Loading...Auch wenn eBay längst nicht mehr der online Flohmarkt ist, als der er einst gestartet ist, findet er dennoch viel Zuspruch von Privatleuten. Was jedoch, wenn es Probleme bei der Abwicklung gibt oder jemand partout nicht zahlen möchte? In diesem Beitrag erfahren Sie, wie man als Käufer und Verkäufer den richtigen Ansprechpartner bei eBay findet und schnell Antworten auf etwaige Fragen bekommt.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Hotline
Für eine Beratung per Telefon benötigen Sie neben der Rufnummer stets auch eine PIN, die Sie dem Kundenberater durchgeben. Sie können auf Wunsch sogar angerufen werden, müssen aber auch hierbei die PIN bereithalten.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine PIN zu generieren:
- Öffnen Sie www.ebay.de/help.
- Scrollen Sie bis zum Ende der Seite.
- Wählen Sie die für Sie passende Option.
- Wählen Sie einen Betreff.
- Rufen Sie entweder an (033203 – 85 12 11)
- Oder geben Sie Ihre Telefonnummer an.
- Geben Sie Ihren PIN durch.
Die eBay-Hotline ist täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr besetzt und zum Festnetztarif erreichbar.
Verkäufer kontaktieren
Leider bietet eBay keine Kontaktmöglichkeit per E-Mail an. Dafür können Sie den Verkäufer schriftlich kontaktieren. Wenn Sie also etwas gekauft haben und nun eine Frage oder Beschwerde haben, sollten Sie folgendermaßen vorgehen:
Verkäufer kontaktieren – Schritt für Schritt:
- Loggen Sie sich in Ihr eBay-Konto ein.
- Gehen Sie im oberen rechten Bildschirmrand auf „mein eBay“.
- In Ihrer Kaufs- bzw. Verkaufsübersicht sehen Sie neben dem entsprechenden Artikel den Link „Weitere Aktionen“.
- Klicken Sie dort auf „Verkäufer kontaktieren“.
- Wählen Sie anschließend einen Betreff und verfassen Sie Ihre Nachricht.
Kontakt per Post
Seit Mitte des Jahres 2000 unterhält eBay einen deutschen Hauptsitz. An diesem können Sie in wichtigen Fällen all Ihre Korrespondenz adressieren. Sie erreichen eBay in Kleinmachnow unter folgender Adresse:
eBay Customer Support GmbH
Albert-Einstein-Ring 2-6
14532 Kleinmachnow
Fragen stellen und beantworten in der Community
Neben dem FAQ-Bereich, der viele Antworten auf die gängigsten Fragen liefert, hat eBay auch ein Community-Forum eingerichtet, in dem sich Mitglieder der Plattform austauschen können. Hier können Sie nach bereits beantworteten Fragen suchen und – sofern Ihr Anliegen noch nicht behandelt wurden – ein neues Thema öffnen.
Soziale Medien
Selbstverständlich darf auch die Social-Media-Präsenz bei eBay nicht fehlen. Hier finden sich Imagefilme, Produktbilder, Werbung aber auch ein extra Twitter-Account für Fragen rund um das Kaufen und Verkaufen. Leider bringt dieser nur etwas, wenn Sie Englisch sprechen.
- Facebook: www.facebook.com/ebay.de
- YouTube: www.youtube.com/ebayde
- Instagram: www.instagram.com/ebay_de
- Twitter: twitter.com/askebay
Es ist ja bei eBay nicht mehr möglich eine E-Mail an den Support, nicht einmal bei Sicherheitsproblenen zu schicken.
Deshalb, ehe ich mich an den Vorstand wende hier.
