Loading...Es ist theoretisch möglich, bei IKEA (www.ikea.de) ohne Kassenbon umzutauschen. Allerdings muss dann ein anderer Nachweis über den Kaufzeitpunkt erbracht werden. Das kann in Form eines Lieferscheins oder in Österreich bei Kauf mit der IKEA-Family-Card der Fall sein. Unter welchen Voraussetzungen und auf welche Weise der Umtausch bei IKEA gelingt, erklären wir im folgenden Artikel.
- Für einen Umtausch wird ein Kassenbon, eine Rechnung oder ein Lieferschein benötigt.
- IKEA-Family-Card-Nutzer können nicht nur die Karte mitbringen, Käufe können von Mitarbeitern nicht (mehr) nachvollzogen werden
- Am besten gelingt ein Umtausch direkt in nächstgelegenen IKEA-Filiale. Allerdings kann die Ware auch kostenpflichtig abgeholt werden.
- Das Rückgaberecht liegt seit September 2016 bei einem Jahr (Ausnahme: Gewerbekunden).
- Vom Umtausch ausgeschlossen sind zugeschnittene Waren, Grünpflanzen und Fundgrubenartikel.
Ohne Kassenbon bei IKEA umtauschen – geht das?
Prinzipiell kann man bei IKEA auch ohne Kassenbon umtauschen, allerdings nur, wenn sich der Einkauf auf andere Weise nachvollziehen lässt. Das bedeutet, einfach nur mit der Ware bei IKEA (www.ikea.de) auftauchen und sie wieder abgeben, funktioniert nicht.
Stattdessen wird eines der folgenden Dokumente benötigt, um den Umtausch abzuschließen:
- Kassenbon
- Rechnung
- Lieferschein
Umtausch bei Zahlung mit der IKEA-Card
Ganz ohne Dokument kann es in Österreich funktionieren, wenn die Zahlung mit der IKEA-Card getätigt wurde. In diesem Fall ist der Einkauf über das System von IKEA auch ohne Beleg zuzuordnen. Entsprechend gibt es hier im Regelfall keine Probleme, die Ware auch ohne Beleg zurückzugeben.
Wie führe ich den Umtausch bei IKEA durch?
Um ein Produkt bei IKEA umzutauschen, sollte man zunächst den kompletten Lieferumfang des Produktes mit einem entsprechenden Kaufnachweis zusammenstellen. Ist das geschehen, kann das Produkt problemlos in der nächstgelegenen Filiale abgegeben werden.
- Tipp 1: Selbst dann, wenn die Ware in einer bestimmten deutschen IKEA-Filiale gekauft wurde, kann sie in jedem beliebigen anderen deutschen IKEA problemlos umgetauscht werden. Daher bietet es sich tatsächlich an, einfach das nächstgelegene Geschäft anzusteuern.
- Tipp 2: Sofern die Ware online bei IKEA bestellt wurde, kann sie ebenfalls ganz einfach im nächstgelegenen Geschäft abgegeben werden. Auch hier wird eine Rechnung oder ein Lieferschein benötigt.
Kann ich die Ware von IKEA auch abholen lassen?
Ja, das geht. Allerdings ist dieser Service kostenpflichtig. Wer die Ware dennoch abholen lassen möchte, kann das entsprechende Rückgabeformular auf der Webseite von IKEA ausfüllen, um die Rücknahme zu veranlassen. Dabei werden die folgenden Angaben benötigt:
- Infos zum Einkaufsort und Beleg
- Name und Anschrift
- Zurückzugebende Artikel
- Kontodaten zwecks Erstattung
- Unternehmen für die Rückgabe (DHL oder Hermes)
Über das Rückgabeformular oder telefonisch unter 06192 / 939 9999 kann bei sehr großer Ware eine Abholung durch eine Spedition veranlasst werden.
Tipp: Um Rückfragen direkter klären zu können, empfehlen wir, eine Abholung durch eine Spedition telefonisch zu veranlassen.
Wie lange kann ich bei IKEA umtauschen?
