Loading...Es kann gelegentlich vorkommen, dass einmal etwas nicht zur Zufriedenheit des Kunden läuft. In diesem Fall kann eine Beschwerde bei IKEA notwendig werden. Dafür gibt es zahlreiche Kontaktmöglichkeiten, die man nutzen kann: online, telefonisch oder persönlich im Einrichtungshaus. Wir zeigen, wie man am besten vorgeht, um einen Mangel oder ein Problem bei IKEA zu reklamieren.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- Bei einer Beschwerde rund um einen Sachverhalt ist stets ein Kaufbeleg (Kassenbon, Rechnung oder Lieferschein) erforderlich, um den Vorgang eindeutig zuordnen zu können.
- Die Kontaktaufnahme im Einrichtungshaus ist besonders sinnvoll, wenn ein Produkt umgetauscht werden soll oder ein Ersatzteil benötigt wird.
- Per Online-Formular auf www.ikea.com ist die bestmögliche Kontaktalternative bei einer konkreten Produktbeschwerde, wenn das Einrichtungshaus nicht aufgesucht werden kann oder soll.
- Die telefonische Kontaktaufnahme (06192 / 939 9999) ist für speziellere Anliegen geeignet, die nicht mit dem Produkt selbst zu tun haben.
- Zwischen dem 1. August 2014 und 31. August 2016 gekaufte Ware kann lebenslang gegen Vorlage eines Kaufbelegs umgetauscht werden, seit dem 1. September 2016 gekaufte Ware für 365 Tage ab Kaufdatum.
Wie gehe ich vor, wenn ich eine Beschwerde habe?
Schritt 1: Alle Probleme rund um den Sachverhalt feststellen
Was genau gab es für Probleme, die nun eine Beschwerde erforderlich machen? Hier sollte man ruhig alle Probleme zu einem Sachverhalt sammeln, bevor man die Beschwerde einleitet. Hat ein Möbelstück beispielsweise Macken oder Schrammen, so sollte man zunächst das komplette Möbelstück begutachten, ob man nicht noch mehr Schäden findet. So lässt sich der Sachverhalt komplett klären.
Schritt 2: Kaufbeleg bereithalten
Bei jeder Kontaktaufnahme ist es notwendig, den konkreten Vorgang benennen zu können. Egal, ob online, im Einrichtungshaus oder telefonisch: Der Kaufbeleg liefert immer die entsprechenden Informationen für IKEA, um den Vorgang zuordnen zu können. Das kann der Kassenbon, die Rechnung oder der Lieferschein sein.
Schritt 3: Kontaktaufnahme zu IKEA
Stehen alle Probleme rund um einen Sachverhalt fest und liegt ein Kaufbeleg bereit, kann die Kontaktaufnahme erfolgen. IKEA selbst empfiehlt für den Umtausch oder Austausch von Einzelteilen die direkte Kontaktaufnahme im Einrichtungshaus, um den Prozess zu erleichtern. Allerdings kann der Vorgang auch telefonisch oder online (www.ikea.com/de) abgewickelt werden.
Was muss ich zu den Möglichkeiten der Kontaktaufnahme wissen?
Im Einrichtungshaus
Im Einrichtungshaus kann jeder Kauf – egal, ob dieser vor Ort, in einem anderen IKEA oder online auf www.ikea.com/de getätigt wurde – umgetauscht, oder repariert und jede Beschwerde bearbeitet werden.
Man ist also nicht daran gebunden, die Kontaktaufnahme nach der Art der Bestellung zu wählen. Besonders sinnvoll ist die Kontaktaufnahme direkt im Einrichtungshaus, wenn man ein Produkt komplett umtauschen oder nachbessern lassen möchte. Im Regelfall findet man hier Ersatzteile oder erhält ein komplett neues Produkt im Austausch gegen das alte. Der nächstgelegene IKEA kann hier über die eigene Straße, den Wohnort oder die Postleitzahl ermittelt werden.
Tipp: Fahrtkosten geltend machen!
Wer konkret danach fragt, hat bei einer Beschwerde im IKEA-Einrichtungshaus zudem die Möglichkeit, Fahrtkosten geltend zu machen. Diese werden im Regelfall zumindest dann gewährt, wenn seitens IKEA etwas Falsches ausgehändigt wird oder ein Teilprodukt vergessen wurde. Kulanzmäßig kommt IKEA dem Kunden häufig mit einem Gutschein zwischen fünf und zehn Euro entgegen. Einen Rechtsanspruch hat der Kunde hierauf zumeist allerdings nicht.
Online
Die Kontaktaufnahme online ist die bestmögliche Alternative, wenn man eine Beschwerde zu einem Kauf oder Produkt hat, aber das Einrichtungshaus nicht besuchen kann. Besonders sinnvoll ist es auch, von eventuellen Mängeln Fotos zu machen, da sich diese über das Kontaktformular leicht als Mediendatei beifügen lassen. Eine Beschwerde kann auch online eingereicht werden, wenn der Kauf im Einrichtungshaus getätigt wurde und man den Kassenbon noch besitzt. Eine Beschwerde kann online auf www.ikea.com eingereicht werden.