Mein Konto erscheint plötzlich unter dem forlgenden User Familie Tack
Nutzername ja215688 (Bewertungspunktestand 526)
Ich habe diesen Nutzer nicht angelegt. Bitte prüfen Sie dringend und geben mir Nachricht
Hallo Helmut,
wir von Bezahlen.net haben keine Verbindung zu eBay, wir schreiben lediglich Ratgeber. Bitte wählen Sie eine der obigen Kontaktmöglichkeiten aus, um Ihr Problem direkt bei eBay anzusprechen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bitte Sie mir zu helfen.Ich habe am 22.10.19 den Artikel Nr.12342731643 bei techmix.de gekauft.Die Bestellung wurde am 24.10.zugestellt,ich habe die Annahme verweigert:Der Artikel wurde beim Verkäufer am 28.10.19 um 10:16 zugestellt.Seid dieser Zeit versuche ich das Geld erstattet zu bekommen,der Verkäufer reagiert nicht auf meine Nachrichten.Auch Ebay hatte ich den Fall gemeldet,bisher noch keine Antwort!!
Sendungs.Nr.von DHL der Ware ist: [Persönliche Informationen entfernt, Bezahlen.net]
Mit freundl.Gruß
Rüthrich
Hallo Rüthrich,
eine Annahmeverweigerung stellt keinen gültigen Widerruf dar. Treten Sie darum bitte erneut mit dem Händler in Kontakt und versuchen Sie, eine erneute Zusendung zu vereinbaren. Für den Widerruf (14 Tage nach Kauf) ist es mittlerweile zu spät. Sie können hier höchstens auf die Kulanz des Händlers hoffen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo,
ich habe ein Problem beim mein gebot zurücknehmen. ich habe die Verkäuferin gebeten mein gebot zu streichen, sie schreibt das kann sie nicht, weil das
nur ich und eBay tun kann. komme leider nicht weiter. was kann ich noch tun ?
mit Besten Grüßen
Saadet Dogu
Hallo Saadet,
bitte nutzen Sie eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um eBay direkt zu kontaktieren. Wir von Bezahlen.net können Ihr Gebot nicht zurücknehmen und die Prozesse bei eBay nicht beeinflussen.
Ein Gebot ist normalerweise ein bindendes Kaufangebot, das im Normalfall der Verkäufer bei eBay streichen kann. Fragen Sie darum noch einmal nach.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
wieso kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, tausendmal wird mir mitgeteilt das ich einE-mail erhalte oder eine SMS aber nichts passiert
ich kann auch keine neues Konto anlegen
Hallo Heinrich,
fragen Sie dazu am besten direkt bei eBay nach. Dort wird man die passenden Fragen stellen können, um Ihnen weiterzuhelfen. Eine Ferndiagnose ohne weitere Informationen ist für uns unmöglich.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo ebay, da ich nicht allein mit paypal Probleme habe weil paypal ihre Kunden ausbeutet und sich nur um sein Profit kümmert (Leider habe ich auch die negative Erfahrung gemacht). Will ich NIE wieder mit paypal zutun haben. Leider ist es bei ebay nicht mehr möglich, Artikel anderweitig zu bezahlen. Dadurch verliert ebay auch ihre Kunden die kaufen würden, aber nicht über paypal oder paypal Service zahlen möchten. Somit kaufe ich derzeit und wenn das sich nicht ändert, auch in der Zukunft bei Amazon ein, weil ebay keine von paypal unabhängige Zahlungsmethode anbietet. Ich WARNE!!!! jeden weiteren Kunden, der paypal Service in Anspruch nimmt und von der Betrugs-masche NOCH NICHT betorfen war, sich auf andere Zahlungsart umzustellen. Die Schmerzhafte Erfahrung von paypal wird jeden erwischen.
Hallo Alex,
wir von Bezahlen.net sind nicht eBay. Vielleicht mögen Sie Ihre Nachricht direkt an eBay richten, sodass die Mitarbeiter dort überdenken können, ob sie Ihrer Handlungsempfehlung folgen möchten?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Guten Tag
ich hatte ein Ebay Konto mit der Mail Adresse edelgard.waechter@gmx.de, Benutzername Katzehaus
Nun konnte ich mich nicht mehr einlogen und mit dem Banutzername (Passwort vergessen erschien
E-Mail
Wir senden eine E-Mail mit einem Link an b***d@querys.de.
