Loading...Netflix ist das neue Fernsehen. Ob auf dem Handy, Computer oder auf dem Fernseher gestreamt, Netflix ist inzwischen auf den Bildschirmen angekommen und erfreut sich dank seines Video-on-Demand Modells und dem kompletten Verzicht auf Werbeunterbrechungen größter Beliebtheit in Deutschland und vielen Teilen der Welt. Was passiert jedoch, wenn mal die Lieblingsserie nicht richtig lädt, Sie sich nicht einloggen können oder die App abstürzt? Kontaktmöglichkeiten und Antworten auf diese und viele weitere Fragen finden Sie in diesem Artikel.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Kontakt per Telefon
In der Zeit von 9:00 Uhr bis 22:00 Uhr ist das Netflix Team immer telefonisch zu erreichen. Wenn Sie Englisch sprechen, steht Ihnen der Telefonsupport sogar 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche zur Verfügung. Dabei spielt es keine Rolle, in welchem Land Sie sich gerade befinden. Wählen Sie einfach folgende Rufnummer:
Support per Chat
Per Chat ist der Netflix-Support ebenfalls täglich zwischen 9:00 Uhr und 22:00 Uhr erreichbar. Zwar hat man auch beim Chat mit Wartezeiten zu rechnen, bekommt jedoch anschließend Hilfe, ohne telefonieren zu müssen. Sollten Sie den Chat dem Anruf vorziehen, gehen Sie so vor:
So erreichen Sie Netflix per Chat:
- Öffnen Sie die Supportseite von Netflix: netflix.com/contactus.
- Klicken Sie auf „Live-Chat starten“.
- Wählen Sie die Option „Teilen Sie uns mit, worin das Problem besteht“.
- Beschreiben Sie Ihr Anliegen.
- Ein neues Fenster öffnet sich und Sie können den Chat starten.
Wenn Sie Ihr Problem bereits in der kurzen Auflistung des Chat-Fensters finden können, werden Sie zur FAQ-Seite von Netflix weitergeleitet und kommen erst gar nicht dazu, mit einem Mitarbeiter zu chatten. Achten Sie deswegen darauf, stets die Option zu wählen, die in der Anleitung angegeben ist.
Anrufen mithilfe der App
Selbstverständlich hat Netflix auch eine eigene App in den einschlägigen virtuellen Stores für seine Kunden zur Verfügung gestellt. Diese kann man zum Anschauen seiner Lieblingsserien und -filme nutzen, aber auch dazu, Netflix bei Problemen oder Fragen zu kontaktieren.
- Google Play: Netflix für Android
- App Store: Netflix für iOS
Der Kontakt beschränkt sich in der App auf einen Support per Telefon und wird folgendermaßen aktiviert:
So kontaktieren Sie Netflix über die App:
- Öffnen Sie die App.
- Klicken Sie im unteren Bildbereich auf „Mehr“.
- Wählen Sie anschließend das Feld „Hilfe“.
- Drücken Sie nunmehr auf den Button „Anrufen“.
Soziale Medien
Über die Social Media Kanäle von Netflix bekommen Sie auch schnell Auskunft über eine mögliche Störung oder Ankündigungen, Veröffentlichungen und Absetzungen der auf der Plattform gelisteten Filmen und Serien. Schauen Sie regelmäßig vorbei oder abonnieren Sie einen der Kanäle, um immer zuerst über Neuigkeiten informiert zu sein.
- Facebook: facebook.com/NetflixDACH
- Instagram: instagram.com/netflixde
- YouTube: youtube.com/user/netflixdach
- Twitter: twitter.com/netflixde
Störungen
Störungen der Netflix-Infrastruktur werden von Netflix selbst, aber auch auf anderen Portalen gemeldet und können so in Echtzeit nachverfolgt werden. Wenn Sie also Verbindungsstörungen, Abbrüche oder sonstige Einschränkungen feststellen, können Sie sich so darüber informieren, ob Sie eventuell nicht der Einzige in Ihrer Region mit diesen Problemen sind. Sollte sich der Verdacht bestätigen, ist eine Kontaktaufnahme zum Netflix-Support natürlich wenig hilfreich, da in solchen Fällen aller Wahrscheinlichkeit nach an der Behebung des Fehlers gearbeitet wird.
Checken Sie hier, ob eine Störung vorliegt:
Folgende Seiten geben Aufschluss über aktuelle und vergangene Störungen des Netflix-Dienstes. Klicken Sie auf einen der Links, um herauszufinden, ob Ihre Region gerade davon betroffen ist.
- Netflix: help.netflix.com
- Down: down.io
- Allestörungen: allestörungen.de
