Loading...Amazon Logistics ist der hauseigene Versanddienstleister von Amazon. Zur Auslieferung der Pakete werden Subunternehmer eingesetzt, d.h. Amazon liefert nicht selbst aus, sondern vergibt die Aufträge an regionale Transportunternehmen. Auch wenn ein großer Teil der Amazon-Sendungen nach wie vor über DHL, Hermes oder DPD versendet wird, so kommt Amazon Logistics immer dann zum Zuge, wenn die anderen Anbieter bereits stark ausgelastet sind. Wie mit jedem anderen Versanddienstleister, so kann es natürlich auch mit Amazon Logistics zu Problemen kommen. In unserem Artikel erfahren Sie, wie Sie sich bei dem Unternehmen beschweren können, damit der Versand beim nächsten Mal wieder besser klappt.
Wie kann ich bei Amazon Logistics Beschwerde einreichen?
Sie sind mit Ihrer Lieferung durch Amazon Logistics nicht zufrieden oder haben Ihre Sendung gar nicht erst erhalten? Dann wird es Zeit für eine Beschwerde. Nehmen Sie dafür am besten direkt mit Amazon Kontakt auf und halten Sie alle wichtigen Informationen bereit, die der Kundenservice möglicherweise benötigt.
Bei Amazon über Lieferung beschweren
- Öffnen Sie www.amazon.de.
- Scrollen Sie ganz nach unten.
- Klicken Sie dort auf „Impressum“.
- Unter „Schnelle Lösungen“ finden Sie den grauen Button „Kontaktieren Sie uns“. Klicken Sie darauf.
- Wählen Sie nun den Artikel aus, der mit Amazon Logistics verschickt wurde.
- Wählen Sie ein Thema.
- Wählen Sie eine Kontaktmöglichkeit. Haben Sie bei einem Verkäufer vom Amazon-Marketplace eingekauft, so haben Sie dort die Möglichkeit, den Verkäufer direkt zu kontaktieren. Alternativ können Sie mit Amazon per E-Mail, Telefon oder Chat Kontakt aufnehmen. Klicken Sie einfach auf den entsprechenden Button.
- Haben Sie „E-Mail“ gedrückt, so öffnet sich ein Formular, in das Sie Ihre Beschwerde eintragen können. Haben Sie „Telefon“ gewählt, so werden Sie vom Amazon-Kundenservice zurückgerufen. Möchten Sie dahingegen lieber chatten und haben den entsprechenden Button gedrückt, so öffnet sich ein Chat-Fenster, dass Sie für Ihre Beschwerde benutzen können.
Kontakt immer über Amazon
Für die Lieferung über Amazon Logistics arbeitet Amazon zwar mit Subunternehmen, diese können vom Käufer aber nie direkt kontaktiert werden. Eine Beschwerde über die Zustellung kann und soll immer direkt bei Amazon eingehen.
Beschwerden landen so zwar nicht unmittelbar beim Subunternehmen oder Lieferanten, Amazon dokumentiert aber durchaus, wo sich Beschwerden häufen und kann ggf. Maßnahmen ergreifen. Dazu kann auch gehören, dass zukünftig ein anderer Lieferant für Ihre Region eingesetzt wird.
Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
1Z30X8E70431831991
diese sendung nicht erhalten obwohl status zugestellt
keine ware erhalten wo bleibt die
Hallo Roland,
nutzen Sie am besten die im Artikel beschriebene Anleitung, um sich über Amazon Logistics zu beschweren. Wir von Bezahlen.net können Ihre Lieferung nicht nachverfolgen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Bestellung am 08.06.20 ausgelöst. Heute (24.06.20) der 3. Zustelltermin. Wurde auch verschoben auf 25.06.2020 ???????
Ist das ein Scherz, oder wollen Sie Kunden ärgern?
Hallo Renate,
bitte wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde direkt an Amazon. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber die internen Zustellprozesse von Amazon weder einsehen noch beeinflussen.
