Loading...Durch die enorme Vielzahl an Online-Shops ist es gar nicht so einfach, das beste Angebot herauszufiltern. Neben dem Sortiment und den Preisen ist aber vor allem der Service wichtig, den das Unternehmen bietet. Entsprechend ist auch bei ASOS eine schnelle und reibungslose Kontaktaufnahme wünschenswert. Dafür bieten sich zahlreiche Möglichkeiten, die wir im folgenden Ratgeber gerne näher erläutern möchten. So lassen sich Probleme unkompliziert lösen und entsprechende Feedbacks zum Service von ASOS geben.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Auf einen Blick
- ASOS ist in den sozialen Netzwerken über Twitter und Facebook präsent. Diese Anlaufstelle bietet sich vor allem für ein Feedback zu den Abläufen oder dem Sortiment von ASOS an.
- Alternativ dazu besteht die Möglichkeit, ASOS per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren. Gerade bei Problemen zu Bestellungen ist dieser Weg der Kontaktaufnahme besonders empfehlenswert.
- Eine Kontaktaufnahme über die digitalen Kanäle ist rund um die Uhr und an jedem Tag möglich.
- Die Kontaktaufnahme per Telefon oder Fax ist nicht möglich. Allerdings gibt es einen deutschen Standort von ASOS, der im Notfall für eine schriftliche Kontaktaufnahme genutzt werden kann.
So lässt sich Kontakt zu ASOS herstellen
www.ASOS.de bietet als Online-Shop vor allem zahlreiche Möglichkeiten, online Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Der Kundenservice ist dabei eigenen Angaben zufolge 24 Stunden am Tag an sieben Tage in der Woche erreichbar. Das Serviceteam setzt sich schnellstmöglich mit dem jeweiligen Anliegen auseinander. Auch wer sich bei ASOS beschweren will, weil es zu Problemen bekommen ist, kann sich an den Kundenservice wenden.
- Per E-Mail
- Via Facebook oder Twitter
- Per Live-Chat
Welchen Kontaktweg nutze ich wofür?
Grundsätzlich können alle zur Verfügung stehenden Kontaktwege schnell und unkompliziert genutzt werden. Allerdings können sich je nach Anliegen einige Kontaktwege besser eignen als andere.
Facebook und Twitter
Soziale Netzwerke sind heutzutage ein sehr starkes Instrument, um persönliche Meinungen kundzutun und zu empfangen. Wer ASOS gerne für besonders guten Service, sein Sortiment oder seine Leistungen loben möchte, kann das vor allem über die Plattformen Facebook und Twitter tun. Gleiches gilt umgekehrt, wenn man mit dem Service oder bestimmten Abläufen gar nicht zufrieden ist. Gerade hier kann Feedback über die entsprechenden Medien helfen, Abläufe zu verbessern.
E-Mail und Live-Chat
Per E-Mail und Live-Chat bietet sich die Kontaktaufnahme vor allem dann an, wenn ein Problem vorliegt, das bearbeitet werden muss. So muss das Problem nicht aus den sozialen Medien herausgefischt und in die internen Abläufe eingegliedert werden, sondern ist von Anfang an in die Arbeitsprozesse von www.ASOS.de integriert. Außerdem lassen sich so alle Facetten eines Problems detailliert beschreiben und gegebenenfalls Nachfragen zu Unklarheiten schnell klären. Gerade wer schnellstmöglich Kontakt zu einem Mitarbeiter von ASOS haben möchte, sollte von der Chat-Funktion über die Hilfeseite von ASOS Gebrauch machen.
Kann ich zu ASOS auch telefonisch Kontakt aufnehmen?
Nein, diese Möglichkeit bietet ASOS nicht an. Entsprechend hat eine Suche nach einer entsprechenden Telefonnummer zum jetzigen Zeitpunkt keine Aussicht auf Erfolg. Stattdessen empfehlen wir für eine möglichst direkte Kontaktaufnahme die Optionen per Mail oder Live-Chat.
