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Bezahlen.net Ratgeber Amazon Bei Amazon Ware nicht erhalten

Ware bei Amazon nicht erhalten - Das können Sie tun!

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Manchmal kann es vorkommen, dass eine Amazon-Bestellung nicht zum angegebenen Zeitpunkt beim Kunden eintrifft. In diesem Fall sollte der Kunde zunächst die Sendungsverfolgung nutzen oder bei Bestellungen über Drittanbieter (Amazon Marketplace) direkt den Verkäufer kontaktieren. Wie das Schritt für Schritt funktioniert, und wer in solch einem Fall die Haftung übernimmt, erfahren Sie im folgenden Ratgeber.

Inhaltsverzeichnis des Artikels

  • 1 Quick-Guide
  • 2 Kurze Zusammenfassung
  • 3 Video-Anleitung
  • 4 Wie verhalte ich mich richtig, wenn mein Amazon-Paket nicht ankommt?
    • 4.1 Schritt 1: „Meine Bestellungen“ aufrufen
    • 4.2 Schritt 2: Bestellung auswählen
    • 4.3 Schritt 3: Lieferstatus einsehen
  • 5 Sendungsverfolgung funktioniert nicht: Was tun?
  • 6 Lieferadresse korrekt angegeben?
    • 6.1 Lieferdienst kontaktieren
  • 7 Wer haftet bei nicht erhaltenem Amazon-Paket?
  • 8 Fazit

Quick-Guide

  1. Rufen Sie www.amazon.de auf
  2. Gehen Sie auf „Meine Bestellungen“
  3. Klicken Sie auf „Lieferung verfolgen“ neben der fehlenden Bestellung
  4. Checken Sie den Lieferstatus, u.U. hat ein Nachbar das Paket angenommen oder ähnliches.
  5. Falls nicht, kontaktieren Sie Amazon über das Kontaktformular.

Ausführliche Informationen zu allen Schritten finden Sie weiter unten in diesem Ratgeber.

Kurze Zusammenfassung

  • Gehen Sie auf www.amazon.de
  • Zunächst Rechnungs- bzw. Lieferadresse auf Richtigkeit überprüfen
  • Sendungsverfolgung zeigt Lieferstatus an (z.B. „Logistikzentrum verlassen“)
  • Amazon-App ermöglicht Sendungsverfolgung von unterwegs
  • Bei Drittanbieter-Bestellungen direkt „Verkäufer kontaktieren“
  • Bei Bestellungen aus dem Ausland längere Lieferzeiten beachten
  • Versandrisiko trägt der Verkäufer, der im Verlustfall den Schaden ersetzen muss

Video-Anleitung

Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie Sie Ihre Amazon-Sendung verfolgen können.

Wie verhalte ich mich richtig, wenn mein Amazon-Paket nicht ankommt?

Ist die Amazon-Bestellung zum genannten Lieferzeitpunkt noch nicht eingetroffen, hat der Kunde die Möglichkeit, die Sendungsverfolgung zu nutzen. Diese ist in der Regel aber nur für Bestellungen verfügbar, die direkt von Amazon versandt werden. Und so funktioniert die Sendungsverfolgung:

Schritt 1: „Meine Bestellungen“ aufrufen

Im ersten Schritt loggt sich der Kunde in seinen Account ein und ruft „Meine Bestellungen“ auf.

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Unter „Mein Konto“ finden Sie den Reiter „Meine Bestellungen“.

Schritt 2: Bestellung auswählen

Nun wählt der Kunde aus der Bestellliste das Produkt bzw. die Bestellung, um die es geht. Es erfolgt ein Klick auf den orangenen Button „Lieferung verfolgen“ im oberen rechten Bereich.

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In Ihrer Bestellliste finden Sie bei dem fehlenden Produkt den Button „Lieferung verfolgen“.

Schritt 3: Lieferstatus einsehen

Nun wird dem Kunden bereits der aktuelle Paketstatus angezeigt (z.B. „Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen“). Etwas weiter unten im rechten Bereich können mit einem Klick auf „Mehr anzeigen“ alle Einzelheiten zur Lieferung angezeigt werden.

