Alibaba - Zahlungsmethoden, Erfahrungen und Infos über Versand und Zoll

Der chinesischen Onlinemarktplatz Alibaba wurde schon 1999 gegründet und ist mittlerweile weltweit erfolgreich. Dabei ist Alibaba nur die Plattform, über die gekauft wird – der Einkauf selbst findet bei Händlern statt, die ihre Warte dort präsentieren. Alibaba richtet sich an gewerbliche Käufer. Wer privat in China shoppen will, sollte die Schwesterplattform AliExpress nutzen. Worauf Sie achten müssen, wenn Sie zum ersten Mal bei Alibaba einkaufen, erfahren Sie in diesem Artikel.

Egal, was Sie suchen, bei www.Alibaba.com finden Sie es. Alibaba wirbt mit über 2 Millionen geprüften Verkäufern und tausenden Tagesangeboten. Im Gegensatz zum Schwesterportal AliExpress richtet sich Alibaba an Business-to-Business-Kunden, also nicht an Privatkäufer mit geringer Stückzahl. Häufig gibt es hohe Mindestbestellmengen bei den Händlern, sodass der Kauf für Privatkunden ohnehin nicht interessant ist.

Da es bei Alibaba nicht nur einen Verkäufer gibt, sondern zahlreiche Händler, gibt es keine einheitlichen Konditionen oder Lieferzeiten. Wenn Sie aber ohne chinesischen Agenten in China online einkaufen wollen, finden Sie in diesem Artikel zahlreiche Tipps und Tricks für die Bestellung auf Alibaba. Gerade als kleines oder mittelständisches Unternehmen (KMU) können Sie bei Alibaba häufig gute Produkte oder Einzelteile zu günstigen Preisen erwerben, sodass sich das Einarbeiten in den China-Marktplatz lohnt.

Bei Alibaba wird noch immer häufig vor Betrug gewarnt. Wir haben für Sie zusammengestellt, welche Punkte Sie beim Kauf beachten müssen und wie Sie die Wahrscheinlichkeit eines Betrugs mindern.

So funktioniert eine Bestellung bei Alibaba

Über die Suche können Sie bei www.Alibaba.com schnell passende Produkte finden und dann mithilfe der zahlreichen Filtermöglichkeiten weiter verfeinern.

Mehr noch als bei anderen Händlern oder Marktplätzen sollten Sie bei Alibaba die Produktspezifikationen lesen. Denn nicht immer können Sie die Bestellung sofort aufgeben und nicht alle Produktfotos sind aussagekräftig. Oft variiert der Preis auch je nach Bestellmenge und es gibt eine Mindestbestellmenge (MOQ). Lesen Sie daher aufmerksam, was im Angebotspreis enthalten ist und welche Lieferzeiten und Zahlungs- sowie Versandmöglichkeiten angeboten werden!

Lesen Sie auch weitere Tipps für Unternehmen, die in China bestellen möchten.

Angebote einholen

Bei Alibaba können Sie nicht nur direkt an die Händler herantreten, sondern auch über „Request for Quotation” Angebote einholen. Nachdem Sie die Basisinformationen auf der Startseite ausgefüllt haben, gelangen Sie zu einer weiteren Seite, auf der Sie ausführliche Angaben machen können. Passende Händler können Ihnen dann Angebote senden.

Diese Art Angebote einzuholen ist zwar sehr bequem und ermöglicht Ihnen, schnell unterschiedliche Offerten zu erhalten, dennoch sollten Sie immer auch manuell nach passenden Verkäufern suchen.

Bestellung Schritt für Schritt

Erstellen Sie sich zunächst ein Kundenkonto bei Alibaba. So haben Sie später jederzeit Zugriff auf den Schriftverkehr mit möglichen Geschäftspartnern und können auch Visitenkarten sammeln und Produktempfehlungen erhalten.

Im Bestellprozess können Sie oben jederzeit einsehen, in welchem Schritt Sie sich befinden.

In welcher Währung bei AliExpress kaufen?

Die Preise bei Alibaba werden durchgehend in US-Dollar angezeigt, so sind die Angebote vergleichbar. Auch die Zahlung erfolgt in US-Dollar. So müssen Sie keine weiteren fremden Währungen im Auge behalten, sondern haben jederzeit die passende Referenz.

Alibaba kontaktieren

Bei Fragen zu bestimmten Produkten, Liefermengen oder Personalisierungen kann Ihnen der Kundenservice von Alibaba nicht weiterhelfen. Nehmen Sie hier immer Kontakt zum jeweiligen Verkäufer auf.

