Ikea Kontakt (Hotline, Telefonnummer Kundenservice & Reklamation, E-Mail, Festnetznummer, Fax, Kosten, Zeiten)

19 Kommentare

1. Reinhard Sandvoss sagt:

   20. Mai 2018 um 11:48 Uhr

   Hallo, ich wende mich in der Vorgangsnummer 36610551 an Sie und teile dau folgendes mit:
   Ich kaufte im März 2012 in Ihrem inrichtunshaus Oldenburg eine komplette Küche Ädel elfenbeinweiß, bestehend aus diversen Ober- und Unterschränken sowie einem Küh- und Gefrierschrenk , einer elektr. Dunstsabzugshaube Luftig BF325, einer Spüle und einer Laminatarbeitsplatte Buche-Nachbildung. Zeitgleich wurde von mir der Aufbau und die Monatage der Küche geordert. Der Kaufvorgang wurde von iKEA unter der Ordernummer364853212 erfasst und abgewickelt: Der Gesamtkaufpreis er Küche betrug 3.900,79 € und der Monagpreis lag bei 1.362,6ß € (Ordernummer 364856267).
   Nach einiger Zeit traten bei der L-förmig zugeschnittenen Arbeitsplatte im Bereich der Schnittkante Probleme auf . Ich eklanmerte deshalb die Arbeitsplatte im IKEA-Einrichtungshaus Oldenburg. Meine Reklamtion wurde in Oldenburg unter der Vorgangsnummer 12911520 erfasst. Man teilte mir daraufhin mit, dass zwischenzeitlich ein völlig neues Küchenprogramm angeboten werde und die von mir seinerzeit gekaufte Arbeitsplatte nicht mehr im Programm sei unbd deshalb auch nichtmehr gegen eine gleichwertige Arbeitsplatte ausgetauscht werden könne. Im übrigen wede man prüfen, ob meine Reklamation gerechtfertigt sei und tatsächlich ein Garantiefall gegegeben sei. Kuree Zeit später meldete sich eine mir icht bekann Person (lt. Angaben aus Emden) telefonsch bei mir und teilte mit, er wolle im Auftrag von IKEA bei mir vobeischauen und prüfen, ob bei der Arbeitsplatte tatsächlich ein Garantiefall gegeben sei. Nachdem die Person bei mir gewesen, sich die Arbeitsplatte angeschaut und Fotos davon aufgenommen hatte, teilte mir das Einrichtungshaus IOkdenburg etliche Zeit später mdl. mit, die Reklamation sei anerkannt, ich solle mir zusammen mit meiner Frau im Austausch gegen die reklamnierte Arbitsplatte eine neue, andere Arbeitsplatte ansehen und bestellen. Laut Askunft von IKEA Oldenburg hätten wir eventuelle Mehrkosten für eine neue, gegenüber der alen Arbeitsplatte teurere Arbeitsplatte zu tragen. De Montage der neuen Arbeitsplatte sei dagegen als Garantiefall selbstveständlich kostenlos für uns. Die Auswahl einer neuen Arbeitsplatte dauerte dann einige Monate, weil wir uns nicht sofort für eine andere Arbeitsplatte entscheiden konnten und mehrere Monate auch nicht das IKEA- Einrichtungshaus Oldenburg besucht haen. Erst Anfang März 2018 bestellten wir dann in Oldenburg die neue Massivholz-Maßarbeitsplatte Buche zum Preis von 925,75 € (Ordernummer 918863391). Da die neue ausgesuchte Arbeitsplatte erheblich teurer als die reklamierte Arbeitsplatte war, haben wir die angefallenen Mehrkosten getragen. Die nee Arbeitsplatte wurde am 19.03.2018 angeliefert und am 06.04.2018 durch das Unternehmen Warneken Küchen- und Möbelmontagen bei uns montiert und eingebaut. Lt. Ihrer Ordernummer 916216218 handelte es sich bei dieser Anleferung und Montage um kostenlose Serviceleistungen. Ihre im Ton und Ductus unverschämte Zahlungsaufforderung v. 16.05.2018 über 239,00 € für IKEA – Serviceleistungen entbehrt deshalb jeglicher Grundlage. Ich weise abschließend noch darauf hin, dass die Rechnung mit der Nummer 069-919066201 nicht bekannt ist und ich diese auch nicht erhaltn habe. Ich bitte deshalb, den Gesamtvorgang zu überprüfen und mir das Ergebis der Überprüfung schriftlich mitzuteilen.
   Hochachtungsvoll
   R.Sandvoss

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   1. Jana sagt:

      25. Mai 2018 um 10:32 Uhr

      Guten Tag Herr Sandvoss,

      wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit IKEA zu tun, wir schreiben Ratgeber. Bitte wenden Sie sich direkt an IKEA.