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Erfahren Sie alle Einzelheiten zur Lieferung Ihrer Bestellung.

Tipp: Bequeme Sendungsverfolgung per App

Mittlerweile ist es sogar möglich, den Bestellstatus per App einzusehen. Hierfür muss lediglich die Amazon-App im jeweiligen Store (kostenlos) heruntergeladen werden. Anschließend genügt ein Klick auf „Bestellung anzeigen“ oder „Bestellung ändern“.

  • Die App bei iTunes herunterladen: Amazon-App
  • Die App im GooglePlay Store herunterladen: Amazon-App

Wird in der Sendungsverfolgung angezeigt, dass die Lieferung „zugestellt“ ist, obwohl der Kunde diese noch nicht in den Händen hält, sollten die diesbezüglichen Hinweise von Amazon beachtet werden. So sollte insbesondere geprüft werden, ob ein Haus- oder Familienmitglied die Sendung angenommen hat, oder ob der Paketbote das Paket beispielsweise vor der Tür oder an einem anderen Ort (z.B. Garten/Garage) abgelegt hat. Ebenfalls kann es der Fall sein, dass der Paketbote niemanden angetroffen, eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten geworfen und das Paket zur nächsten Postfiliale gebracht hat.

Sendung „zugestellt“, aber nicht da: Woran kann das liegen?

  • Haus- oder Familienmitglied hat die Sendung angenommen
  • Paket ist vor der Tür, Garage oder im Garten „versteckt“
  • Benachrichtigungskarte befindet sich im Briefkasten und das Paket ist woanders hinterlegt

Sendungsverfolgung funktioniert nicht: Was tun?

Ist eine Sendungsverfolgung auf diesem Weg nicht möglich (z.B. bei Bestellungen aus dem Ausland oder Marketplace-Bestellungen), so empfehlen wir die direkte Kontaktaufnahme zum Verkäufer. Dies ist ganz einfach möglich, indem auf „Meine Bestellungen“ und dann beim gewünschten Produkt auf „Verkäufer kontaktieren“ geklickt wird.

20-4_amazon_verkaeufer

Bei Marketplace Bestellungen können Sie im Problemfall den Verkäufer kontaktieren.

Im unteren Bereich des Kontaktformulars („Weitere Informationen“) kann der Kunde nun beispielsweise „Andere Versandfrage“ wählen.

Lieferadresse korrekt angegeben?

Der Kunde sollte sich ebenfalls fragen, ob er die Lieferadresse bei Amazon korrekt und vollständig angegeben hat. Manchmal passiert es nämlich auch, dass eine Bestellung mit dem Vermerk „unzustellbar“ an Amazon zurückgeht. In diesem Fall erstattet Amazon meist aus Kulanz den vollständigen Kaufbetrag inklusive Versandkosten.

Diese Ursachen kann eine solche „Unzustellbar“-Lieferung haben

  • Unvollständige oder falsche Adresse
  • Mehrfach erfolglos gebliebene Zustellversuche
  • Bestellung wird beschädigt und deshalb direkt an Amazon zurückgeschickt

Lieferdienst kontaktieren

Außer Amazon können Sie auch den Lieferdienst kontaktieren, der Ihre Bestellung versendet hat.
Den Lieferdienst können Sie in der Sendungsverfolgung des Produktes oder in den Bestelldetails einsehen.

Alle Amazon Lieferdienste und Kontaktdaten:

