Loading...Auch wenn eBay längst nicht mehr der online Flohmarkt ist, als der er einst gestartet ist, findet er dennoch viel Zuspruch von Privatleuten. Was jedoch, wenn es Probleme bei der Abwicklung gibt oder jemand partout nicht zahlen möchte? In diesem Beitrag erfahren Sie, wie man als Käufer und Verkäufer den richtigen Ansprechpartner bei eBay findet und schnell Antworten auf etwaige Fragen bekommt.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Hotline
Für eine Beratung per Telefon benötigen Sie neben der Rufnummer stets auch eine PIN, die Sie dem Kundenberater durchgeben. Sie können auf Wunsch sogar angerufen werden, müssen aber auch hierbei die PIN bereithalten.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine PIN zu generieren:
- Öffnen Sie www.ebay.de/help.
- Scrollen Sie bis zum Ende der Seite.
- Wählen Sie die für Sie passende Option.
- Wählen Sie einen Betreff.
- Rufen Sie entweder an (033203 – 85 12 11)
- Oder geben Sie Ihre Telefonnummer an.
- Geben Sie Ihren PIN durch.
Die eBay-Hotline ist täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr besetzt und zum Festnetztarif erreichbar.
Verkäufer kontaktieren
Leider bietet eBay keine Kontaktmöglichkeit per E-Mail an. Dafür können Sie den Verkäufer schriftlich kontaktieren. Wenn Sie also etwas gekauft haben und nun eine Frage oder Beschwerde haben, sollten Sie folgendermaßen vorgehen:
Verkäufer kontaktieren – Schritt für Schritt:
- Loggen Sie sich in Ihr eBay-Konto ein.
- Gehen Sie im oberen rechten Bildschirmrand auf „mein eBay“.
- In Ihrer Kaufs- bzw. Verkaufsübersicht sehen Sie neben dem entsprechenden Artikel den Link „Weitere Aktionen“.
- Klicken Sie dort auf „Verkäufer kontaktieren“.
- Wählen Sie anschließend einen Betreff und verfassen Sie Ihre Nachricht.
Kontakt per Post
Seit Mitte des Jahres 2000 unterhält eBay einen deutschen Hauptsitz. An diesem können Sie in wichtigen Fällen all Ihre Korrespondenz adressieren. Sie erreichen eBay in Kleinmachnow unter folgender Adresse:
eBay Customer Support GmbH
Albert-Einstein-Ring 2-6
14532 Kleinmachnow
Fragen stellen und beantworten in der Community
Neben dem FAQ-Bereich, der viele Antworten auf die gängigsten Fragen liefert, hat eBay auch ein Community-Forum eingerichtet, in dem sich Mitglieder der Plattform austauschen können. Hier können Sie nach bereits beantworteten Fragen suchen und – sofern Ihr Anliegen noch nicht behandelt wurden – ein neues Thema öffnen.
Soziale Medien
Selbstverständlich darf auch die Social-Media-Präsenz bei eBay nicht fehlen. Hier finden sich Imagefilme, Produktbilder, Werbung aber auch ein extra Twitter-Account für Fragen rund um das Kaufen und Verkaufen. Leider bringt dieser nur etwas, wenn Sie Englisch sprechen.
- Facebook: www.facebook.com/ebay.de
- YouTube: www.youtube.com/ebayde
- Instagram: www.instagram.com/ebay_de
- Twitter: twitter.com/askebay
Es ist ja bei eBay nicht mehr möglich eine E-Mail an den Support, nicht einmal bei Sicherheitsproblenen zu schicken.
Deshalb, ehe ich mich an den Vorstand wende hier.
Mein Konto erscheint plötzlich unter dem forlgenden User Familie Tack
Nutzername ja215688 (Bewertungspunktestand 526)
Ich habe diesen Nutzer nicht angelegt. Bitte prüfen Sie dringend und geben mir Nachricht
Hallo Helmut,
wir von Bezahlen.net haben keine Verbindung zu eBay, wir schreiben lediglich Ratgeber. Bitte wählen Sie eine der obigen Kontaktmöglichkeiten aus, um Ihr Problem direkt bei eBay anzusprechen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bitte Sie mir zu helfen.Ich habe am 22.10.19 den Artikel Nr.12342731643 bei techmix.de gekauft.Die Bestellung wurde am 24.10.zugestellt,ich habe die Annahme verweigert:Der Artikel wurde beim Verkäufer am 28.10.19 um 10:16 zugestellt.Seid dieser Zeit versuche ich das Geld erstattet zu bekommen,der Verkäufer reagiert nicht auf meine Nachrichten.Auch Ebay hatte ich den Fall gemeldet,bisher noch keine Antwort!!
Sendungs.Nr.von DHL der Ware ist: [Persönliche Informationen entfernt, Bezahlen.net]
Mit freundl.Gruß
Rüthrich
Hallo Rüthrich,
eine Annahmeverweigerung stellt keinen gültigen Widerruf dar. Treten Sie darum bitte erneut mit dem Händler in Kontakt und versuchen Sie, eine erneute Zusendung zu vereinbaren. Für den Widerruf (14 Tage nach Kauf) ist es mittlerweile zu spät. Sie können hier höchstens auf die Kulanz des Händlers hoffen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo,
ich habe ein Problem beim mein gebot zurücknehmen. ich habe die Verkäuferin gebeten mein gebot zu streichen, sie schreibt das kann sie nicht, weil das
nur ich und eBay tun kann. komme leider nicht weiter. was kann ich noch tun ?
mit Besten Grüßen
Saadet Dogu
Hallo Saadet,
bitte nutzen Sie eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um eBay direkt zu kontaktieren. Wir von Bezahlen.net können Ihr Gebot nicht zurücknehmen und die Prozesse bei eBay nicht beeinflussen.
Ein Gebot ist normalerweise ein bindendes Kaufangebot, das im Normalfall der Verkäufer bei eBay streichen kann. Fragen Sie darum noch einmal nach.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
wieso kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, tausendmal wird mir mitgeteilt das ich einE-mail erhalte oder eine SMS aber nichts passiert
ich kann auch keine neues Konto anlegen
Hallo Heinrich,
fragen Sie dazu am besten direkt bei eBay nach. Dort wird man die passenden Fragen stellen können, um Ihnen weiterzuhelfen. Eine Ferndiagnose ohne weitere Informationen ist für uns unmöglich.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo ebay, da ich nicht allein mit paypal Probleme habe weil paypal ihre Kunden ausbeutet und sich nur um sein Profit kümmert (Leider habe ich auch die negative Erfahrung gemacht). Will ich NIE wieder mit paypal zutun haben. Leider ist es bei ebay nicht mehr möglich, Artikel anderweitig zu bezahlen. Dadurch verliert ebay auch ihre Kunden die kaufen würden, aber nicht über paypal oder paypal Service zahlen möchten. Somit kaufe ich derzeit und wenn das sich nicht ändert, auch in der Zukunft bei Amazon ein, weil ebay keine von paypal unabhängige Zahlungsmethode anbietet. Ich WARNE!!!! jeden weiteren Kunden, der paypal Service in Anspruch nimmt und von der Betrugs-masche NOCH NICHT betorfen war, sich auf andere Zahlungsart umzustellen. Die Schmerzhafte Erfahrung von paypal wird jeden erwischen.
Hallo Alex,
wir von Bezahlen.net sind nicht eBay. Vielleicht mögen Sie Ihre Nachricht direkt an eBay richten, sodass die Mitarbeiter dort überdenken können, ob sie Ihrer Handlungsempfehlung folgen möchten?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.