Loading...Egal ob Sie Waren online kaufen oder Freunden Geld senden möchten, mit PayPal.me können alle PayPal-Kunden einen persönlichen Link generieren und jetzt noch einfacher und schneller Zahlungen abwickeln. Doch gelten die PayPal-Käuferschutzbestimmungen auch bei PayPal.me? Und wie sieht es mit dem Verkäuferschutz aus? Diese Fragen und mehr beantworten wir im folgenden Ratgeber.
Käuferschutz und Verkäuferschutz Übersicht
Im Folgenden haben wir für Sie zunächst die wichtigsten Informationen zum Käufer- und Verkäuferschutz übersichtlich zusammengefasst:
- PayPal.me ist eine innovative Möglichkeit für PayPal-Kunden jetzt noch einfacher und schneller Geld mit Hilfe eines persönlichen URL-Links zu versenden.
- Mit PayPal.me können Kunden Geld an Freunde und Familie oder für Waren und Dienstleistungen senden.
- Der PayPal-Käuferschutz und Verkäuferschutz sind kostenfreie Leistungen und gelten nur dann, wenn das Geld für Waren und Dienstleistungen gesendet wird.
- Es besteht keine Obergrenze für den Erstattungsbetrag im Rahmen des PayPal-Käuferschutz und Verkäuferschutz.
- Ein Anspruch auf den PayPal-Käuferschutz besteht nur dann, wenn die Ware nicht versendet worden ist oder der gekaufte Artikel von der Beschreibung erheblich abweicht.
- Innerhalb von 180 Tagen kann ein Antrag auf Käuferschutz gestellt werden, sodass nach einer positiven Prüfung der gesamte Kaufpreis unabhängig vom Verkäufer erstattet wird.
- Anspruch auf den PayPal-Verkäuferschutz besteht nur dann, wenn es sich um eine Rückbuchung wegen unautorisierter Zahlung handelt oder wenn die Ware versendet, aber nicht zugestellt wurde.
- Wird der Antrag auf Verkäuferschutz positiv geprüft, wird dem Verkäufer der volle Rechnungsbetrag erstattet.
PayPal-Me – Käuferschutz
Bei PayPal gibt es zwei Möglichkeiten, Geld zu senden. Zum einen die gebührenfreie Variante Geld an Freunde und Familie zu senden, und zum anderen die gebührenpflichtige Variante Geld für Waren und Dienstleistungen zu verschicken. Der PayPal-Käufer- und Verkäuferschutz gilt nur bei Zahlungen für Waren und Dienstleistungen.
Der PayPal Käuferschutz ist eine vollkommen kostenfreie Leistung für alle PayPal Kunden. Darüber hinaus besteht keine Obergrenze für die Erstattung im Rahmen des PayPal Käuferschutzes.
In den folgenden Fällen besteht Anspruch auf den PayPal Käuferschutz:
- Wenn die Ware oder Dienstleistung mit PayPal bezahlt wurde
- Wenn die Ware oder Dienstleistung auf eBay gekauft und mit PayPal bezahlt wurde
- Wenn die Ware oder Dienstleistung von der eBay-Garantie gedeckt ist
- Wenn die Ware oder Dienstleistung als zusammenhängende Zahlung getätigt wurde oder mit der PayPal-Ratenzahlung bzw. dem PayPal-Rechnungskauf gezahlt wird
- Wenn die gekaufte Ware oder Dienstleistung nicht gegen die Nutzungsbestimmungen von PayPal verstößt
- Wenn die gekaufte Ware oder Dienstleistung nicht bereits aus einer anderen Quelle rückerstattet wurde
Ausnahmen vom Käuferschutz
Der Käuferschutz von PayPal bezieht sich im Grunde auf alle Waren und Dienstleistungen, die mit PayPal bezahlt werden. Allerdings gibt es auch hier Ausnahmen, in denen der Käuferschutz nicht gilt. In der folgenden Liste können Sie die Ausnahmefälle übersichtlich einsehen.