      Schriftlicher Kontakt
      E-Mail: kontakt.de@ikea.com
      Postalisch:
      IKEA Deutschland GmbH & Co. KG
      Am Wandersmann 2 – 4
      65719 Hofheim-Wallau

      Mit freundlichen Grüßen
      Jana

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2. Martina Kapala sagt:

   8. September 2018 um 15:04 Uhr

   Hallo IKEA! Ich bin ein großer Fan von euch und habe auch etliche Möbel bei mir zuhause stehen. Dennoch möchte ich hier meine Beschwerde loswerden: Am 31.8.2018 wollte ich abends ein Schlafzimmer bei IKEA Expopark Hannover kaufen. Ich habe mich insgesamt 3 1/2 Stunden dort aufgehalten. Die Wochenenden und Abende sind ja naturgemäß schon chaotisch bei IKEA. (Wenn ich nicht berufstätig wäre, würde ich auch gerne zu anderen Zeiten kommen!!!!!) Dazu kam noch, daß es der Monatsletzte war, und der neue Katalog gerade erst erschienen war. Im gesamten Schlafzimmerbereich fand sich nur eine einzige Verkäuferin, die sehr freundlich war und die Ruhe behielt, obwohl sich eine seeeehr lange Schlange gebildet hatte, in der u.a. einige quengelnde Kleinkinder warteten. Ich habe 1/2 Stunde dort angestanden, bin dann frustriert weg gegangen. Meine Wunsch-Möbel aus dem Katalog konnte ich in der Ausstellung so nicht finden, hätte auch Beratung für die Matratze gebraucht. So habe ich nur eine Kommode für den Flur und Kleinigkeiten mitgenommen. Der nächste Schock kam im Kassenbereich. Es waren ganze 3 Kassen von 13 vorhandenen besetzt, plus 2 SB-Kassen. Die seeeeehr langen Schlangen von müden und genervten Kunden zog sich weit bis in die SB-Regalreihen hinein. Nach 1 Stunde konnte ich meine Waren endlich bezahlen und war danach fix und fertig. Wieso sind an solchen Tagen nicht mindestens 10 Kassen geöffnet? Und mehr Mitarbeiter in Beratungsbereichen eingeteilt?
   Das Schlafzimmer habe ich übrigens am nächsten Tag in einem anderen Möbelhaus gekauft.

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   1. Jana sagt:

      8. September 2018 um 17:11 Uhr

      Hallo Frau Kapala,

      wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit IKEA zu tun, wir schreiben Ratgeber. Schicken Sie Ihre Kritik am Besten direkt an IKEA:

      E-Mail: kontakt.de@ikea.com

      Mit freundlichen Grüßen
      Jana

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3. kalmar sagt:

   22. Oktober 2018 um 19:28 Uhr

   Werte IKEA-Mitarbeiter/- Leiterinnen,
   Ihr Service ist beklagenswert, besonders ,wenn es sich um eine Reklamation handelt, kann man sich nirgends- wirklich nirgends melden.
   Info – Material seitenlang, aber eben nur Makulatur.
   Falsch gelieferten Artikel ( z.B. einen Spiegel- groß) soll man “ das Paket selbst frankieren und bei der Post aufgeben“ – Geht’s noch ??
   Also – wohin mit einem großen Spiegel in falscher farbe ? Zerschlagen, damit das Paket handlicher wird ?
   Vielleicht kann sich doch ein Verantwortlicher herablassen und mir das bitte erklären ?B.K.

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   1. Jana sagt:

      29. Oktober 2018 um 17:49 Uhr

      Guten Tag,

      wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit IKEA zu tun, wir schreiben Ratgeber. Bei uns finden Sie also keinen Verantwortlichen, aber wenn Sie nochmal in den Ratgeber schauen, den Sie kommentiert haben, finden Sie die Kontaktmöglichkeiten von IKEA.
      Alternativ gibt es hier noch die Onlinerückgabehilfe von IKEA: Reklamation ei IKEA
      bzw. dieses Formular.

      Mit freundlichen Grüßen
      Jana

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4. Neda sagt:

   18. Februar 2019 um 13:27 Uhr

   Hallo!

   Leider kann man über die IKEA Homepage keine Kontaktmöglichkeiten mehr finden. Da macht es wahrscheinlich Sinn, eure Info bzgl. des Kontaktformulars etc zu aktualisieren.

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   1. Marvin sagt:

      15. Juli 2019 um 15:07 Uhr

      Hallo Neda,

      Wir haben den Ratgeber entsprechend angepasst, danke für den Hinweis. Tatsächlich gibt es noch ein Kontaktformular, welches man Über das Impressum finden kann:
      IKEA Kontaktformular

      Freundliche Grüße,
      Marvin von Bezahlen.net

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5. Augustin sagt:

   7. März 2019 um 13:23 Uhr

   Guten Tag,

   Ich würde hier gerne meine Bewertung abgeben für den Kundenkontakt bei Ikea, für anderer Leser dieser Seite.