Logistikpartner Telefonnummer
An Post+35 31 70 57 6 00
Asendia+44 845 873 8155
ASM+34 902 11 33 00 (spanischsprachig)
Colis Privé0 805 50 50 10 (kostenfrei)
BpostAnrufe aus Belgien: 0800 25 945 (kostenfrei)
Internationale Anrufe: +32 22 01 23 45
CorreosAnrufe aus Spanien: 900 400 004 (kostenfrei)
Internationale Anrufe: +34 902 197 197
DHL0228 4333 112
DHL Express01 80 63 45 30 01 (0,20 EUR pro Minute aus dem deutschen Festnetz; maximal 0,60 EUR pro Minute aus den Mobilfunknetzen)
Deutsche Post02 28 43 33 112
DHL Österreich+43 810 951000
DHL PolenAnrufe aus Polen: 0800262966 (kostenfrei)
Internationale Anrufe: +48 42 6345 360
DHL Niederlande+31 880183300
dpdFür Kunden in Deutschland: 01806 373 200 (0,20 EUR pro Anruf aus dem deutschen Festnetz; maximal 0,60 EUR pro Anruf aus den Mobilfunknetzen)
Für Kunden in Österreich: 0810 810 373 (max. 0,10 EUR pro Minute)
Hermes01806 / 33 33 25 (0,20 EUR pro Anruf aus dem deutschen Festnetz; maximal 0,60 EUR pro Anruf aus den Mobilfunknetzen)
An Post+33 9 72 72 12 13
Matkahuolto+358-10 572 8333
MRWSpanien: +34 902 500 850
International: +34 902 500 850
Portugal: +351 7 07 23 63 33
Österreichische Post+43 8 10 01 01 00
Polnische PostAnrufe aus Polen: 801 333 444
International: (+48) 43 842 06 00
PIN030 57 79 78-173
Post LuxemburgAnrufe aus Luxemburg: 800 23 231 (kostenfrei)
Internationale Anrufe: +352 40 88 75 83
Post Dänemark+45 80 20 70 30 (kostenfrei)
Post Niederlande+31 58 233 33 38
Royal Mail+44 84 57 74 07 40
SDAAnrufe aus Italien: 199 11 33 66 (14,25 Cent pro Minute)
Internationale Anrufe: +39 0661242781 (Mo.-Fr. 08.30 - 19.30 Uhr, Sa. 08.30 - 13.30 Uhr)
Post Schweden+ 46 771-33 33 10
UPS01806 882663 (0,20 EUR pro Minute aus dem deutschen Festnetz; maximal 0,60 EUR pro Minute aus den Mobilfunknetzen)
Stadtbote0 71 52 - 9 01 60 90 (Mo.-Fr. 09.00 - 17.00 Uhr)

Wer haftet bei nicht erhaltenem Amazon-Paket?

Das Versandrisiko trägt gemäß §474 BGB grundsätzlich der Händler, also Amazon. Dementsprechend ist Amazon verpflichtet, den Kaufbetrag zu erstatten, sofern der Kunde nachweisen kann, dass das Paket nicht bei ihm angekommen ist. Für den Fall, dass die Amazon-Bestellung beschädigt beim Kunden eintrifft, sollte möglichst sofort der Kundenservice von Amazon kontaktiert und die Beschädigungen dokumentiert werden (z.B. mit Fotos). Meistens kann man in diesen Fällen bei Amazon reklamieren.

Amazon kontaktieren

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung können Sie sich auch direkt an Amazon wenden.

  • Telefon: 0800 3638469
  • Auf der Amazon-Seite direkt: Kontaktformular

Fazit

In der Praxis passiert es zwar selten, dass ein Amazon-Paket nicht zum vereinbarten Zeitpunkt ankommt, aber natürlich kann es trotzdem passieren. Zunächst sollte der Kunde prüfen, ob die Lieferadresse korrekt angegeben wurde. Danach kann in der Sendungsverfolgung der aktuelle Lieferstatus eingesehen werden. Es kann mehrere Gründe geben, warum im Bestellstatus „zugestellt“ steht, obwohl das Paket noch nicht da ist (z.B. beim Nachbar abgegeben, bei der Garage / im Garten versteckt etc.). Da das Versandrisiko prinzipiell von Amazon getragen wird, kann man als Kunde in jedem Fall ganz entspannt bleiben.