- Übersicht: Kontaktdaten zu IKEA
Telefonisch
Eine telefonische Kontaktaufnahme zu IKEA ist ebenfalls möglich, wenn man eine Beschwerde hat. Nichtsdestotrotz wird sie von IKEA nicht ausdrücklich empfohlen, da sich der Prozess durchaus etwas komplexer gestalten kann.
Allerdings kann dies gerade dann sinnvoll sein, wenn man eine Beschwerde hat, die nicht im Produkt selbst begründet liegt. Beispielsweise kann das der Fall sein, wenn eine Montage mangelhaft durchgeführt wurde und man eine Nachbesserung durch den Montageservice verlangt. Oder aber die Lieferung hat deutlich länger gedauert, als angekündigt, und man möchte nun einen Preisnachlass haben.
Je spezieller das Anliegen, umso eher kann der telefonische Kundenservice weiterhelfen oder zumindest erklären, wie man am besten vorgeht. Die Kundenservicenummer lautet 06192 / 939 9999.
Wie lange kann ich meine Waren bei IKEA umtauschen?
Das kommt darauf an, wann ein Produkt bei IKEA gekauft wurde. Zum 1. August 2014 führte IKEA das lebenslange Umtauschrecht ein. Das bedeutet, dass fast jeder Artikel jederzeit zurückgegeben werden konnte. Möglich war das bis zum 31. August 2016. Alle Artikel, die innerhalb dieses Zeitraums gekauft wurden, verfügen nach wie vor über ein lebenslanges Umtausch- und Rückgaberecht, solange ein Kaufbeleg dafür vorgelegt werden kann.
Seit dem 1. September 2016 verkürzte IKEA das Rückgaberecht auf ein Jahr. Das bedeutet, dass nahezu alle bei IKEA gekauften Artikel für 365 Tage gegen Erstattung des vollen Kaufbetrags zurückgegeben werden können. Die Rückgabe kann entweder direkt im Einrichtungshaus oder per Paket- oder Speditionsversand an IKEA erfolgen.
Fazit
Eine Beschwerde bei IKEA ist auf den unterschiedlichsten Kontaktwegen möglich. Die Kontaktaufnahme im Einrichtungshaus oder online sind zu empfehlen, wenn es sich um konkrete Produktbeschwerden oder Fälle des Umtauschs handelt. Je spezieller und weniger produktbezogen die Beschwerde ist, umso eher eignet sich die telefonische Kontaktaufnahme. Grundsätzlich sollte man als Kunde wissen, dass IKEA bekannt dafür ist, überaus kulant zu sein.
Am Wandersmann 2-4
65719 Hofheim-Wallau
Sehr geehrte Damen und Herrn,seid dem 23.8 18 warte ich nun auf meine Ware. Ich habe schon mehrmals eine Anfrage wo meine Ware bleibt gestartet. Aber
immer vergebens bis heute ist nichts angekommen. Erste Liefer Zusage 1.10 nichts ,nach meiner Nachfrage wieder nichts ,wieder Nachfrage Lieferung kommt mit hoher Wahrscheinlichkeit 4-5.10 oder Anfang der neuen Wochen so 8-9.10. Ich habe bis heute noch keine Ware oder eine zuverlässige Nachricht von Ikea erhalten.Selbst bei DHL ist nur eine Lieferung angemeldet und das schon seid dem 23.9 aber keine Lieferung in Sicht. Meine ganzen E-Mails bleiben unbeantwortet.Ich bin stinksauer und erwarte sofort mein Geld zurück.Wenn sie nicht Liefern können oder wollen dann sollten Sie das auch nicht anbieten.Ich überlege sogar meine Ikea Karte zu vernichten Sollte ich jetzt nicht schnell von Ihnen hören werde ich andere Schritte einleiten.
MfG
Erika Kremer
Guten Tag Frau Kremer,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit IKEA zu tun, wir schreiben Ratgeber. Da Ihre Kontaktversuche anscheinend unbeantwortet geblieben sind, können Sie sich an die Online Streitbeilegung der Europäischen Komission wenden.
Sie könenn auch nochmal bei DHL nachforschen und anrufen, wenn diese eine angemeldete Lieferung haben.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
ICH BRAUCHE DRINGEND kontakt telefonisch!!!!