Wenn Sie Probleme bei der Bestellung oder der Handhabung der Plattform allgemein haben, können Sie den Livechat nutzen oder im Hilfecenter nach Antworten suchen. Der Kontakt per E-Mail oder Telefon ist nicht vorgesehen. Wenn Sie eine Facebook-Nachricht schreiben, erhalten Sie auf diese allerdings in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Weitere Daten zu Alibaba

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden bei Alibaba angeboten werden, hängt in erster Linie vom Verkäufer ab. Die Übersicht finden Sie beim jeweiligen Produkt. Achten Sie auch auf das kleine Dreieck – dahinter verstecken sich oft noch mehr Zahlungsarten.

Zahlung mit PayPal bei Alibaba

Während die PayPal-Zahlung bei AliExpress aufgrund eines eigenen Programms nicht möglich ist, bieten einige Händler bei Alibaba durchaus die Zahlung per PayPal an. Als Kunde profitieren Sie so zusätzlich vom 180-Tage-Käuferschutz, aber sobald der Kaufpreis etwas höher ist, steigen die Abwicklungskosten für den Verkäufer so immens, dass er diese möglicherweise auf Sie übertragen will.

Oft ist PayPal, gerade bei größeren Bestellmengen oder höheren Preisen, eher uninteressant für beide Seiten, weshalb diese Zahlungsart sich vor allem für Privatkunden eignet.

Per Kreditkarte bei Alibaba kaufen

Häufig können Sie auch per Kreditkarte bezahlen. Welche Anbieter der Händler unterstützt, sehen Sie auch im Überblick. Meist sind dies VISA und Mastercard. Ob sich die Zahlung per Kreditkarte rentiert, hängt von Ihren Konditionen ab.

Mit Überweisung bezahlen

Die Auslandsüberweisung wird mit T/T für „telegraphic transfer” abgekürzt. Eine Auslandsüberweisung ist häufig mit zusätzlichen Bearbeitungskosten seitens der Bank verbunden und ist daher vor allem dann interessant, wenn es um höhere Summen geht. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, welche Konditionen für Überweisungen nach China gelten und welche Gebühren Sie zahlen müssen.

Alibaba Secure Payment

Das „Secure Payment“ ist eine von Alibaba in Zusammenarbeit mit Alipay (gehört ebenfalls der Alibaba Group an) angebotene Zahlungsart. Hier bezahlen Sie die Kaufsumme an Alipay, wo das Geld treuhänderisch einbehalten wird, bis Sie die Ankunft der Sendung und Ihre Zufriedenheit bestätigt haben. Erst dann erhält der Verkäufer das Geld.

Für die Zahlung an Alipay können Sie Ihre Kreditkarte nutzen oder per Banküberweisung, Western Union, QIWI, Web Money, Yandex oder TEF zahlen.

Sind Sie bei der Lieferung unzufrieden, können Sie einen Disput eröffnen und so die Problemlösung einleiten.

Weitere Zahlungsmethoden

Je nach Händler können auch weitere Zahlungsarten angeboten werden. Einige Verkäufer arbeiten mit Zahlungsdienstleistern wie Western Union, Money Gram oder Skrill zusammen. Einige Zahlungsmethoden sind nur für bestimmte Länder interessant, wie das E-Checking für elektronische Schecks, was vor allem für Nordamerika relevant ist.

Diese Zahlungsarten sind bei Alibaba möglich und ihr Angebot abhängig vom Händler:

Rückgabe und Käuferschutz

Die Konditionen zu Rückgabe und Stornierung sind bei Alibaba ebenfalls händlerabhängig. Bei Bezahlung über PayPal profitieren Sie vom 180-Tage Käuferschutz, sollten Sie nicht zufrieden sein, aber Alibaba bietet über die Trade Assurance oder die Zahlungsart Secure Payment ebenfalls Möglichkeiten, Probleme zugunsten von Käufern zu lösen.

Trade Assurance – Alibabas Käuferschutz

Wenn Sie direkt über www.Alibaba.com bestellen und nicht über Nachrichten mit dem Verkäufer kommunizieren, um Ihren Auftrag zu erteilen, können Sie vom Trade Assurance Käuferschutz profitieren.

Vom Käuferschutz abgedeckt werden fehlende oder fehlerhafte Produkte, fehlende – aber vereinbarte – CE-Zertifikate (wichtig für Elektrogeräte), zu späte Lieferungen und händlerbedingte Zollprobleme.

Für eine erste Bestellung bei einem neuen Händler ist der Käuferschutz von Alibaba durchaus zu empfehlen. Wenn Sie später ein vertrauensvolles Geschäftsverhältnis aufgebaut haben, ist dies eventuell nicht mehr nötig.

