pauls Mühle für 83,75 € eingekauft. Auf der Rechnung von Pauls Mühle stand u.a.:
Gewählte Zahlungsart: Kauf auf Rechnung mit Klarna
In Kürze erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen von Klarna per Mail.
Eine solche Mail habe ich Klarna nicht erhalten.
Dafür am 28.12.2009 eine erste Mahnung.
Am 30.12.2009 hat mein Ehemann die 84,95 € an Klarna überwiesen.
Am 08.01.2020 erfolgte Rückbuchung von Klarna (GUTSCHRIFT).
Am 09.01.2020 erhielt ich die zweite Mahnung.
Telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich, war schon schwierig Ihre Tel-Nr. (Kundenservice) zu finden.
Eine E-Mailadresse nicht auffindbar.
Nun werde ich von meinem Konto den Betrag von 84,95 € überweisen.
Zukünftig werde ich Lieferanten auffordern über Klarna kein Zahlungsabwicklungen zu veranlassen.
Gruß
Ingrid von Wagenhoff-Packhäuser
Hallo Ingrid,
wenn Sie sich mit der E-Mail-Adresse, über die bestellt wurde, bei Klarna einloggen, sollten Sie Kontakt aufnehmen können. Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass mir telefonisch bei Klarna immer geholfen wurde. Ich hoffe, Ihr Fall klärt sich schnell!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich bekomme ständig Mahnungen obwohl ich meine Ware nie bekommen habe
Suche e Mail Adresse
Komme da nicht weiter
Hallo Nicole,
eine normale E-Mail-Adresse bietet Klarna nicht an. Sie können sich aber mit der E-Mail-Adresse, an die Sie Mahnungen erhalten, bei Klarna einloggen und dann den Kundenservice kontaktieren. So kann man Ihnen die fragliche Bestellung auch direkt zuordnen. Sie sollten auch mit dem Händler in Verbindung treten, der schließlich die Rechnung bei Klarna aktiviert haben muss (das muss er manuell machen, wenn er die Ware verschickt).
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich habe die Stiefel für 127€ von OTTO GmbH bereits am Freitag den 10.01.20 wegen Passformproblemen zurüchgeschickt.
Mit freundlichen Grüßen Carmen Hohbein, [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Carmen,
möglicherweise möchten Sie das lieber Klarna mitteilen als uns bei Bezahlen.net?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo, ich habe mit der App und auch auf PC keine Infos bekommen zum bezahlen und auch keine Möglichkeit gehabt eine Zahlung zu veranlassen und jetzt habe ich eine Rechnung bekommen und da sind Verzugszinsen drauf, obwohl das nicht mein Fehler war, das ich keine Infos zu einer bevorstehenden Zahlung bekommen habe.
Hallo Annette,
im Normalfall sollten Sie entweder eine E-Mail von Klarna bekommen haben oder beim Einloggen mit Ihrer E-Mail-Adresse eine Möglichkeit finden, offene Rechnungen einzusehen. Klarna bucht aber nicht bei Ihnen ab, die Überweisung müssen Sie selbst tätigen.
Nutzen Sie am besten eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten zu Klarna, um die Rechnung zu erhalten und begleichen zu können.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo , das alles bestätigt auch meine Probleme mit Klarna, ich kann jeden raten über diese Bank keine Ware zu bestellen.
Ich suche auch dringend nach einer E-Mailadresse, Telefon ist zu teuer. Chatten können andere, ich wünsche mir auch eine einfache Kontaktaufnahme, denn auch ein Kontaktformular zu finden ist schon ein Problem, man macht es den Kunden so schwierig bis sie nachgeben, obwohl sie im Recht sind.
Frau Gustke
Hallo Ursula,
bei der Telefonnummer handelt es sich um eine reguläre Festnetznummer. Abgerechnet wird also wie bei normalen Telefonaten außerorts.
