Selbst bei einem der meist genutzten Paketdienste Deutschlands kommt es ab und an zu Problemen. Wenn Ihr Paket nicht ankommt, kann dies an internen Angelegenheiten liegen oder aber an fälschlichen Angaben. Warum Ihre Zusendung Sie nicht erreicht, können Sie meistens im Lieferstatus mit Ihrer Sendungsnummer herausfinden. Dort finden Sie einen Status, der Ihnen nähere Auskunft zum Verbleib der Post. Entweder das Paket ist schon auf dem Weg oder Sie haben eine Nachricht wie zum Beispiel: „Aufgrund Beschädigung der Umverpackung nachbearbeitet.“ oder „Aufgrund eines Adressfehlers konnte die Sendung nicht zugestellt werden (und wird gelagert)„.
In unseren Ratgebern finden Sie für diese Situationen Lösungen und Schritt-für-Schritt- Anleitungen. Bei weiteren Problemen können Sie in unseren Ratgebern die Kontaktdaten von DHL nachlesen, einen Überblick bekommen worauf Sie besonders achten sollten und wie viel spezielle Servicemöglichkeiten, zum Beispiel der Ident-Check kosten.
DHL: Packstation
Eine Packstation ist ein großer DHL-Automat, der das Empfangen und Versenden von Paketen ermöglicht. DHL betreibt innerhalb Deutschlands mehr als 3.400 Packstationen, die rund um die Uhr zugänglich sind. Vor allem berufstätige Menschen, die selten zuhause sind, haben dadurch die Möglichkeit, auf einfache Art und Weise die Dienste von DHL zu nutzen. Unter welchen Bedingungen […]
DHL-Status: Sendung wird zur Verzollung vorbereitet
DHL-Status: „Die Sendung wird zur Verzollung im Zielland vorbereitet.“ Die Sendung kommt aus dem Ausland und ist mittlerweile im Zielland angekommen. Dort wird sie gerade für den Zoll verbreitet. Dieser prüft, ob sie verbotene oder Einschränkungen unterliegende Waren enthält, ob Steuern gezahlt werden müssen und in welcher Höhe Zoll anfällt. Wie lange dauert die Verzollung? […]
DHL-Status: Sendung zur Exportverzollung angemeldet
DHL-Status: „Die Sendung zur Exportverzollung im Ursprungsland angemeldet.“ Dieser Status kann bei Auslandssendungen vorkommen, tritt jedoch recht selten auf. Er bedeutet lediglich, dass der Zoll im Absenderland das Paket prüfen und sicherstellen wird, dass es keinen Beschränkungen oder Verboten unterliegt. Normalerweise wird die Zollprüfung vom Empfängerland vorgenommen, deshalb kommt dieser Paketstatus recht selten zum Einsatz. […]
DHL-Status: Erforderliche Daten liegen nicht vor
DHL-Status: „Die für die Auslieferung der Sendung erforderlichen Daten liegen nicht vor. Die Sendung wird zurückgestellt.“ Die Sendung kann nicht ausgeliefert werden, da DHL nicht über ausreichende Informationen verfügt. Dies können zum Beispiel unzureichende Angaben auf dem Adressetikett sein. In der Regel versuchen die DHL-Mitarbeiter in so einem Fall die Adresse selbst zu ergänzen. Ist […]
DHL-Status: Zustellung/Abholung wurde avisiert
DHL-Status: „Die Zustellung/Abholung der Sendung wurde für den Zeitraum … avisiert.“ Dieser Paketstatus deutet auf eine sperrige Sendung hin, die vermutlich von DHL Freight angeliefert wird. In der Regel handelt es sich dabei um Haushaltsgeräte, Fernseher oder Möbel. Da ein einzelner Zusteller mit der Auslieferung überfordert wäre, kommen in diesem Fall zwei Zusteller. Der Empfänger […]
DHL-Status: Zustellung am Wunschtag
DHL-Status: „Die Zustellung am Wunschtag wurde beauftragt. / Die Sendung wird bis zur Zustellung am Wunschtag gelagert.“ Der Kunde hat für seine Sendung eine Zustellung an einem Wunschtag beauftragt. Dies wurde entsprechend vermerkt und die Sendung bis zu diesem Tag zurückgestellt. Ein Label auf der Sendung zeigt dem Zusteller an, dass dieses Paket mit Wunschtag […]
