Loading...Vodafone (www.vodafone.de) ist neben O2 und der Telekom einer der drei großen Telekommunikationsdienstleister in Deutschland. Es werden schließlich nicht nur Mobilfunkverträge, sondern auch DSL-, TV- und Kabelanschlüsse angeboten. Bei einem solch großen Angebot kommt es natürlich oft vor, dass Fragen zu einem oder mehreren Produkten an Vodafone auftreten. An wen Sie diese Fragen am besten richten, erfahren Sie in diesem Artikel.
Kontakt zu Vodafone
Vodafone veröffentlicht auf seinen Internetseiten keine E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport. An alternativen Kontaktwegen zu Vodafone mangelt es dennoch nicht. Hier finden Sie eine Aufstellung aller verfügbaren Möglichkeiten:
Hotline für Neu- und Bestandskunden
Zwischen den Telefonnummern gibt es bei Vodafone dahingehend unterschiede, dass Interessenten eine andere Servicenummer aus dem Vodafone-Netz nutzen können als Personen, die bereits Vodafone-Kunden sind.
Sollten Sie also bereits über einen Vodafone anschluss verfügen, wählen Sie einfach:
Wichtig: Wählen Sie diese Nummer von Ihrem Vodafone-Anschluss.
Sofern Sie noch nicht über eine Vodafone-Nummer verfügen, können Sie sich an folgende Hotlines wenden:
Je nach Anlass stehen folgende Nummern zur Verfügung:
- Produktberatung: 0800 – 444 064 5118
- Für einen Geschäftskontenanschluss: 0800 – 444 057 7782 (mo-fr 8-20 Uhr, kostenlos aus allen Netzen)
- Weitere Fragen: 0800 – 444 065 65 99 (mo-fr 8-20 Uhr, kostenlos aus allen Netzen)
- Aus dem Ausland: +49 (0)172 – 12 12 (mo-fr 8-20 Uhr, zum Auslandstarif Ihres Anbieters)
Kontaktformular
Wie bereits erwähnt, gibt es bei Vodafone nicht die Möglichkeit, E-Mails an den Kundenservice zu schreiben. Stattdessen akzeptiert Vodafone konkretisierte und damit leicht zu filternde Anfragen und hat dazu extra eine Seite mit einem Online-Kontaktformular eingerichtet. Geben Sie hier einfach das Thema sowie Ihre Kundendaten ein. Ein Mitarbeiter vom Support wird sich anschließend bei Ihnen melden.
Das Kontaktformular finden Sie hier: Kontakt zu Vodafone
Kündigungen am besten per Post
Kündigungen und alles andere, was Sie am besten schriftlich dokumentieren sollten, können Sie per Post an Vodafone senden. Abhängig davon, ob Sie einen Mobilfunk- und DSL-Vertrag oder einen Kabel-Vertrag haben, stehen Ihnen folgende Anschriften zur Verfügung:
Mobilfunk und DSL:
Vodafone GmbH
Kundenbetreuung
40875 Ratlingen
Kabel-Festnetz, -TV und -Internet:
Vodafone Kabel Deutschland GmbH
Kundenservice
99116 Erfurt
Rückrufservice auf vodafone.de
Vodafone bietet einen Rückrufservice auf seiner Internetseite an (www.vodafone.de). Dieser dient hauptsächlich der Produktberatung und zum Abschluss neuer Verträge und sollte deshalb nicht bei Fragen zu bestehenden Verträgen genutzt werden. Wenn Sie gerade auf der Suche nach einem neuen Vertrag bzw. Mobiltelefon sind und sich telefonisch beraten lassen möchten, gehen Sie einfach wie folgt vor:
So nutzen Sie den Rückrufservice:
- Gehen Sie auf www.vodafone.de.
- Achten Sie auf das Bild eines Kundenberaters inklusive Button im oberen rechten Seitenbereich.
- Klicken Sie auf den Button „hier geht’s lang“.
