Loading...Wer Amazon telefonisch kontaktieren möchte, hat hierfür zwei Möglichkeiten. Entweder man entscheidet sich dazu, selbst die Service-Hotline anzurufen, oder man wählt im Online-Formular die Möglichkeit, kostenlos von Amazon zurückgerufen zu werden. Aber wie funktionieren diese beiden Optionen im Detail?
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Quick-Guide
- Wählen Sie 0800 – 363 84 69 um den deutschen Kundenservice von Amazon zu erreichen
- Halten Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse parat
- Erklären Sie dem Mitarbeiter Ihr Anliegen
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Auf einen Blick
- Amazon-Kundenservice ist für deutsche Kunden unter 0800 3638469 erreichbar
- Hotline ist für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz kostenfrei
- Bei Hotline-Fragen zu bereits aufgegebenen Bestellungen die Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereithalten
- Für Kindle-Anfragen besondere Hotline beachten: 0800 589 00 67 (aus Deutschland)
- Amazon bietet außerdem einen kostenlosen Rückrufservice
- Anrufe werden zu Schulungszwecken aufgezeichnet
- Amazon-Hilfebereich kann bei kleineren Problemen/Fragen weiterhelfen
Schritt für Schritt selbst bei Amazon anrufen
Wer ein Anliegen hat, welches er sofort geklärt haben möchte, kann selbst die Amazon-Hotline anrufen. In Deutschland ist die gebührenfreie Hotline 0800 3638469. Kunden aus Österreich wählen die 0800 88 66 32 38 und Schweizer Kunden erreichen Amazon unter der 0800 74 00 20 (jeweils auch gebührenfrei). Aber wie funktioniert die telefonische Kontaktaufnahme mit Amazon Schritt für Schritt?
Amazon Kundenhotline
- Amazon Deutschland: 0800 3638469
- Amazon Österreich: 0800 88 66 32 3
- Amazon Schweiz: 0800 74 00 20
Schritt 1: Hotline anrufen oder Rückrufservice einstellen
Zunächst wählen Sie – wenn Sie die direkte Kontaktaufnahme präferieren – die jeweils passende Hotline. Nun erfolgt ein Hinweis von Amazon, dass das Gespräch zu Schulungszwecken aufgezeichnet wird, wenn der Kunde keine Einwände hat.
Schritt 2: Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereithalten
Jetzt erfolgt der Sprachhinweis in der Hotline, dass der Kunde die passende Bestellnummer sowie seine E-Mail-Adresse bereithalten soll (sofern es um ein Anliegen geht, das eine bereits getätigte Bestellung betrifft). Am besten sucht man diese bereits vor dem Anruf heraus!
Schritt 3: Anliegen erläutern und Hilfe erhalten
Ist man mit dem Amazon-Mitarbeiter verbunden und hat dieser die passende Bestellung aufrufen können, kann man sein Anliegen vortragen (z.B. Lieferung ist nicht angekommen oder beschädigt). Der Mitarbeiter wird sich nun um eine kundenfreundliche Lösung bemühen.
Kostenloser Rückrufservice als Alternative
Die Alternative zum direkten Anruf bei Amazon ist die Nutzung des kostenlosen Rückrufservices. Dieser kann im Kontaktbereich von Amazon eingestellt werden. Nach dem Login-Vorgang wird man hier seine betreffende Bestellung und den Grund für die Kontaktaufnahme (z.B. Artikel nicht erhalten oder beschädigt) auswählen. Nun wird man nach der Art der Kontaktaufnahme (E-Mail, Live-Chat, Telefon) gefragt.
Im Kontaktbereich können Sie die Bestellung auswählen, um die sich Ihre Anfrage handelt.
Nachdem hier „Telefon“ ausgewählt wurde, geht es im nächsten Schritt weiter, indem man sein Land (Deutschland, Österreich, Schweiz, anderes Land) auswählt und seine eigene Mobilfunknummer eingibt. Im letzten Schritt kann ausgewählt werden, ob der Rückruf sofort („Jetzt anrufen“) oder in kurzer Zeit („In 5 Minuten anrufen“) erfolgen soll.
Tragen Sie ihre Telefonnummer ein und wählen Sie, wann Sie von Amazon angerufen werden wollen.
