Loading...Seit seiner Gründung vor über 30 Jahren beliefert der deutsche Versandhändler Bonprix (www.bonprix.de) bereits mehr als 30 Millionen Kunden und das in 30 Ländern. Dieser Erfolg ist nicht zuletzt dem hauseigenen Onlineshop geschuldet, den das Unternehmen bereits 1997 aufgebaut hat und mit dem es heute den Großteil seines Umsatzes erwirtschaftet. Wenn Sie zu den 30 Millionen Bonprix-Kunden gehören und wissen wollen, wie man das Versandhaus am besten mit seinen Fragen erreicht, finden Sie in diesem Beitrag alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Hotline
Bonprix unterhält zwei verschiedene Hotlines. Eine zum Bestellen von Waren aus dem Bonprix-Katalog und eine andere für Anfragen allgemeiner Art.
Die Bestellhotline ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche kostenfrei zu erreichen:
Wenn Sie bereits etwas bestellt haben und Fragen zum Vorgang haben bzw. Ihre Bestellung stornieren wollen, können Sie folgende Nummer wählen:
0180 - 5 42 28
Mo. – Sa. 7-23 Uhr, So. 8-23 Uhr
14 Cent pro Minute aus dem Festnetz / 42 Cent pro Minute aus dem Mobilfunknetz
Kontakt per Fax
Für die Erreichbarkeit per Fax gilt bei Bonprix dasselbe Prinzip wie für die Hotline. Bestellungen und Fragen sowie Stornierungen werden separat behandelt. Bei der Kontaktaufnahme per Fax ist es wichtig, seine Kundennummer anzugeben, sofern eine bereits vorhanden ist, um dem Kundensupport eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.
Bestellungen:
0180 - 5 10 22
Fragen:
040 - 64 62 37 00
Anfragen per Post
Auch wenn das nur noch die wenigsten tun werden, besteht dennoch die Option, eine Bonprix-Bestellung per Brief abzuschließen. Dafür steht folgende Anschrift zur Verfügung:
bonprix Bestellservice
20082 Hamburg
Alternativ haben Sie noch die Möglichkeit, alles weitere, was keine Bestellungen beinhaltet, über folgende Adresse geltend zu machen:
bonprix Handelsgesellschaft mbH
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Kontakt per E-Mail
Bonprix bietet keinen Bestellservice per E-Mail an. Für allgemeine Anfragen eignet sich der E-Mail-Support jedoch besser als eine Anfrage per Fax. Zeitgemäß können Sie Ihre Fragen und Anliegen an folgende E-Mail-Adresse schicken:
Anfragen über das Kontaktformular
Online finden Sie auch ein Kontaktformular, welches Sie für Nachrichten an Bonprix nutzen können. Praktischerweise wird hier bereits nach Betreff und Anliegen sortiert.
Das Kontaktformular finden Sie hier: Bonprix Kontaktformular
Chatten per Live-Chat
Wenn Sie sich im Bestellprozess befinden und Fragen zu bestimmten Artikeln haben, können Sie auch die Live-Chat-Funktion auf der Internetseite des Onlineshops nutzen. Hier steht Ihnen ein Supportmitarbeiter von Montag bis Sonntag in der Zeit von 10:00 bis 22:00 Uhr zur Seite und hilft Ihnen bei Fragen rund um das Thema Bestellung.
HEADLINE
- Gehen Sie auf www.bonprix.de.
- Gehen Sie während Ihres Bestellvorgangs auf „Meine Einkaufstasche“.
- Wählen Sie im unteren rechten Bildschirmrand die Option „Chat jetzt starten“.
- Ein Chatfenster öffnet sich und Sie können mit einem Mitarbeiter von Bonprix chatten.
Chatten mit einem Chatbot
Anstatt eines FAQ-Bereichs hat Bonprix einen Chatbot eingerichtet, der Ihnen Antworten auf die gängigsten Fragen geben kann. Diesen finden Sie auf allen Kontaktseiten von Bonprix im oberen Bildbereich der Seite.
Um den Chatbot aufzurufen, klicken Sie hier: Kontakt zu Bonprix
Social Media
Wer oft auf Facebook und Twitter unterwegs ist, kann auch über die Kommentar- sowie Chatfunktion der sozialen Medien Fragen an das Support-Team stellen. Hier finden sich auch wie üblich Produktbilder sowie Ankündigungen des Kanalbetreibers.
- Facebook: facebook.com/bonprixSE
- Twitter: twitter.com/bonprixde
- Instagram: instagram.com/bonprix
WhatsApp Ticker
Zusätzlich zum Social-Media- und Kontaktangebot hat Bonprix für alle Interessierten einen so genannten WhatsApp-Ticker entwickelt. Dabei handelt es sich um automatisierte Angebote per WhatsApp aufs Smartphone. Wenn Sie also keinen Ausverkauf verpassen wollen, können Sie den WhatsApp Ticker so einrichten:
WhatsApp-Ticker einrichten – so geht’s:
- Öffnen Sie die Seite für den Bonprix WhatsApp Ticker.
- Klicken Sie auf „Los geht’s“.
- Notieren Sie die Nummer, die im nächsten Fenster angezeigt wird bzw. klicken Sie auf „WhatsApp öffnen“, wenn Sie mit Ihrem Smartphone online sind.
- Speichern Sie die Nummer in Ihren Kontakten ab.
- Öffnen Sie WhatsApp, wählen Sie den soeben erstellten Kontakt aus, um einen neuen Chat zu starten.
- Schreiben Sie „Start“ und schicken es ab, um den Service zu starten.