Die Umtauschfrist hat sich in den letzten Jahren bei IKEA (www.ikea.com) mehrmals geändert. Bis Juli 2014 lag die Frist bei drei Monaten. Anschließend führte IKEA ein lebenslanges Umtauschrecht ein. Allerdings hielt sich dieses auch nur rund zwei Jahre, bis zum September 2016 nur noch ein einjähriges Rückgaberecht gewährt wurde. Für Artikel, die zwischen dem 1. August 2014 und 31. August 2016 gekauft wurden, besteht natürlich nach wie vor ein lebenslanges Rückgaberecht, solange eines der für die Rückgabe erforderlichen Dokumente vorgelegt werden kann.
Unter welchen Voraussetzungen ist ein Umtausch nicht möglich?
Ein Umtausch scheidet dann aus, wenn der Einkauf der Ware seit dem 1. September 2016 mehr als 365 Tage zurückliegt. Gleiches gilt für Ware, die vor dem 1. August 2014 gekauft wurde. Aus diesem Grund ist ein Umtausch ohne irgendeinen Kaufbeleg auch nicht mehr möglich – schließlich nimmt IKEA die Ware nur noch über einen Zeitraum von einem Jahr zurück. Wer also den Kaufzeitpunkt gar nicht nachweisen kann, kann die Ware ebenfalls nicht umtauschen.
Außerdem gilt das 365-tägige Rückgaberecht nur für Privatkunden. Wer die Ware im Rahmen seines Gewerbes kauft, kann sich darauf nicht berufen. Ebenso ist für bestimmte Produkte kein Umtausch möglich. Das betrifft alle Waren, die individuell für den jeweiligen Kunden angefertigt oder zugeschnitten wurden. Grünpflanzen und Fundgrubenartikel sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.
Fazit
Wer bei IKEA umtauschen möchte, benötigt dafür in irgendeiner Form einen Nachweis über den Kaufzeitpunkt, da sich die Umtauschmodalitäten in den letzten Jahren mehrfach geändert haben. Ist das der Fall, gelingt vor allem persönlich im Geschäft der Umtausch normalerweise problemlos und schnell.
Am Wandersmann 2-4
65719 Hofheim-Wallau
LEIDER UNWAHR: „Ganz ohne Dokument kann es funktionieren, wenn die Zahlung mit der IKEA-Card getätigt wurde. In diesem Fall ist der Einkauf über das System von IKEA auch ohne Beleg zuzuordnen. Entsprechend gibt es hier im Regelfall keine Probleme, die Ware auch ohne Beleg zurückzugeben.“
DIESE INFO STAMMT VON DER SEITE IKEA.COM.
UND GILT NUR FÜR ÖSTERREICH. HABE ALLE EBENEN BEI IKEA DURCH, KEINE CHANCE OHNE ORIGINALBELEG TROTZ IKEA FAMILY KARTE
Hallo Rich,
danke für den Hinweis! Unsere Webseite richtet sich an alle deutschsprachigen Leser, hier wurde wohl die Spezifizierung vergessen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Das gilt natürlich nur bei mangelhafter Ware!
Selbst dann, wenn der Kassenbon nicht mehr vorgelegt werden kann, besteht weiterhin der Anspruch des Käufers darauf, durch Reparatur oder Umtausch eine mangelfreie Sache zu erhalten.
Hallo Reiner,
das stimmt, danke für die Ergänzung.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Das ach so familienfreundliche schwedische einrichtungshaus kann mir gestohlen bleiben, habe eine Küche gekauft und den grossteil der Rechnungen in den Büchern wollte teilweise umtauschen und ersatzlieferungen gleich mitnehmen, ging nicht weil das ausgerechnet nicht auf dem von stand , so jetzt alle Belege sichten , also wenn das kundenfreundlich bedeutet dann können mich die schweyen leider als Endkunden vergessen werde dort nichts mehr kaufen weil jedes andere Geschäft in Deutschland macht so was , Kartons waren alle orginal versiegelt und nirgendwo anders kann man den schwedenmist kaufen , werde den Laden zukünftig fertig meiden und woanders eine Küche kaufen
Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit IKEA.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net