AmazonAmazon
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Bezahlmethoden:
 
Amazon Payments American Express Lastschrift Mastercard Ratenzahlung Rechnung VISA
Liefermethoden:DHL, Expresslieferung, Hermes, Packstation, Same Day Delivery
Liefergebiet: Deutschland | Europa | Österreich | Schweiz | Weltweit
Anschrift: Amazon EU SARL
Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
Telefon: +49 (0)800-3 63 84 69
E-Mail: impressum@amazon.de
Lieferzeitraum: 1-3 Tage
Rückgabefrist: 30 Tage
Soziale Medien:
Weitere Links: AGB von Amazon

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23 Kommentare

  1. Lukas Beatrix sagt:
    22. September 2017 um 9:09 Uhr

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich bin hauefiger Nutzer des Prime Dienstes ihres Hauses.
    Leider sind letzte Woche einige Artikel zwar offiziell zu gestellt worden, diese haben nicht am vereinbarten Punkt gelegen und sind mir nicht zugestellt worden bis heute.

    Die genauen Teile habe ich schon angemahnt ob das geklappt hat scheint nicht so zu sein. Also daher nochmals diese Anfrage, ich kann Ihnen genau sagen welche Teile nicht angekommen sind.
    Erstaunlich das ein Teil ankommt und der Rest an dem Tag nicht gilt aber dann als zugestellt.
    Ich bitte hier um sofortige Kontaktaufnahme und darf mich für eine schnelle Hilfe im Voraus bereits bedanken.

    Mit freundlichen Grüssen
    Beatrix Lukas

    Antworten
    1. Jana sagt:
      22. September 2017 um 9:19 Uhr

      Guten Morgen Frau Lukas,

      wir haben leider nichts mit Amazon zu tun, außer das wir Tipps und Ratgeber zu Amazon erstellen. Bitte wenden Sie sich direkt an Amazon mit Ihrer Frage.
      Wie das geht, erfahren Sie in unserem Ratgeber: Bei Amazon beschweren

      Mit freundlichen Grüßen
      Jana

      Antworten
  2. Peter Meier sagt:
    1. Mai 2018 um 0:14 Uhr

    Diese Informationen wurden von Amazon gestellt und stehen auch direkt auf der Amazon-Webseite. Das hier ist – sorry – kompletter Bullshit. Das liegt u.a. daran, dass Amazon im Ernst keine (!!) Kontaktmöglichkeit anbietet, falls eine Sendung als „zugestellt“ gekennzeichnet ist, aber tatsächlich nicht zugestellt wurde. Die Kontaktmöglichkeit gibt es nur für fremde Versender, aber nicht, wenn Amazon der Versender ist. Sogar das Kontaktformular von Amazon – klar gesetzeswidrig – spart alle Bestellungen aus, die von Amazon direkt verstandt wurde.

    Ein übler Gesetzesbruch, mit dem man die Kunden hilflos machen möchte. Ich bin so etwas von sauer. Und über solche SEO-Heinis, wie ihr es seid, die gemeinsame Sache mit Amazon machen, ohne eigene Informationen anzubieten, natürlich auch. Eure Seite ist purer Dreck und so wertvoll wie Dreck: Also komplett unnötig.

    Na, dann hoffe ich für euch mal, dass ihr von Amazon 3,80 Euro Belohnung bekommen habt, für die Kundenverarschung, an der ihr euch hier beteiligt!

    Antworten
    1. Jana sagt:
      4. Mai 2018 um 10:13 Uhr

      Guten Tag Herr Meier,

      wir beziehen in unserer Recherche mehrere Quellen ein und versuchen auch andere Wege zu finden.
      Wenn Sie unserem Ratgeber folgen und auf das Kontaktformular gehen und dann auf „Wählen Sie eine andere Bestellung„, können Sie alle Ihre Bestellungen einsehen, auch die von Amazon Logistikzentrum versandten und bereits zugestellten. Ich habe das nochmal ausprobiert um sicher zu gehen:

      Sie können nach dem Wählen der entsprechenden Bestellung unten dann ein passendes Thema auswählen, z.B. „Ich habe meine Sendung nicht erhalten.“

      Zudem gibt es eine Telefonnummer (0800 3638469) unter der Sie Amazon erreichen können.

