Loading...DHL-Status: „Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.“
Dieser Status bedeutet, dass die Sendung beim Empfänger zugestellt wurde. Bei der Person, die die Sendung entgegengenommen hat, kann es sich jedoch auch um ein Familienmitglied oder einen Nachbarn handeln.
Wie kann ich herausfinden, wer die Sendung entgegengenommen hat?
Laut Sendungsverfolgung wurde Ihr Paket zugestellt, doch Sie wissen nicht, wer es angenommen hat? Auf der Webseite von DHL können Sie sich detaillierte Empfängerinformationen anzeigen lassen. Öffnen Sie dafür die Sendungsverfolgung und anschließend „Detaillierte Empfängerinformationen anzeigen.“
Bei welchen Nachbarn kann DHL die Sendung abgeben?
Der DHL-Zusteller darf Ihr Paket nur in der unmittelbaren Nachbarschaft abgeben. In der Stadt wird das Paket somit bei den direkten Nachbarn oder mindestens in derselben Straße abgegeben. Auf dem Land kann das Paket auch bei etwas weiter weg wohnenden Nachbarn landen.
Der Empfänger Ihrer Sendung kann nicht ausfindig gemacht werden. Was können Sie tun?
Falls Sie Ihre Sendung nicht ausfindig machen können, sollten Sie bei DHL eine Nachforschung in Auftrag geben. Auf der Webseite finden Sie Formulare, die Sie ausfüllen müssen, um die Suche in Gang zu setzen.
Haftet DHL für verlorene Pakete?
DHL haftet für Paketsendungen bis 500 Euro bei Verlust oder Beschädigung. Jedoch wird nur der tatsächliche Warenwert erstattet. Zu beachten ist auch, dass DHL keine Haftung für Päckchen übernimmt.
Wie kann die Haftung erhöht werden?
Wenn Ihnen die Standard-Haftung nicht ausreicht, können Sie sie gegen eine zusätzliche Gebühr erhöhen. Dies macht vor allem dann Sinn, wenn das versendete Paket einen hohen Wert hat.
| Haftungssumme | Preis (zzgl. zu regulärem Paketpreis) |
|---|---|
| bis 2.500 Euro | 6,00 Euro |
| bis 25.000 Euro | 18,00 Euro |
Hat der DHL-Zusteller das Paket bei Nachbarn abgegeben, welche im Anschluss nicht auffindbar sind, so kann es passieren, dass er selbst für den Schaden haften muss. In der Vergangenheit sind diverse Fälle bekannt geworden, in denen die DHL-Zusteller mit Ihrem eigenen Gehalt für verlorene Pakete haften mussten.
Ab wann gilt ein Paket als verloren oder geklaut?
Konnte ein Paket 20 Tage lang nicht zugestellt werden und ist sein Verbleib unklar, dann gilt es als verloren.
Wie kann ich einen Verlust bei DHL geltend machen?
Um einen Verlust, Diebstahl oder einen Schaden bei DHL geltend zu machen, müssen Sie ein entsprechendes Formular ausfüllen und dieses in der Filiale abgeben. Im Falle eines Schadens muss neben dem Formular auch das komplette Paket mit abgegeben werden. Bedenken Sie, dass DHL einen beschädigten Inhalt nur erstattet, wenn die Sendung ordnungsgemäß verpackt war.
Zusammenfassung
- Die Sendung wurde an den Empfänger, ein Familienmitglied oder einen Nachbarn zugestellt.
- Kann diese Person nicht ausfindig gemacht werden, sollte eine Nachforschung in Auftrag gegeben werden.
- Im Falle eines Verlustes muss DHL bis zur vereinbarten Summe haften. In Einzelfällen muss auch der DHL-Zusteller selbst haften.
Kontakt zu DHL
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (Mo. - Fr., 7.00 - 20.00Uhr, auch an Feiertagen) |
| Fax (Beschwerden) | 01803/002600 (kostenpflichtig: 0,09 €/min) |
| Post (Reklamation) | DHL Paket GmbH Kundenservice 22795 Hamburg, Hamburg - Germany |
| Chat | Post-Chat |
| Sendungsverfolgung: | DHL Track and Trace |
| Filiale finden | standorte.deutschepost.de |
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