| Ausnahmefälle | Beschreibung |
|---|---|
| Erwerb von Grundeigentum | Jegliche Form von Wohneigentum |
| Erwerb von Unternehmen | Ganze Unternehmen oder Unternehmensteile |
| Fahrzeuge | Wie motorisierte Fahrzeuge, Motorräder, Luft- und Wasserfahrzeuge |
| Crowdfunding und Crowdlending-Plattformen | Kreditzahlungen jeglicher Art |
| Individuell angefertigte Artikel | Maßgeschneidert oder speziell angefertigte Produkte |
| Verbotene Waren und Dienstleistungen | Gemäß der PayPal-Nutzungsrichtlinie |
| Erwerb von Maschinen | Maschinen, die in der verarbeitenden Industrie verwendet werden |
| Zahlungsmitteläquivalente | Wie Geschenkkarten oder Prepaid-Karten |
| Persönliche Zahlungen | Zahlungen an Freunden oder Verwandten |
| Glücksspiel Aktivitäten | Wetteinsätze oder andere Glücksspiele |
| Finanzprodukten | Zahlungen im Zusammenhang mit Kapitalanlagen |
| Zahlungen an Behörden | Zahlungen an oder im Auftrag von Verwaltungsbehörden |
| Spenden | Gemeinnützige Zahlungen |
| Selbstabholung oder Abholung durch Dritte | Erwerb von Waren oder Dienstleistungen, die Sie selbst abholen oder durch Dritte für Sie abholen lassen |
| Gold | Zahlungen im Zusammenhang mit Gold |
| PayPal Mass Payments | PayPal Mass Transaktionen |
Wie funktioniert der PayPal Käuferschutz?
Innerhalb von 180 Tagen nach Vertragsschluss muss der Käufer zunächst versuchen das Problem im Rahmen der Konfliktlösung zu klären. Wird das Problem nicht geklärt, kann innerhalb von 20 Tagen ein Antrag auf Käuferschutz gestellt werden.
Es kann pro Kauf nur ein Antrag auf PayPal-Käuferschutz – wegen nicht erhaltener Ware oder abweichender Artikelbeschreibung – gestellt werden. Es kann auch ein Antrag für mehrere Artikel gestellt werden, wenn diese im Rahmen einer zusammenhängenden Zahlung erworben worden sind.
PayPal entscheidet im Rahmen einer Einzelfalluntersuchung, ob der Käuferschutz rechtmäßig ist. Ist die Entscheidung gefallen, so ist sie endgültig und jegliche Rechtsmittel gegen die Entscheidung sind ausgeschlossen.
Ist der Antrag auf PayPal-Käuferschutz erfolgreich, erstattet Ihnen PayPal den Rechnungsbetrag einschließlich der Versandkosten. Die Auszahlung erfolgt in der Währung, in der der Artikel bezahlt wurde. Der Auszahlungsbetrag wird Ihrem PayPal-Guthaben gutgeschrieben. Wurde jedoch eine Kreditkarte verwendet, die als PayPal-Zahlungsquelle eingetragen ist oder auf eBay benutzt, so wird der Betrag auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht. Die Erstattung erfolgt unabhängig vom Verkäufer.
PayPal Käuferschutz beantragen
Haben Sie Ihren gekauften Artikel nicht erhalten oder weicht der Artikel von der Bsschreibung des Verkäufers ab, so besteht der erste Schritt darin das Problem zu melden. Innerhalb von 180 Tagen nach Vertragsschluss müssen Sie dazu den Verkäufer über PayPal kontaktieren. Beachten Sie dabei, dass der Kontakt ausschließlich über Ihr PayPal-Konto geschehen muss, damit das Problem registriert wird.
So melden Sie den Konflikt:
- Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein und klicken Sie auf den Button oben rechts „Hilfe“.
