Loading...Bei Decathlon lassen sich in über 30 Filialen in ganz Deutschland Bekleidung und Zubehör für rund 70 Sportarten shoppen. Zusätzlich bietet das französische Unternehmen verschiedenste Artikel für Damen, Herren und Kinder rund um das Thema Sport auch im Onlineshop an. In diesem Ratgeber zeigen wir, welche Kontaktmöglichkeiten zu Decathlon bei Fragen und Problemen rund um die sportliche Produktwelt in den Filialen und im Onlineshop bestehen und wie sich auch Reklamationen oder Versandprobleme schnell lösen lassen.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- Der Kundenservice von Decathlon kann telefonisch, per E-Mail, über ein Kontaktformular oder per Live-Chat erreicht werden.
- Mangelhafte Produkte, die in einer Filiale gekauft wurden, können auch dort reklamiert werden.
- Es ist keine telefonische Bestellung bei Decathlon möglich.
- Eine telefonische Kontaktaufnahme zu einzelnen Filialen ist möglich.
Decathlon Kundenservice: die Kontaktmöglichkeiten
Die Kontaktaufnahme mit Decathlon ist per Telefon, E-Mail, mittels eines Kontaktformulars auf der Webseite sowie über einen Live-Chat möglich.
Selbstverständlich können sich Decathlon-Kunden bei Fragen bezüglich einzelner Produkte aber auch an die Mitarbeiter in einer Filiale wenden. Gerade dann, wenn ein in der Filiale gekaufter Artikel umgetauscht oder reklamiert werden soll, ist dies sinnvoll.
Kontakt zu Decathlon
- E-Mail: service@decathlon.de
- Telefon: 06202 97 81 300
(Festnetzgebühren je nach Anbieter, Mo-Fr 9:00 Uhr bis 20:00 Uhr, Sa 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr) - Kontaktformular: hier klicken
- Live-Chat: hier klicken
Bei der telefonischen Kontaktaufnahme zu Decathlon ist zu beachten, dass Bestellungen nicht über die Telefonhotline angenommen werden können. Zwar können Fragen zum Online-Sortiment oder einzelnen Artikeln jederzeit an den telefonischen Support gerichtet werden, der Einkauf muss dann jedoch über die Webseite oder in einer Filiale erfolgen.
Kontaktaufnahme zu Decathlon über das Online-Formular
Eine Kontaktaufnahme zu Decathlon ist bei Fragen zum Onlineangebot oder zu einzelnen Produkten sowie bei Reklamations- oder sonstigen Anliegen auch über das auf der Webseite bereitgehaltene Kontaktformular möglich.
Das Kontaktformular finden Sie hier: Kontakt zu Decathlon.
Zu Beginn werden Sie gebeten, sich – sofern vorhanden – in Ihr Decathlon-Kundenkonto einzuloggen. Wenn Sie über kein Kundenkonto verfügen, können Sie auf den Button „Kontakt ohne Registrierung“ klicken und fortfahren.
Melden Sie sich an oder klicken Sie auf „Kontakt ohne Registrierung“.
Nun können Sie das Formular ausfüllen. Hierbei müssen Sie zuerst ein Thema sowie einen Betreff für die Kontaktanfrage auswählen. Anschließend können Sie eine individuelle Nachricht an Decathlon in das Nachrichtenfeld eingeben. Zudem können Sie der Nachricht nun bis zu drei Dateianhänge hinzufügen, um Ihr Anliegen zu verdeutlichen.
Um die Anfrage absenden zu können, ist es nun erforderlich, dass Sie alle weiteren mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder (Anrede, Name, Vorname und E-Mail-Adresse) ausfüllen. Nun müssen Sie noch einen Haken in das reCAPTCHA-Feld mit der Aufschrift „Ich bin kein Roboter“ setzen. Dann kann die Anfrage durch einen Klick auf „Absenden“ an Decathlon übermittelt werden.
Kontaktaufnahme zu Decathlon mittels Live-Chat
Zusätzlich zu den übrigen Kontaktmöglichkeiten kann mit dem Decathlon-Supportteam auch über einen Live-Chat kommuniziert werden. So können Fragen kostenfrei, schnell und persönlich geklärt werden.
Um das Supportteam per Chat kontaktieren zu können, sind nur wenige Schritte erforderlich:
- Auf der Homepage von Decathlon oben rechts den Punkt „Kontakt“ anklicken
- Auf der nun angezeigten Kontaktseite von Decathlon auf „Live-Chat“ klicken
- In dem sich nun öffnenden Messenger-Fenster mit einem Mitarbeiter chatten, Fragen stellen und Probleme schildern
Eine bestimmte Decathlon-Filiale kontaktieren
Eine telefonische Kontaktaufnahme zu bestimmten Decathlon-Filialen ist möglich und bietet sich insbesondere dann an, wenn es um Fragen zur Verfügbarkeit einzelner Artikel oder zu in einer Filiale gekauften Produkten geht.
Um die Telefonnummer einer bestimmten Filiale herauszufinden, klicken Sie auf der Homepage von Decathlon oben rechts den Punkt „Meine Filiale“. In dem sich nun öffnenden Decathlon Filialfinder, kann durch einen Klick auf die angezeigte Landkarte oder durch Auswahl aus dem Drop-Down-Menü das Bundesland ausgewählt werden, in dem sich die gesuchte Filiale befindet.
Ist das geschehen, werden rechts alle in dem betreffenden Bundesland verfügbaren Filialen angezeigt. Durch einen Klick auf die gewünschte Filiale können nun Öffnungszeiten, Anschrift und auch die Telefonnummer der Wunschfiliale eingesehen werden.
Oxydecom GmbH
Filsallee 19
73207 Plochingen
Grüezi
Muss meiner Enttäuschung gegenüber Decathlon etwas Luft machen. Ich bin langjähriger Kunde von Decathlon.
Aus diesem Grund wählte ich zu meiner Pensionierung einen Gutschein Fr. 500.00 ihrer Firma.
War heute in Chur einkaufen ca. Fr. 250.00 . Beim bezahlen beabsichtigte ich den Gutschein mit einem kleinen Restguthaben Fr. 16.25 einzulösen.
Nach langem hin und her wurde mir mitgeteilt dass der Gutschein ende März verfallen sei!!!!!!
Ich war immer der Meinung dass ein Gutschein kein Verfalldatum habe, schliesslich wurde der damalige Betrag von Fr. 500.00 ihnen überwiesen.
Kann mir schlecht vorstellen dass ihre Firma die Fr. 16.00 unbedingt benötigt, ich kann auch weiterleben, aber mein Einkauf von Fr. 250.00 habe ich natürlich storniert. Es tut mir leid für das Kassa-Fräulein. Werde diese negative Meldung der PDGR Graubünden sicher weiterleiten.
Gerne erwarte ich eine Antwort.
freundliche Grüsse
Urs Reusser
Hallo Urs,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Ich denke aber, dass die Beschwerde direkt bei Decathlon besser aufgehoben ist? Möglicherweise kann man Ihnen dort ja auch helfen. Tatsächlich weiß ich nämlich nicht, wie es mit Gutscheinablaufdaten in der Schweiz aussieht.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net