- Geben Sie Ihre Telefonnummer für den Rückrufservice ein.
- Ein Supportmitarbeiter wird sich innerhalb von wenigen Minuten bei Ihnen melden und Sie zu Ihrem Anliegen beraten.
Chat für Beratung beim Kauf
Die Chat-Funktion von Vodafone ist nur auf manchen Internetseiten verfügbar und steht hauptsächlich für Verkaufsberatungen zur Verfügung. Sollten Sie also bei Ihrem nächsten Smartphone nicht wissen, für welches Modell Sie sich entscheiden sollen, wird Ihnen ein Mitarbeiter per Chat-Funktion beratend zur Seite stehen:
Vodafone per Chat erreichen – Schritt für Schritt:
- Gehen Sie auf www.vodafone.de.
- Achten Sie auf folgendes Icon im oberen rechten Seitenbereich.
- Klicken Sie auf das Icon.
- Starten Sie den Chat.
- VIERTENS
- FÜNFTENS
Rechnen Sie mit Wartezeiten:
Leider ist der Chat oft ausgelastet, sodass Sie sich in einer langen Warteschlange wiederfinden könnten.
Shopfinder für eine Beratung vor Ort
Wenn Sie nicht warten möchten und auch beim Einkauf sowie Vertragsschluss Wert auf eine persönliche Beratung vor Ort legen, können Sie mit dem Shopfinder von Vodafone nach der nächsten Filiale in Ihrer Nähe Ausschau halten.
Eine Filiale in Ihrer Nähe können Sie hier finden: Vodafone Filialfinder
Support im Kundenforum
Zudem können Sie auch die Vodafone-Community konsultieren. Neben aktiven Moderatoren antworten auch viele Kunden auf gepostete Fragen im Forum. Gerade bei Kaufentscheidungen kann es hilfreich sein, vor Vertragsschluss Meinungen von anderen Kunden einzuholen.
Das Forum von Vodafone finden Sie hier: Vodafone Forum
Social Media
Alternativ zum Forum betreibt Vodafone auch eigene Seiten auf den gängigsten Social-Media-Plattformen und postet Angebote und Informationen zu seinen Produkten, die wiederum von der Community kommentiert werden können.
- Facebook: facebook.com/vodafoneDE
- Instagram: instagram.com/vodafone_de
- Twitter: twitter.com/vodafone_de
Ferdinand-Braun-Platz 1
D-40549 Düsseldorf
am 27.11.2019 habe ich im AEZ-Hamburg, Poppenbüttel ein Handy der Type alcatel 2008G bei Vodafone eingekauft.Eine Einweisung in das Gerät erfolgte nicht. Die in der Verpackung befindliche Betriebsanweisung war eine Kopie, die nicht in allen Punkten lesbar war. Es wurde deshalb am 28.11. der Laden wieder aufgesucht,um Informationen zur Bedienung zu bekommen.Festgestellt wurde außerdem, dass für das Gerät keine Rechnung erstellt wurde, sondern nur ein Kassenbon.Weiterhin fehlte zur Benutzung des Gerätes eine Speicherkarte, damit der Fotoapparat des Gerätes benutzt werden könnte. Ein Hinweis auf die Speicherkarte hat es nicht gegeben. Am 29.11. wurde das Vodafone-Geschäft wieder aufgesucht, weil durch die versuchte Benutzung festgestellt wurde, dass das Gerät im Programm nicht identisch ist mit der Betriebsanleitung. Ein Verkäufer hat diese Tatsache überprüft und festgestellt,dass meine Angabe richtig ist. Ein Umtausch oder eine Rücknahme des Gerätes wurde jedoch abgelehnt.
Das Verhalten von Vodafone gegenüber Kunden ist offensichtlich nicht in Ordnung.Sollte es weiterhin bei der Ablehnung des Umtauschs bleiben,werde ich meinen Telefonvertrag (incl. Fernsehen) bei Vodafone kündigen.
