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JOOM: Die wichtigsten Infos zum Joom-Shop

[ Gesamtbewertungen: 6 | Durchschnitt: 2,67 ]
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Joom (www.joom.com) ist ein lettischer Onlineshop, der Produkte besonders günstig verkauft. Bei Joom handelt es sich um einen Marktplatz, auf dem Händler ihre Ware anbieten können, das Portal agiert selbst nicht als Verkäufer. Auch wenn der Shop seinen Sitz in Lettland hat, ist die Webseite auf Deutsch verfügbar. Was Sie sonst noch zum Einkaufen bei Joom wissen müssen, erfahrne Sie in diesem Artikel.

Inhaltsverzeichnis des Artikels

  • 1 Was ist Joom?
  • 2 Einkaufen bei Joom
    • 2.1 Richtige Größe wählen
    • 2.2 Zahlungsmethoden
    • 2.3 Joom Shopping-App
  • 3 Versand & Zoll
    • 3.1 Zoll & Einfuhrgebühren
    • 3.2 Lieferzeit
  • 4 Umtausch & Reklamation
    • 4.1 Ware wurde nicht geliefert
    • 4.2 Ware ist defekt oder beschädigt
    • 4.3 Ware entspricht nicht der Beschreibung
    • 4.4 Ware gefällt nicht
    • 4.5 Umtauschen bei Joom
    • 4.6 Joom-Bestellung stornieren
    • 4.7 Joom-Garantie
  • 5 Kontakt zu Joom
  • 6 Joom oder Wish? Wer ist besser?
  • 7 Fazit

Was ist Joom?

Joom ist ein Onlinemarktplatz, auf dem vor allem chinesische Händler ihre Artikel anbieten.

Dabei liegt der Fokus auf diesen Produktgruppen:

  • Damenkleidung und Accessoires
  • Schuhe
  • Elektronik
  • Herrenkleidung und Zubehör
  • Kinderartikel
  • Haushalt und Wohnen
  • Schönheit und Gesundheit

In allen Kategorien können umfangreiche Filter- und Sortiermöglichkeiten genutzt werden, um die gewünschten Artikel zu finden. Außerdem gibt es eine Suchfunktion. Zu vielen Produkten gibt es zahlreiche Bewertungen.

Joom wirbt damit, die günstigsten Preise anzubieten und tatsächlich wirken alle Produkte stark reduziert. Dabei ist es jedoch gut möglich, dass – wie auf anderen, ähnlichen Seiten auch – ein fiktiver Originalpreis angezeigt wird, sodass der Rabatt nur immens hoch wirkt.

Einkaufen bei Joom

Der Onlineshop von Joom ist bei Zugriff aus Deutschland automatisch auf Deutsch verfügbar. Viele der Artikelnamen wirken jedoch generisch, außerdem sind die Produktbeschreibungen oft nur mangelhaft übersetzt.

So funktioniert der Einkauf bei Joom


  1. Gehen Sie auf www.joom.com und legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb.
  2. Klicken Sie im Warenkorb auf ”Bestellung aufgeben”.
    Fall nötig, entfernen Sie vorher Artikel, indem Sie nur diese Artikel markieren und dann auf ”Entfernen” klicken.
  3. Melden Sie sich in Ihrem bestehenden Kundenkonto an oder erstellen Sie ein neues Konto unter Angabe Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse.
    Wählen Sie außerdem aus, ob Sie Newsletter erhalten möchten.
  4. Akzepteren Sie die AGB und die Datenschutzerklärung.
  5. Geben Sie Ihre Lieferadresse ein.
    Achten Sie bei der Angabe der Handynummer darauf, die deusche Vorwahl +49 anzugeben, sonst wird die Nummer nicht erkannt.
    Klicken Sie im Anschluss auf ”Diese Adresse speichern”.
  6. Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode aus und klicken Sie auf ”Jetzt bezahlen”. Sie werden – falls nötig – zur Webseite des Zahlungsanbieters weitergeleitet.
    Schließen Sie die Zahlung ab. Dann ist auch Ihre Bestellung abgeschlossen.