Was ist mit meinem ursprünglichen Zugang passiert.
Habe mich heute NEU angemeldet
VG
Edelgard Wächter
[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Edelgard,
möglicherweise hat hier jemand unrechtmäßig auf Ihr Konto zugegriffen und sich Zugang verschafft. Bitte kontaktieren Sie schnellstmöglich eBay über einen der oben genannten Kontaktwege. Wir von Bezahlen.net können Ihnen nicht dabei helfen, wieder auf Ihr Konto zuzugreifen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo, der Verkäufer hat bereits eine Erstattung Küchenhägeschrankes getätigt.
Hallo Heide,
vielleicht möchten Sie das eBay noch einmal mitteilen? Wir von Bezahlen.net können keine Nachrichten an eBay weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich möchte Kunde von Kleinanzeigen werden vom Verschenkemarkt,d.h. als zukünftiger Kunde möchte ich mich beschenken lassen und nicht noch nicht habe ich was zu verschenken.
Ich tue mich vielleicht noch etwas schwer online dem immer nachzugehen.
Als Kunde kommen mir doch keine Gebühren auf mich zu?
Hallo Andreas,
eBay und eBay Kleinanzeigen sind zwei unterschiedliche Dinge. Eine Nutzungsgebühr für die eBay Kleinanzeigen gibt es aber nicht. Sie können dort schauen, so viel Sie möchten. Es reicht auch, wenn Sie sich erst dort anmelden, wenn Sie tatsächlich einen Artikel sehen, den Sie haben möchten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo Guten Abend Ich Bin Manuel Bistrian ich wollte wissen was ist mit meinen Fernseher ich habe das geld schon überweisen von 139,99 euro und die Fernseher ist noch nicht Gekommen bitte antworten sie mir Viele Grüße
Hallo Manuel,
bitte kontaktieren Sie den Verkäufer bei eBay, um mehr über den Versand zu erfahren. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber nicht dabei helfen, Ihre Käufe zu verfolgen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo ,,, habe mein E – Mailfach alles gelöscht und ein neues Handy. Nun komme ich bei eBay nicht mehr auf mein Account nicht mehr rein. Was kann ich noch tun ….
Hallo Dyb,
das ist immer ungünstig, die gängigen Wiederherstellungsmöglichkeiten fallen damit ja aus. Eventuell können Sie eBay kontaktieren und sich über Ausweisdokumente etc. verifizieren?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe ein Problem mit dem bezahlen bei Ebay Ich möchte etwas kaufen und die Bezahlung klappt nicht. Ich habe „SEPA“ probiert. Lastschrift und Debitkarte habe ich auch versucht….nichts klappt….. Ich bekomme ständig ein OKAY von PayPal,aber es geht nicht durch. Es wird angeboten,das man mit Depitkarte auch bezahlen kann,aber dann verlangen die eine Prüfnummer,die es bei dieser Karte gar nicht gibt,. Zum Schluss habe ich nach langem suchen eine E-Mail Adresse von EBay gefunden und unten am Schluss steht dann,geben Sie den Verifizierungscode …..wo ist er…..?????. Dann hat Ebay die Frechheit besessen und hat meinen „Fall“ als nicht bezahlten Artikel eröffnet. Es ist so dreist und frech,das man diese Leute nicht erreichen kann. Das gehört doch zum Kundenservice,oder. Ich bin so enttäuscht.
Hallo Monika,
das ist ja wirklich ärgerlich und auch ungewöhnlich. Wenn keine der regulären Zahlungsarten möglich ist, kann das auch an einem technischen Problem liegen. Können Sie denn bei anderen Händlern ganz regulär bezahlen oder gibt es da auch Probleme, sodass Sie eventuell Ihre Bank ansprechen müssen?
