DHL-Status: "Die Sendung wird/wurde in der Zustellbasis bearbeitet"

DHL-Status: „Die Sendung wird/wurde in der Zustellbasis bearbeitet“

Dieser Paketstatus bedeutet, dass das Paket in der Nähe des Empfängers angekommen ist und dort für die Auslieferung bearbeitet wird bzw. wurde. Im nächsten Schritt lädt der DHL-Zusteller die Sendung in sein Auto und liefert sie aus.

Dieser Status wird schon seit mehreren Tagen angezeigt. Was kann ich tun?

Eventuell gibt es ein Problem mit dem Paket. Leider hat der Status keinerlei Aussagekraft. Schauen Sie sich deshalb auch die vorhergehenden Informationen an, um Rückschlüsse auf das Problem ziehen zu können.

Wer kann Auskunft zum Verbleib des Paketes geben?

Falls Sie genauere Informationen zum Verbleib Ihres Paketes haben möchten, können Sie den DHL-Kundenservice anrufen. Halten Sie dafür alle wichtigen Informationen zu Ihrem Paket bereit. Dies ist die Sendungsnummer, die Adressen von Absender und Empfänger, sowie das Absendedatum.

Der Verbleib des Paketes ist unklar. Was kann ich tun?

Wenn auch der Anruf bei DHL nichts ergeben hat, dann sollten Sie eine Nachforschung beauftragen. Dafür müssen Sie auf der Webseite von DHL ein Formular ausfüllen. DHL benötigt für die Nachforschung einige Informationen zu dem Paket, die Sie nach bestem Wissen weitergeben sollten.

Wie geht eine Nachforschung bei DHL vonstatten?

Als erstes wird DHL das AFNUS-Lager im betreffenden Paketzentrum prüfen. Dort landen alle Sendungen, die nicht weitergeleitet oder zugestellt werden konnten. Ist die Adresse zum Beispiel fehlerhaft oder die Verpackung beschädigt, wird die Sendung gelagert. Auch Pakete, die vom Empfänger nicht angenommen wurden oder deren Empfänger nicht erreichbar sind, gehen im Anschluss ins AFNUS-Lager. Hat die Nachforschung dort keinen Erfolg, werden als nächstes Mitarbeiter befragt, die das Paket bearbeitet haben.

Wann ist von einem Diebstahl auszugehen?

Konnte das Tage 20 Tage lang nicht zugestellt und sein Verbleib nicht eruiert werden, kann von einem Diebstahl oder Verlust ausgegangen werden. Es kommt oft vor, dass Pakete aus einem offenen Zustellfahrzeug geklaut werden, während der DHL-Mitarbeiter ein anderes Paket gerade in einem Mietshaus übergibt. Wurde das Paket in ein Zustellauto geladen, vom Fahrer gescannt und ist dann verschwunden, so kann von einem Diebstahl ausgegangen werden. Auch aufgrund von Unfällen gehen immer wieder Pakete verloren.

Wie kann ein Diebstahl bei DHL gemeldet werden?

Schäden und Verluste müssen innerhalb von sieben Tagen bei DHL gemeldet werden. Bemerken Sie einen Schaden direkt bei der Zustellung, können Sie sich vom DHL-Mitarbeiter ein Schadensformular mitgeben lassen, um den Schaden anschließend bei DHL zu melden. Oftmals bemerkt man den Schaden jedoch erst später. In dem Fall können Sie das unten stehende Formular ausfüllen und es an das Paketzentrum senden, das für Ihre Filiale zuständig ist.

Formular Schadensanzeige

Wie hoch ist die Haftung bei DHL?

DHL haftet für Sendungen bis 500 Euro bei Verlust oder Beschädigung. Ist der Warenwert niedriger, wird auch nur dieser Betrag übernommen.

Zusammenfassung

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