   Ich habe verzweifelt versucht jemanden wegen einer Küchen Lieferung zu erreichen und habe ungefähr 40 mal die hotline Nummer angerufen.
   Und jedes einzelne mal hieß es, zur Zeit sind alle Mitarbeiter in einem Kundengespräch, bitte rufen sieh zu einem späteren Zeitpunkt nochmal an.
   Keine Warteschleife, keine sinnvolle andere Lösung für dringliche Fälle.

   Also wirklich Kundenservice und Kunden freundlich nenne ich das nicht ..
   ⭐️✖️✖️✖️✖️
   Einen von 5 Sternen (auch wenn ich am liebsten Null geben würde..)

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6. Iris Schwär sagt:

   7. Oktober 2019 um 11:45 Uhr

   Hallo,

   kann ich meine gewünschte Ware auch ins Ikea Werk Freiburg ohne Mehrkosten der Lieferung schicken lassen ?

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   1. Caro sagt:

      29. Oktober 2019 um 18:04 Uhr

      Hallo Iris,
      über Click&Collect können Sie Ware bestellen und im gewünschten IKEA Einrichtungshaus abholen. Dabei fallen allerdings Mehrkosten an, die vom Warenwert abhängen. Eine kostenlose Abholung wird, soweit ich einsehen kann, nicht angeboten.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
7. Anna sagt:

   12. Oktober 2019 um 18:43 Uhr

   Vielleicht sollten Sie mal Ihre Mitarbeiter (speziell in der Bilderrahmenabteilung HH-Altona) in Sachen
   Höflichkeit und Kundenservice schulen. Die Dame dort ist dermaßen unfreundlich und herablassend,
   was uns sehr geärgert hat. Auf Frage, wo wir einen bestimmten Rahmen finden, gab sie nur eine
   lapidare Antwort…

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   1. Caro sagt:

      29. Oktober 2019 um 18:30 Uhr

      Hallo Anna,

      es tut uns Leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit IKEA gemacht haben. Wir von Bezahlen.net schreiben jedoch lediglich Ratgeber und arbeiten nicht bei oder für IKEA.
      Ich wünsche Ihnen eine bessere Erfahrung bei Ihrem nächsten Besuch!

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
8. Brunhilde Fraunhofer sagt:

   1. November 2019 um 10:05 Uhr

   Hallo, habe von Ikea eine Kreditkarte und möchte nun noch eine Familykarte, da ich die Kreditkarte nicht immer einstecken möchte. Deshalb würde ich sie bitten , mir eine Family Karte zu schicken.
   [Adresse unkenntlich gemacht]
   Danke

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   1. Caro sagt:

      1. November 2019 um 19:29 Uhr

      Hallo Brunhilde,
      wir von Bezahlen.net sind nicht IKEA, wir schreiben lediglich Ratgeber. Darum können wir Ihnen keine Family Karte schicken. Dafür müssten Sie direkt bei IKEA nachfragen. Nutzen Sie dafür einfach eine der Kontaktmöglichkeiten aus dem Artikel.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
9. Silke Gläser sagt:

   14. November 2019 um 10:59 Uhr

   Hallo,
   Werde in der Hotline ständig rausgeschmissen. Kann meine Frage auch unter keinem oben genannten Punkt stellen.
   Deshalb nun hier: passen die neuen Paneelen für die Paxrahmen auch in die Rahmen, die ich schon länger habe?
   Freundliche Grüße, Silke

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   1. Caro sagt:

      14. November 2019 um 11:58 Uhr

      Hallo Silke,
      wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht IKEA und können Ihnen daher diese Detailfrage zum Paneel nicht beantworten. Bitte versuchen Sie erneut, IKEA zu erreichen.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

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10. Kalinowski Silvia sagt:

    18. November 2019 um 9:26 Uhr

    Unter meiner e-Mail [Persönliche Daten gelöscht, Bezahlen.net] habe ich eine Bestellbestätigung von Ikea über eine Geschenkkarte erhalten. Wurde von mir nie bestellt!!! Bitte um sofortige Fehlerbehebung. Die Nummer lautet IGKDE0749223. Bitte kruze Rückbestätigung nach erfolgter Stornierung. Evtl. Meldung an Verbraucherzentrale, falls Fake-Mail. Mit freundlichen Grüßen, Silvia Kalinowski

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    1. Caro sagt:

       18. November 2019 um 16:07 Uhr

       Hallo Silvia,
       bitte treten Sie dafür direkt mit IKEA in Verbindung. Wir können keine Bestellungen einsehen und somit auch keine Stornierung einleiten.

       Freundliche Grüße
       Carolin von Bezahlen.net

       Antworten