      Und wenn diese Ihnen ebenfalls nicht weiterhilft, bietet sich als (vor)letzte Instanz die Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäische Kommission.
      So nutzen Sie diese:

      1. Gehen Sie auf die Seite der OS-Plattform
      2. Klicken Sie auf „Neue Beschwerde einreichen„
      3. Klicken Sie oben auf „Verbraucher. Ich möchte eine Beschwerde gegen einen Händler einreichen.„
      4. Füllen Sie den kurzen Fragebogen aus und klicken Sie auf „Zum Beschwerdeformular„
      5. Im nächsten Schritt füllen Sie alle Felder aus. Eine Besonderheit gilt: Bei E-Mail-Adresse des Händlers geben Sie odr@amazon.de an. Diese E-Mail wurde von Amazon speziell für Beschwerden über die OS-Plattform eingerichtet
      6. Folgen Sie den weiteren Schritten

      Die Adresse der Zweigniederlassung von Amazon in Deutschland ist: Marcel-Breuer-Str. 12, 80807 München.

      Wenn das nicht hilft, können Sie immer noch vor Gericht ziehen.

      Ich hoffe, ich konnte Ihnen jetzt helfen.
      Mit freundlichen Grüßen
      Jana

      Antworten
  3. Dieter sagt:
    11. Juli 2018 um 11:42 Uhr

    „Wenn Sie unserem Ratgeber folgen und auf das Kontaktformular gehen und dann auf“ – bla-bla-bla. Ja, aber wo ist denn der Link zu diesem Kontaktformular auf der Amazon-Website versteckt und warum?

    Antworten
    1. Jana sagt:
      11. Juli 2018 um 16:37 Uhr

      Hallo Dieter,

      weil wir genau wissen, wie schwierig das Formular auf Amazon zu finden ist, haben wir für unsere Leser*innen das Kontaktformular verlinkt, ganz am Anfang im „Quick-Guide“ und dann nochmal hier: Abschnitt „Wer haftet […]“.
      null

      Wenn Sie trotzdem das Formular selber finden wollen auf Amazon, dann geht das so:

      • Gehen Sie auf http://www.amazon.de
      • Scrollen Sie zum Ende der Website und klicken Sie im Teil „Wir helfen Ihnen“ auf „Hilfe“
      • Scrollen Sie runter zu „Hilfethemen durchsuchen“ und klicken Sie auf „Brauchen Sie weitere Hilfe?“
      • Klicken Sie in diesem Reiter auf „Kontaktieren Sie uns“ und dann landen Sie beim Kontaktformular

      Warum das so ist, kann Ihnen wahrscheinlich Amazon selbst am besten beantworten. Wie Sie sich bei Amazon beschweren können, erfahren Sie in unserem Ratgeber: Bei Amazon beschweren.

      Mit freundlichen Grüßen
      Jana

      Antworten
  4. Hank sagt:
    21. Juli 2018 um 9:10 Uhr

    Hallo, Sie gehen leider gar nicht darauf ein, dass ich das Geld gar nicht haben möchte, da ich z.B. beim Prime Day ein echtes Schnäppchen geschlagen habe. Da will ich ja auf jeden Fall die Wäre haben. Wie verhält man sich in diesem Fall?

    Antworten
    1. Jana sagt:
      26. Juli 2018 um 13:00 Uhr

      Hallo Hank,

      in diesem Fall wenden Sie sich auch wie beschrieben an Amazon und schildern das Problem, da Amazon in der Erfüllungsschuld steht.

      Mit freundlichen Grüßen
      Jana

      Antworten
  5. Patrick sagt:
    26. Juli 2018 um 9:51 Uhr

    Hab gerade nach langer frustrierender Suche Eure Tipps zu geeigneten Maßnahmen im Falle eines Lieferfehlers bei Amazon-Sendungen gefunden und bin dankbar für Eure Unterstützung! Konnte Amazon kontakten und den Fehler melden, wenigstens.
    Außerdem ein großes Lob an Euch für die Geduld, die Ihr auch für weniger freundliche Zeitgenossen aufbringt.
    Sonnige Grüße, Patrick

    Antworten
    1. Jana sagt:
      26. Juli 2018 um 12:47 Uhr

      Hallo Patrick,

      danke für das Lob. Wir freuen uns, dass wir dir helfen konnten.

