Loading...Kabel Deutschland ist einer der größten Anbieter für Internetanschlüsse. 2015 wurde das aus der Deutschen Bundespost hevorgegangene Unternehmen von Vodafone übernommen. Damit gehört nun auch der Kundensupport zu Vodafone. Wenn Sie bereits vor der Übernahme Kabelkunde waren oder erst jetzt dazugestoßen sind und wissen möchten, an wen man sich bei Fragen und Problemen wenden kann, werden Sie in diesem Beitrag fündig.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Hotline
Die Kabelabteilung von Vodafone bietet mehrere Hotlines zur Kontaktaufnahme an. Abhängig von Ihrem Anliegen können Sie folgende Nummern wählen:
Kabel Deutschland – Telefonnummern:
- Kundenhotline: 0800 – 27 87 000 (Täglich zwischen 7.30 und 22 Uhr)
- Technischer Support: 0800 – 526 66 25(Täglich 24h)
- Bestellhotline: 0800 – 724 26 43 (Mo. – Fr. von 8 bis 20 Uhr, Sa. 9 bis 17 Uhr)
- Hotline für Beschwerden: 0800 – 664 70 73 (Mo. – Fr. von 7.30 – 22 Uhr)
Alle Nummern sind kostenfrei erreichbar aus dem deutschen Mobilfunk- und Festnetz.
Post
Kündigungen und andere wichtige Schriftstücke sollten stets per Post verschickt werden. Im Fall Vodafone Kabel Deutschland können Sie Ihre Korrespondenz an folgende Adresse senden:
Park
Nordhäuser Str. 73 t
99091 Erfurt
Kabel Deutschland bei Google Maps
Kontaktformular
Vodafone hat online ein Kontaktformular bereitgestellt, über welches Sie sogar Ihren Vertrag kündigen können. Leider muss man einem Chatbot erst sein Anliegen schildern, damit man in den Genuss kommt, das Kontaktformular mit dem passenden Betreff nutzen zu können. Hier können Sie den Prozess am Beispiel der Kündigung nachverfolgen:
Kontaktformular bedienen – Schritt für Schritt:
- Begeben Sie sich auf die Vodafone-Kontaktseite: Kontakt zu Kabel Deutschland / Vodafone
- Tippen Sie „Kündigung“ oder ein anderes Thema in die Maske ein.
- Wählen Sie anschließend z. B. „Ich möchte unwiderruflich kündigen“ aus
- Klicken Sie bspw. auf „Haupt-Vertrag kündigen“.
- Anschließend haben Sie die Option das Kontaktformular aufzurufen.
- Füllen Sie das Kontaktformular aus, um Ihren Vertrag zu kündigen.
Sie bekommen eine Kopie Ihrer Kündigung auf die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Anschließend sollte eine Bestätigung der erfolgten Kündigung ebenfalls per E-Mail bzw. Post bei Ihnen eingehen.
Social Media
Auch die Social Media Seiten von Vodafone sind nicht ausschließlich für die Kabel-Sparte reserviert, können jedoch genauso gut bei Fragen zum Thema Kabel-Vertrag genutzt werden. Besonder der Twitter-Kanal eignet sich gut für allgemeine Fragen zu allen Vodafone-Angelegenheiten.
- Facebook: facebook.com/vodafoneDE
- Twitter: twitter.com/vodafoneservice
- Instagram: instagram.com/vodafone_de
- LinkedIn: linkedin.com/company/vodafone
- Xing: xing.com/companies/vodafonegmbh
Filiale und Online-Filiale
Wenn Sie Ihre Fragen gerne offline und vor Ort klären möchten, haben Sie die Möglichkeit einen Vodafone-Shop aufzusuchen. Wo sich der nächste Shop in Ihrer Nähe befindet, bringen Sie mit der Vodafone Filialsuche in Erfahrung:
- Die Filialsuche finden Sie hier: Kabel Deutschland / Vodafone Filialfinder
Alternativ dazu können Sie auch die Onlinefiliale aufsuchen. Die Nutzung dieses neuen Konzepts funktioniert folgendermaßen.
So nutzen Sie die Online-Filiale:
- Klicken Sie auf folgenden Link: Online Filiale
- Geben Sie Ihren Vornamen und Ihre Telefonnummer an oder wählen Sie die Option „Jetzt anrufen“.
- Rufen Sie die angezeigte Nummer an und identifizieren Sie sich mit der angezeigten PIN, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Community-Forum
Das Community-Forum ist für alle Fragen in Sachen Vodafone da und kann deswegen auch bei Fragen zum Kabelvertrag konsultiert werden. Hier beantwortet sowohl das Vodafone Serviceteam als auch andere Forenmitglieder Ihre Fragen.