- Nun klicken Sie auf den Button unten links „Konfliktlösungen“ und wählen Sie nun „Problem melden“.
- Erläutern Sie nun das Problem formlos und fügen Sie Fotos oder andere Beweise bei.
Wenn sich das Problem innerhalb von 20 Tagen nach der Meldung nicht klären lässt, müssen Sie im nächsten Schritt ein Antrag auf Käuferschutz stellen. Dazu müssen Sie den Konflikt direkt in einen Antrag auf Käuferschutz umwandeln.
Käuferschutz beantragen – Schritt für Schritt:
- Loggen Sie sich in ihr PayPal-Konto ein.
- Rufen Sie nun die Registerkarte Hilfe auf und klicken Sie auf den Button unten links auf „Konfliktlösungen“.
- Nun werden alle offenen Konflikte aufgezeigt.
- Wählen Sie die Spalte „Aktion“ und klicken Sie auf „Anzeigen“.
- Sie sehen jetzt die Details zu ihrem Konflikt mit dem Verkäufer.
- Klicken Sie im Menüpunkt „Konflikt lösen“ auf den Button „Antrag auf Käuferschutz stellen“.
- Bestätigen Sie den Vorgang durch einen Klick auf „Weiter“ und folgen Sie den weiteren Fragen, um den Antrag abzuschließen.
PayPal Käuferschutz abgelehnt
Es gibt im Rahmen der Einzelfallprüfung mehrere Gründe für eine Ablehnung des Antrags.
- Wird der gekaufte Artikel im Rahmen der Ausnahmeregelung erwähnt, so wird der Antrag gemäß den Nutzungsbestimmungen abgelehnt.
- Auch kann nur ein Anspruch geltend gemacht werden, wenn der Artikel mit PayPal bezahlt wurde.
- Ein weiterer Grund für die Ablehnung besteht, wenn die Ware persönlich abgeholt wurde.
- Auch wenn der Kunde die Lieferung nicht erhalten hat, der Verkäufer aber den Versand belegen kann.
Da PayPal selbst die Anträge prüft und keinen rechtlichen Widerspruch duldet, hängt die endgültige Entscheidung vom Ermessen des Sachbearbeiters ab. Besonders problematisch ist das Ganze, wenn es sich um eine Abweichung zur Artikelbeschreibung handelt. In diesem Fall sind Sie auf das Wohlwollen des Sachbearbeiters angewiesen.
Fazit zum Käuferschutz
Sicherlich bietet der Käuferschutz von PayPal eine Absicherung für Verbraucher im Onlinehandel. Besonders vorteilhaft ist, dass die Versicherungsleistung nicht nur kostenfrei, sondern auch nicht mit einer Obergrenze gedeckelt ist.
Allerdings stellt der Käuferschutz keine 100 % Garantie dar, da die Schlichtung und Klärung der Einzelfälle vom Sachbearbeiter abhängen, sodass es in einigen Fällen durchaus zu willkürlichen Entscheidungen kommen kann. Abgesehen davon, kann man als Kunde nicht gegen die Entscheidung in Revision gehen.
Ein weiterer Kritikpunkt ist, dass PayPal nirgends erwähnt, welche Unterlagen im Rahmen der Klärung als beweiskräftig gelten und welche nicht.
Alles in allem ist der Käuferschutz von PayPal eine positive Maßnahme, jedoch ist der Käuferschutz sicherlich noch ausbaufähig. Unsere Empfehlung daher: Versuchen Sie trotz des Käuferschutzes bei Online-Geschäften immer auf Rechnung zu kaufen, damit Sie im Zweifelsfall abgesichert sind.
PayPal.me – Verkäuferschutz
Auch damit der PayPal-Verkäuferschutz beansprucht werden kann, muss die Zahlung für Waren und Dienstleistungen vorgesehen sein. Private Zahlungen sind auch hier ausgeschlossen.
