Loading...Amazon Logistics ist der hauseigene Versanddienstleister von Amazon. Zur Auslieferung der Pakete werden Subunternehmer eingesetzt, d.h. Amazon liefert nicht selbst aus, sondern vergibt die Aufträge an regionale Transportunternehmen. Auch wenn ein großer Teil der Amazon-Sendungen nach wie vor über DHL, Hermes oder DPD versendet wird, so kommt Amazon Logistics immer dann zum Zuge, wenn die anderen Anbieter bereits stark ausgelastet sind. Wie mit jedem anderen Versanddienstleister, so kann es natürlich auch mit Amazon Logistics zu Problemen kommen. In unserem Artikel erfahren Sie, wie Sie sich bei dem Unternehmen beschweren können, damit der Versand beim nächsten Mal wieder besser klappt.
Wie kann ich bei Amazon Logistics Beschwerde einreichen?
Sie sind mit Ihrer Lieferung durch Amazon Logistics nicht zufrieden oder haben Ihre Sendung gar nicht erst erhalten? Dann wird es Zeit für eine Beschwerde. Nehmen Sie dafür am besten direkt mit Amazon Kontakt auf und halten Sie alle wichtigen Informationen bereit, die der Kundenservice möglicherweise benötigt.
Bei Amazon über Lieferung beschweren
- Öffnen Sie www.amazon.de.
- Scrollen Sie ganz nach unten.
- Klicken Sie dort auf „Impressum“.
- Unter „Schnelle Lösungen“ finden Sie den grauen Button „Kontaktieren Sie uns“. Klicken Sie darauf.
- Wählen Sie nun den Artikel aus, der mit Amazon Logistics verschickt wurde.
- Wählen Sie ein Thema.
- Wählen Sie eine Kontaktmöglichkeit. Haben Sie bei einem Verkäufer vom Amazon-Marketplace eingekauft, so haben Sie dort die Möglichkeit, den Verkäufer direkt zu kontaktieren. Alternativ können Sie mit Amazon per E-Mail, Telefon oder Chat Kontakt aufnehmen. Klicken Sie einfach auf den entsprechenden Button.
- Haben Sie „E-Mail“ gedrückt, so öffnet sich ein Formular, in das Sie Ihre Beschwerde eintragen können. Haben Sie „Telefon“ gewählt, so werden Sie vom Amazon-Kundenservice zurückgerufen. Möchten Sie dahingegen lieber chatten und haben den entsprechenden Button gedrückt, so öffnet sich ein Chat-Fenster, dass Sie für Ihre Beschwerde benutzen können.
Kontakt immer über Amazon
Für die Lieferung über Amazon Logistics arbeitet Amazon zwar mit Subunternehmen, diese können vom Käufer aber nie direkt kontaktiert werden. Eine Beschwerde über die Zustellung kann und soll immer direkt bei Amazon eingehen.
Beschwerden landen so zwar nicht unmittelbar beim Subunternehmen oder Lieferanten, Amazon dokumentiert aber durchaus, wo sich Beschwerden häufen und kann ggf. Maßnahmen ergreifen. Dazu kann auch gehören, dass zukünftig ein anderer Lieferant für Ihre Region eingesetzt wird.
Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
1Z30X8E70431831991
diese sendung nicht erhalten obwohl status zugestellt
keine ware erhalten wo bleibt die
Hallo Roland,
nutzen Sie am besten die im Artikel beschriebene Anleitung, um sich über Amazon Logistics zu beschweren. Wir von Bezahlen.net können Ihre Lieferung nicht nachverfolgen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Bestellung am 08.06.20 ausgelöst. Heute (24.06.20) der 3. Zustelltermin. Wurde auch verschoben auf 25.06.2020 ???????
Ist das ein Scherz, oder wollen Sie Kunden ärgern?
Hallo Renate,
bitte wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde direkt an Amazon. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber die internen Zustellprozesse von Amazon weder einsehen noch beeinflussen.
Ich hoffe, Ihre Sendung hat Sie mittlerweile erreicht.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Guten Tag!Ich habe mein Artikel nicht erhalten,es sollte zusammen mit dem anderen Produkt im Paket sich befinden.Ich habe ein Paar Mal Amazon Kundenservice angerufen-niemand hat abgehoben und plötzlich meine Tel Nr wurde von Ihnen blockiert!!!Das finde ich nicht in Ordnung;jetzt habe ich keine Möglichkeit mich mit Ihnen kontaktieren!Ich bin Kundin von Ihnen und es sollt man mich nicht so behandeln,sonnst lösche ich mein Konto auf Amazon und Geschichte wird erledigt!Schöne Grüße aus Wien.
Hallo Ewelina,
versuchen Sie es am besten einmal mit dem Amazon-Rückrufservice. Rufen Sie dazu die Bestellung in Ihrem Amazon-Kundenkonto auf und wählen Sie bei den Kontaktmöglichkeiten, dass Sie den Rückruf wünschen. Das hat bei mir selbst öfter schon gut geklappt.
Beachten Sie aber bitte auch, dass wir von Bezahlen.net nur Ratgeber schreiben und nicht Amazon oder Amazon Logistics sind. Ihre Beschwerde kann ich also nicht weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Frage: Hat jemand eine Emailadresse bei Amazon, bei der man sich beschweren kann? Das Kontaktformular gibt es nicht mehr und der CHAT war zwar nett aber nicht hilfreich.
Hallo Michael,
soweit wir wissen, gibt es keine zentrale E-Mail-Adresse für Lieferbeschwerden bei Amazon.
So könnten Sie trotzdem zum Kontaktformular gelangen: Öffnen Sie Amazon und klicken Sie auf „Mein Konto“, danach auf „Hilfe“. Hier können Sie dann unten rechts „Kontaktieren Sie uns“ auswählen und im Anschluss die entsprechende Bestellung auswählen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sorry, dort gibt es nur den Chat und kein Kontaktformular!!!! Ich kann hier leider keinen Screenshot hochladen, aber es gibt nur die Wahl Telefon oder Chat.
Hallo Michael,
weitere Kontaktmöglichkeiten als die im Artikel oder bei Kontakt zum Amazon-Kundenservice beschriebenen liegen uns auch nicht vor.
Eventuell hat Amazon derzeit den Kontakt per Kontaktformular / E-Mail eingeschränkt. Möglicherweise kann ja ein anderer Leser helfen – ansonsten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Es heißt immer die Digitalisierung sei die „Rettung“ der Menschheit, ich stelle dagegen fest, daaa allein eine Kontaktaufnahme heute so kompliziert ist wie nicht einmal in den Fünfziger Jahren – eine Zumutung ist das: „gehen Sie auf http://www.amazon.de“ scrollen Sie etc. etc. Früher konnte man eine einfache E-Mail schicken und gut war’s!
Hallo Margot,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Eine Bestellung von SOYYD Mixer 38,02 Euro Bestellnr. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
ist geliefert worden, hat aber nicht funktioniert.
Das Ruecksendeetikett hat eine Adresse in China.
Das Porto dahin ist 42,95 Euro.
Das ist doch Mist.
Auch das man Amazon nicht mit E-Mail erreichen kann.
Hallo Dieter,
sowas ist natürlich sehr ärgerlich. Haben Sie das Produkt auf dem Amazon Marktplatz bestellt oder regulär bei Amazon.de? Eventuell erhalten Sie ja telefonisch Hilfe, damit Sie die Rücksendekosten bei einem defekten Produkt nicht selbst zahlen müssen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net