Richtige Größe wählen

Wer bei Joom Kleidung oder Schuhe kaufen möchte, sollte immer darauf achten, die richtige Größe zu wählen und im Zweifelsfall noch einmal nachzumessen.

Kleidung aus Asien fällt oft einige Größen kleiner aus als solche, die für den europäischen Markt angefertigt wurde.

Zahlungsmethoden

Kunden können bei Joom zwischen drei Zahlungsmethoden wählen:

  • Kreditkartenzahlung (bezeichnet als ”Bankkarte”
  • PayPal (auch Lastschriftzahlung ohne eigenes PayPal-Konto)
  • Klarna-Sofortüberweisung

Bei allen Zahlungsmethoden wird der Betrag direkt abgebucht, bei Joom gibt es keine Möglichkeit, auf Rechnung oder in Raten zu bezahlen. So möchte sich der Shop natürlich absichern, viele Kunden ziehen aber die Bestellung per Rechnung vor.

Welche Zahlungsarten bei Joom sind sicher?

Sichere Zahlungsarten bei Joom

Sichere Zahlungsarten bei Joom

Bei der Zahlung per Kreditkarte geben Sie Ihre Daten direkt an Joom weiter. Das Portal kümmert sich im Anschluss um die Zahlungsabwicklung.

Wenn Sie hingegen per PayPal oder Klarna bezahlen, müssen Sie an Joom keine sensiblen Bezahldaten weitergeben, stattdessen wird die Bezahlung komplett über den Bezahldienstleister abgewickelt.

Bei PayPal profitieren Sie darüber hinaus immer vom Käuferschutz, der Sie bei Lieferausfällen oder Qualitätsproblemen absichert. Gleiches gilt für die Klarna Sofortüberweisung. Für beide Systeme gibt es aber Fristen. Da die Lieferung bei Joom mitunter bis zu 75 Tage dauern kann, müssen Sie hier zeitnah reagieren.

Joom Shopping-App

Auch wenn Joom eine Website für den Einkauf anbietet, shoppen viele User am liebsten über die App.

Download

  • Android: Hier downloaden
  • Apple: Hier downloaden

Versand & Zoll

Der Versand ist bei Joom für alle Artikel immer kostenlos. Das ist ein großer Vorteil gegenüber der Konkurrenz, auch wenn es an die Berechnung von Einfuhrgebühren geht. Anders als bei anderen Onlineshops gibt es keinen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand, dafür aber auch keine Möglichkeit, per Express zu bestellen.

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird – wenn vom Händler gestellt – in Ihrem Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung aufgeführt.

Zoll & Einfuhrgebühren

Da die Produkte, die auf Joom angeboten werden, vorrangig von chinesischen Händlern verkauft und verschickt werden, können bei der Einfuhr nach Deutschland Gebühren fällig werden.

Für die Höhe der Gebühren ist immer der Warenwert ausschlaggebend. Dieser berechnet sich aus Artikelpreis und Versandkosten. Da bei Joom keine Versandkosten anfallen, ist lediglich der Warenpreis ausschlaggebend.

Für die Einfuhrabgaben gilt:

  • Warenwert bis 22 Euro: Keine Einfuhrabgaben
  • Warenwert bis 150 Euro: Einfuhrumsatzsteuer zu zahlen (7 oder 19%, je nach Produkt)
  • Warenwert über 150 Euro: Einfuhrumsatzsteuer zuzüglich Zollkosten

Tatsächlich liegt die Grenze für die gebührenfreie Einfuhr sogar bei ca. 26,30 Euro, da der deutsche Zoll keine Gebühren unter 5 Euro kassiert.

Welcher Zollsatz genau gilt, ist immer abhängig vom jeweiligen Artikel. Lesen Sie mehr darüber in unserem Artikel über Zoll und Steuern bei China-Bestellungen.

Lieferzeit

Lieferzeiten bei Joom

Lieferzeiten bei Joom

Der Lieferzeitraum für Bestellungen bei Joom ist vom Artikel und Händler abhängig. Häufig liegt die angegebene Lieferzeit bei 9-25 Tagen. Viele Händler versenden mehrmals die Woche, aber nicht täglich. Zunächst wird die Ware dann innerhalb Chinas zum nächsten Flughafen transportiert und teils über mehrere Umwege (Hong Kong, Frankreich, etc.) nach Deutschland befördert. Hier wird die Bestellung dann zunächst beim Zoll geprüft, bevor das Paket in die Zustellung geht.

