So erreichen Sie den Kundendienst von Unitymedia || Telefon, E-Mail & Social Media!

Der zu Vodafone gehörende Kabelnetzbetreiber und Telekommunikationsanbieter Unitymedia hat neben Telefon- und Internetverträgen auch Mobilfunk- und Fernsehpakete im Angebot. Mit solch einer großen Bandbreite von Angeboten geht auch eine große Anzahl von Kunden einher. Wenn Sie zu den 13 Millionen Kunden von Unitymedia zählen und ein Problem mit Ihrem Produkt haben, finden Sie in diesem Beitrag alle Wege, den Kundenservice von Unitymedia zu kontaktieren.

Kontakt per Hotline

Es gibt mehrere Hotline-Nummern, an die Sie sich bei Problemen oder Fragen wenden können.

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen und Vertragsumstellungen können Sie von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 22:00 Uhr sowie Samstags von 08:00 bis 20:00 Uhr folgende Rufnummer wählen:

0221 - 466 191 00

Wenn Sie bereits Unitymedia Kunde sind, stehen Ihnen zusätzlich folgende Rufnummern zu den oben genannten Zeit zur Verfügung:

0800 - 700 11 77
kostenlos aus dem Unitymedia-Festnetz

0176 / 888 663 10
kostenlos aus dem Unitymedia-Mobilfunknetz

Wenn Sie eine technische Störung melden möchten oder Hilfe bei der Behebung einer solchen benötigen, ist diese Nummer 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche erreichbar:

0221 - 46 61 90 33

Kontakt und Kündigung per Post

Wichtige Korrespondenz wie beispielsweise Kündigungen sind am besten per Post zu versenden. Im Fall von Unitymedia ist folgende Anschrift für jeglichen Schriftwechsel da:

Wenn Sie einen Vertrag über das Internet bzw. Telefon abgeschlossen haben und diesen innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen möchten, können Sie das Widerrufsformular von Unitymedia nutzen und es ausgefüllt und unterschrieben samt eventuell erhaltener Hardware an die oben genannte Adresse schicken.

Das Widerrufsformular können Sie hier herunterladen: Unitymedia Widerrufsformular

Kontakt per Mail

So wie die meisten Internet- und Telefonanbieter hat auch Unitymedia eine E-Mail-Adresse, die zur Bearbeitung von Kundenanfragen genutzt werden kann. Richten Sie Ihre Anliegen also per E-Mail an folgende Adresse:

kundenservice@unitymedia.de

Chat in der App

Was viele Anbieter nicht haben, ist eine eigene Chat-App für seine Kunden. Unitymedia hat eine solche sowohl für iOS als auch für Android bereitgestellt:

Hier können Sie neben Informationen zu Ihren Verträgen auch Störungsmeldungen abfragen, den Umzug Ihres Anschlusses veranlassen oder sich einfach über neue Produkte erkundigen.

Mit dem Chatbot chatten

Auf all seinen Internetseiten hat Unitymedia einen Chatbot integriert, der Antworten zu den häufig gestellten Fragen geben kann, indem er Sie auf die entsprechende Informationsseite des Unternehmens weiterleitet. Den Chatbot namens „Ubo“ finden Sie im unteren rechten Bildschirmrand.

Klicken Sie auf „Frag Ubo“.

Nach einem Klick auf das Symbol öffnet sich ein Chatfenster und Sie können Ihre Fragen eintippen.

Kontaktformular

Außerdem gibt es auch ein klassisches Kontaktformular, über welches Sie Kontakt zur zuständigen Abteilung des Kundensupports aufnehmen können.

Das Kontaktformular finden Sie hier: Unitymedia Kontaktformular

Füllen Sie die Felder aus, wählen Sie Ihren Betreff aus den vorkonfigurierten Optionen und schicken Sie Ihre Anfrage ab. Anschließend wird sich ein Supportmitarbeiter bei der von Ihnen hinterlegten E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer melden.

Störungsmelder

Sollten Sie von einer allgemeinen Störung betroffen sein, würde das auf folgender Infoseite vermerkt werden: Unitymedia Störungsmelder.

Hier können Sie alle aktuell andauernden Störungen sowie deren Verlauf und anberaumte Reparaturen einsehen. In solchen Fällen lohnt sich eine Kontaktaufnahme mit dem Support kaum, da Sie aller Wahrscheinlichkeit nach auf die Störung hingewiesen werden und schnelle Abhilfe versprochen wird.

Filialfinder

Unitymedia unterhält Filialen in ganz Deutschland, in denen sowohl neue Verträge als auch Beratungen zu bestehenden Verträgen angeboten werden. Auf dieser Seite finden Sie heraus, wo in Ihrer Nähe die nächste Filiale ist.

Hier finden Sie den Unitymedia-Filialfinder: Unitymedia Filialfinder

Social Media und Forum

In den sozialen Medien ist Unitymedia ebenfalls vertreten und kann über die Kommentar bzw. Nachrichtenfunktion angeschrieben werden. Dieser Weg ist gerade bei kleinen Anliegen und allgemeinen Fragen praktisch, da der Social-Media-Support meist schnell und unkompliziert antwortet.

Zusätzlich dazu hat Unitymedia auch ein Kundenforum aufgesetzt, in welchem man nach Themen suchen und selbst Beiträge verfassen oder beantworten kann.

Das Kundenforum finden Sie unter folgendem Link: community.unitymedia.de