Versand und Einfuhr nach Deutschland

Je nach Liefermenge und Händler variieren die Versandmethoden. Meist können Sie zwischen Luft- und Seefracht wählen. Häufig finden Sie unter den Produktdetails auch konkrete Infos zu Verpackung und Versand.

Häufig gibt es auch die Möglichkeit, die Verpackung nach Ihren Wünschen zu gestalten. Fragen Sie den Händler, welche Personalisierungen er anbietet.

Sind Sie auf einen Liefertermin angewiesen, den Sie mit dem Verkäufer vereinbart haben, sollten Sie bei der Preisverhandlung auch eine Vertragsstrafe für verspätete Lieferung durchsetzen.

Lieferung aus China

Der Versand aus China dauert in der Regel etwas länger als der innereuropäische Versand. Einige Händler bieten Expresslieferungen an. Diese werden per Flugzeug geliefert und benötigen meist etwa 4-7 Tage. Je nach Stückzahl und Gewicht der Produkte kann sich die reguläre Luftfracht lohnen oder Seefracht interessant sein.

Wenn Sie noch nie eine Lieferung mit dem Schiff erhalten haben, können Sie darauf spezialisierte Agenturen in Deutschland kontaktieren, die Ihnen bei der Abwicklung behilflich sind.

Wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung aus China bei Ihnen eintrifft, hängt auch davon ab, wie lang die Bearbeitungszeit des Händlers ist. Bei allen Lieferzeiten handelt es sich daher nur um Schätzwerte. Ist Ihre Paketlieferung per Luftfracht jedoch nach 60 Tagen noch nicht bei Ihnen, sollten Sie den Verkäufer und Alibaba kontaktieren, um eine Lösung zu finden.

Lieferzeiten aus China – Näherungswerte

Die Lieferzeit kann sich verlängern, wenn das Paket falsch deklariert ist und vom Zoll festgehalten wird.

Zölle und Steuern bei Einfuhr nach Deutschland

Bei der Einfuhr nach Deutschland müssen Sie Einfuhrumsatzsteuern bezahlen, das sind bei den meisten Produkten 19% des Warenwerts.

Ab einem Zollwert von 150 Euro werden zusätzlich Zölle erhoben, die von der Produktbeschaffenheit abhängen. Sie sollten sich daher vor dem Kauf im Nicht-EU-Ausland informieren, welche Kosten zum Kaufpreis addiert werden müssen.

Lesen Sie dazu auch unsere Übersicht für Lieferungen aus China nach Deutschland.

Betrug und Sicherheit bei Alibaba

Immer wieder liest man im Internet von Betrügern, die bei Alibaba verkaufen. Wie auf allen Onlinemarktplätzen gibt es auch auf Alibaba schwarze Schafe, die minderwertige Ware verkaufen oder nach erfolgter Bezahlung gar nicht liefern.

Tatsächlich sind viele der Händler bei Alibaba gar keine Hersteller, sondern Agenten oder Mittelsmänner („Agents“), die ein großes Produktportfolio haben, aber keine eigene Fabrik oder Qualitätskontrolle.

Bei seriösen Händlern ist es oftmals auch möglich, zunächst eine Anzahlung zu leisten und den Rest nach erfolgter Lieferung und positiv ausgefallener Qualitätskontrolle zu überweisen. Haben Sie Mitarbeiter in China, sollten Sie diese eine Qualitätskontrolle der Ware beim Händler durchführen lassen. Es gibt aber auch deutsche Importberater, die Ihnen dabei helfen können und aufpassen, damit Sie nicht bei Betrügern kaufen.

Alibaba selbst ist aber natürlich nicht nur darauf bedacht, viele, sondern auch zufriedene Kunden zu haben. Händler können sich daher zertifizieren lassen und häufig gibt es tatsächlich gute Angebote und seriöse Händler. Sie sollten vor jedem Kauf ausführlich nachfragen, wenn Ihnen etwas unklar ist und wichtige Punkte in den Kaufvertrag mit aufnehmen lassen.

Händler-Zertifizierung

Alibaba hat unterschiedliche Händler-Zertifizierungen, nach denen Sie auf Wunsch filtern können.

Die „Trade Assurance” ist Alibabas Käuferschutz, der von vielen Verkäufern angeboten wird. „Gold Suppliers” sind einfach durch Alibaba vorqualifiziert („pre-qualified”) und durch eine dritte Partei bestätigt. Das gilt auch für die Kontaktpersonen, mit denen Sie über Alibaba kommunizieren.