Hallo Wilfried,
vielen Dank für Ihre Erfahrung mit Vodafone.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo, ich Kämpfe schon seit dem 9.Oktober 19 das mein DSL und Telefon Anschluss geschaltet wird. Laut Bestätigung eine 16000 DSL Leitung. Dieser Vertrag wurde aber ohne mein Wissen storniert, da eine Leitung dieser Größe in von der Telekom geliefert werden kann.
Nach langen hin und her wurde mir dann eine 6000 Leitung angeboten, die ich auch annahm.
Es passierte aber weiter nichts. Am 15.12.19 habe ich dann erneut angerufen, jetzt wurde mir gesagt das eine 16000 Leitung jetzt zur Verfügung stehen soll. Auf meinen Hinweis das bei uns keine 16000
Leitung geliefert werden kann, wurde ich beschimpft mit den Worten “ Wenn ich keine Ahnung hätte sollte ich doch den Mund halte“. Bis heute den zum 31.12 19 habe ich immer noch nichts bekommen. Soviel zum Thema Vodafon.
Hallo Georg,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Vodafone.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Guten Abend ,
leider ist es unmöglich einen persöhnlichen Kontakt unter welcher Hotline Nr auch immer herzustellen . Als ehemaliger Kunde der nun keine Kundennummer mehr besitzt ist es nicht möglich jemanden zu kontaktieren der sich des Problems annimmt ! Das ist m.M.n Betrug und gehört verfolgt . Nach 1.5 Std der vergeblichen Kontaktaufnahme muss ich dies leider feststellen und auch bemängeln das ehemalige Kunden komplett mißachtet und abgewiesen werden durch ein automatisches Hotlinesystem . Vodafone schämt sich nicht Geld für etwas abzubuchen um dann den Kunden im Regen stehen zu lassen nachdem er keine gültige Kundennummer mehr besitzt .
Über die Hotline ist es nicht möglich den Kontakt herzustellen aufgrund der ungültigen Kn . daher stellt sich die Frage ob dieser Konzern die Menschen eigtl absichtlich in die Irre führt und ob das Methode hat . Es sollte klar sein das sich sowas natürlich rumspricht und nicht dafür sorgt das sich bezahlender Kunden je wieder für diesen Verein entscheidet
Hallo Sven,
wenn es per Hotline nicht erfolgreich ist, mit Vodafone zu sprechen, könnten Sie notfalls einen der Shops aufsuchen? Dort wird man Ihnen sicherlich helfen können.
Ich kenne es auch so, dass man bei einigen Hotlines einfach lange genug nichts sagen muss und dann doch mit einem Mitarbeiter verbunden wird. Geht das bei Vodafone nicht?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
VORSICHT VOR VODAFONE !!!
Hier klappt gar nichts mehr. Hatten jahrelang als Geschäftskunde gute Erfahrungen, doch nun, seit etwa 2018, klappt nichts mehr. Die Kundenhotline hat lange Wartezeiten – das einloggen auf Mein Vodafone funktioniert bei uns nur noch von einem einzigen PC und das auch nicht vollständig. Dann wurde unsere Kundennummer von Vodafone geändert. Daraufhin erhielten wir doppelte Rechnungen auf beide Kundennummern. Es hat viel Mühe, Zeit und Nerven gekostet (fast bis vor Gericht), bis Vodafone völlig uneinsichtigt die doppelt erstellten Rechnungen storniert hat. Dann kam der Umzug (innerhalb Hamburgs). Die Telefonnummer sollte mit umziehen. Hier hat gar nichts geklappt. Beim Versuch den Anschluss herzustellen wurden zunächst die bestehenden Telefonleitungen der Bewohner des neuen Domizils gekappt. Wir erhielten von den anderen Parteien zurecht entsprechenden Ärger. Wir informierten Vodafone, doch wurden wir informiert, dass alles i.O. sei. Haben diverse Beschwerden und Tickets erstellen lassen – dann sollte 2 x ein Techniker kommen und die Fehlschaltung beheben (zwischen 12:00 h und 18:00h). Haben 2 x vergeblich auf das Erscheinen des Technikers vor Ort