Loading...Durch die enorme Vielzahl an Online-Shops ist es gar nicht so einfach, das beste Angebot herauszufiltern. Neben dem Sortiment und den Preisen ist aber vor allem der Service wichtig, den das Unternehmen bietet. Entsprechend ist auch bei ASOS eine schnelle und reibungslose Kontaktaufnahme wünschenswert. Dafür bieten sich zahlreiche Möglichkeiten, die wir im folgenden Ratgeber gerne näher erläutern möchten. So lassen sich Probleme unkompliziert lösen und entsprechende Feedbacks zum Service von ASOS geben.
Auf einen Blick
- ASOS ist in den sozialen Netzwerken über Twitter und Facebook präsent. Diese Anlaufstelle bietet sich vor allem für ein Feedback zu den Abläufen oder dem Sortiment von ASOS an.
- Alternativ dazu besteht die Möglichkeit, ASOS per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren. Gerade bei Problemen zu Bestellungen ist dieser Weg der Kontaktaufnahme besonders empfehlenswert.
- Eine Kontaktaufnahme über die digitalen Kanäle ist rund um die Uhr und an jedem Tag möglich.
- Die Kontaktaufnahme per Telefon oder Fax ist nicht möglich. Allerdings gibt es einen deutschen Standort von ASOS, der im Notfall für eine schriftliche Kontaktaufnahme genutzt werden kann.
So lässt sich Kontakt zu ASOS herstellen
www.ASOS.de bietet als Online-Shop vor allem zahlreiche Möglichkeiten, online Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Der Kundenservice ist dabei eigenen Angaben zufolge 24 Stunden am Tag an sieben Tage in der Woche erreichbar. Das Serviceteam setzt sich schnellstmöglich mit dem jeweiligen Anliegen auseinander. Auch wer sich bei ASOS beschweren will, weil es zu Problemen bekommen ist, kann sich an den Kundenservice wenden.
- Per E-Mail
- Via Facebook oder Twitter
- Per Live-Chat
Welchen Kontaktweg nutze ich wofür?
Grundsätzlich können alle zur Verfügung stehenden Kontaktwege schnell und unkompliziert genutzt werden. Allerdings können sich je nach Anliegen einige Kontaktwege besser eignen als andere.
Facebook und Twitter
Soziale Netzwerke sind heutzutage ein sehr starkes Instrument, um persönliche Meinungen kundzutun und zu empfangen. Wer ASOS gerne für besonders guten Service, sein Sortiment oder seine Leistungen loben möchte, kann das vor allem über die Plattformen Facebook und Twitter tun. Gleiches gilt umgekehrt, wenn man mit dem Service oder bestimmten Abläufen gar nicht zufrieden ist. Gerade hier kann Feedback über die entsprechenden Medien helfen, Abläufe zu verbessern.
E-Mail und Live-Chat
Per E-Mail und Live-Chat bietet sich die Kontaktaufnahme vor allem dann an, wenn ein Problem vorliegt, das bearbeitet werden muss. So muss das Problem nicht aus den sozialen Medien herausgefischt und in die internen Abläufe eingegliedert werden, sondern ist von Anfang an in die Arbeitsprozesse von www.ASOS.de integriert. Außerdem lassen sich so alle Facetten eines Problems detailliert beschreiben und gegebenenfalls Nachfragen zu Unklarheiten schnell klären. Gerade wer schnellstmöglich Kontakt zu einem Mitarbeiter von ASOS haben möchte, sollte von der Chat-Funktion über die Hilfeseite von ASOS Gebrauch machen.
Kann ich zu ASOS auch telefonisch Kontakt aufnehmen?
Nein, diese Möglichkeit bietet ASOS nicht an. Entsprechend hat eine Suche nach einer entsprechenden Telefonnummer zum jetzigen Zeitpunkt keine Aussicht auf Erfolg. Stattdessen empfehlen wir für eine möglichst direkte Kontaktaufnahme die Optionen per Mail oder Live-Chat.
Wie kann ich auf dem Postweg Kontakt zu ASOS aufnehmen?
