Der zu Vodafone gehörende Kabelnetzbetreiber und Telekommunikationsanbieter Unitymedia hat neben Telefon- und Internetverträgen auch Mobilfunk- und Fernsehpakete im Angebot. Mit solch einer großen Bandbreite von Angeboten geht auch eine große Anzahl von Kunden einher. Wenn Sie zu den 13 Millionen Kunden von Unitymedia zählen und ein Problem mit Ihrem Produkt haben, finden Sie in diesem Beitrag alle Wege, den Kundenservice von Unitymedia zu kontaktieren.
Kontakt per Hotline
Es gibt mehrere Hotline-Nummern, an die Sie sich bei Problemen oder Fragen wenden können.
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen und Vertragsumstellungen können Sie von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 22:00 Uhr sowie Samstags von 08:00 bis 20:00 Uhr folgende Rufnummer wählen:
Wenn Sie bereits Unitymedia Kunde sind, stehen Ihnen zusätzlich folgende Rufnummern zu den oben genannten Zeit zur Verfügung:
0800 - 700 11 77
kostenlos aus dem Unitymedia-Festnetz
0176 / 888 663 10
kostenlos aus dem Unitymedia-Mobilfunknetz
Wenn Sie eine technische Störung melden möchten oder Hilfe bei der Behebung einer solchen benötigen, ist diese Nummer 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche erreichbar:
Kontakt und Kündigung per Post
Wichtige Korrespondenz wie beispielsweise Kündigungen sind am besten per Post zu versenden. Im Fall von Unitymedia ist folgende Anschrift für jeglichen Schriftwechsel da:
Unitymedia GmbH
Aachener Straße 746–750
50933 Köln
Wenn Sie einen Vertrag über das Internet bzw. Telefon abgeschlossen haben und diesen innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen möchten, können Sie das Widerrufsformular von Unitymedia nutzen und es ausgefüllt und unterschrieben samt eventuell erhaltener Hardware an die oben genannte Adresse schicken.
Das Widerrufsformular können Sie hier herunterladen: Unitymedia Widerrufsformular
Kontakt per Mail
So wie die meisten Internet- und Telefonanbieter hat auch Unitymedia eine E-Mail-Adresse, die zur Bearbeitung von Kundenanfragen genutzt werden kann. Richten Sie Ihre Anliegen also per E-Mail an folgende Adresse:
Chat in der App
Was viele Anbieter nicht haben, ist eine eigene Chat-App für seine Kunden. Unitymedia hat eine solche sowohl für iOS als auch für Android bereitgestellt:
- Google Play: Unitymedia Messenger für Android
- App Store: Unitymedia Messenger für iOS
Hier können Sie neben Informationen zu Ihren Verträgen auch Störungsmeldungen abfragen, den Umzug Ihres Anschlusses veranlassen oder sich einfach über neue Produkte erkundigen.
Mit dem Chatbot chatten
Auf all seinen Internetseiten hat Unitymedia einen Chatbot integriert, der Antworten zu den häufig gestellten Fragen geben kann, indem er Sie auf die entsprechende Informationsseite des Unternehmens weiterleitet. Den Chatbot namens „Ubo“ finden Sie im unteren rechten Bildschirmrand.
Nach einem Klick auf das Symbol öffnet sich ein Chatfenster und Sie können Ihre Fragen eintippen.
Kontaktformular
Außerdem gibt es auch ein klassisches Kontaktformular, über welches Sie Kontakt zur zuständigen Abteilung des Kundensupports aufnehmen können.
Das Kontaktformular finden Sie hier: Unitymedia Kontaktformular
Füllen Sie die Felder aus, wählen Sie Ihren Betreff aus den vorkonfigurierten Optionen und schicken Sie Ihre Anfrage ab. Anschließend wird sich ein Supportmitarbeiter bei der von Ihnen hinterlegten E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer melden.
