Loading...Es kann durchaus einmal vorkommen, dass einem bei der Bestellung ein Fehler unterläuft. Dann ist es wichtig, dass die Bestellung schnell wieder storniert werden kann. Auch bei ASOS gibt es die Möglichkeit, die Bestellung nach Übermittlung zu stornieren. Allerdings gibt es dafür nur ein kurzes Zeitfenster. Wir erklären, wie man eine Bestellung bei ASOS schnell und unkompliziert storniert.
Quick-Guide
- „Mein Konto“ und „Meine Bestellungen“ aufrufen
- Button „Bestellung stornieren“ neben der Bestellung anklicken
- Status der Stornierung nach wenigen Minuten prüfen
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
- Die Stornierung einer Bestellung ist innerhalb von 15 Minuten (Lieferung am nächsten Werktag) beziehungsweise 60 Minuten (Standardversand) nach Bestellabschluss möglich.
- Ist das jeweilige Zeitfenster abgelaufen, kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden, auch nicht über den Kundenservice.
- Die Änderung einer Bestellung statt der Stornierung ist gar nicht möglich.
- Ist der Kunde zu spät dran, kann er unabhängig davon sein Rückgaberecht nutzen und die Ware zurückschicken
So storniert man eine Bestellung bei ASOS
Schritt 1: Bestellungen aufrufen
Wurde eine Bestellung aufgegeben, die storniert werden soll, muss zunächst die eigene Bestellübersicht aufgerufen werden. Dafür fährt man mit dem Cursor auf der Startseite von www.ASOS.de auf das Symbol, das wie eine kleine Spielfigur aussieht, und ruft den erscheinenden Menüpunkt „Meine Bestellungen“ auf.
Schritt 2: Bestellung stornieren
Befindet man sich noch im entsprechenden Zeitfenster, erscheint neben der Bestellung der Button „Bestellung stornieren“. Diesen muss man anklicken, um die Stornierung einzuleiten. Man wird nach Angabe eines Grundes für die Stornierung gefragt. Dieser lässt sich einfach aus einer Liste von vorgegebenen Gründen auswählen. Auf Wunsch kann optional ein eigener Kommentar mit bis zu 500 Zeichen eingetragen werden.
Klicken Sie rechts auf „Bestellung stornieren“.
Schritt 3: Bestätigung der Stornierung abwarten
Mit dem Klick auf den Button ist die Bestellung nicht automatisch storniert, sondern zunächst nur angefordert. Erst wenn der Status der Bestellung auf „storniert“ geändert wurde, hat man definitive Gewissheit, dass der Vorgang reibungslos geklappt hat. Das hat in unserer Testbestellung innerhalb von wenigen Minuten funktioniert. Eine Bestätigungsmail über die Stornierung haben wir allerdings nicht erhalten.
Der Bestellstatus ändert sich zu „Storniert“.
Welche Voraussetzungen müssen für die Stornierung einer Bestellung erfüllt sein?
Im Wesentlichen hängt das ausschließlich von der Zeit ab, die seit Abschluss der Bestellung vergangen ist. Sobald der Vorgang einmal in der Bearbeitung bei ASOS ist, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.
- Lieferung am nächsten Werktag: Die Stornierung muss innerhalb von 15 Minuten nach Abschluss der Bestellung erfolgen.
- Standardversand: Die Stornierung muss innerhalb von 60 Minuten nach Abschluss der Bestellung erfolgen.
Kann mir der Kundenservice weiterhelfen, wenn dieses Zeitfenster überschritten ist?
Nein, in diesem Fall ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Hier lässt sich dann nur noch der übliche Weg des Rückversands gehen. Man empfängt die Ware, begleicht den Zahlbetrag und sendet den Artikel an ASOS zurück. Dann kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Retoure bei www.ASOS.de bearbeitet und das Geld zurückerstattet wird. Entsprechend ist es sinnvoll, schnell zu handeln, wenn eine Bestellung noch storniert werden soll.
Kann ich eine Bestellung auch einfach ändern, statt sie zu stornieren?
Nein, das ist ebenfalls nicht möglich. Hat man sich bei einer Bestellung vertan – sei es bei der Artikelgröße, der Farbe oder der Lieferadresse – bleibt nur die Möglichkeit, die Bestellung innerhalb des genannten Zeitfensters zu stornieren.
Bestellte Ware einfach zurückschicken:
Wenn Sie für die Stornierung Ihrer Bestellung zu spät dran sind, warten Sie einfach den Eingang der Ware ab. Der Umtausch bzw. die Retoure bei ASOS ist nämlich bei jeder Bestellung auch ohne Angabe von Gründen innerhalb von 28 Tagen möglich. Die Liefergebühren müssen Sie bei Rücksendung der Ware im Regelfall allerdings selbst tragen.
Fazit
Die Stornierung bei www.ASOS.de gelingt schnell und unkompliziert mit wenigen Klicks. Wichtig ist dabei nur, dass die entsprechenden Zeitfenster von 15 beziehungsweise 60 Minuten ab Bestellung eingehalten werden. Ist der Vorgang danach einmal in der Bearbeitung bei ASOS, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Jedoch kann die Ware nach Erhalt einfach retourniert werden.