Wie kann ich auf dem Postweg Kontakt zu ASOS aufnehmen?
Auf dem Portal von ASOS selbst findet sich nur die Adresse des britischen Hauptsitzes des Unternehmens. Allerdings hat ASOS auch in Deutschland einen Standort. Dieser liegt in Berlin und ist über die folgende Adresse erreichbar:
ASOS Adresse
Chausseestraße 121
10115 Berlin
Im Regelfall ist es nicht hilfreich, eine Kontaktaufnahme über den Postweg zu wählen. Dadurch dauert die Lösung eines Problems tendenziell sogar eher länger. Daher sollte von dieser Möglichkeit nur dann Gebrauch gemacht werden, wenn es sich gar nicht anders lösen lässt. Üblicherweise lassen sich eventuelle Probleme viel leichter auf den von ASOS zur Verfügung gestellten Kanälen abwickeln.
Fazit
Die Kontaktmöglichkeiten zu ASOS sind vor allem auf den Online-Bereich und soziale Medien ausgelegt. So lässt sich im Regelfall eine schnelle Lösung zu jedem Anliegen finden oder einfach nur ein Feedback zu ASOS abgeben.
Ich habe heute die Rechnung bekommen, die ich bis 17.12. bezahlen muss, obwohl ich die Sachen nicht bekommen habe. Was soll ich jetz tun?
Guten Tag Frau Stanojcic,
wenden Sie sich direkt an ASOS, widersprechen Sie der Rechnung und klären Sie den Sachverhalt mit dem Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo,
ich habe den Artikel zurück geschickt,dafür habe ich die Bestätigung von Dhl.Fast jede Woche ,kriege ich die Rechnung und Mahnung!Was sollte es sein?
X-mal habe ich das gleiche zu Kundenservice erklärt aber bring nicht!Unmöglich,ich kaufe nie mehr beim Asos!
Hallo Milica,
in dem Fall hilft eventuell eine Kontaktaufnahme zum Verbraucherschutz.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Kundenservice von Asos -Chat war jedesmal sehr hilfsbereit und wir konnten bis jetzt jedes Problem lösen. Ist manchmal sehr nervig aber es klappt. Uns sehr freudlich.
Hallo Christiane,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Asos.
Freundliche Grüße,
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
im März kaufte meine Enkelin bei Ihnen ein. Sie vergaß, die Sachen zurückzuschicken. Also muss sie zahlen. Rund 1.200 Euro.
Das ist formal richtig.
Ab er es ist auch unanständig.
Sie verkaufen 57 (!!!) unterschiedliche Klamotten an eine Heranwachsende. Diese muss sich bei der ungewöhnlichen Summe verschulden. Dies hat sie nicht gerührt.
Kein Geschäft im Umkreis von 100 km würde einer 20-jährigen Auszubildenden 57 Sachen mitgeben, es sei denn, es sei Pretty Woman mit Bankkarte. Schnell verführen und verdienen Sie. Kollateralschäden wie meine Enkelin bleiben auf der Strecke.
Ich habe alles bezahlt. Ihr Umsatz stimmt damit. Sie müssen sich mal überlegen, ob Gewinn-/Umsatzmaximierung VOR Anstand geht.
Schade, früher gab es noch sogenannte „ehrbare Kaufleute“.
Ich behalte mir vor, diesen Fall der Öffentlichkeit zugänglich zu machen.
Heinrich Johannes Kehnen, 03.05.2021
[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Heinrich Johannes,
Sie sind mit dem Fall ja bereits an die Öffentlichkeit gegangen, denn den Kommentar haben Sie öffentlich lesbar bei Bezahlen.net hinterlassen. Eine Nachricht an ASOS war das jedoch nicht. Wenn Sie sich bei ASOS direkt beschweren möchten, nutzen Sie bitte die in unserem Artikel genannten Kontaktdaten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bestellnummer: [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Habe eine erste Mahnung bekommen, obwohl die Bestellung bereits am 26. April 2021 an Asos retourniert wurde.
