DHL-Status: "Die Sendung ist in Bearbeitung"

DHL-Status: „Die Sendung ist in Bearbeitung“

Dieser Paketstatus bedeutet, dass die Sendung auf dem Weg zum Empfänger ist. Jedoch lässt er keine Mutmaßung zu, wo genau sich das Paket befindet bzw. warum und wo es bearbeitet wird.

In welchen Fällen wird dieser Paketstatus angezeigt?

Es handelt sich um einen universellen Paketstatus, der keine Aussagekraft hat. Um herauszufinden, was es damit auf sich hat, sollte man sich den detaillierten Sendungsverlauf ansehen, um daraus eventuell Rückschlüsse ziehen zu können.

Der Paketstatus hat sich seit mehreren Tagen nicht geändert. Was kann ich tun?

Nehmen Sie Kontakt mit dem DHL-Kundenservice auf. Diesen erreichen Sie von Montag bis Sonntag von 7.00 Uhr bis 20.00 Uhr, außer an Feiertagen. Halten Sie die Sendungsnummer bereit, damit Ihre Anfrage zügig bearbeitet werden kann.

Wie kann ich eine Nachforschung in Auftrag geben?

Sollte sich der Paketstatus Ihrer Sendung über mehrere Tage nicht ändern, können Sie alternativ zur Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice auch direkt eine Nachforschung in Auftrag geben. Dafür müssen Sie auf der Webseite von DHL ein Formular ausfüllen, in dem Sie das Paket und dessen Inhalt beschreiben, sowie den Absender und Empfänger angeben.

Die entsprechenden Formulare finden Sie hier:

• Nachforschung national
• Nachforschung international

Was passiert, nachdem ich eine Nachforschung in Auftrag gegeben habe?

Nachdem Ihr Antrag auf Nachforschung bei DHL eingegangen ist, wird im betreffenden Paketzentrum geprüft, ob sich die Sendung im AFNUS-Lager befindet. Dort werden Sendungen gelagert, die aus verschiedenen Gründen nicht weitergesendet werden können. Dies kann daran liegen, dass die Adresse fehlerhaft oder die Verpackung beschädigt ist. Dort landen aber auch Pakete, deren Annahme verweigert wurde oder deren Empfänger nicht erreichbar war. Wird das Paket dort nicht gefunden, werden Mitarbeiter befragt.

In welchen Fällen kann von einem Diebstahl ausgegangen werden?

Wurde das Paket auf einen LKW geladen, vom Fahrer entsprechend gescannt und ist dann verschwunden, so ist von einem Diebstahl auszugehen. In einigen Fällen werden zum Beispiel Pakete aus dem offenen Fahrzeug geklaut. In anderen Fällen kann es aber auch passieren, dass der Inhalt eines Paketes geklaut wird und die Umverpackung leer beim Empfänger ankommt. Gelegentlich gehen Pakete auch aufgrund eines Unfalls verloren.

Wie kann man einen Diebstahl melden?

Schäden und Verluste können innerhalb von sieben Tagen bei DHL gemeldet werden. Ist ein Paket bei Ihnen angekommen, welches offensichtlich Schäden aufweist, dann können Sie sich vom DHL-Zusteller ein Schadensformular aushändigen lassen. Bemerken Sie den Schaden erst später, füllen Sie einfach das unten stehende Formular aus und senden Sie es mit dem Paket an das Paketzentrum, das für Ihre Filiale zuständig ist.

Formular Schadensanzeige

Wie hoch ist die Haftung bei DHL?

DHL haftet bei Paketen bis 500 Euro bei Verlust oder Beschädigung. Liegt der Warenwert unterhalb der Versicherungssumme, wird auch nur dieser ersetzt. Für Päckchen übernimmt DHL keine Haftung.

Zusammenfassung

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