      Viele Grüße
      Jana

      Antworten
  6. Christiane Steinkampf sagt:
    7. August 2018 um 8:41 Uhr

    Guten Tag!
    Was passiert, wenn DHL in der Sendungsverfolgung angibt, dass ich die Annahme meiner zustellten Ware verweigert hätte, ich aber nie einen Postboten, geschweige denn ein Päckchen gesehen habe?
    Ich möchte, dass die bereits von mir bezahlte Ware mir zugestellt wird ohne weiter anfallende Versandkosten, da DHL den Fehler zu verantworten hat.

    Antworten
    1. Jana sagt:
      7. August 2018 um 9:09 Uhr

      Guten Tag Herr Steinkampf,

      in diesem Fall wenden Sie sich an Amazon direkt. Wie das geht, haben wir in diesem Ratgeber erklärt: Bei Amazon über DHL beschweren

      Ansonsten kontaktieren Sie DHL um das Problem zu klären unter + 49 (0) 228 4333112.

      Mit freundlichen Grüßen
      Jana

      Antworten
  7. Paul sagt:
    23. November 2018 um 21:33 Uhr

    Wie kann man denn beweisen, dass ein Paket nicht zugestellt wurde obwohl es als zugestellt vom Versandunternehmen markiert wurde?

    Antworten
    1. Jana sagt:
      30. November 2018 um 12:59 Uhr

      Hallo Paul,

      normalerweise muss der Empfang eines Paketes durch eine Unterschrift des Empfängers quittiert werden. Fragen Sie das Versandunternehmen nach dieser Quittung. Wenn diese nicht vorweisbar ist, ist das Unternehmen in der Nachweispflicht. Ansonsten können Sie es mit einer Eidesstattlichen Versicherung versuchen. Auf alle Fälle sollten Sie Amazon zu dem Problem kontaktieren.

      Mit freundlichen Grüßen
      Jana

      Antworten
  8. Maria Hör sagt:
    12. Dezember 2018 um 8:31 Uhr

    mein Amazon Paket mit Prime Versand liegt seit 3 Tagen irgendwo bei DHL im Paket Zielzentrum und wird seit dem nicht mehr bewegt lt Sendungsverfolgung. Es handelt sich um ein Weihnachtsgeschenk das ich dringend benötige. Was kann ich machen. Bei DHL habe ich schon angerufen, man konnte mir nicht helfen. Was soll ich machen?

    Antworten
    1. Jana sagt:
      17. Dezember 2018 um 19:12 Uhr

      Hallo Maria,

      leider kommen solche Vorfälle gerade in der Vorweihnachtszeit oft vor. Sie können im Moment nichts tun außer zu warten, da die Lieferzeiten gerade jetzt viel länger sein können. Falls das Paket gar nicht geliefert wird, können Sie einen Suchauftrag bei DHL stellen.

      Mit freundlichen Grüßen
      Jana

      Antworten
  9. Karin Schorn sagt:
    13. Dezember 2018 um 12:02 Uhr

    Guten Tag,
    ich habe in der letzten Zeit folgendes Problem mit Amazon und DHL: Wenn ich bei Amazon bestelle und die Sendung mit DHL ausgeliefert wird, dann schafft es die Sendung nur bis zum für mich zuständigen Verteilzentrum in Krefeld. Ich bekomme eine Mail, daß meine Sendung ausgeliefert wird, aber ein paar Stunden später kommt die Mitteilung, daß die Rücksendung an Amazon eingeleitet ist, meist mit dem Vermerk, die Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen, ohne daß ein Zustellversuch gemacht wurde, die Sendung wird also postwendend zurückgeschickt. Das ist jetzt mit den letzten 5 Sendungen passiert. Wenn die Sendung vom Amazon-Paketdienst ausgeliefert wird, läuft die Zustellung korrekt ab. Ich habe schon Amazon und DHL kontaktiert, ohne daß mir jemand sagen konnte, wie das zustande kommt. Ich habe jetzt keine Lust mehr, noch etwas bei Amazon zu bestellen, weil die Sachen ja doch nicht ankommen.