DHL-Status: Sendung zurückgestellt
DHL-Status: „Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag.“ Die Sendung konnte während der regulären Tour nicht zugestellt werden. Vermutlich hatte der DHL-Zusteller so viel zu tun, dass er es nicht geschafft hat, alle Pakete auszuliefern. Aus diesem Grund hat er die übrig gebliebenen Paket wieder in die Zustellbasis mitgenommen, um sie […]
DHL-Status: Sendung aus Packstation entnommen
DHL-Status: „Die Sendung wurde zum Weitertransport aus der PACKSTATION entnommen.“ Der DHL-Zusteller hat die Sendung aus der Packstation abgeholt und sie in die Zustellbasis in der Nähe gebracht. Von dort wird sie ins Start-Paketzentrum gebracht und sortiert. Als nächstes geht sie ins Ziel-Paketzentrum, das sich regional in der Nähe des Empfängers befindet. Dort werden die […]
DHL-Status: Sendung nicht abgeholt
DHL-Status: „Sendung wurde vom Empfänger nicht abgeholt. Der Absender wird kontaktiert.“ Dieser Paketstatus tritt vorwiegend bei Auslandspaketen auf. Offenbar konnte ein Paket beim Empfänger im Ausland nicht zugestellt werden und wurde deshalb in einem Postamt gelagert. Der Empfänger hat es in der vorgesehenen Lagerfrist nicht abgeholt, sodass nun weitere Schritte erfolgen müssen. Dafür wird der […]
DHL-Status: Sendung beim DHL Paketshop abgeholt
DHL-Status: „Die Sendung wurde vom Empfänger beim DHL Paketshop abgeholt.“ Dieser Sendungsstatus wird vorwiegend in Österreich verwendet. Der Empfänger hat sein Paket im DHL Paketshop abgeholt, wo es für ihn gelagert wurde. Vermutlich war er beim Zustellversuch nicht zuhause, sodass der Postbote es für Ihn im Paketshop zur Abholung eingelagert hat. Was muss ich vorlegen, […]
DHL-Status: Sendung abgeholt, zurück
DHL-Status: „Die Sendung wurde vom DHL Paketshop abgeholt und geht zurück an den Absender“ Dieser Paketstatus kommt vorwiegend bei österreichischen Sendungen vor. Dort werden Pakete im Paketshop gelagert, da es keine Postfilialen gibt. Lagert dort nun ein Paket und wird innerhalb der vorgesehenen Lagerfrist nicht vom Empfänger abgeholt, dann wird das Paket an den Absender […]
DHL-Status: Sendung in Packstation eingeliefert
DHL-Status: „Die Sendung wurde vom Absender in die Packstation eingeliefert.“ Der Absender hat die Sendung in einer Packstation deponiert. Von dort wird sie spätestens am nächsten Werktag von einem DHL-Mitarbeiter abgeholt und auf den Versandweg gebracht. Das Paket geht dabei den üblichen Weg ins Start-Paketzentrum, wo es erstmalig sortiert wird. Im Anschluss wird es ins […]
DHL-Status: Sendung an DHL Paketshop übergeben
DHL-Status: „Die Sendung wurde vom Absender an einen DHL Paketshop übergeben.“ Der Absender hat das Paket auf den Versandweg gebracht, indem er es in einem Paketshop abgegeben hat. Von dort erfolgt in der Regel einmal täglich die Abholung der Pakete und der Weitertransport ins Paketzentrum, wo die Sendungen sortiert werden. Was ist der Unterschied zwischen […]
DHL-Status: Sendung in Filiale eingeliefert
DHL-Status: „Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.“ Der Absender hat das Paket in der DHL-Filiale abgegeben und es damit auf den Transportweg gebracht. Von der Filiale wird das Paket ins nächstgelegene Paketzentrum transportiert. Dort wird es sortiert und anschließend in ein Paketzentrum in der Nähe des Empfängers gebracht, wo es erneut sortiert […]
DHL-Status: Sendung storniert