Telefon Nummer ist:
[Kontaktdaten zensiert – Bezahlen.net]
Eine Spedition ! von IKEA bestell—t von Geschäftsleitung IKEA—- brachte mir meine bestellte!! und versprochene Couch- MODELLNAME: GRÖNLID mit WÜRFEL noch extra!!
stellte sie hin —–2oh !!!!!! hatten KEIN WERKZEUG!!!! also wie versprochen !!!! keine MONTAGE !!!!
mit zugesagter BEZAHLUNG!!! Wenn bis 5, Oktober ( Computer nachsehen ) nicht montiert, geht zu RA!!!
von mir! wird von RENATE BACH TEl.nummer handy : o1********* bearbeitet..Bitte anrufen!
NICHT ERFÜLLT IST; übergebe ich dieses unmögliche Vorgehen, einem Anwalt!
Hallo Hildegard,
bitte melden Sie sich dazu direkt bei IKEA. Wir von Bezahlen.net schreiben lediglich Ratgeber, können Ihnen aber nicht bei der Klärung Ihrer Reklamation behilflich sein.
Rufen Sie dazu den IKEA-Kundenservice unter 06192 / 939 9999 an.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo
Mein Name ist Heer Gibner
Wir haben in Dortmund eine Küche bestellt für 3031€. Es wurde uns versichert das alles geliefert wurde, war aber nicht so der Fall..
Die Küche wurde geliefert und dann nach 2 Tagen sollte der Einbau statt finden aber der Monteur wollte sein Auto parken und weg ist er..
Dann endlich mal haben wir ein neuen Termin bekommen
Da war auch der Monteur auch da aber die Hälfte des Unterbaus der Küche hat gefehlt..
Läuft bei ikea
Und wenn man denn Service anruft
Heißt es nur wir sind dabei und machen das alles aber der Fall ist es nicht..
Jeden Tag ruf ich an und wird uns so viel versprochen und es wird nichts gemacht..
Was kann man machen wenn man auf seine Küche 4 Wochen schon warten muss
Hallo Herr Gibner,
setzen Sie Ikea am besten eine Frist, innerhalb derer bestimmte Aufgaben erledigt sein müssen. Die Frist sollte realistisch sein. Sie können auch einen Anwalt hinzuziehen, um das Schreiben und mögliche Konsequenzen zu besprechen. Sicherlich wird es laut Kaufvertrag bestimmte Konditionen geben, die Ikea erfüllen muss.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Telefonisch bestellen insgesamt 10 Artikel bestellen.
Bekomme auch keine Nachricht wann der Artikel wieder vorrätig ist. Augsburg ist das Zentrallager. Kontakt wird über die Hotline hergestellt. Gibt ja nur eine Nummer.
Ich hätte ein Paktet unter 16 Kg gehabt.
Hallo Elisabeth,
verstehe ich es richtig, dass eine telefonische Bestellung bei IKEA nicht möglich ist, weil die gewünschten Artikel nicht vorrätig sind?
Nutzen Sie doch auch die Internetseite von IKEA, dort können Sie einsehen, ob die Produkte eventuell in einem IKEA in Ihrer Nähe verfügbar sind.
Freundliche Grüße und viel Erfolg
Carolin von Bezahlen.net
thema kundensicherheit ! bei meinem ikea einkauf in hannover habe ich eine folgende negative beobachtung gemacht. auf dem weg von dem
kassenbereich zum parkplatz mit meinem einkaufswagen. alles schön gekennzeichnet, mit dem plattenwagen rechts zum fahrstuhl, mit dem einkaufs-
wagen nach links mit dem rollband / rolltreppe. genau das ist das problem, vor mir war ein kunde mit einem vollgepacktem einkaufswagen, leider
hatte er auch unter dem einkaufskorb, auf dem rollenrahmen ein großes schweres paket abgelegt. als er nun mit dem einkaufswagen das schräge
rollenband betrat rutschte dieses paket bedingt durch die schräglage nach vorn und schoß mit großer geschwindigkeit die rolltreppe hinunter.
gott sei dank befanden sich vor ihm keine weiteren kunden, doch was wäre wenn im unteren rollbereich eine mutter mit kind gewesen wäre ?
die wucht des paketes hätte einen imensen personenschaden zur folge, diese vorfall hatte ich umgehend einen mitarbeiter mitgeteilt, er sagte nur,
das für den transport der ware der kunde verantwortlich sei. das kann doch so nicht sein auf grund und boden von ikea, ein wunder das es auf diese weise
noch nie zu einem ernsthaften unglück gekommen ist.
Hallo Wolfgang,
die meisten Kunden von IKEA halten sich vermutlich an die Sicherheitsregeln. Bestimmt war der betroffene Kunde selbst auch überrascht über den Vorfall und hat nicht damit gerechnet, dass sich das Paket selbstständig machen würde?
Wenn Sie sich bei IKEA beschweren möchten, nutzen Sie dafür bitte die Kontaktdaten in unserem Artikel. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber nicht für IKEA sprechen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
über eine förmliche danksagung würde ich mich sehr freuen
Hallo Wolfgang,
auch diese können Sie bei IKEA selbst anfordern. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber und sind nicht dazu ermächtigt, so etwas auszusprechen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net