JOOM: Die wichtigsten Infos zum Joom-Shop

Joom (www.joom.com) ist ein lettischer Onlineshop, der Produkte besonders günstig verkauft. Bei Joom handelt es sich um einen Marktplatz, auf dem Händler ihre Ware anbieten können, das Portal agiert selbst nicht als Verkäufer. Auch wenn der Shop seinen Sitz in Lettland hat, ist die Webseite auf Deutsch verfügbar. Was Sie sonst noch zum Einkaufen bei Joom wissen müssen, erfahrne Sie in diesem Artikel.

Was ist Joom?

Joom ist ein Onlinemarktplatz, auf dem vor allem chinesische Händler ihre Artikel anbieten.

In allen Kategorien können umfangreiche Filter- und Sortiermöglichkeiten genutzt werden, um die gewünschten Artikel zu finden. Außerdem gibt es eine Suchfunktion. Zu vielen Produkten gibt es zahlreiche Bewertungen.

Joom wirbt damit, die günstigsten Preise anzubieten und tatsächlich wirken alle Produkte stark reduziert. Dabei ist es jedoch gut möglich, dass – wie auf anderen, ähnlichen Seiten auch – ein fiktiver Originalpreis angezeigt wird, sodass der Rabatt nur immens hoch wirkt.

Einkaufen bei Joom

Der Onlineshop von Joom ist bei Zugriff aus Deutschland automatisch auf Deutsch verfügbar. Viele der Artikelnamen wirken jedoch generisch, außerdem sind die Produktbeschreibungen oft nur mangelhaft übersetzt.

Richtige Größe wählen

Wer bei Joom Kleidung oder Schuhe kaufen möchte, sollte immer darauf achten, die richtige Größe zu wählen und im Zweifelsfall noch einmal nachzumessen.

Kleidung aus Asien fällt oft einige Größen kleiner aus als solche, die für den europäischen Markt angefertigt wurde.

Zahlungsmethoden

Bei allen Zahlungsmethoden wird der Betrag direkt abgebucht, bei Joom gibt es keine Möglichkeit, auf Rechnung oder in Raten zu bezahlen. So möchte sich der Shop natürlich absichern, viele Kunden ziehen aber die Bestellung per Rechnung vor.

Welche Zahlungsarten bei Joom sind sicher?

Bei der Zahlung per Kreditkarte geben Sie Ihre Daten direkt an Joom weiter. Das Portal kümmert sich im Anschluss um die Zahlungsabwicklung.

Wenn Sie hingegen per PayPal oder Klarna bezahlen, müssen Sie an Joom keine sensiblen Bezahldaten weitergeben, stattdessen wird die Bezahlung komplett über den Bezahldienstleister abgewickelt.

Bei PayPal profitieren Sie darüber hinaus immer vom Käuferschutz, der Sie bei Lieferausfällen oder Qualitätsproblemen absichert. Gleiches gilt für die Klarna Sofortüberweisung. Für beide Systeme gibt es aber Fristen. Da die Lieferung bei Joom mitunter bis zu 75 Tage dauern kann, müssen Sie hier zeitnah reagieren.

Joom Shopping-App

Auch wenn Joom eine Website für den Einkauf anbietet, shoppen viele User am liebsten über die App.

Versand & Zoll

Der Versand ist bei Joom für alle Artikel immer kostenlos. Das ist ein großer Vorteil gegenüber der Konkurrenz, auch wenn es an die Berechnung von Einfuhrgebühren geht. Anders als bei anderen Onlineshops gibt es keinen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand, dafür aber auch keine Möglichkeit, per Express zu bestellen.

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird – wenn vom Händler gestellt – in Ihrem Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung aufgeführt.

Zoll & Einfuhrgebühren

Da die Produkte, die auf Joom angeboten werden, vorrangig von chinesischen Händlern verkauft und verschickt werden, können bei der Einfuhr nach Deutschland Gebühren fällig werden.

Für die Höhe der Gebühren ist immer der Warenwert ausschlaggebend. Dieser berechnet sich aus Artikelpreis und Versandkosten. Da bei Joom keine Versandkosten anfallen, ist lediglich der Warenpreis ausschlaggebend.

Tatsächlich liegt die Grenze für die gebührenfreie Einfuhr sogar bei ca. 26,30 Euro, da der deutsche Zoll keine Gebühren unter 5 Euro kassiert.

Welcher Zollsatz genau gilt, ist immer abhängig vom jeweiligen Artikel. Lesen Sie mehr darüber in unserem Artikel über Zoll und Steuern bei China-Bestellungen.

Lieferzeit

Der Lieferzeitraum für Bestellungen bei Joom ist vom Artikel und Händler abhängig. Häufig liegt die angegebene Lieferzeit bei 9-25 Tagen. Viele Händler versenden mehrmals die Woche, aber nicht täglich. Zunächst wird die Ware dann innerhalb Chinas zum nächsten Flughafen transportiert und teils über mehrere Umwege (Hong Kong, Frankreich, etc.) nach Deutschland befördert. Hier wird die Bestellung dann zunächst beim Zoll geprüft, bevor das Paket in die Zustellung geht.