Auf dem Portal von ASOS selbst findet sich nur die Adresse des britischen Hauptsitzes des Unternehmens. Allerdings hat ASOS auch in Deutschland einen Standort. Dieser liegt in Berlin und ist über die folgende Adresse erreichbar:
ASOS Adresse
Chausseestraße 121
10115 Berlin
Im Regelfall ist es nicht hilfreich, eine Kontaktaufnahme über den Postweg zu wählen. Dadurch dauert die Lösung eines Problems tendenziell sogar eher länger. Daher sollte von dieser Möglichkeit nur dann Gebrauch gemacht werden, wenn es sich gar nicht anders lösen lässt. Üblicherweise lassen sich eventuelle Probleme viel leichter auf den von ASOS zur Verfügung gestellten Kanälen abwickeln.
Fazit
Die Kontaktmöglichkeiten zu ASOS sind vor allem auf den Online-Bereich und soziale Medien ausgelegt. So lässt sich im Regelfall eine schnelle Lösung zu jedem Anliegen finden oder einfach nur ein Feedback zu ASOS abgeben.
Ich habe heute die Rechnung bekommen, die ich bis 17.12. bezahlen muss, obwohl ich die Sachen nicht bekommen habe. Was soll ich jetz tun?
Guten Tag Frau Stanojcic,
wenden Sie sich direkt an ASOS, widersprechen Sie der Rechnung und klären Sie den Sachverhalt mit dem Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo,
ich habe den Artikel zurück geschickt,dafür habe ich die Bestätigung von Dhl.Fast jede Woche ,kriege ich die Rechnung und Mahnung!Was sollte es sein?
X-mal habe ich das gleiche zu Kundenservice erklärt aber bring nicht!Unmöglich,ich kaufe nie mehr beim Asos!
Hallo Milica,
in dem Fall hilft eventuell eine Kontaktaufnahme zum Verbraucherschutz.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Kundenservice von Asos -Chat war jedesmal sehr hilfsbereit und wir konnten bis jetzt jedes Problem lösen. Ist manchmal sehr nervig aber es klappt. Uns sehr freudlich.
Hallo Christiane,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Asos.
Freundliche Grüße,
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
im März kaufte meine Enkelin bei Ihnen ein. Sie vergaß, die Sachen zurückzuschicken. Also muss sie zahlen. Rund 1.200 Euro.
Das ist formal richtig.
Ab er es ist auch unanständig.
Sie verkaufen 57 (!!!) unterschiedliche Klamotten an eine Heranwachsende. Diese muss sich bei der ungewöhnlichen Summe verschulden. Dies hat sie nicht gerührt.
Kein Geschäft im Umkreis von 100 km würde einer 20-jährigen Auszubildenden 57 Sachen mitgeben, es sei denn, es sei Pretty Woman mit Bankkarte. Schnell verführen und verdienen Sie. Kollateralschäden wie meine Enkelin bleiben auf der Strecke.
Ich habe alles bezahlt. Ihr Umsatz stimmt damit. Sie müssen sich mal überlegen, ob Gewinn-/Umsatzmaximierung VOR Anstand geht.
Schade, früher gab es noch sogenannte „ehrbare Kaufleute“.
Ich behalte mir vor, diesen Fall der Öffentlichkeit zugänglich zu machen.
Heinrich Johannes Kehnen, 03.05.2021
[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Heinrich Johannes,
Sie sind mit dem Fall ja bereits an die Öffentlichkeit gegangen, denn den Kommentar haben Sie öffentlich lesbar bei Bezahlen.net hinterlassen. Eine Nachricht an ASOS war das jedoch nicht. Wenn Sie sich bei ASOS direkt beschweren möchten, nutzen Sie bitte die in unserem Artikel genannten Kontaktdaten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bestellnummer: [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Habe eine erste Mahnung bekommen, obwohl die Bestellung bereits am 26. April 2021 an Asos retourniert wurde.