Der Chat ist aber tatsächlich eine sehr einfache Möglichkeit, schnell an Antworten zu kommen. Im Gegensatz zu einem Mail- oder Briefwechsel erhalten Sie nämlich sofort eine Auskunft.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
ich bekomme ständig Mahnungen, obwohl ich die Ware nicht erhalten habe.ich bezahle die Ware erst wenn ich sie auch erhalten habe.
Hallo Ellen,
den Sachverhalt sollten Sie am besten mit Klarna selbst besprechen. Wir von Bezahlen.net können Ihr Nutzerkonto bei Klarna nicht einsehen und auch den Lieferstatus Ihrer Bestellung nicht nachverfolgen.
Soweit ich weiß, kann man bei Klarna selbstständig die Zahlungsfrist verlängern, sofern die Rechnung noch nicht fällig ist, wenn die Lieferung noch nicht angekommen ist.
Wenn Sie schon Mahnungen erhalten, haben Sie die Zahlungsfrist aber vermutlich schon überschritten? Setzen Sie sich dann mit dem Händler in Verbindung, dieser kann die Klarna-Rechnung ebenfalls verlängern.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich habe jetzt „mehrmals“ über den Chat Klarna aufgefordert, sich meinem Anliegen (siehe unten) anzunehmen, aber leider vergeblich. Außer einer vorgefertigten Standartantwort bekam ich nur ein Schweigen…
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte Sie bitten meine „Rechnungs-Einkaufssperre“ bei Klarna zu überprüfen. Seit Monaten kaufe ich u.a. bei Real meine Ware über Klarna auf Rechnung. Wie ihnen bekannt sein dürfte, habe ich alle meine offenen Beträge nicht nur immer pünktlich, sondern auch schnellstmöglich bei ihnen beglichen. Mein letzter Bestellversuch, eine Rechnung in Höhe von ca. 18,00 € über Klarna begleichen zu können wurde zum wiederholten male abgelehnt und mir die Sofortüberweisung (Vorkasse) angeboten. Meine Frage an Sie… WARUM DAS GANZE?
Hallo Carola,
dass Sie über den Chat keine Antwort erhalten haben, ist ja schade. Ich fürchte allerdings, dass Ihnen die Mitarbeiter bei Klarna auch keine Auskunft geben können, da das Kreditvolumen vermutlich durch Algorithmen berechnet wird und durch die Mitarbeiter nicht nachvollziehbar ist. Vielleicht erhalten Sie ja zukünftig noch eine zufriedenstellende Antwort.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Absolut nicht empfehlenswert, sondern hohe Hürden bei Beanstandungen, zeitaufwändig, nervend und unverschämt !
Mitarbeiter legte SOFORT auf nach seiner Vorstellung mit dem Satz: „Ich verstehe Sie nicht. Rufen Sie wieder an.“ (und das lag nicht daran, dass ich nicht deutsch könnte, sondern daran, dass er gar versuchte zuzuhören!)
Ich habe bei medimops Bücher bestellt und auf das Konto von Momox überwiesen.
Ein Tag nach der Überweisung bekomme ich eine Mahnung mit Verzugszinsen von Klarna. Ich habe zurückgemailt, dann medimops angeschrieben, dann den Kundenservice angerufen. Nach mehrminütiger Ansagen mit Verweisen auf die homepage und 7,5min Warteschleife entgegnete mir der Servicemitarbeiter, dass er mich nicht verstehe und legte einfach auf.
Ich meldete den Vorfall bei Medimops. Die meinen aber sie können nichts machen, nicht mal meine Antwort auf klarna Mahnung an klarna weiterleiten oder mir eine Kontakt-email-Adresse von klarna geben, sondern ich müsse mich mit Klarna wegen dem Zahlungsverkehr in Verbindung setzen (s. homepage). Für den Chat mit klarna muss man sich allerdings registrieren. Zu was bitte schön? Will ich das? nein. Ich will nur einen einfachen Sachverhalt kurz klären.