gewartet. Erst beim 3. Versuch hat es dann geklappt. Die Fehlschaltung wurde nach fast 2 Monaten endlich behoben. Wir hatten erneut imensen Ärger und einen irren zeitlichen Aufwand und waren als Unternehmen fast 2 Monate ohne Telefon und nicht einmal eine Entschuldigung von Vodafone. Daraufhin haben wir alle Verträge mit Vodafone zum 31.12.2020 schriftlich gekündigt. Heute haben wir erneut eine Rechnung für Januar 2021 erhalten. Bei Rücksprache mit der Holtline haben wir erfahren, dass bei Vodafone keine Kündigung vorliegen würde. Man könnte uns nicht weiter helfen. Daraufhin hatten wir versucht Vodafone schriftlich darüber zu informieren, doch die uns aus der Vergangenheit bekannten Email Adressen von Vodafone existiren offenbar nicht mehr. Haben im Internet recherchiert, doch Vodafone möchte offenbar gar nicht mehr per email erreicht werden. … und dies bei einem Unternehmen, was Internetanschlüsse verkauft ???
Wir hoffen, dass wir bald und nie wieder mit diesem Unternehmen zu tun haben werden. Vermeidet Vodafone. Guckt euch nach einem anderen Anbieter um !
Hallo Ditmar,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Vodafone. Ich wünsche Ihnen, dass Sie bald problemlos surfen und telefonieren können!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Einen Anschluss bekam ich letztes Jahr im Oktober bei meinem Einzug in die neue Wohnung es war der sogenannte Vodafone cable max1000 und TV Vertrag bei mir ging ab dem ersten Tag weder mein Kabel noch mein Haustelefon noch mein internet! Ich habe bestimmt 20 Mal mit Vodafone sehr erschöpfend telefoniert mit ewigen Warteschleifen, mir wurde zweimal eine Reparaturdienst angeboten der einen Termin mit mir vereinbart hat und nicht gekommen ist, mir wurden kontinuierlich Summen abgezogen die mit dem vereinbarten Vertrag nichts zu tun hatten und auch nicht nachvollziehbar waren und letztendlich sah ich mich gezwungen an die Geschäftsleitung von Vodafone zu schreiben die mir dann anbot die Hälfte des Vertrages zu kündigen, was aber nicht ausreichend war da ja nichts von den angebotenen Leistungen ausgeführt wurde. Zu guter Letzt habe ich mich dann an die Bundesnetzagentur gewindet und habe dort endlich die Hilfe bekommen die ich benötigt habe! Vodafone hat mir keine zwei Tage später die Auflösung meines Vertrages angeboten Punkt ich habe in meinem Leben noch nie so einen schlechten bzw nicht existierenden Service wie bei Vodafone erlebt das war das erste und letzte Mal dass ich diese Firma benutzen werde! Ich kann nur jedem der die gleichen Probleme hat raten keine Gespräche mit Vodafone zu suchen weil man sich da tatsächlich verarscht fühlt und gleich die Netzagentur einzuschalten.
Hallo Susanne,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Vodafone und der Lösung, die Ihnen schließlich geholfen hat.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe den Vertrag gekündigt, weil sie seit 3 Jahren nicht in der Lage waren mir eine Ersatzkarte zu kommen zu lassen.
ist wohl ein Scherz, was wollen sie Sperren, seit 5 Jahren kann ich mit der Nummer schon nicht mehr telefonieren.
Ich werde ihren Service nicht mehr nehmen und weiterempfehlen
MFG Zeller Philipp
Hallo Philipp,
Sie haben hier einen Kommentar bei Bezahlen.net hinterlassen. Wir sind nicht Vodafone – bitte prüfen Sie daher auch, ob Sie die Vertragskündigung an die korrekte Adresse gesendet haben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe eine Sim-Karte verloren. Meine Sim-Karte hat kein Vertrag und war einfach . Für mich ist die Nummer sehr wichtig .konnten Sie bitte für mich ein Sim-kart mit alte Nummer schicken?