Hallo Lea,
bitte wenden Sie sich direkt an Asos, um das Problem zu klären. Wir von Bezahlen.net können keine Retouren einsehen oder Mahnungen verwalten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
ich habe an 8. Mai zwei Artikeln bei ASOS bestellt. Mir wurden aber zwei falsche geliefert, welche natürlich unverzüglich zurückgeschickt wurden. In 19 Tage wurde mir nur die Hälfte des Betrages rückerstattet.
Nun kann ich weder per email noch Live-hat ASOS erreichen. Und die Kundenservicenummer ist nicht vorhanden.
Wie kann man dieser Fall sonst noch klären bzw. das Geld für nicht erhaltene Artikel VOLLSTÄNDIG rückerstattet bekommen?
Freundliche Grüße
Zoriana
Hallo Zoriana,
das ist in der Tat ärgerlich. Sie könnten ASOS eine schriftliche Frist zur Rückzahlung setzen. Falls Sie eine Rechtschutzversicherung haben, könnten Sie auch schon jetzt einen Anwalt einschalten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Es tut mir leid, Sie zu stören, aber ich kann niemanden von den ASOS-Hilfediensten kontaktieren, der Live-Chat funktioniert nicht, es gibt keine E-Mail vom Kundenservice, in der ich meinen Fall bearbeiten kann. Mein Problem ist also, dass ich eine Bestellung aufgegeben habe und sie dann wegen meiner falschen Adresse stornieren musste, und mein Geld wurde noch nicht zurückerstattet, sie sind auf dem Bankkonto (Mastercard) ausstehend, es ist fast 3 Wochen her. Ich habe Kontakt mit der Bank aufgenommen, sie sagten, dass Sie die ASOS kontaktieren müssen, um dem Fall voranzugehen. Ich suche Hilfe, mein Geld steht noch aus.
Hallo Ardit,
leider kann ich Ihnen beim Kontakt mit ASOS nicht helfen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber. Bitte nutzen Sie die auf unserer Seite oder bei ASOS genannten Kontaktmöglichkeiten. Manchmal klappt es im zweiten Versuch.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo
Ich habe ein Problem mit ASOS mein Account wurde gesperrt ich habe davor mehr Mals angegeben das Artikel gefehlt haben ich habe mit ASOS eine Chat aufgemacht wo die meinten das die eine Rückerstattung anfordern… habe ich immer noch nicht bekommen und jetzt wird mir Betrug vorgeworfen und komme nicht an ASOS ran weil die nur auf Englisch schreiben und ich keine email Adresse von denen habe wo ich mich wenden kann. Ich hoffe ihr könnt mir helfen
Mit freundlichen Grüßen
Ralph
Hallo Ralph,
weitere Kontaktmöglichkeiten zu ASOS als die, die im Artikel bereits genannt sind, liegen uns nicht vor. Wenn noch Zahlungen ausstehen, sollten Sie diese schriftlich, ggf. per Post, geltend machen. Dabei kann Ihnen auch der Verbraucherschutz helfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Man kann gar nicht mit ASOS Kontakt aufnehmen!!! 🙁 🙁 egal welche Option ich wähle kommt Pop-Up mit traurige Emoji mit dem Text “ Ups! Es sieht so aus, als würde diese Seite nicht mehr existieren“
Nice!!! Sehr schön, dass die Kunden mit euch kominizieren dürfen!!!! du kriegst keine Hilfe bei Klärungsfälle 🙁
Low blow, ASOS, NICHT SCHÖN! Auf jeden Fall Thumbs Down
Hallo Daria,
vielen Dank für diese Information. Wir prüfen, ob unsere bereitgestellten Inhalte noch aktuell sind und korrigieren sie, falls erforderlich.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
ASOS
Horror Kundenservice!
mehrere Artikel bestellt, diese an PaketShop geliefert. Die Bestellung habe ich nicht abgeholt also ist diese zurückgegangen.
Bezahlt hatte ich mit after pay.
Retoure bei ASOS eingegangen und mir wurde ein Gutschein ohne meine Zustimmung erstellt, mit der Begründung die artikel seien zu spät retourniert worden. Ich hatte das Paket nicht Mals erhalten also liegt der Fehler nicht bei mir.