Es handelt sich hierbei um eine bezahlte Alibaba-Mitgliedschaft des Händlers und nicht zwingend um ein Gütesiegel. Der „Onsite Check” beinhaltet die fortgeschrittene Variante, in der sowohl geprüft wurde, dass die Firma existiert und inwiefern sie auf Alibaba agiert, sowie die Basisvariante, in der nur der legale Status geprüft wurde.

Ein „Assessed Supplier” wurde extern komplett geprüft, sowohl was die Existenz als auch die Versprechen angeht. Es gibt bei diesen Händlern Berichte, Videos und auch zertifizierte Produkte.

Produktmuster bestellen

Sind Sie unsicher, was die Qualität der Produkte betrifft, senden viele Händler Ihnen auch Samples, also Muster, zu. Je nach geplantem Produktvolumen lohnt sich auch eine kostenpflichtige Musterbestellung durchaus, da Sie so unterschiedliche Händler vergleichen können und mögliche Probleme erkennen, bevor Sie große Stückzahlen ordern.

Damit sich Ihre Musterbestellung lohnt, spezifizieren Sie vorher genau, was Sie sich vorstellen und lassen Sie sich beraten. Stellen Sie Fragen, wann immer Sie etwas nicht verstehen. Ein seriöser Händler hilft Ihnen gerne weiter.

Chinesische Standards beachten

Bei einem deutschen Händler mit Schriftart Comic Sans in den Angeboten würden Sie vermutlich nie kaufen – bei chinesischen Händlern muss dies aber kein Ausschlusskriterium sein. Auch E-Mailadressen, die nicht auf „(firma).de“ enden, sind nicht zwingend ein Zeichen mangelnder Seriosität, sondern in China häufig Standard.

Tatsächlich kann auch der persönliche Kontakt häufig weniger verbindlich sein, die kulturellen Unterschiede sind doch groß. Sie sollten darum auch die großen chinesischen Feiertage wie das Chinesische Neujahr und den Nationalfeiertag im Blick haben – oft steht das Land hier tagelang still und es wird weder produziert noch versendet. Über Weihnachten oder Ostern hingegen wird in China meist regulär gearbeitet, da die westlichen Feiertage dort nicht zelebriert werden.

Plagiate und Fakes vermeiden

Ein Großteil der in Europa vertriebenen Plagiate kommt aus China und auch bei Alibaba können Sie – versehentlich oder absichtlich – Fälschungen erwerben.

Der Kauf eines einzelnen Imitats ist bereits ärgerlich und kann beim Zoll zur Konfiszierung und Vernichtung der Ware führen. Sogar als Privatperson kann die Bestellung eines Plagiats dazu führen, dass eine strafbewehrte Unterlassungserklärung abgegeben werden muss und weitere Kosten auf Sie zukommen. Sobald Sie aber Plagiate in größerer Stückzahl bestellen oder ungewollt erhalten, geht der Deutsche Zoll davon aus, dass es sich um die gewerbliche Einfuhr zum Verkauf handelt. Das kann schnell sehr teuer und unangenehm werden.

Achten Sie beim Kontakt mit dem ausländischen Verkäufer daher darauf, keine gefälschten Produkte zu bestellen oder verlangen Sie ein Echtheitszertifikat. Was zu günstig wirkt, um original zu sein, ist es häufig auch.

Produkte und Sortiment von Alibaba

Bei Alibaba finden Sie fast alles. Egal, ob Sie Kleidung, Taschen, Schuhe oder Einzelteile für Maschinen oder ganze Geräte erstehen möchten, bei Alibaba finden Sie den richtigen Anbieter. Neben Heimdekoration und Elektrogeräten gibt es hier auch Uhren und Smartphones, aber auch Kabel und RC-Gadgets. Nutzen Sie die Suche auf Englisch, um passende Produkte zu finden.

Alternativen zu Alibaba

Statt bei Alibaba einzukaufen, können Sie auch eine dieser Alternativen nutzen:

Zusammenfassung

• Weltweit größter Marktplatz für B2B-Geschäfte mit umfangreicher Auswahl und zahlreichen Händlern
• Bestellung für Privatkunden nur bedingt empfehlenswert, da häufig hohe Mindestbestellmengen (MOQ)
• Erfolg der Bestellung immer vom konkreten Verkäufer abhängig, generelle Aussagen schwierig
• Vor jeder Bestellung mit dem Händler in Kontakt treten und Konditionen verhandeln
• Produktmuster bestellen und Verkäufer vergleichen (Bewertungen beachten)
• Vorsicht vor Fälschungen und Plagiaten!
• Liefermethoden und Versandkosten variieren je nach Bestellmenge und Produktgewicht