- Das Forum finden Sie unter folgendem Link: Vodafone Forum
FAQ
Falls Sie lieber selbst nach einer Lösung für Ihr Problem suchen, können Sie auf der FAQ-Seite von Vodafone vorbeischauen. Hier finden sich neben Anleitungsvideos und einer Rubrik für „erste Schritte“ auch ein Speedtest sowie ein Downloadbereich für Bedienungsanleitungen von bei Vodafone bestellten Geräten.
- Den FAQ-Bereich können Sie hier aufrufen: Kabel Deutschland / Vodafone FAQ
Störungshilfe
Über die FAQ-Seite gelangen Sie auch zum Bereich der „Störungshilfe“.
- Diesen Service können Sie über folgenden Link abrufen: Kabel Deutschland / Vodafone Störungshilfe
Sollten Sie meinen, von einer Störung betroffen zu sein, können Sie das durch Angabe Ihrer Adresse überprüfen. Ein Anruf bei Vodafone erübrigt sich in solchen Fällen meist, da bereits an einer Lösung gearbeitet wird und der voraussichtliche Zeitpunkt der Klärung ebenfalls mit angegeben werden sollte.
Bin wirklich stinksauer über Kabel Deutschland… Nicht das des öfteren störungen sin, jetzt ist das TV komplett weg und angeblich bis morgenfrueh 4.00uhr!
Das ist auch nicht das erste Mal und wenn mann per WhatsApp chat nachfragt kommt natürlich keine Antwort und ruft man an wird man nach 2min aus der Leitung geworfen ohne was erreicht zu haben.
Leider bin ich durch Mietvertrag an diese unfähige Institution gebunden. Zu empfehlen sind sie wirklich nicht…
Hallo Sabine,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung! Ich hoffe, Sie können bald jemanden erreichen und eine Lösung finden!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Wann werden sie Sky-Sender Sky Sport Bundesliga 7-10 HD in das Kabel-Netz Kabel Deutschland/Vodafone eingespeist.
Hallo Siegfried,
über die geplanten Programmneuerungen bei Kabel Deutschland ist mir nichts bekannt. Bitte nutzen Sie doch eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um bei Kabel Deutschland bzw. Vodafone direkt anzufragen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Moin wollen Sie mich Ärgern mit dem Band gerät
also ich scheinbar noch 0,70 cent bei Ihnen offen kann ich diese am .1.8.20 überweisen
vielen Dank
Hallo Andreas,
ich gehe davon aus, dass Sie eine Frage an Kabel Deutschland haben, denn wir von Bezahlen.net geben keine Hardware aus. Bitte nutzen Sie doch eine der im Beitrag genannten Kontaktmöglichkeiten, um Ihr Anliegen zu klären.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Unter der Telefonnummer [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] bin ich soeben angerufen worden von Voddafon .Es ging um einen neuen Reciever. Man wollte auch meine IBAN. Bitte informieren Sie mich,ob das rechtens ist? Danke! Schumann
Hallo Evamaria,
ich gehe davon aus, dass Vodafone Mitarbeiter nicht anrufen und nach den IBAN von Leuten fragen lässt. Einen neuen Receiver erhalten Sie meist auch nicht unaufgefordert. Trotzdem würde ich Sie bitten, hier direkt bei Vodafone / Kabel Deutschland anzurufen, da wir von Bezahlen.net nicht über Kontaktaufträge informiert werden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo ich benötige Ihre Hilfe bei der Verlegung das Kabelanschlusse in den Keller, da der dieser Stelle ein Kamin gebaut wird.
Alle erforderlichen Arbeiten werden von mit erledigt. Bitte den Termin des Umbaus melden.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Harzem
Hallo Michael,
wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber keine Kabelanschlüsse verlegen. Bitte melden Sie sich direkt bei Ihrem Kabelanbieter.
Freundliche Grüße,
Carolin von Bezahlen.net
an Kabel Deutschland :
ich erwarte von Ihnen , dass Sie mir unter der nun Ihnen vorleigenden mail adresse bestätigen, dass Sie ab sofort Ihren Tel Terror unter [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] beenden.
Ohne eine entsprechende Bestätigung Ihrerseits werde ich ohne weitere mail den Rechtsweg beschreiten . Gern können Sie sich mit telefonica deutschland kurzschließen ( [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] ) . Eine entsprechend Information ist bereits an die entsprechende Stelle bei der Bundesnetzagentur gegangen. Ihre entsprechend eBestätigung erwarte ich bis zum 25.06.2021 18:00 Uhr bei mir eingehend.
Bereits heute der freundliche Hinweis, dass alle Aufwendungen nereits ab heute an Sie in Rechnung gestellt werden.
Hallo Thomas,
bitte wenden Sie sich direkt an Kabel Deutschland, um sich entsprechend zu beschweren. Wir von Bezahlen.net können keine Beschwerden oder Informationen weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net