Inzwischen mahnt Klarna „nur noch“ die Verzugszinsen an (anscheinend hat die Buchhaltung doch registriert, dass ich die Rechnung bezahlt habe).
Dieses Verhalten ist insgesamt nicht akzeptabel. Man ist gezwungen sich mit klarna auseinanderzusetzen, obwohl man keinen Kaufvertrag mit denen geschlossen hat, sondern mit einer anderen Firma, die einen quasi dazu zwingt den Zahlungsverkehr Rechnung über klarna zu regeln oder man kann dort nichts bestellen. Mit beiden Firmen lassen sich jedoch Sachverhalte nicht einfach, zeitnah und schnell klären. Die einen sagen sie können nicht und klarna setzt die Hürde zur Reklamationsannahme extrem hoch: per Email nicht kontaktierbar, lange Ansagen, Warteschleifen mit weiteren Ansagen und Verweisen auf die Homepage, Mitarbeiter hört gar nicht zu, sondern legt einfach auf – d.h. man müsste nochmal Ansagen, Warteschleifen durchwarten ….. und hat immer noch keine Lösung für ein einfaches Problem: nämlich die übliche Rücknahme der Verzugszinsen aus der Buchhaltung, weil der Betrag bereits VOR der Mahnung mit Verzugszinsen bezahlt wurde.
Davon abgesehen was ist denn das für ein Verhalten gegenüber Kunden: Kunde zahlt den Rechnungsbetrag und danach werden Mahnungen zu Verzugszinsen verschick, obwohl die Verzugszinsen gar nicht rechtens sind und zweitens jede auch nur ansatzweise dauerhaft am Umsatz orientierte Firma nimmt selbst bei gerechtfertigten Verzugszinsen diese aus Kulanz zurück. … aber nicht klarna …. so kann man auch Gewinne produzieren.
Absolut nicht empfehlenswert !!! Werde zukünftig keine Bestellung mehr aufgeben, die mich zu einem Zahlungsverkehr mit klarna verpflichtet.
Hallo Frank-Philipp,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Klarna.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Bisher ca. 4x Sachen bestellt und über Klarna Rechnung erhalten immer sofort überwiesen
2x schon eine Mahnung erhalten obwohl alles sofort bezahlt worden ist also Klarna Bank kann man nicht
empfehlen da weis die linke Hand nicht was die rechte tut.Werde versuchen nicht mehr über Klarna
Bank zu Bestellen.
Hallo Fritz,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Klarna.
Oft werden die Rechnungen per Mail geschickt, achten Sie hier auch auf Ihren Spam-Ordner – eventuell finden Sie die Zahlungsaufforderung dort?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Katastrophe Pur!!! Klarna lässt mich keine Kundenchats mehr zur Verfügung stellen meine Rechnungen sind alle beglichen und in meinem Klarna Kunden Konto steht warten auf unterschrift keinerlei Bestätigung meiner Einzahlungen oder die Bestätigung meine schon seit längerem beglichenen Rechnungen. Wenn man dann mal mit viel Glück durch die Hotline kommt nach etwa 1 Std oder mehr wird man noch unfreundlich angesprochen oder man versteht mich nicht und es wird aufgelegt!!! Was soll dieser Scheiß jetzt mal im ernst geht man so mit Kunden um!! Klarna kann mir weiterhin Mahnungen und Drohungen schicken ich habe die Bestätigungen meiner Kontoauszüge das ich meine offenen Rechnungen beglichen habe. Werde ich weiterhin aufgefordert noch offen stehende Beträge zu zahlen oder mein Konto wird nicht nach dem Stand der Dinge Rechnungen aktualisiert schalte ich meinen Rechtsschutz ein. Können das einfach Problem dann über das Gericht laufen lassen. Von meiner Seite aus können wir gerne den komplizierten Weg gehen!!!
Hallo Stephan,
ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Klärung Ihrer Probleme mit Klarna!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Heute erhalten ich die zweite Mahnung über Re-Nr.1-17155553.1 v.20.1.20 in Höhe von Euro 22,36 von Ihnen.