Trotzdem berichten viele Kunden, dass die Ware sie früher erreicht, als ursprünglich angegeben.

Ist die Ware nach 75 Tagen noch immer nicht bei Ihnen angekommen, können Sie von Joom eine Rückerstattung beantragen.

Umtausch & Reklamation

Welche Regeln für Reklamationen, Umtausch und Retouren gelten, hängt maßgeblich vom Grund der Rücksendung ab.

Ware wurde nicht geliefert

Hat 75 Tage nach dem Kauf noch immer keine Zustellung stattgefunden, können Sie bei Joom eine Rückerstattung des Kaufpreises beantragen. Beachten Sie, dass diese Möglichkeit nur bis 90 Tage nach dem Kauf besteht, dann läuft die ”Joom-Garantie” ab.

Ware ist defekt oder beschädigt

Erreicht ein Artikel Sie defekt oder beschädigt, müssen Sie Joom innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kontaktieren, um eine Rückerstattung zu veranlassen.

Ist der Defekt sichtbar, hängen Sie Ihrer Nachricht an Joom auch ein oder mehrere Fotos an, damit die Mitarbeiter Ihre Beschwerde nachvollziehen können.

Ware entspricht nicht der Beschreibung

Dass Artikel in der Farbe oder Größe leicht von den auf der Webseite gemachten Angaben abweichen können, ist in fast allen Produktbeschreibungen bei Joom enthalten. Geringfügige Abweichungen akzeptiert Joom meist nicht als Grund für eine Rückerstattung.

Massive Abweichungen von der Produktbeschreibung können Sie aber ebenfalls über Ihr Kundenkonto unter Mitsendung von Bild- oder Videomaterial reklamieren.

Das gilt auch, wenn der Händler eine falsche Farbe oder Größe geschickt hat.

Ware gefällt nicht

Entspricht der Artikel zwar der Beschreibung, gefällt Ihnen aber einfach nicht, können Sie diesen an Joom zurücksenden. Eine Retoure ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich.

Kontaktieren Sie dafür den Kundenservice von Joom und geben Sie den Grund für die Retoure an. Sie erhalten im Anschluss die Rücksendeadresse des Verkäufers.

Sobald Sie das Paket zurücksenden, müssen Sie Joom eine Sendungsverfolgungsnummer mitteilen, damit die Rückerstattung erfolgen kann, sobald die Ware beim Verkäufer eingegangen ist.

Umtauschen bei Joom

Bei Joom ist kein Umtausch möglich. Sind Sie mit einem Artikel unzufrieden, können Sie ihn lediglich retournieren und dann erneut bestellen, ein Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe erfolgt jedoch nicht.

Joom-Bestellung stornieren

Innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf können Sie Ihre Bestellung bei Joom selbstständig stornieren. Vor Ablauf dieser Zeit findet kein Versand statt, sodass die Bestellung problemlos rückgängig gemacht werden kann. Merken Sie also, dass Sie einen Fehler bei der Farbe oder Größe gemacht haben, ist eine Stornierung so möglich:

In der Artikelübersicht sehen Sie nun noch, bis zu welchem Datum die Rückerstattung erfolgt.

Joom-Garantie

Für alle Artikel gibt es eine Garantie, die bis 90 Tage nach dem Einkauf gültig ist. Entspricht der Artikel nicht der Beschreibung im Onlineshop, erstattet Joom den Kaufpreis zurück.

Außerdem erhalten Sie eine Rückerstattung, wenn die Ware nicht innerhalb von 75 Tagen geliefert wird.

Stornieren Sie die Bestellung, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Kontakt zu Joom

Den Kundenservice von Joom können Sie sowohl per E-Mail als auch telefonisch kontaktieren.

Bei Problemen oder Beschwerden müssen Sie sich direkt mit dem Shop auseinandersetzen, da keine objektive Streitschlichtungsstelle oder EU-Ombudsmann angegeben werden.

Joom oder Wish? Wer ist besser?

In vielerlei Hinsicht wirken Joom und Wish vergleichbar, da beide Onlinemarktplätze mit Händlern aus China zusammenarbeiten und sehr günstige Preise anbieten. In einigen Punkten unterscheiden sich die beiden Plattformen aber massiv, sodass der Kunde wählen muss, welche Faktoren ihm wichtiger sind.

Wish hat für deutsche Kunden die attraktiveren Zahlungsmöglichkeiten. Dafür fallen bei Joom niemals Versandkosten an. Die Qualität der Artikel und das Angebot sind jedoch vergleichbar. So muss jeder Kunde für sich entscheiden, welchen Shop er bevorzugt.

Fazit

Joom ist ein günstiger Onlinemarktplatz, über den Kunden zahlreiche Artikel stark rabattiert erwerben können. Da die Ware aus China verschickt wird, kann die Lieferung aber mitunter mehrere Wochen dauern. Joom ist also nichts für dringende oder kurzfristige Bestellungen. Die Qualität der Produkte unterscheidet sich auch stark und ist vor allem vom Händler abhängig.