Störungsmelder
Sollten Sie von einer allgemeinen Störung betroffen sein, würde das auf folgender Infoseite vermerkt werden: Unitymedia Störungsmelder.
Hier können Sie alle aktuell andauernden Störungen sowie deren Verlauf und anberaumte Reparaturen einsehen. In solchen Fällen lohnt sich eine Kontaktaufnahme mit dem Support kaum, da Sie aller Wahrscheinlichkeit nach auf die Störung hingewiesen werden und schnelle Abhilfe versprochen wird.
Filialfinder
Unitymedia unterhält Filialen in ganz Deutschland, in denen sowohl neue Verträge als auch Beratungen zu bestehenden Verträgen angeboten werden. Auf dieser Seite finden Sie heraus, wo in Ihrer Nähe die nächste Filiale ist.
Hier finden Sie den Unitymedia-Filialfinder: Unitymedia Filialfinder
Social Media und Forum
In den sozialen Medien ist Unitymedia ebenfalls vertreten und kann über die Kommentar bzw. Nachrichtenfunktion angeschrieben werden. Dieser Weg ist gerade bei kleinen Anliegen und allgemeinen Fragen praktisch, da der Social-Media-Support meist schnell und unkompliziert antwortet.
- Facebook: facebook.com/Unitymedia
- Twitter: twitter.com/Unitymedia
- Instagram: instagram.com/Unitymedia
- YouTube: youtube.com/UnitymediaChannel
Zusätzlich dazu hat Unitymedia auch ein Kundenforum aufgesetzt, in welchem man nach Themen suchen und selbst Beiträge verfassen oder beantworten kann.
Das Kundenforum finden Sie unter folgendem Link: community.unitymedia.de
Guten Tag!
Zur Kenntnisnahme: Ihre Rufnummer 08007007041 ruft unsere Rufnummer [Telefonnummer entfernt, Bezahlen.net] nie wieder an.
Ohne Gruß
gez. Polte
Hallo Polte,
wenn Sie von Unitymedia nicht mehr kontaktiert werden möchten, sollten Sie Unitymedia direkt kontaktieren. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, rufen Sie aber niemals an.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich frage mich,warum ich wenn ich eine Frage habe einfach eeggedrückt we4de,dass ist kein guter Service.
Mit freundlichen Grüßen P
Hallo Peter,
das klingt in der Tat seltsam. Ich kann Ihnen hier nur raten, es noch einmal zu versuchen oder eine Mail zu schreiben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
hABE PROBLEME mIT WINDOWS LIVE MAIL KANN KEINE EMAIL ERFANGEN HABE AUCH ANGERUFEN . DA HAT MAN mIR erklaert BEI vODAFON WUERDE EINIGES UMGESTELLT ICH mUesste mir EINE neue Email Adresse zulegen und DAS ganze ihnen MITTEILEN daFUER sEI iCH Zustaendig iCH KOMME NICHT DAMIT KLAR iCH FINDE ES UNMOEGLICH wIE LANGJAERIGE kUNDEN HAENGEN GELASSEN iHR HABT DOCH UNIZYMEDIA UEBERNOMMEN ICH STEHE JETZT WIE BLOEDE UND WEISS NICHT WEITER:
Hallo Maria,
bitte melden Sie sich diesbezüglich direkt bei Unity oder bei Vodafone. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihnen aber bei technischen Problemen nicht weiterhelfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Habe sehr oft kein TV-Empfang. Heute schon seit 17.00 Uhr bis jetzt kein Signal im TV. Es ist eine katastrophe vor allem seitdem ihr mit Vodafone zusammen seid. Ich werde den Anbieter wechseln, und mich ab morgen umschauen. Totale Enttäuschung wie ihr mit euren Kunden umgeht.
Hallo Helene,
das ist ja wirklich ärgerlich und sollte bestimmt nicht so sein. Bitte melden Sie sich trotzdem direkt bei Ihrem Anbieter. Wir von Bezahlen.net können keine Störungen am Empfang überprüfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net