    Antworten
  10. Christiane Otto sagt:
    8. Mai 2020 um 16:08 Uhr

    Auch ich habe ein Paket nicht erhalten. Der Kaufpreis wurde vor einiger Zeit per SEPA-Verfahren abgebucht. Der Verkäufer meldet sich nicht auf meine Email. Eine unkomplizierte Möglichkeit an mein Geld heranzukommen, sehe ich nicht. Die Masken bei Amazon sind total verwirrend aufgebaut. Der Kunde soll hier offensichtlich verunsichert, bzw. fehlgeleitet werden. Sollte morgen keine Reaktion erfolgen, werde ich mir ganz unkompliziert mein Geld über meine Bank zurückholen. Immerhin hat man dafür ja bis zu 6 Wochen Zeit. Vielleicht hilft der Tipp ja auch anderen geschädigten Käufern.

    Antworten
    1. Caro sagt:
      11. Mai 2020 um 8:15 Uhr

      Hallo Christiane,
      ich kann hier raten, einfach mal bei Amazon anzurufen. Die Mitarbeiter im Kundenservice sind im Normalfall sehr freundlich und kulant.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.

      Antworten
  11. Lena sagt:
    28. Oktober 2020 um 1:01 Uhr

    Hallo ich habe auch eine Frage:
    Ich habe schon sehr oft bei Amazon bestellt. Zwei oder dreimal habe ich die Ware nicht erhalten und natürlich reklamiere ich das dann. Ab und zu war die Ware auch beschädigt und ich habe oft nichts gesagt weil es Kleinigkeiten waren. Ich bat Amazon darum dass meine Pakete nicht vor der Haustür abgestellt werden sollen sondern falls es abgestellt werden muss in meinem Garten. Jetzt habe ich erneut viele Sachen bestellt und ein großes Paket was ich angeblich selbst angenommen und unterschrieben habe (dabei war ich auf der Arbeit) ist nicht vor der Haustür. Ich habe das bei Amazon reklamiert weil es sich hier um viel Geld handelt Amazon hat mirAber geantwortet: es ist schon dreimal vorgekommen dass ich Pakete nicht erhalten haben soll und dass mein Konto gesperrt werden soll und sie mir den Betrag nicht zurückzahlen können. Ich habe meine Situation erklärt und habe gesagt dass sehr viele Nachbarn in meiner Umgebung wohnen und dass ich oft Pakete 20 m von meiner Haustür bei anderen Nachbarn abgestellt ohne jegliche Information. Amazon schrieb mir ich soll mich an die Polizei wenden weil es sich um Diebstahl handelt und falls die Polizei nicht weiterhelfen kann ich mich danach wieder an Amazon wenden soll !
    Was soll ich jetzt machen um mein Geld zu bekommen oder mein Paket?

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      2. November 2020 um 11:20 Uhr

      Hallo Lena,
      mit einer erteilen Abstellgenehmigung gibt es natürlich immer ein Risiko. Ob der Fahrer das Paket nun aber an einem falschen Ort abgestellt hat oder ob es später entwendet wurde, muss wohl tatsächlich geprüft werden. Hier kann es wirklich ratsam sein, Anzeige zu erstatten. Das geht oft auch online.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.

      Antworten
  12. Helmut Pee sagt:
    2. November 2020 um 10:49 Uhr

    Guten Tag
    Vielen Dank für die ausführliche Infoseite.
    Amazon selbst ist da etwas verwirrend.

    Eine Sendung soll abgegangen sein aber bei Hermes nicht angekommen.
    Unter der Bestellung erscheint lediglich die Schaltfläche „Erstattung“ und es gibt den Hinweis „Ihr Paket ist möglicherweise verloren gegangen“.
    Wie im Kommentar oben weiter erwähnt will ich ja keine Erstattung sondern die Ware zum günstigen Prime Day Preis geliefert bekommen. Eine derartige Schaltfläche fehlt leider.

    Ein Anruf über die von Ihnen erwähnte Nummer (die ich vorher nicht kannte) und eine freundliche Dame hat eine Ersatzlieferung umgehend in die Wege geleitet!!!
    Kein Kontaktformular oder Chat-Bot nötig.

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      2. November 2020 um 11:02 Uhr

      Hallo Helmut,
      vielen Dank für das Lob!

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten

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