Ich hoffe, Ihre Sendung hat Sie mittlerweile erreicht.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Guten Tag!Ich habe mein Artikel nicht erhalten,es sollte zusammen mit dem anderen Produkt im Paket sich befinden.Ich habe ein Paar Mal Amazon Kundenservice angerufen-niemand hat abgehoben und plötzlich meine Tel Nr wurde von Ihnen blockiert!!!Das finde ich nicht in Ordnung;jetzt habe ich keine Möglichkeit mich mit Ihnen kontaktieren!Ich bin Kundin von Ihnen und es sollt man mich nicht so behandeln,sonnst lösche ich mein Konto auf Amazon und Geschichte wird erledigt!Schöne Grüße aus Wien.
Hallo Ewelina,
versuchen Sie es am besten einmal mit dem Amazon-Rückrufservice. Rufen Sie dazu die Bestellung in Ihrem Amazon-Kundenkonto auf und wählen Sie bei den Kontaktmöglichkeiten, dass Sie den Rückruf wünschen. Das hat bei mir selbst öfter schon gut geklappt.
Beachten Sie aber bitte auch, dass wir von Bezahlen.net nur Ratgeber schreiben und nicht Amazon oder Amazon Logistics sind. Ihre Beschwerde kann ich also nicht weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Frage: Hat jemand eine Emailadresse bei Amazon, bei der man sich beschweren kann? Das Kontaktformular gibt es nicht mehr und der CHAT war zwar nett aber nicht hilfreich.
Hallo Michael,
soweit wir wissen, gibt es keine zentrale E-Mail-Adresse für Lieferbeschwerden bei Amazon.
So könnten Sie trotzdem zum Kontaktformular gelangen: Öffnen Sie Amazon und klicken Sie auf „Mein Konto“, danach auf „Hilfe“. Hier können Sie dann unten rechts „Kontaktieren Sie uns“ auswählen und im Anschluss die entsprechende Bestellung auswählen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sorry, dort gibt es nur den Chat und kein Kontaktformular!!!! Ich kann hier leider keinen Screenshot hochladen, aber es gibt nur die Wahl Telefon oder Chat.
Hallo Michael,
weitere Kontaktmöglichkeiten als die im Artikel oder bei Kontakt zum Amazon-Kundenservice beschriebenen liegen uns auch nicht vor.
Eventuell hat Amazon derzeit den Kontakt per Kontaktformular / E-Mail eingeschränkt. Möglicherweise kann ja ein anderer Leser helfen – ansonsten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Es heißt immer die Digitalisierung sei die „Rettung“ der Menschheit, ich stelle dagegen fest, daaa allein eine Kontaktaufnahme heute so kompliziert ist wie nicht einmal in den Fünfziger Jahren – eine Zumutung ist das: „gehen Sie auf http://www.amazon.de“ scrollen Sie etc. etc. Früher konnte man eine einfache E-Mail schicken und gut war’s!
Hallo Margot,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Eine Bestellung von SOYYD Mixer 38,02 Euro Bestellnr. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
ist geliefert worden, hat aber nicht funktioniert.
Das Ruecksendeetikett hat eine Adresse in China.
Das Porto dahin ist 42,95 Euro.
Das ist doch Mist.
Auch das man Amazon nicht mit E-Mail erreichen kann.
Hallo Dieter,
sowas ist natürlich sehr ärgerlich. Haben Sie das Produkt auf dem Amazon Marktplatz bestellt oder regulär bei Amazon.de? Eventuell erhalten Sie ja telefonisch Hilfe, damit Sie die Rücksendekosten bei einem defekten Produkt nicht selbst zahlen müssen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herrn ich frau dagmar matthausch möchte wissen wenn die wahre kommt und ihr könnt nicht von konnto abbuchen und die wahre kommt nicht was soll das sein bestellt war die nummer ist [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] konnt die wahre nicht werde ich sie verklagen das sage ich ihnen ich bitte umrück antwort von ihnen
Hallo Dagmar,
hier kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Normalerweise erhalten Sie von Amazon Versandbenachrichtigungen per Mail. Die Abbuchung findet meist zeitnah zum Versand statt. Bei Fragen nutzen Sie bitte die Kontaktfunktion von Amazon. Wir von Bezahlen.net können die internen Prozesse nicht einsehen und Ihre Bestellung nicht verfolgen. Eine Klage gegen uns wird hier auch nicht helfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Habe ein Gerät:Röhr WSME 250 Lt. Ihrer Freigabe mit dem dementsprechenden Etikett nach GB (UK) geschickt,was aller wahrscheinlichkeit am 03.06.2021 zum zweiten mal bei mir auftauchen wird!