Habe die Rechnung bereits am 31.1.20 bezahlt.
Bitte höflichst um Mitteilung.
Hallo Inge,
hiermit teile ich Ihnen höflichst mit, dass wir von Bezahlen.net nicht Klarna sind und auch in keinster Weise eine Möglichkeit haben, Ihre Rechnung bei Klarna einzusehen oder den Zahlungsstatus zu überprüfen. Bitte nutzen Sie eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um direkt mit Klarna in Verbindung zu treten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich habe die Rechnung innerhalb der 14-tägigen Frist nach dem Erhalt bezahlt.
Trotzdem kommen ständig Mahnungen und es wird sogar mit Inkasso gedroht.
Der H&M Kundendienst interessierte sich nicht dafür, obwohl ich die Ware bei H&M bestellt habe und gar kein Kunde bei Klarna bin.
Es stellt sich die Frage, woher Klarna alle meine Daten hat.
Klarna kann man gar nicht erreichen. Auf die Mails, die ständig kommen, kann man nicht antworten.
Nie mehr kaufe ich was bei H&M und Klarna wird mich als Kude gar nicht sehen.
Hallo Karolina,
wenn H&M für die Rechnungsstellung mit Klarna zusammenarbeitet und Sie beim Kauf der Übermittlung der Daten zugestimmt haben (das muss man meist sowieso, wenn man auf Rechnung kauft und dabei ein externer Zahlungsdienstleister genutzt wird), hat Klarna die Daten von H&M erhalten. Sie gehen so automatisch eine Geschäftsbeziehung mit Klarna ein.
Meist hilft es, wenn man sich kooperativ zeigt. Nutzen Sie doch eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um direkt mit Klarna in Kontakt zu treten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Bitte um Rückruf
[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Ich kann derzeit keine Mails abrufen!
Frage zu einer Rechnung
DANKE
Hallo Monika,
bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Klarna. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, aber keine Rechnungen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
ich hab auch von tommy tox was bestellt ohne rechnung klarna hab ich 24 stunden angerufen es hebt niemand telefon das machen sie zu fleiss nur das sie mahnung schicken ich werde es bei der konsumentenschutz weiterleiten das ist wircklich betrügerei wieso meldet sich da niemand es gibt so viele beswerde über klarna ich empfehle es niemanden bitte passt auf
Hallo Dilek,
vielen Dank für Ihre Erfahrung mit Klarna. Bei mir persönlich hat bislang immer alles gut geklappt. Wenn Sie nicht auf Rechnung gekauft haben, hätten Sie aber natürlich auch keine erhalten dürfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich muss Rechnung bezahlen obwohl keine Bestellung bekommen
Hallo Mirlinda,
das hängt davon ab, wie die AGB der Bestellung sind. Fragen Sie am besten einmal bei Klarna nach.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
hiermit Teile ich meine neue emailadresse mit. klaus-wannemacher@web.de bitte um Zusendung der Rechnung an diese emailadresse über den Kauf bei nontino
Hallo Klaus,
bitte nutzen Sie eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um den Fall mit Klarna zu klären. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber Ihr Kundenkonto bei Klarna nicht einsehen und dementsprechend auch keine Kontaktdaten ändern.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo Klarna Team, ich kann zu einer per Email erhaltenen Mahnung keinen Widerspruch einlegen. Es gibt keine EMail Adresse, an die ich diesen schicken kann. Ferner versuche ich schon lange vergebens mich einzuloggen…. vergebens. Bezahle Wish Bestellungen schon lange über Klarna.
LG Peter
Hallo Peter,
wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber zu Klarna, sind aber nicht Klarna. Bitte nutzen Sie eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um das Problem zu klären. Eventuell hilft ein Anruf?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Auch ich habe eine Rechnung vom 24.03.2020 am 30.03.2020 über KLARNA bezahlt. LEIDER.