Hallo Lea,
bitte wenden Sie sich direkt an Asos, um das Problem zu klären. Wir von Bezahlen.net können keine Retouren einsehen oder Mahnungen verwalten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
ich habe an 8. Mai zwei Artikeln bei ASOS bestellt. Mir wurden aber zwei falsche geliefert, welche natürlich unverzüglich zurückgeschickt wurden. In 19 Tage wurde mir nur die Hälfte des Betrages rückerstattet.
Nun kann ich weder per email noch Live-hat ASOS erreichen. Und die Kundenservicenummer ist nicht vorhanden.
Wie kann man dieser Fall sonst noch klären bzw. das Geld für nicht erhaltene Artikel VOLLSTÄNDIG rückerstattet bekommen?
Freundliche Grüße
Zoriana
Hallo Zoriana,
das ist in der Tat ärgerlich. Sie könnten ASOS eine schriftliche Frist zur Rückzahlung setzen. Falls Sie eine Rechtschutzversicherung haben, könnten Sie auch schon jetzt einen Anwalt einschalten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Es tut mir leid, Sie zu stören, aber ich kann niemanden von den ASOS-Hilfediensten kontaktieren, der Live-Chat funktioniert nicht, es gibt keine E-Mail vom Kundenservice, in der ich meinen Fall bearbeiten kann. Mein Problem ist also, dass ich eine Bestellung aufgegeben habe und sie dann wegen meiner falschen Adresse stornieren musste, und mein Geld wurde noch nicht zurückerstattet, sie sind auf dem Bankkonto (Mastercard) ausstehend, es ist fast 3 Wochen her. Ich habe Kontakt mit der Bank aufgenommen, sie sagten, dass Sie die ASOS kontaktieren müssen, um dem Fall voranzugehen. Ich suche Hilfe, mein Geld steht noch aus.
Hallo Ardit,
leider kann ich Ihnen beim Kontakt mit ASOS nicht helfen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber. Bitte nutzen Sie die auf unserer Seite oder bei ASOS genannten Kontaktmöglichkeiten. Manchmal klappt es im zweiten Versuch.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo
Ich habe ein Problem mit ASOS mein Account wurde gesperrt ich habe davor mehr Mals angegeben das Artikel gefehlt haben ich habe mit ASOS eine Chat aufgemacht wo die meinten das die eine Rückerstattung anfordern… habe ich immer noch nicht bekommen und jetzt wird mir Betrug vorgeworfen und komme nicht an ASOS ran weil die nur auf Englisch schreiben und ich keine email Adresse von denen habe wo ich mich wenden kann. Ich hoffe ihr könnt mir helfen
Mit freundlichen Grüßen
Ralph
Hallo Ralph,
weitere Kontaktmöglichkeiten zu ASOS als die, die im Artikel bereits genannt sind, liegen uns nicht vor. Wenn noch Zahlungen ausstehen, sollten Sie diese schriftlich, ggf. per Post, geltend machen. Dabei kann Ihnen auch der Verbraucherschutz helfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Man kann gar nicht mit ASOS Kontakt aufnehmen!!! 🙁 🙁 egal welche Option ich wähle kommt Pop-Up mit traurige Emoji mit dem Text “ Ups! Es sieht so aus, als würde diese Seite nicht mehr existieren“
Nice!!! Sehr schön, dass die Kunden mit euch kominizieren dürfen!!!! du kriegst keine Hilfe bei Klärungsfälle 🙁
Low blow, ASOS, NICHT SCHÖN! Auf jeden Fall Thumbs Down
Hallo Daria,
vielen Dank für diese Information. Wir prüfen, ob unsere bereitgestellten Inhalte noch aktuell sind und korrigieren sie, falls erforderlich.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net