Beim Verkäuferschutz erhalten Händler die Möglichkeit im Problemfall einen Antrag auf Verkäuferschutz zu stellen. Wird der Antrag von PayPal als berechtigt eingestuft, so wird dem Händler der gesamte Rechnungsbetrag erstattet.
- … die Zahlung nicht vom Käufer autorisiert wurde.
- … die Ware Abgeschickt wurde aber beim Käufer nicht angekommen ist.
Weicht allerdings die Artikelbeschreibung vom tatsächlichen Zustand des gekauften Artikels ab, so gilt der Verkäuferschutz nicht.
Ausnahmen beim Verkäuferschutz
Vom Verkäuferschutz sind folgende Artikel bzw. Fälle ausgenommen.
- Digitale Güter und Lizenzen für digitale Inhalte
- Motorisierte Fahrzeuge
- Zahlungsmitteläquivalente Artikel (wie z. B.Geschenkkarten)
- Spenden, Finanzprodukten oder Kapitalanlagen
- Artikel, die nicht den Nutzungsbestimmungen entsprechen
- Artikel, die nicht versendet werden können
- Artikel, die vom Käufer selbst abgeholt werden
- Zahlungen im Zusammenhang mit Gold
- Transaktionen, die über PayPal Mass Payments durchgeführt wurden
Hilfreiche Tipps zum Verkäuferschutz
PayPal war einst der Zahlungsdienst von eBay, bevor sich die Unternehmen trennten. Daher gelten sowohl Käufer- als auch Verkäuferschutz für alle Zahlungen, die mit PayPal beglichen werden oder über eBay abgewickelt wurden.
Wenn Sie folgende Tipps berücksichtigen, sind Sie im Rahmen des PayPal-Verkäuferschutzes bei Zahlungsausfällen abgesichert.
- Senden Sie Geld für Waren und Dienstleistungen.
- Achten besonders auf eine genaue und wahrheitsgemäße Beschreibung des Artikels.
- Achten Sie auf die geltenden Ausnahmeregelungen.
- Prüfen Sie den Zahlungseingang, bevor die Ware versendet wird.
- Geben Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an und achten Sie auf eine möglichst zeitnahe Zustellung.
- Versenden Sie nicht an eine abweichende Lieferadresse.
- Achten Sie auf einen gültigen Versandbeleg, auf dem der Name des Versandunternehmens, das Versanddatum, der Name und die Adresse des Empfängers und des Absenders lesbar sind. Versandbelege von der Deutschen Post, DHL, GLS, DPD, Hermes, UPS, FedEx oder TNT sind geeignet.
- Achten Sie bei einem Antrag auf Käuferschutz auf eine fristgerechte Antwort.
Verkäuferschutz – Fazit
Natürlich ist die Absicherung gegen Zahlungsausfälle für Online-Händler von großer Bedeutung. Jedoch zeigt die Praxis besonders bei Verkäufern, dass der Verkäuferschutz durchaus verbesserbar ist. Zehntausende offener Klagen, die Verkäufer gegen die Entscheidung von PayPal eingereicht haben, zeigen eindrucksvoll, dass die Versicherungsleistung nicht einwandfrei funktioniert.
Daher empfehlen wir den Online-Händlern eine kostenpflichtige Versicherung gegen Zahlungsausfälle abzuschließen, um sich selbst bestmöglich absichern zu können.
Sehr PayPal Team, ich habe ein Problem, ich möchte Ihnen gerne eine Schadensmeldung zu kommen lassen. Bei dem einen Punkt gibt es Schwierigkeiten.
Fügen Sie einen Link zur Artikelbeschreibung hinzu(optimal)
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warum wird es einem so schwierig gemacht.
Hallo Ursula,
bitte melden Sie sich bei PayPal, um technische Probleme zu klären. Wir von Bezahlen.net können Ihnen dabei nicht weiterhelfen.
Freundliche Grüße,
Carolin von Bezahlen.net