Was soll das?
Trackingnr:[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Ich möchte mein Geld zurück und werde das in ein Gerät von Stahlwerk investieren.
Sollen sie das kaputte Ding im Kanal versenken!
Hallo Willy,
bitte beschweren Sie sich direkt bei Amazon. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber keine Hilfestellung zu Bestellungen oder Rücksendungen geben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich nehme Bezug auf den mit Ihnen geschlossenen Kaufvertrag vom 23.11.2021, Bestellnummer [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]. Den Kaufpreis in Höhe von (53,68€) habe ich bereits am (23.11.2021) bezahlt. Leider habe ich nach wie vor keine Lieferung der Ware von Ihnen erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Heshu khosrawi
Hallo Heshu,
bitte treten Sie diesbezüglich mit Amazon in Kontakt. Wir von Bezahlen.net verkaufen und versenden keine Ware.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Habe bei ihnen PRIME gekündigt und wurde von einer Holländischen Bank aufgefordert € 26,90 für die Kündigung zubezahlen
Außerdem bekam ich von Amazon Prime Fax Auskunft ein Schreiben zugeschickt und zwar von einem Rechtsanwalt Thomas mit einer Kündigung die mit einer gefälschter Unterschrift unterschrieben ist(wobei ich mir eine Anzeige wegen Unterschrifts Fälschung (Vorbehalte)
Ich gebe Ihnen die Möglichkeit mir diesen Vorgang zu erklären, ansonsten werde ich alles meinem Rechtsanwalt übergeben.
Irmgard Neuschmid
Hallo Irmgard,
bitte wenden Sie sich zur Klärung direkt an Amazon. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihnen aber im Falle einer Kündigung oder Mahnschreiben nicht weiterhelfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
wenn man nach auf Grund der angegebenen Lieferzeit zu Hause auf die Sendung wartet, dann aber laut Internetinformation die angegebene Lieferzeit um Stunden geändert wird finde ich nun überhaupt nicht gut denn ich möchte die Ware nur persönlich in Empfang nehmen. Da sich das bei fast jeder Bestellung wiederholt bin ich darüber sehr verärgert.
Hallo Rolf,
das ist in der Tat nicht schön.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo Team Amazon, nach zwei Telefonaten und einem immernoch ungelösten Problem schreibe ich:
Beim versuchten Kauf einer externen Lacie Festplatte kam folgende Meldung:
https://www.amazon.de/gp/buy/itemselect/handlers/display.html?_from=cheetah
Es gab ein Problem mit einigen Artikeln deiner Bestellung (weitere Informationen folgen):
LaCie Rugged Thunderbolt USB-C 5TB Externe Festplatte Portable HDD – USB 3.0 kompatibel, Drop Shock Dust Waterproof, 1 Mo Adobe CC (STFS5000800)
Wir sind nicht in der Lage, nicht digitale Artikel international an Kunden zu versenden, die als Unternehmen identifiziert wurden. Bitte wähle eine inländische Lieferadresse, um fortzufahren.
Du kannst deinen inländischen Amazon-Shop besuchen, um auf Millionen von Produkten zuzugreifen, die an deine Inlandsadresse geliefert werden können.
Zu diesem Satz: „nicht digitale Artikel international an Kunden zu versenden, die als Unternehmen identifiziert wurden“
Ich bin FALSCH identifiziert (KI??) Ich bin freiberufliche Künstlerin, Composer !
Telefonisch sagte man mir, daß mein Account völlig ok ist, woher und wie entstehen solche Falsch – Identifikationen?
Ich sollte meine App löschen, was ich tat. Allerdings erscheint dasselbe Problem auf unterschiedlichen Servern (Firefox, Safari) sowie in der App. Der Fehler liegt also NICHT bei mir! Ich bitte diesen Vorfall umgehend zu prüfen und zu korrigieren!
Hallo Cio,
bitte melden Sie sich noch einmal direkt bei Amazon. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht Amazon. Daher können wir Ihre Nachricht weder bearbeiten noch weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net