DHL-Status: "Scanabriss."

DHL-Status: „Scanabriss.“

Auf dem Weg zum Empfänger wurde die Scannung des Paketes unterbrochen. Ein Grund dafür kann zum Beispiel sein, dass der Barcode nicht leserlich und damit eine Scannung nicht mehr möglich ist. Die Sendung wird daraufhin weitertransportiert, ohne in den jeweiligen Paketzentren und Zustellbasen gescannt zu werden. Alternativ kann es in einem DHL-Umschlagplatz auch Probleme mit der EDV geben, sodass eine Scannung innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht möglich ist und die Sendung erst gescannt wird, wenn das Problem behoben ist.

Kommt es dadurch zu einer Lieferverzögerung?

Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten und hängt tatsächlich davon ab, was vorgefallen ist. In manchen Fällen kommt es zu leichten Lieferverzögerungen, andere Pakete erreichen Ihre Empfänger wie geplant.

Dieser Status wird seit mehreren Tagen angezeigt. Was kann ich tun?

Es scheint ein gravierenderes Problem zu geben. Nehmen Sie am besten Kontakt zum DHL-Kundenservice auf. Dieser hält eventuell weitere Informationen für Sie bereit.

Die Sendung ist unauffindbar. Was kann ich tun?

Sollte auch der Kundenservice keine genauen Informationen bieten können, sollten Sie eine Nachforschung in Auftrag geben. Dies führt dazu, dass DHL eine tiefergehende Suche nach dem Paket vornimmt.

Ab wann kann man davon ausgehen, dass das Paket verloren gegangen ist?

Wenn ein Paket 20 Tage lang nicht zugestellt werden konnte und nichts über seinen Verbleib bekannt ist, kann man davon ausgehen, dass es verloren gegangen ist. In dem Fall sollten Sie von DHL Schadensersatz fordern.

Welche Haftung übernimmt DHL?

DHL übernimmt für Pakete eine Haftung von bis zu 500 Euro. Ist der Warenwert niedriger, wird er auch nur anteilig übernommen. Zu beachten ist hierbei lediglich, dass keine Haftung für Päckchen übernommen wird.

Zusammenfassung

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