Kindle-Anliegen werden über eigenständige Hotline abgewickelt
Der Kunde sollte wissen, dass Anfragen, die Amazon-Kindle betreffen, von einer eigenständigen Hotline abgewickelt werden. Um keine Zeit zu verlieren, sollte für Kinde-Anliegen gleich die passende Hotline angewählt werden:
- Kindle-Anfragen aus Deutschland: 0800 589 00 67 (gebührenfrei)
- Kindle-Anfragen aus Österreich: 0800 88 66 32 39 (gebührenfrei)
- Kindle-Anfragen aus der Schweiz: 0800 74 00 21 (gebührenfrei)
- Kindle-Anfragen aus anderen Ländern: +49 89 220 610 41 (kostenpflichtig!)
Viele Lösungen für Probleme im Amazon-Hilfebereich
Wer eine Frage hat, die relativ spezifisch ist, wird in vielen Fällen bereits im Hilfebereich von Amazon fündig werden. Hier finden sich übersichtlich alle Informationen zu den letzten Bestellungen, zu Rücksendungen und Erstattungen sowie zu Zahlungsarten und zur Mitgliedschaft bei Amazon-Prime. Auch Kontoeinstellungen können hier verwaltet werden.
Fazit
Wer bei Amazon anrufen möchte, kann das als Kunde aus Deutschland wahlweise direkt tun, indem er die gebührenfreie Hotline unter der 0800 3638469 kontaktiert, oder man lässt sich von Amazon zurückrufen, indem man dies im Online-Kontaktformular angibt (wahlweise sofort oder in einigen Minuten). Bevor man sich die Mühe macht, bei Amazon anzurufen, kann es sinnvoll sein, vorher in den Hilfebereich zu schauen. Hier können womöglich bereits viele Fragen geklärt werden.
Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
Habe heute festgestellt, dass an meinem Kartenkonto 7.99 € einfach und ohne Erlaubnis abgebucht wurde (Amazon Prime Gebühr) Diese Riesensauerei von Amazon werde ich mir nicht bieten lassen. Ab sofort werde ich über Amazon keine Waren mehr beziehen. Sollte nicht innerhalb der nächsten 14 Tage der Betrag auf meinem Viabuykonto zurück gebucht sein, werde ich Strafanzeige wegen Betrug einleiten lassen, von meinem Rechtsanwalt.
Wer gibt Ihnen, diesem Drecksladen, eigentlich das Recht, nur weil meine Viabuydaten bei Amazon bekannt sind, einfach und ohne Beauftragung Abbuchungen ohne mein Einverständnis vorzunehmen. Das ist ganz einfach das Allerletzte und wie ich jetzt im Internet erfahren habe bin ich kein Einzelfall.
Die Typen die das zu verantworten haben gehören sofort ab in den Knast. Wo kommen wir denn hin, wenn sich solche Unternehmungen einfach am Konto des bisherigen Kunden vergreifen, ohne dass dieser etwas davon weiß, bzw. eine Beauftragung erteilt hat.
Diese Sauerei lass ich nicht mit mir machen und werde gegen Amazon gerichtlich vorgehen.
Fazit: Nie wieder etwas über diese Drecksfirma beauftragen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Guten Tag Herr Inden,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Amazon.de zu tun. Bitte wenden Sie sich direkt an Amazon unter 0800 3638469 oder über das Kontaktformular.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Auch ich wurde heute abend reingelegt von Amazon -prime-
Ich schliesse mich dem Komentar von Peter Inden an.!Es ist allerhand,dass man einen verkehrten Knopfdruck nicht korrigieren kann.
Ich verlange !ab sofort die Prime Mitgliedschaft zu beenden.
Guten Tag Frau Weber,
wir von bezahlen.net haben immer noch nicht mit Amazon direkt zu tun, wie ich bereits Herr Inden geschrieben habe. Bitte wenden Sie sich an Amazon: 0800 3638469
Wie Sie Amazon Prime kündigen können, können Sie in unserem Ratgeber: Amazon Prime kündigen nachlesen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Leider sind die gesamten Amazon Hotlinenummern falsch bzw. ist unter keiner Nr. ein Anschluss vergeben! Bitte überprüfen und ausbessern!
Hallo Jasmin,
das sind die Nummern, die Amazon selbst angibt. Hier kann ich Ihnen derzeit keine Alternative anbieten. Nutzen Sie sonst den Rückrufservice.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.