Amazon-Status: "Sendung zugestellt. Empfangsbestätigung unterschrieben."

Amazon-Status: „Ihre Sendung wurde zugestellt. Die Empfangsbestätigung wurde von… unterschrieben.“

Die Sendung wurde ausgeliefert. Falls sie nicht vom Empfänger persönlich entgegengenommen wurde, hat sie vermutlich ein Nachbar angenommen. Dem Sendungstatus ist zu entnehmen, wie der Nachbar heißt.

Warum wurde die Sendung nicht an den Empfänger übergeben?

Vermutlich hat der Zusteller den Empfänger nicht angetroffen. Viele Paketdienstleister probieren in dem Fall, die Sendung an einen Nachbarn zu übergeben. Dieser muss jedoch im selben Haus oder in unmittelbarer Nähe wohnen. Den Empfang muss der Nachbar mit seiner Unterschrift quittieren. Dadurch ist für den Paketdienstleister und auch für den Empfänger nachvollziehbar, wer das Paket angenommen hat.

Das Paket wurde von einem Nachbarn angenommen im Anschluss jedoch nie beim Empfänger abgegeben. Was ist zu tun?

Was kann ich jetzt tun?

Falls Sie den Nachbarn kennen, sollten Sie bei ihm klingeln und nach dem Paket fragen. Ist Ihnen der Nachbar unbekannt, weil er zum Beispiel nicht in unmittelbarer Nachbarschaft wohnt, sollten Sie mit dem Paketdienst in Kontakt treten und sich beschweren. In der Regel zeigt Amazon sich sehr kulant und wird Ihnen vermutlich entgegenkommen.

Wichtig ist außerdem, dass der jeweilige Zusteller darauf aufmerksam gemacht wird, eine Zustellung nur beim Empfänger selbst oder in unmittelbarer Nachbarschaft vorzunehmen. Manche Paketdienste übergeben die Pakete nur an Nachbarn, wenn die ausdrückliche Anweisung des Empfängers vorliegt. Liegt diese nicht vor, nehmen sie das Paket wieder mit und versuchen es erneut zuzustellen. So wird vermieden, dass Pakete verschwinden.

Ich benötige das Paket nicht mehr. Was kann ich tun?

Bei Amazon können Sie Pakete problemlos zurückgeben. Drucken Sie dafür einfach das Rücksendeetikett und die Rücksendungsübersicht aus. Den Artikel verpacken Sie anschließend wieder in den ursprünglichen Karton, bringen das Etikett an und versenden das Paket. Bei Amazon gekaufte Artikel können bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Dies gilt auch für Artikel, die bei Marketplace-Verkäufern gekauft wurden. Wichtig ist allerdings, dass die Ware ungebraucht und unbeschädigt ist.

Wen kann ich kontaktieren, wenn es Probleme mit dem Paket gibt?

Der richtige Ansprechpartner für Ihre Fragen ist leicht gefunden.

Das hängt davon ab, um was es geht. Haben Sie Fragen und Probleme rund um den Transportweg, Lieferzeiten etc. dann ist der Paketdienst der richtige Ansprechpartner. In der Versandbestätigung von Amazon sehen Sie, mit welchem Unternehmen Ihr Paket versendet wurde. Sobald sich das Paket auf dem Transportweg befindet, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über den Versand informiert und Ihnen die Möglichkeit gibt, sich anhand der Sendungsverfolgung über den Weg und den Verbleib des Paketes zu informieren.

Offene Fragen können Sie klären, indem Sie den jeweiligen Kundenservice anrufen. Dessen Telefonnummer finden Sie in der E-Mail. Alternativ finden Sie sie auf der Webpage.

Falls Sie Fragen zu dem bestellten Produkt haben, so ist Amazon der richtige Ansprechpartner. Den Kundenservice von Amazon können Sie per Telefon, per Chat oder per E-Mail erreichen. Telefonisch oder per Chat stehen Ihnen die Mitarbeiter von Montag bis Samstag von 6-24 Uhr zur Verfügung. Per E-Mail erreichen Sie die Mitarbeiter rund um die Uhr.

Zusammenfassung

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