Trotzdem kommen nun ständig Mahnungen mit Gebühren!!! Seltsames Geschäftsgebahren!!!
Es scheint eine Firma (Bank) zu sein, wo man nicht wirklich etwas mit zu tun haben möchte. Diese Umständlichkeit!!!
Wenn es sich umgehen läßt, bezahle ich niemals über Klarna, doch manchmal geht’s nicht anders.
Im Wirtschaftsteil kann man lesen, dass die Umsätze rückläufig waren. Zu recht!!!!
15.04.2020
Hallo
Bitte um mail Adresse weil mit Rechnungen was nicht in Ordnung ist
RG.-Nr. 1158987280736 /1158660740731 /1158740440739
Hallo Johann,
bitte setzen Sie sich dazu mit Klarna in Verbindung. Wir von Bezahlen.net können die Rechnungen nicht mit Ihnen besprechen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo versuche seit 1 Woche das man sich um mein Anliegen kümmert habe mehrmals angerufen der erste knallte mir den höre ins Gesicht wehre nicht sein Problem wenn ich ausversehen zu viel überwiesen hatte da ich eine Ratenzahlung vereinbart habe möchte ich sie bitten mir 1200euro zurück überweisen ich habe eine 0 Zuviel getippt es sollten 120 Euro überwiesen werden keiner kann mir helfen muss jetzt sehen wie ich 2 Monatsmieten an den vermiter überweise da klana nicht in der Lage ist mir zu helfen und mir mein Geld zurück gibt an den Angestellte sollten sie mal arbeiten und besser Schulen teilweise sehr unfreundlich
Hallo Mehmet,
wenn die Summe der offenen Raten bei Klarna noch 1.200 Euro oder mehr beträgt, konnte die zu hohe Überweisung dort tatsächlich wie eine freiwillig höhere Rate verstanden werden. Ob Sie in dem Fall Geld zurückbekommen können, weiß ich gar nicht, da müssten Sie den Ratenkaufvertrag prüfen. Wenn Sie jetzt überzahlt haben, also jetzt „Guthaben“ bei Klarna haben, sollte Ihnen dieses natürlich ausbezahlt werden.
Wenn Sie vom Kundenservice dort keine Hilfe bekommen, könnten Sie sich höchstens an einen Profi, d. h. Rechtsanwalt oder ähnliches wenden. Prüfen Sie aber bitte erst noch einmal Ihren Vertrag mit Klarna, damit Ihnen keine unnötigen Kosten entstehen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren, ich weiß zwar nicht ob diese Mail bei Ihnen ankommt, aber das scheint ja Ihre Masche zu sein. Nachdem ich sie per Mail mehrfach kontaktiert habe, ohne Erfolg, weil mir die Rechnung fehlte. Da konnte ich leider erst nach der ersten Mahnung zahlen, denn anders kam man ja auch nicht an sie dran. die Zahlung habe ich dann auch gleich angewiesen und siehe da, heute eine Mahnung mit Verzug. So kommt man auch an Geld andere Leute
3884821990438 2,40€ Und daher bitte ich sie diese Angelegenheit unverzüglich auszubuchen, und sich mal Gedanken über solch ein Kundengebaren machen. Ich komme selber aus der Branche Ich bin echt sauer Astrid Hoffmann
Hallo Astrid,
Ihre Nachricht ist als Kommentar bei Bezahlen.net gelandet, auf unserer Webseite haben Sie die Nachricht eingegeben.
Bitte nutzen Sie eine der im Artikel genannten Kontaktmöglichkeiten, um mit Ihrem Anliegen an Klarna heranzutreten. Wir schreiben Ratgeber und können keine Beträge ausbuchen oder Mahnungen bearbeiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich bin sehr enttäuscht, denn man kann keine Mailadresse finden und ich versuche seit 14.08.2020 eine Klärung meiner Falschlieferung zu erreichen, Ich bekomme aber nur Mahnungen und habe bereiits am 14.08.2020 eine Mail gesendet und bis heute keine Antwort oder Klärung erhalten.