- Sie bekommen nun alle Angebote per WhatsApp zugeschickt.
Wenn Sie den Service nicht mehr nutzen möchten, können Sie im gleichen Chatfenster „Stopp“ schreiben, um den Service zu beenden.
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Sehr geehrte Damen und Herren,
möchte sie bitten die Kundennummer: [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
zu löschen, da meine Frau verstorben ist.
Vielen Dank für Ihre seitherigen Kontakte.
Hallo Guenter,
mein Beileid für Ihren Verlust.
Leider kann ich die Kundendatei Ihrer Frau bei Bonprix nicht löschen, da wir von Bezahlen.net zwar Ratgeber-Beiträge schreiben, selbst aber keinen Zugriff auf die Kundendaten der Firmen haben. Bitte nutzen Sie eine der Kontaktmöglichkeiten aus unserem Artikel, um die Kundennummer Ihrer Frau löschen zu lassen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Kann ich bitte einen aktuellen Katalog haben. Ich würde mich freuen.
Hallo Sylvia,
bitte wenden Sie sich dazu direkt an Bonprix. Wir von Bezahlen.net können keine Kataloge von Händlern erhalten oder versenden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo…
Ich bestelle immer mit Ratenkauf mit Anzahlung…
Jetzt ist schon das sechste Mal der Artikel nach meiner Anzahlung verschickt worden und die Rechnung aber nicht mit Ratenkauf! Jetzt soll ich den Restbetrag auch noch sofort begleichen! Ich bestelle ja nicht umsonst mit Ratenkauf!!! Habe schon mit dem Kundenservice telefoniert und E-Mails geschrieben dass ich das so nicht bezahle und ich darum bitte dass die Rechnungen auf Ratenzahlung geändert werden.. so wie ich auch bestellt habe!!!
Auf meine E-Mails bekomme ich dumme antworten.. mein Anliegen wird völlig igoriert und telefonisch komme ich auch nicht weiter!
Ich bin sowas von verärgert.. stinke sauer.. dass die mit meinem Geld und meinen Bestellungen machen was sie wollen.. das ist deren Fehler und den müssen die schliesslich korrigieren.. ich als Käufer habe doch das Recht dass ich so bezahle wie ich auch gekauft habe!!!!!
Und wer hilft mir jetzt da bitte???
LG
Hallo Melanie,
wenn Sie eine Bestellbestätigung mit entsprechender Zahlungsart erhalten haben, müsste diese Zahlungsart dann auch gelten. Sie können Sie möglicherweise an den Verbraucherschutz wenden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo Carolin…
Danke für Ihre Antwort…
Hilfe bzw Beratung vom Verbraucherschutz muss man ja auch noch selbst bezahlen! Das ist ja leider nicht kostenfrei… Das kann ich mir mit meinen 299 Euro Hartz4 gar nicht leisten… Und ein Anwalt wäre auch zuviel für sowas… Habe über Reklamation.24 eine Beschwerde geschrieben.. Antwort von der Bonprix Geschäftsleitung kam dass es natürlich geklärt wird… Na das ist jetzt Zwei Wochen her und noch nichts ist geklärt! Und in meinem Kundenkonto aufgeführte fällige Zahlungen sind schon wieder anders und stimmen schon wieder hinten und vorne nicht.. ich komm da nicht mehr mit was bei Bonprix die letzten Wochen falsch läuft! Bei meiner Mutter auch Theater… Und mit anrufen und schreiben selbst über Geschäftsführung Bonprix erreicht man gar nichts! Bin echt so mega wütend was die sich erlauben!
Und wie gesagt.. ja Verbraucherschutz.. aber den kann ich mir nicht leisten… Danke trotzdem.. LG
Hallo Melanie,
sowas ist dann natürlich echt ärgerlich und zu kostspielig, das kann ich verstehen. Gut, dass Sie schon eine Beschwerde geschrieben haben.
Tatsächlich kann es aber sein, dass Bonprix genau wegen Ihrer finanziellen Situation keinen Ratenkauf zulässt. Die Info sollte dann natürlich im besten Fall zeitnah erfolgen, damit Sie sich nicht ärgern müssen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Guten Tag,
als umweltbewusste ältere Menschen bitten wir Sie, uns nicht mehr auf dem Postweg anzuschreiben. Wir hatten Sie darum sachon früher – ohne Reaktion – gebeten und erwarten nun, von Ihrer Mail-Liste gestrichen zu werden.
FG
Karin und Klaus Skarabis
Hallo Karin, hallo Klaus,
bitte melden Sie sich noch einmal direkt bei Bonprix. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber (beispielsweise dazu, wie man Bonprix kontaktieren kann), sind aber selbst nicht Bonprix und können Ihre Nachricht auch nicht weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bezahlung?Habe von ihnen Post bekommen noch eine Rechnung offen zu haben! Da weiß ich nichts davon den ich habe nichts bei Ihnen Bestellt?Ich werde auch nichts bei Bezahlen da ich nichts Bestellt habe !Ich übergebe es mein Anwalt Sie werden von ihnen hören? Vielen dank ?Frau lehmann
Hallo Frau Lehmann,
bitte erkundigen Sie sich direkt bei Bonprix, ob ein Kundenkonto besteht, bei dem noch ein Betrag offen ist. Wenn Sie tatsächlich nichts bestellt haben, könnte es sich um Betrug handeln, dann ist die Polizei tatsächlich Ihr bester Ansprechpartner. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihre Nachricht aber nicht an Bonprix weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.