DHL-Status: „Die Sendung wurde storniert.“ Dieser Status taucht nur auf, wenn der Kunde bei DHL online Paketmarken gekauft hat und ein bereits vorbereitetes Paket storniert hat. Er bekommt von DHL den Porto-Betrag gutgeschrieben. Die auf das Paket geklebte Paketmarke ist nun ungültig, deshalb darf das Paket mit seiner Frankierung nicht mehr bei DHL abgegeben werden. […]
DHL-Status: Sendung nicht abgeholt
DHL-Status: „Die Sendung wurde nicht abgeholt und wird zurückgesandt.“ Dieser Paketstatus bedeutet, dass das zur Abholung gelagerte Pakete in der dafür vorgegebenen Zeit nicht abgeholt wurde. Es wird nun an den Absender zurückgesendet. Warum werden Pakete nicht abgeholt? Es kann verschiedene Gründe geben, weshalb das Paket in der Filiale nicht abgeholt wurde: Lässt sich die […]
DHL-Status: Behandlung wird geprüft
DHL-Status: „Die weitere Behandlung der Sendung wird geprüft.“ Dieser Status tritt oft auf, wenn der DHL-Zusteller die Empfängeradresse nicht gefunden hat. Dies kann bedeuten, dass der Empfänger unbekannt oder die Adresse nicht zu finden ist. In der Regel werden solche Sendungen wieder an den Absender zurückgeschickt. Die Sendung wurde ungerechtfertigt an den Absender zurückgeschickt. Was […]
DHL-Status: Überweisung des Nachnahme-Betrags erfolgt
DHL-Status: „Die Überweisung des Nachnahme-Betrags an den Zahlungsempfänger ist erfolgt.“ Die Sendung wurde beim Empfänger abgeliefert. Durch den DHL-Zusteller wurde der Nachnahme-Betrag einkassiert und anschließend an den Zahlungsempfänger überwiesen. Was passiert, wenn ich zum Zustellzeitpunkt nicht zuhause bin? Wenn der DHL-Zusteller das Paket bei Ihnen abgeben und die Nachnahme-Gebühr kassieren möchte, Sie aber nicht zuhause […]
DHL-Status: Sendung wird nachverpackt
DHL-Status: „Die geringfügig beschädigte Sendung wird nachverpackt.“ Ihre Sendung wurde auf dem Transportweg beschädigt. Dies kann durch Stöße, durch Herunterfallen oder durch eine unsachgemäße Lagerung schnell passieren. Der Schaden ist jedoch nur geringen Ausmaßes und wird von DHL behoben. Im Anschluss setzt die Sendung ihren geplanten Transportweg fort. Ist mit einer Lieferverzögerung zu rechnen? Da […]
DHL-Status: Empfänger nicht zu ermitteln
DHL-Status: „Empfänger nicht zu ermitteln: Name nicht auf Klingel/Briefkasten – es wird eine Adressprüfung und ggf. ein weiterer Zustellversuch durchgeführt.“ Der Zusteller hat versucht, die Sendung auszuliefern, konnte jedoch den Namen des Empfängers nicht auf der Klingel bzw. dem Briefkasten finden. Da er die Sendung in diesem Fall nicht ausliefern darf, hat er sie wieder […]
DHL-Status: 2. Zustellversuch
DHL-Status: „Es erfolgt ein 2. Zustellversuch.“ Dieser Paketstatus bedeutet, dass ein neuer Zustellversuch unternommen wird. Der erste Auslieferungsversuch wurde vom Zusteller unterbrochen. Entweder hat er es in seiner Arbeitszeit nicht geschafft, das Paket auszuliefern. Oder er stand im Stau oder war durch einen Unfall verhindert. Am nächsten Werktag erfolgt ein neuer Zustellversuch. Dieser Status bedeutet […]
DHL-Status: Nachsendeauftrag liegt vor
DHL-Status: „Es liegt ein Nachsendeauftrag des Empfängers vor.“ Dieser Paketstatus bedeutet, dass der Empfänger umgezogen ist und einen Nachsendeauftrag bei der Post gebucht hat. Alle Sendungen, die an seinen vorherige Wohnsitz adressiert sind, werden somit an die neue Adresse umgeleitet. Dieser Prozess geht mit einer Lieferverzögerung von ein bis zwei Tagen einher. Dieser Status wird […]