Trotzdem berichten viele Kunden, dass die Ware sie früher erreicht, als ursprünglich angegeben.

Ist die Ware nach 75 Tagen noch immer nicht bei Ihnen angekommen, können Sie von Joom eine Rückerstattung beantragen.

Umtausch & Reklamation

Welche Regeln für Reklamationen, Umtausch und Retouren gelten, hängt maßgeblich vom Grund der Rücksendung ab.

Ware wurde nicht geliefert

Hat 75 Tage nach dem Kauf noch immer keine Zustellung stattgefunden, können Sie bei Joom eine Rückerstattung des Kaufpreises beantragen. Beachten Sie, dass diese Möglichkeit nur bis 90 Tage nach dem Kauf besteht, dann läuft die ”Joom-Garantie” ab.

So funktioniert die Rückerstattung


  1. Gehen Sie auf www.joom.com und loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
  2. Fahren Sie rechts oben über Ihren Namen und wählen Sie ”Meine Bestellungen” aus.
  3. Klicken Sie auf die Bestellnummer des Artikels, der nicht geliefert wurde.
  4. Klicken Sie in der Übersicht nun ”Nein” an und geben Sie in dem Pop-Up-Fenster Ihre E-Mailadresse an.
  5. Der Kundenservice von Joom bearbeitet Ihren Fall nun und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ware ist defekt oder beschädigt

Erreicht ein Artikel Sie defekt oder beschädigt, müssen Sie Joom innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kontaktieren, um eine Rückerstattung zu veranlassen.

Ist der Defekt sichtbar, hängen Sie Ihrer Nachricht an Joom auch ein oder mehrere Fotos an, damit die Mitarbeiter Ihre Beschwerde nachvollziehen können.

Ware entspricht nicht der Beschreibung

Ware bei Joom entspricht nicht der Beschreibung

Ware bei Joom entspricht nicht der Beschreibung

Dass Artikel in der Farbe oder Größe leicht von den auf der Webseite gemachten Angaben abweichen können, ist in fast allen Produktbeschreibungen bei Joom enthalten. Geringfügige Abweichungen akzeptiert Joom meist nicht als Grund für eine Rückerstattung.

Massive Abweichungen von der Produktbeschreibung können Sie aber ebenfalls über Ihr Kundenkonto unter Mitsendung von Bild- oder Videomaterial reklamieren.

Das gilt auch, wenn der Händler eine falsche Farbe oder Größe geschickt hat.

Ware gefällt nicht

Entspricht der Artikel zwar der Beschreibung, gefällt Ihnen aber einfach nicht, können Sie diesen an Joom zurücksenden. Eine Retoure ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich.

Kontaktieren Sie dafür den Kundenservice von Joom und geben Sie den Grund für die Retoure an. Sie erhalten im Anschluss die Rücksendeadresse des Verkäufers.

Achtung: Joom hat kein eigenes Warenlager!

Joom hat kein zentrales Warenlager und keine Rücksendeadresse in Deutschland. Sie erhalten beim Retourenwunsch immer die jeweilige Adresse des Verkäufers und müssen die Ware an ihn zurücksenden.

Beachten Sie, dass es sich dabei um Adressen in China handelt und sowohl Versand- als auch Zollgebühren fällig werden können.

Sobald Sie das Paket zurücksenden, müssen Sie Joom eine Sendungsverfolgungsnummer mitteilen, damit die Rückerstattung erfolgen kann, sobald die Ware beim Verkäufer eingegangen ist.

Umtauschen bei Joom

Bei Joom ist kein Umtausch möglich. Sind Sie mit einem Artikel unzufrieden, können Sie ihn lediglich retournieren und dann erneut bestellen, ein Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe erfolgt jedoch nicht.