Hallo Erika,
Sie müssen hierbei zwei Kontakte unterscheiden: Ihre Falschlieferung muss sicherlich mit dem Onlineshop, also dem Verkäufer, geklärt werden. Dieser kann auch mit Klarna in Verbindung treten, um die Mahngebühren zu erlassen.
Für Kunden nutzt Klarna keine normale E-Mail-Adresse mehr, sondern kommuniziert über das Kundenkonto. So kann der bearbeitende Mitarbeiter direkt alle Bestelldaten von Ihnen einsehen und darauf richtig reagieren. Haben Sie es schon einmal über den Chat probiert?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo ich bin Frau Amir ich wollte fragen mit welchem Alter kann man sich bei klaren anmelden weil meine meine Tochter ist 17 und sie kann sich nicht anmelden
Hallo Frau Amir,
der Kauf auf Rechnung oder in Raten mit Klarna kann nur von volljährigen Personen genutzt werden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrtes Klarna Team,
meine Rechnung Vz:[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] habe ich schon am 05.10.2020 bereits bezahlt für Casida.Ich heiße auch nicht Georg sondern Renate.
Mit freundlichen Grüßen
Renate Wortmann
Hallo Renate,
bitte treten Sie umgehend direkt mit Klarna in Kontakt, um die Bezahlung Ihrer Rechnung weiterzugeben. Wir von Bezahlen.net können Ihre Daten nicht abgleichen und auch keine Mahnung zurücknehmen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
wir haben die Rechnung zum Verwendungszweck [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] am 21.10.20 überwiesen.
Am 28.10.20 kam das Geld wieder zurück. Warum?
Wir überweisen heute neu.
Hallo Heike,
möglicherweise haben Sie den Verwendungszweck nicht korrekt angegeben, sodass die Zahlung nicht zugeordnet werden konnte? Prüfen Sie bei einer Überweisung an Klarna bitte immer, ob die Daten so angegeben wurden wie von Klarna gefordert.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Betr.:Bestellung Vini SPA -Mahnung v.27.10.20
Ich habe von Klarna keine Rechnung bekommen, nur eine von Giordano vini Spa Daher habe ich dorthin den Betrag überwiesen.Von Klarna habe ich nur eine Mahnung erhalten ,da die Rechnung dazu von mir am 21.10. bereits gezahlt wurde und nach telef.Rücksprache beim Absender auch bereits gebucht ist, verwundert es mich, dass ich erneut eine Mahnung bekommen habe.Bisher hatte ich mit Klarna keine Probleme, ich hoffe, damit sich dieses jetzt auch klärt.
Hallo Martina,
das hoffe ich auch!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich warte auf die Rechnung seit über einer Woche. Ich dachte schon dass beim Kauf etwas schief gegangen sei trotz Bestätigung durch Groupon.
Heute kommt sie endlich mit Vorwurf Zahlungsziel 30.10.20.
Ich kann mich nur wundern.
Natürlich überweise ich gleich.
Leider kann man per Mail nicht antworten. Ich finde KLARNA anstrengend. Darüber möchte ich nun unter diesen jetzigen Umständen nichts mehr kaufen!
Hallo Gudrun,
das ist ja in der Tat merkwürdig. Ich hoffe, dass es mit der Überweisung getan ist und Sie keine Mahnung von Klarna erhalten werden!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo Habe mich mit Floryday (027639988006) wegen der Rechnung in Verbindung gesetzt . Sie wollten sich mit Ihnen in absprechen was ich jetzt zu bezahlen habe . Bitte um schnell mögliche Antwort von Ihnen.