DHL-Status: Geplant für Zustellung
DHL-Status: „Geplant für Zustellung.“ Dieser Status bedeutet, dass DHL die Sendung für die Zustellung eingeplant hat, jedoch lässt er keine weitere Vermutungdarüber zu, wo sich die Sendung jetzt genau befindet. Wie kann ich weitere Informationen erhalten? Da dieser Status recht wenig aussagt, bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als den nächsten Status abzuwarten oder aber bei […]
DHL-Status: Import-Retoure
DHL-Status: „Import-Retoure mit Rücksendeentgelt“ Hierbei handelt es sich um ein Paket, das ins Ausland geschickt wurde. Vor Ort konnte es jedoch, aus welchen Gründen auch immer, nicht zugestellt werden. DHL beabsichtigt nun, die Sendung an den Absender zurückzuschicken und möchte dafür Gebühren berechnen, die der Absender zu tragen hat. Muss ich die Gebühren für die […]
DHL-Status: Interner Steuercode
DHL-Status: „Interner Steuercode für Ermittlungsstellen (Deutschland)“ Diese Sendung konnte nicht zugestellt werden. Entweder ist die Adresse fehlerhaft oder nicht leserlich. Auch der Absender konnte auf den ersten Blick nicht ausfindig gemacht werden. Aus diesem Grund geht das Paket zur Ermittlungsstelle ins Paketzentrum Hagen. Dort untersuchen Mitarbeiter das Paket, um eventuelle Hinweise auf den Absender oder […]
DHL-Status: Lagerung in Zustellbasis
DHL-Status: „Lagerung in Zustellbasis auf Grund einer Vorausverfügung.“ Die Sendung konnte nicht zugestellt werden und wird nun bei DHL gelagert bis der Absender weitere Instruktionen gibt. Durch eine vorab gebuchte Vorausverfügung hat der Absender die Möglichkeit, eine Adresskorrektur vornehmen zu lassen oder eine zweite Zustellung zu beantragen. Ohne Vorausverfügung wäre die Sendung direkt an den […]
DHL-Status: Leitcodenachentgelt
DHL-Status: „Leitcodenachentgelt“ Die Sendung wurde falsch etikettiert und musste bei DHL bearbeitet werden, damit sie den Transportweg weiter durchlaufen kann. Dies passiert meistens Großversendern, deren Adressetiketten elektronisch ausgedruckt werden. Hat die Software des Versenders eine Störung, kommt es zu Fehlern auf den Adressetiketten. Darauf sind Strichcodes abgebildet, die die verschlüsselte Adresse des Empfängers enthalten. Wenn […]
DHL-Status: Verzögerung der Verzollung
DHL-Status: „Nicht durch DHL beeinflussbare Verzögerung in der Verzollung.“ Die Sendung ist beim Zoll im Empfängerland und wird dort geprüft. Dadurch verzögert sich die Lieferung. DHL kann die Dauer der Zollprüfung nicht beeinflussen und transportiert die Sendung weiter, sobald sie vom Zoll freigegeben wurde. Was prüft der Zoll? Je nachdem aus welchem Land die Sendung […]
DHL-Status: Paketstopp angenommen
DHL-Status: „Paketstopp Auftrag wurde angenommen.“ Das Paket befand sich bereits in der Zustellung, jedoch wurde es auf Wunsch vom Absender gestoppt. Dies passiert zum Beispiel, wenn ein Kunde seinen Auftrag storniert und der Verkäufer die Sendung bereits verschickt hat. Der Zusteller bekommt auf seinem Handscanner dann eine Nachricht angezeigt, dass die Sendung storniert wurde. Er […]
DHL-Status: Sendung an Zollübergabestelle
DHL-Status: „Sendung wurde zugestellt an Deutsche Post Zollübergabestelle.“ Es handelt sich um eine Auslandssendung, die beim Zoll bearbeitet wurde. Da der Warenwert nicht explizit festgestellt werden konnte, wurde die Sendung an ein Zollamt in der Nähe des Empfängers weitergeleitet. Das Zollamt wird sich mit dem Empfänger in Verbindung setzen und ihn auffordern, den Warenwert darzulegen. […]