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Toktam,
bitte treten Sie dazu mit Vodafone in Kontakt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich möchte endlich mein zuviel bezahltes Geld wieder haben binn seit fünf Tagen am Telefonnieren mit der sch’xxxxx Firma verarschen ein
Hallo Hans,
dann wünsche ich Ihnen ganz viel Erfolg. Wir von Bezahlen.net können Ihnen bei Ihrem Anliegen nicht helfen, da wir weder Vodafone sind noch Einblick in Ihre Vertragsdaten haben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ja ich habe auch gerade mit Vodafone gesprochen gestern ein neues Handy bekommen gefällt mir aber nicht wollte es zurück senden der meinte es ginge nicht und weil ich es schon an hatte aber nur das Umzug schauen ob’s geht na ganz doll was.Und weiter habe ich nichts gemacht. Was mache ich nun Leute wer hat einen Rat für mich?
Vodafone ist ein ignoranter Scheiß Laden !
Im März vom Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht, bestätigung über Eingang des Einschreibens per SMS erhalten mit dem Hinweis, die melden sich..bis heute ist Nichts geschehen !1
Im Juni erneut angeschrieben, wieder per SMs erhalten, das das Schreiben eingegangen ist und Wir melden uns.. bitte von Nachfragen absehen..es geschieht weiterhin nichts. Da das nicht klaptt, sende Ich nunmehr die Mietgeräte zurück. Die unberechtigten Rechnungen und Mahnungen unbedingt reklamieren, am besten per Brief !! Ansonsten werden die nach 8 Wochen rechskräftig und einklagbar ohne Widerspruch !
Hallo,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Vodafone.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo ich habe eine frage wie lautet euer ident code
Um mich an zu melden
Hallo Jörg,
wenn Sie sich bei Vodafone anmelden möchten, sollten Sie dort nachfragen, welche Anmeldedaten Sie benötigen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
2x wurde mir ein einen Einzelverbindungsnachweis versprochen – nicht eingehalten.
Ich habe keine Post vodafone erhalten. ich werde die Lastschrift zurückwesen.
Mit freundlichen Grüßen
w.
Hallo,
bitte melden Sie sich diesbezüglich noch einmal direkt bei Vodafone. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihre Nachricht aber nicht weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo Ich soll eine Download leistung von 1150 Haben von Vodafon Server bis zu meinen Router
von Router bis zu meinen Computer kommen nur von 1150 maximal 200-bis 300MB an und ich habe alle StörungsQuellen beseitigt und denoch 300Download Uplord von 50-maximal20-25 ping 30soll haben-7-12
Ich Glaube das der Router defekt ist unsere sogenaten Kunden Berater sprechen kein Deutsch oder wollen nicht Tobi bricht die verbindung ab weil er es nicht versteht und service kunden telefon von einen zum anderen und wenn du einen techniker hast versteht der dich nicht und stellt dich zum verkauf.
Haben soll ich gebucht und bezahlt 1150Download haben, ist 200-300MB ist das was ich zur zeit habe
upload 50Mbits haben 20-25Mbits
Ping 30Soll haben 7-12Mbits
das ist das was ich jetzt habe aber nicht das was ich gebucht habe ich bin schwerbehindert fast blind durch 3 Schlaganfälle auf der rechten seite lesen kann ich nur schlecht also muss ich mir eine Computer stimme besorgen die mir den Schriftgram vorliest das geht aber nicht mit 200-300MB das ist laut server nicht ausreichen die an meinen PC ankommen und auch nicht das was ich gebucht und bezahlt habe ich kann nicht mal einen Notruf absetzen weil das handy sagt du bist am Netz dann wieder nicht und das geht schon eine ganze weile so.
Ich bin am Ende meiner Kräfte
Mit Freundlichen Grüßen
Andreas .K