Loading...Kabel Deutschland ist einer der größten Anbieter für Internetanschlüsse. 2015 wurde das aus der Deutschen Bundespost hevorgegangene Unternehmen von Vodafone übernommen. Damit gehört nun auch der Kundensupport zu Vodafone. Wenn Sie bereits vor der Übernahme Kabelkunde waren oder erst jetzt dazugestoßen sind und wissen möchten, an wen man sich bei Fragen und Problemen wenden kann, werden Sie in diesem Beitrag fündig.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Hotline
Die Kabelabteilung von Vodafone bietet mehrere Hotlines zur Kontaktaufnahme an. Abhängig von Ihrem Anliegen können Sie folgende Nummern wählen:
Kabel Deutschland – Telefonnummern:
- Kundenhotline: 0800 – 27 87 000 (Täglich zwischen 7.30 und 22 Uhr)
- Technischer Support: 0800 – 526 66 25(Täglich 24h)
- Bestellhotline: 0800 – 724 26 43 (Mo. – Fr. von 8 bis 20 Uhr, Sa. 9 bis 17 Uhr)
- Hotline für Beschwerden: 0800 – 664 70 73 (Mo. – Fr. von 7.30 – 22 Uhr)
Alle Nummern sind kostenfrei erreichbar aus dem deutschen Mobilfunk- und Festnetz.
Post
Kündigungen und andere wichtige Schriftstücke sollten stets per Post verschickt werden. Im Fall Vodafone Kabel Deutschland können Sie Ihre Korrespondenz an folgende Adresse senden:
Park
Nordhäuser Str. 73 t
99091 Erfurt
Kabel Deutschland bei Google Maps
Kontaktformular
Vodafone hat online ein Kontaktformular bereitgestellt, über welches Sie sogar Ihren Vertrag kündigen können. Leider muss man einem Chatbot erst sein Anliegen schildern, damit man in den Genuss kommt, das Kontaktformular mit dem passenden Betreff nutzen zu können. Hier können Sie den Prozess am Beispiel der Kündigung nachverfolgen:
Kontaktformular bedienen – Schritt für Schritt:
- Begeben Sie sich auf die Vodafone-Kontaktseite: Kontakt zu Kabel Deutschland / Vodafone
- Tippen Sie „Kündigung“ oder ein anderes Thema in die Maske ein.
- Wählen Sie anschließend z. B. „Ich möchte unwiderruflich kündigen“ aus
- Klicken Sie bspw. auf „Haupt-Vertrag kündigen“.
- Anschließend haben Sie die Option das Kontaktformular aufzurufen.
- Füllen Sie das Kontaktformular aus, um Ihren Vertrag zu kündigen.
Sie bekommen eine Kopie Ihrer Kündigung auf die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Anschließend sollte eine Bestätigung der erfolgten Kündigung ebenfalls per E-Mail bzw. Post bei Ihnen eingehen.
Social Media
Auch die Social Media Seiten von Vodafone sind nicht ausschließlich für die Kabel-Sparte reserviert, können jedoch genauso gut bei Fragen zum Thema Kabel-Vertrag genutzt werden. Besonder der Twitter-Kanal eignet sich gut für allgemeine Fragen zu allen Vodafone-Angelegenheiten.
- Facebook: facebook.com/vodafoneDE
- Twitter: twitter.com/vodafoneservice
- Instagram: instagram.com/vodafone_de
- LinkedIn: linkedin.com/company/vodafone
- Xing: xing.com/companies/vodafonegmbh
Filiale und Online-Filiale
Wenn Sie Ihre Fragen gerne offline und vor Ort klären möchten, haben Sie die Möglichkeit einen Vodafone-Shop aufzusuchen. Wo sich der nächste Shop in Ihrer Nähe befindet, bringen Sie mit der Vodafone Filialsuche in Erfahrung:
- Die Filialsuche finden Sie hier: Kabel Deutschland / Vodafone Filialfinder
Alternativ dazu können Sie auch die Onlinefiliale aufsuchen. Die Nutzung dieses neuen Konzepts funktioniert folgendermaßen.
So nutzen Sie die Online-Filiale:
- Klicken Sie auf folgenden Link: Online Filiale
- Geben Sie Ihren Vornamen und Ihre Telefonnummer an oder wählen Sie die Option „Jetzt anrufen“.
- Rufen Sie die angezeigte Nummer an und identifizieren Sie sich mit der angezeigten PIN, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Community-Forum
Das Community-Forum ist für alle Fragen in Sachen Vodafone da und kann deswegen auch bei Fragen zum Kabelvertrag konsultiert werden. Hier beantwortet sowohl das Vodafone Serviceteam als auch andere Forenmitglieder Ihre Fragen.
- Das Forum finden Sie unter folgendem Link: Vodafone Forum
FAQ
Falls Sie lieber selbst nach einer Lösung für Ihr Problem suchen, können Sie auf der FAQ-Seite von Vodafone vorbeischauen. Hier finden sich neben Anleitungsvideos und einer Rubrik für „erste Schritte“ auch ein Speedtest sowie ein Downloadbereich für Bedienungsanleitungen von bei Vodafone bestellten Geräten.
- Den FAQ-Bereich können Sie hier aufrufen: Kabel Deutschland / Vodafone FAQ
Störungshilfe
Über die FAQ-Seite gelangen Sie auch zum Bereich der „Störungshilfe“.
- Diesen Service können Sie über folgenden Link abrufen: Kabel Deutschland / Vodafone Störungshilfe
Sollten Sie meinen, von einer Störung betroffen zu sein, können Sie das durch Angabe Ihrer Adresse überprüfen. Ein Anruf bei Vodafone erübrigt sich in solchen Fällen meist, da bereits an einer Lösung gearbeitet wird und der voraussichtliche Zeitpunkt der Klärung ebenfalls mit angegeben werden sollte.