Joom-Bestellung stornieren

Innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf können Sie Ihre Bestellung bei Joom selbstständig stornieren. Vor Ablauf dieser Zeit findet kein Versand statt, sodass die Bestellung problemlos rückgängig gemacht werden kann. Merken Sie also, dass Sie einen Fehler bei der Farbe oder Größe gemacht haben, ist eine Stornierung so möglich:

Bestellung bei Joom stornieren


  1. Gehen Sie auf www.joom.de und loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
  2. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Vornamen und wählen Sie dann ”Meine Bestellungen” aus.
  3. Klicken Sie auf die Bestellnummer des Artikels, den Sie stornieren möchten.
  4. Scrollen Sie in der Artikelübersicht nach unten und klicken Sie auf ”Bestellung stornieren”.
  5. Bestätigen Sie den Storno mit einem Klick auf ”Ja”.

In der Artikelübersicht sehen Sie nun noch, bis zu welchem Datum die Rückerstattung erfolgt.

Joom-Garantie

Für alle Artikel gibt es eine Garantie, die bis 90 Tage nach dem Einkauf gültig ist. Entspricht der Artikel nicht der Beschreibung im Onlineshop, erstattet Joom den Kaufpreis zurück.

Außerdem erhalten Sie eine Rückerstattung, wenn die Ware nicht innerhalb von 75 Tagen geliefert wird.

Stornieren Sie die Bestellung, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Kontakt zu Joom

Den Kundenservice von Joom können Sie sowohl per E-Mail als auch telefonisch kontaktieren.

Joom-Hotline: 0800 88 44 255
Kostenfrei aus allen deutschen Netzen
E-Mail: support@joom.com

Bei Problemen oder Beschwerden müssen Sie sich direkt mit dem Shop auseinandersetzen, da keine objektive Streitschlichtungsstelle oder EU-Ombudsmann angegeben werden.

Joom oder Wish? Wer ist besser?

In vielerlei Hinsicht wirken Joom und Wish vergleichbar, da beide Onlinemarktplätze mit Händlern aus China zusammenarbeiten und sehr günstige Preise anbieten. In einigen Punkten unterscheiden sich die beiden Plattformen aber massiv, sodass der Kunde wählen muss, welche Faktoren ihm wichtiger sind.

 JoomWish
BestellungÜber Webseite oder AppÜber Webseite oder App
ZahlungsmethodenKreditkarte, PayPal, SofortüberweisungKreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf, Lastschrift, Google Pay, Apple Pay
VersandkostenKeine VersandkostenVersandkosten bestimmt Händler, teils pro Artikel zu zahlen
LieferungErfolgt aus ChinaErfolgt aus China
LieferzeitLängstens 75 TageCa. 4-6 Wochen
Zoll & EinfuhrabgabenKosten trägt Kunde, entsprechend WarenwertKosten trägt Kunde, entsprechend Warenwert
Garantie90 Tage RückerstattungsgarantieKeine Garantie
Retoure & KostenKosten trägt KundeKosten trägt Kunde

Wish hat für deutsche Kunden die attraktiveren Zahlungsmöglichkeiten. Dafür fallen bei Joom niemals Versandkosten an. Die Qualität der Artikel und das Angebot sind jedoch vergleichbar. So muss jeder Kunde für sich entscheiden, welchen Shop er bevorzugt.

Fazit

Joom ist ein günstiger Onlinemarktplatz, über den Kunden zahlreiche Artikel stark rabattiert erwerben können. Da die Ware aus China verschickt wird, kann die Lieferung aber mitunter mehrere Wochen dauern. Joom ist also nichts für dringende oder kurzfristige Bestellungen. Die Qualität der Produkte unterscheidet sich auch stark und ist vor allem vom Händler abhängig.


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1 Kommentar

  1. Petra Reichert sagt:
    16. Dezember 2019 um 13:42 Uhr

    Joom ist doch immer wieder sehr erfreulich.
    Leider passt die rote Jeggin nicht am Hintern, zu eng.
    Deshalb schicke ich sie wieder zurück.

    Antworten

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Team

Kevin Schroer
Redaktion
Berlin
Thema: Zahlungsmittel
Laura Schneider
Redaktion
Berlin
Thema: Shopping
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Redaktion
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Thema: Banking & Finanzen
Fabian Simon
Marketing
Berlin

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