Seit zwei Monaten erreiche ich niemanden. After pay will ein Mahnverfahren einleiten und ASOS reagiert nicht. Im Chat antworten irgendwelche Roboter immer mit den selben antworten.
Muss da jetzt an die Zentrale ein Brief verfassen .
Hallo Snesch,
wenn Sie eine Sendung nicht rechtzeitig im Paketshop abholen, ist das natürlich für den gesamten Prozess ungünstig. Ich hoffe, Sie können den Fall noch zufriedenstellend klären.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hey! Habe Schuhe gekauft bei ASOS die beim ersten tragen kaputt gegangen sind. Sie haben mir den Betrag nicht zurückerstattet obwohl es klar ein Produktionsfehler ist ( airmax Luftblase sofort geplatzt). Jetzt sagt ASOS Zitat „customer abuse). Ich habe weder die Schuhe zurückerhalten noch eine Erstattung. Im livechat wurde mir gesagt „dann leite doch rechtliche Schritte ein“ kann mir jemand helfen?
Hallo Florian,
das ist ja wirklich sehr ärgerlich.
Sie können eine Frist setzen, sollten sich aber ansonsten tatsächlich von einem Anwalt beraten lassen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo ! Paket von Asos wurde laut DHL in eine packstation gebracht, wo es sich aber nicht befindet. Man soll sich bei ASOS melden wenn es nicht ankommt, findet aber nur einen sinnlosen Chat, wo ich mein Anliegen nicht schildern kann. Wie komme ich jetzt an eine Info oder eine Nachverfolgung durch den Absender ?
Hallo Jannika,
wenn möglich, versuchen Sie es über die sozialen Medien. Dort sind Shops wie Asos meist recht schnell.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo ich habe zwei Bestellungen gemacht, nur leider an meine alte Adresse.
Mittlerweile habe ich die Adresse in mein Asos Account aktualisiert.
Können Sie mir weiterhelfen, dass die Lieferung ein weiter mal auf die „richtige“ Adresse verschickt wird?
Besten Dank
Hallo Rada,
leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, denn wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, haben aber keine Möglichkeit, Bestellungen bei Asos zu verändern oder die Versandadresse zu tauschen. Bitte melden Sie sich direkt bei Asos.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hey,
Ich habe am 11.3. bei ASOS bestellt und wollte diese Bestellung retournieren. Allerdings ist es mir unmöglich ein Retourenlabel zu bestellen. Wenn ich auf „Meine Bestellungen“ klicke, steht dran, dass es keine offenen Bestellungen gibt.
Der virtuelle Chat Assistent war mir auch keine Hilfe.
Weiß jemand wie ich sonst meine Bestellung retournieren kann? Oder wie ich ASOS diesbezüglich erreichen kann. Man findet echt nichts dazu.
LG Katrin
Hallo Katrin,
leider kann ich nicht direkt weiterhelfen. Ich schalte den Kommentar aber natürlich gerne frei, falls ein anderer Leser weiterweiß.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
ich möchte gerne meine Bestellung retournieren, allerdings habe ich mein Passwort vergessen und kann derzeit nicht auf meine E-Mails zurückgreifen , sodass ich auch kein Passwort zurücksetzen kann.
ich bitte um Rückmeldung.
Hallo Nunzia,
bitte melden Sie sich noch einmal direkt bei ASOS, um eine Möglichkeit zu finden, Ihre Bestellung zu retournieren.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
ich habe mein Paket, das schon vor einer Woche hier sein sollte, immer noch nicht erhalten und Post (Ubify) teilte mir mit, dass Asos ihnen das Paket nie schickt. Und ich kann den Kundensupport nicht erreichen, weil die Chat-Seite leer ist.
Hallo Meyra,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Leider kann ich Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich über die Kontaktdaten an ASOS, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Guten Tag,
im redaktionellen Teil wird mehrfach beschrieben, dass man sich auch per Mail an Asos wenden kann.
Eine konkrete Mailadresse wird aber nirgendwo aufgeführt…
Können Sie diese nennen?
MfG Georg
Hallo Georg,
aktuell scheint der Kontakt per Mail nur über das Kontaktformular möglich zu sein.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net