Das schwedische Unternehmen H&M begeistert mit über 4.300 Filialen weltweit. Dabei lassen sich neben Damen-, Herren- und Kinderkleidung, mittlerweile auch Accessoires, Wohntextilien und sogar Einrichtungsgegenstände online bestellen oder in einer der vielen H&M-Filialen einkaufen. Doch was tun, wenn es einmal Probleme mit der Onlinebestellung oder in der Filiale gekauften Artikeln gibt? Wir erklären in diesem Ratgeber, welche Kontaktmöglichkeiten H&M für seine Kunden bereithält und wo schnelle Hilfe bei Fragen und Problemen rund um das umfangreiche Angebot zu finden ist.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- Der Kundenservice von H&M kann telfonisch, per E-Mail oder über einen Lievchat auf der Website erreicht werden.
- Mangelhafte Produkte, die in einer Filiale gekauft wurden, können auch dort reklamiert werden.
- Eine Kontaktaufnahme zu einzelnen Filialen ist leider nicht möglich.
H&M Kundenservice: die Kontaktmöglichkeiten
Um Kontakt mit H&M aufzunehmen, stehen Kunden und Interessenten mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Schnell und kostenlos kann der Kundenservice per E-Mail, mittels eines Live-Chats auf der Webseite oder auch telefonisch erreicht werden. Selbstverständlich können sich Kunden bei Reklamations- oder Umtauschwünschen sowie bei Fragen oder Problemen mit einzelnen Produkten auch an die Mitarbeiter in einer Filiale in ihrer Nähe wenden.
Besonders praktisch: Auch Umtausch oder Rückgabe von online bestellten Waren sind in den Filialen möglich.
Kontakt zu H&M
- E-Mail: kundenservice.de@hm.com
- Telefon: 0800 6655 900
(Gebührenfrei, Mo-Fr von 8:00 bis 21:00 Uhr, Sa-So von 9:00 bis 17:00 Uhr) - Live-Chat: Rechts auf der H&M Website
(Mo-Fr von 8:00 bis 21:00 Uhr, Sa-So von 9:00 bis 17:00 Uhr) - Telefax: 0180 355 9977
Kontaktaufnahme zu H&M über den Live-Chat
Bei Problemen oder Fragen bezüglich des H&M-Sortiments sowie bei sonstigen Anfragen ist eine Kontaktaufnahme zu H&M nicht nur telefonisch oder per Mail, sondern auch über einen Live-Chat möglich. Sofern verfügbar, wird während der Geschäftszeiten des H&M-Kundenservice bei jedem Besuch auf der H&M Website ein Messenger-Feld mit der Aufschrift „Chatte mit uns“ am rechten Seitenrand angezeigt.
Klickt der Benutzer auf das Feld, öffnet sich ein Messenger-Fenster in welches eine persönliche Nachricht an H&M eingetragen werden kann. Der nächste freie Mitarbeiter beantwortet die Anfrage dann so schnell wie möglich und steht auch für weitere Fragen zur Verfügung.
Eine bestimmte H&M-Filiale kontaktieren
Eine telefonische Kontaktaufnahme mit einzelnen Filialen ist bei H&M leider nicht möglich. Allerdings lassen sich Informationen zu einzelnen Filialen durch einen Klick auf den Punkt „Unsere Geschäfte“ oben links auf der H&M Website abrufen. Hier können beispielsweise verfügbare Zahlungsarten und Informationen zum Sortiment der Filiale abgerufen werden. Die dort angezeigte Rufnummer ist jedoch nicht die Nummer der betreffenden Filiale, sondern entspricht immer der allgemeinen Kundenservice-Rufnummer.
Postfach 2318
36243 Niederaula
