Auf diesen Wegen erreichen Sie den Support von Kabel Deutschland!

Kabel Deutschland ist einer der größten Anbieter für Internetanschlüsse. 2015 wurde das aus der Deutschen Bundespost hevorgegangene Unternehmen von Vodafone übernommen. Damit gehört nun auch der Kundensupport zu Vodafone. Wenn Sie bereits vor der Übernahme Kabelkunde waren oder erst jetzt dazugestoßen sind und wissen möchten, an wen man sich bei Fragen und Problemen wenden kann, werden Sie in diesem Beitrag fündig.

Hotline

Die Kabelabteilung von Vodafone bietet mehrere Hotlines zur Kontaktaufnahme an. Abhängig von Ihrem Anliegen können Sie folgende Nummern wählen:

Post

Kündigungen und andere wichtige Schriftstücke sollten stets per Post verschickt werden. Im Fall Vodafone Kabel Deutschland können Sie Ihre Korrespondenz an folgende Adresse senden:

Kontaktformular

Vodafone hat online ein Kontaktformular bereitgestellt, über welches Sie sogar Ihren Vertrag kündigen können. Leider muss man einem Chatbot erst sein Anliegen schildern, damit man in den Genuss kommt, das Kontaktformular mit dem passenden Betreff nutzen zu können. Hier können Sie den Prozess am Beispiel der Kündigung nachverfolgen:

Sie bekommen eine Kopie Ihrer Kündigung auf die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Anschließend sollte eine Bestätigung der erfolgten Kündigung ebenfalls per E-Mail bzw. Post bei Ihnen eingehen.

Social Media

Auch die Social Media Seiten von Vodafone sind nicht ausschließlich für die Kabel-Sparte reserviert, können jedoch genauso gut bei Fragen zum Thema Kabel-Vertrag genutzt werden. Besonder der Twitter-Kanal eignet sich gut für allgemeine Fragen zu allen Vodafone-Angelegenheiten.

Filiale und Online-Filiale

Wenn Sie Ihre Fragen gerne offline und vor Ort klären möchten, haben Sie die Möglichkeit einen Vodafone-Shop aufzusuchen. Wo sich der nächste Shop in Ihrer Nähe befindet, bringen Sie mit der Vodafone Filialsuche in Erfahrung:

Alternativ dazu können Sie auch die Onlinefiliale aufsuchen. Die Nutzung dieses neuen Konzepts funktioniert folgendermaßen.

Community-Forum

Das Community-Forum ist für alle Fragen in Sachen Vodafone da und kann deswegen auch bei Fragen zum Kabelvertrag konsultiert werden. Hier beantwortet sowohl das Vodafone Serviceteam als auch andere Forenmitglieder Ihre Fragen.

FAQ

Falls Sie lieber selbst nach einer Lösung für Ihr Problem suchen, können Sie auf der FAQ-Seite von Vodafone vorbeischauen. Hier finden sich neben Anleitungsvideos und einer Rubrik für „erste Schritte“ auch ein Speedtest sowie ein Downloadbereich für Bedienungsanleitungen von bei Vodafone bestellten Geräten.

Störungshilfe

Über die FAQ-Seite gelangen Sie auch zum Bereich der „Störungshilfe“.

Sollten Sie meinen, von einer Störung betroffen zu sein, können Sie das durch Angabe Ihrer Adresse überprüfen. Ein Anruf bei Vodafone erübrigt sich in solchen Fällen meist, da bereits an einer Lösung gearbeitet wird und der voraussichtliche Zeitpunkt der Klärung ebenfalls mit angegeben werden sollte.