Eventuell sind Sie ja per Telefon erfolgreich? So können Probleme oft besonders schnell geklärt werden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich bin eigentlich mit ebay zufrieden, ABER ich möchte einfach eine frage an ebay per mail stellen, das ist aber leider nicht möglich weil sie
Service über 1000 Sachen schreiben aber nicht eine einfache e-mail Adresse angeben wo man eine einfache fragen stellen kann und hoft das man eine Antwort bekommt.
Gut gemeint, aber in meinem Fall ist es kompliziert und ich ich rief bereits zweimal die Hilfe an, ohne Erfolg. Ich könnte auf einem halben Blatt Papier das Problem genau schildern. Mit Geschwätz geht das länger…
Hallo Urs,
haben Sie bei Ihrem Telefonat nachgefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, schriftlich zu kommunizieren?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe fur eine monat eine luftbalg hinten links gekauft.Firma (super-kfz-teile) aber das artikkel funktionert nicht.
Ich habe + – 25 male mit der verkaufer gemailt, der had mich versprochen das ich bei bezahlen von 30,-Euro.Ich hbe 2 Jahre Garantie.
ein neue artikkel bekomme un der alte behalten darf.Aber der firma gibt mich nich der bankverbindung wo ich das geld
uberweisen kan .Ich habe plus-min, 25 mal mi der verkaufer gemailt.Jetz meldet der firma sich nich mehr.
Der verkaufer had mich plus-min 25 zuruck gemailt, und vieles versprochen, aber nichts nach gekommen.
seine artikel nr,-383651283226. ist falsch un seine tel, auch. Wass solte ich machen??? ich kan mein auto nich gebrauchen.
Entschuldigung fur meine schreibfehler. (Ich bin ein Hollander)
Freundliche Grusse, Ben.
Hallo Ben,
leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, möglicherweise können Sie eBay einschalten oder einen Anwalt um Hilfe bitten? Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber nicht bei Problemen mit Verkäufern bei eBay helfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo Carolin,
ich finde es sehr schön, dass Sie versuchen den Leuten zu helfen, obwohl sie nicht zu ebay gehören bzw. mit diesen zusammenarbeiten.
Ich finde es eine Unverschämtheit, dass ebay keine Kontaktmöglichkeit per E-Mail anbietet und deswegen einige Leute versuchen ihre Probleme hier zu klären.
Danke für Ihren Ratgeber und noch ein ruhiges restliches Jahr 2020.
MFG
Hallo,
eBay sieht sich eben tatsächlich nur als Mittler zwischen Verkäufer und Käufer und hofft daher, dass alles zwischen den beiden Parteien geklärt werden kann. Probleme mit der Zahlung dann eben mit dem Zahlungsdienstleister, Probleme mit dem Versand mit dem Transportdienstleister … So ist das eben.
Ihnen ein schönes Jahr 2021!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
Ich habe ein Problem mit dem gekauften Artikel ist defekt.Ich habe versucht, das Problem mit dem Verkäufer zu lösen,
und versprach, mein Problem innerhalb weniger Tage zu lösen.Der Verkäufer hat jedoch seit dem 21. Dezember nicht mehr geantwortet,
Ich habe mehrmals versucht, ihn zu kontaktieren, aber er hat nicht geantwortet.Bitte helfen Sie mir bei der Lösung des Problems, da ich die Option zur Rückgabe des Artikels und zur Rückerstattung des Geldes auf Ihrer Seite nicht finden konnte.Bestellnummer: [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net],mit paypall bezahlt.
Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail.Wirklich schlechtes Verkäuferverhalten.Entschuldigung für mein schlechtes Deutsch.Gruß
Hallo Zeljko,
wir von Bezahlen.net sind nicht eBay, daher kann ich Ihnen bei Ihrem Problem nicht helfen. Bitte nutzen Sie die im Artikel genannten Kontaktmöglichkeiten, um das Problem direkt mit eBay zu klären.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net