Mit freundlichen Gruß
R.Wiesner
Hallo Romy,
leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht Klarna. Bitte melden Sie sich direkt bei Klarna, um Ihren Fall zu klären.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Klarna ist das allerletzte. Tut mir mittlerweile nicht mehr leid, aber die kapieren es nicht. Meine Tochter hat bei Mein Schöner Garten eine bestellug ausgelöst. Da sie ins Krankenhaus musste habe ich von meinem Konto mit den von Klarna vorgegebenen Daten die Rechnung bezahlt. Logischerweise habe ich keinen Zugriff auf ihr Konto. Mit der bezahlung war meine Welt in Ordnung. Plötzlich kam eine Mahnung von Klarna. ??? Ich sah mich genötigt meine Bankunterlagen zu kontrollieren: und siehe da Klarna hat mir das Geld :12,xx Euro !!!! zurücküberwiesen. Meinen Anruf beim Kundenserice bewerte ich als blinder Kundenservice. Geht gar nicht. „Ich kann dir da du nicht der Besteller bist aus Datenschtzgründen dazu keine Angaben machen….. Geht´s noch. Als ich ihren Vorgesetzten sprechen wollte sagte sie , dass ich ihr Ansprechpartner sei und sonst niemand. Diese Aussage ist für mich eine Frechheit sondersgleichen! Aber sie empfahl mir den Betrag nochmals anzuweisen und dann würde es schon klappen. Prima. Falsch gedacht. Ich kontrollere einmal im Monat mein Konto, aber als die zweite Mahnung kam war ich stinksauer. Und siehe da: Klarna hatte das Geld , wir reden imer noch von 12 Euro und… zurück überwiesen. Da ich seit 50 Jahren selbständig bin weiß ich wie man eine Überweisung auszufüllen hat. Resümee: wegen 12 Euro und Cent habe ich noch nie prozessiert, meistens waren es 4 oder mehr Stellen vorm Komma. Meine Meinung: Klarna sollte die Lizenz entzogen werden. Jetzt ist mein
Rechtsanwalt dran.
Hallo Karl-Heinz,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Klarna.
Ihrer Tochter wünsche ich zunächst gute Genesung und hoffe für Sie, dass sich das Problem mit Klarna schnell aus der Welt schaffen lässt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
hallo klana
jezt aber den betrag 3 mal überwiessen eine mal14,15 €2 mal 15,35 € und jezt 16,55 €
alles mit mannung geburen ab jezt geben ich alles Kopie von konto aufzuge im meine Andwalt
er sol sie dran kümmern ich möchte mit Klarna nicht mehr so du aber
Christian Lapierre
Hallo Christian,
wenn Sie mit Klarna in Kontakt treten möchten, nutzen Sie bitte die offiziellen Kontaktdaten. Wir von Bezahlen.net können Ihre Nachricht nicht weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Rechnung am 29.10. bezahlt. Am 5.11. wurde sonderbarer Weise der Betrag zurücküberwiesen.
Dann kam eine Mahnung mit natürlich Verzugskosten. Die Rechnung wird jetzt erneut angewiesen , aber
ohne Zusatzkosten. Will die Bank etwa mit diese Methode Geld verdienen? Kleinvieh macht ja bekanntlich auch
Mist. Sehr unseriös. Das war auf jeden Fall das letzte Mal . Alles was mit Klarna in Verbindung steht wird nicht
mehr bestellt.
Hallo André,
bei Klarna ist es immens wichtig, dass alle Überweisungsdaten genau mit denen der Rechnung übereinstimmen. Gibt es im Verwendungszweck einen Zahlendreher oder ähnliches, kann die Zahlung nicht zugeordnet werden, wird zurücküberwiesen und es fallen oft Zusatzkosten an …
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
schreibt doch alle nach Schweden zu info@klarne.com. Diese Email-Adresse sollte doch funktionieren.
Beschwert euch über die schlechte Erreichbarkeit in Deutschland. Wenn dies viele machen, ändert sich
vielleicht das Geschäftsgebaren für Deutschland. Servicewüste Deutschland wird gerne von ausländischen
Firmen genutzt.
Hallo Georg,
vielen Dank für Ihren Kommentar und den Hinweis auf eine Kontaktadresse.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net