Loading...Gründe, sich bei Amazon zu beschweren, können ganz unterschiedlicher Natur sein. Zum Glück gibt es deshalb die Möglichkeit, sich direkt bei Amazon zu beschweren. Am einfachsten funktioniert das über die das Online-Kontaktformular wahlweise per E-Mail, Telefon oder Live-Chat. Wie eine Amazon-Beschwerde im Detail funktioniert, zeigen wir in diesem Ratgeber.
Quick-Guide
- Gehen Sie auf www.amazon.de
- Gehen Sie auf den Kontaktbereich von Amazon
- Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung aus, zu der Sie eine Frage haben
- Wählen Sie weiter unten das Thema Ihrer Frage aus
- Wählen Sie dann, wie Sie Amazon kontaktieren wollen: Per E-Mail, Telefon oder Chat
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Auf einen Blick
- Amazon-Beschwerde ist am einfachsten über das Kontaktformular
- Kontaktaufnahme per E-Mail, Live-Chat oder Telefon möglich
- Amazon kann auch direkt telefonisch kontaktiert werden unter 0800 – 363 84 69
- Nutzung des Amazon Kundenservices und des Hilfebereiches sind kostenfrei
- Handelt es sich um eine Bestellung von einem Drittanbieter/Marketplace, sollte zunächst der „Verkäufer kontaktiert werden“
Schritt für Schritt bei Amazon beschweren
Wer sich bei Amazon beschweren möchte, kann das auf sehr einfache Art und Weise über das Kontaktformular tun. Dort bieten sich dann auch verschiedene Möglichkeiten an, Amazon zu erreichen.
Schritt 1: Kundenservice-Bereich aufrufen
Zunächst müssen Sie den Kontaktbereich von Amazon aufrufen. Im ersten Schritt muss hier der Beschwerdeanlass ausgewählt werden (Meine Bestellung, Amazon-Geräte und Kindle Apps, Digitale Dienste, Prime und Sonstiges). In vielen Fällen wird man hier wohl „Meine Bestellung“ auswählen, wenn die Beschwerde sich auf eine bereits getätigte Bestellung beziehen soll.
Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ um eine Beschwerde bezüglich einer Bestellung abzugeben.
Schritt 2: Einloggen und Bestellung auswählen
Nun wird man aufgefordert werden, sich einzuloggen. Ist das erfolgreich passiert, erhält man nun in der Vorauswahl die letzte getätigte Bestellung automatisch ausgewählt. Wenn die Beschwerde sich auf eine andere Bestellung bezieht, können Sie einfach mit dem Button „Wählen Sie eine andere Bestellung“ die korrekte Bestellung zum Beschwerdeanlass auswählen.
Wählen Sie aus, um welche Bestellung es sich bei Ihrer Beschwerde handelt.
Schritt 3: Beschwerdeanliegen auswählen
Etwas weiter unten muss nun das konkrete Anliegen für die Kontaktaufnahme ausgewählt werden. Mögliche Gründe für eine Amazon-Beschwerde können hier sein: „Ich habe meine Sendung nicht erhalten“, „Problem mit einer Bestellung oder einem Artikel“ oder „Andere Frage zur Bestellung“
Schritt 4: Kontaktmöglichkeit auswählen
Im letzten Schritt müssen Sie die gewünschte Kontaktmöglichkeit auswählen. Zur Auswahl stehen hier E-Mail, Live-Chat oder Telefon. Wenn Sie Telefon auswählen, wird Amazon sich nach Eingabe der eigenen Mobilfunknummer wahlweise sofort oder in 5 Minuten mit Ihnen in Verbindung setzen. Im Falle des Live-Chats öffnet sich ein neues Fenster, wo das Beschwerdeanliegen mitgeteilt werden kann. Wer sich für die klassische E-Mail entscheidet, kann hierüber sein Anliegen kommunizieren.
Sie können zwischen drei Kontaktoptionen zu Amazon wählen.
Amazon Hotline
Sie können Amazon auch über die kostenlose Kundenhotline unter 0800 3638469 erreichen.
Marketplace- bzw. Drittanbieterbestellungen: Erst den Verkäufer kontaktieren
Bevor man als Kunde den Amazon-Kundenservice bemüht, sollte man zunächst versuchen, den Verkäufer selbst zu kontaktieren. Das gilt natürlich nur für Bestellungen, die über den Marketplace, also von Drittanbietern abgewickelt werden. Um den Verkäufer zu kontaktieren, müssen Sie einfach im rechten Feld bei Ihrer Bestellung in der Bestellübersicht auf „Verkäufer kontaktieren“ klicken. Amazon versendet dann Ihre eingegebene Nachricht an den Verkäufer. Alternativ können Sie über die Produktansicht auf den Verkäufernamen klicken und werden zur Verkäufer-Seite weitergeleitet. Hier steht im Regelfall eine E-Mail-Adresse sowie eine Telefonnummer zur Verfügung. Kann man das bestehende Problem mit dem Verkäufer nicht klären, kann man sich direkt bei Amazon beschweren (siehe oben).
Viele Lösungen für Probleme im Amazon-Hilfebereich
Hat der Kunde ein allgemeines Problem oder eine Frage, so kann es durchaus Sinn ergeben, im Hilfebereich von Amazon nach einer passenden Lösung bzw. Antwort zu suchen.
Video-Anleitung
Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie Sie bei Amazon eine Beschwerde einreichen können.
Gründe für eine Amazon-Beschwerde
Es kann durchaus verschiedene Gründe haben, warum man sich dafür entscheidet, eine Amazon-Beschwerde abzuschicken. Regelmäßig beschweren sich erfahrungsgemäß Kunden, wenn sie eine Sendung nicht erhalten haben, oder weil sie ein Problem mit einem Artikel haben (z.B. Defekt, Beschädigung). Wie eine Amazon-Retoure funktioniert, können Sie in unserem Ratgeber: Bei Amazon eine Bestellung reklamieren nachlesen. Weiterhin können auch Zahlungsangelegenheiten (z.B. zu hoher Betrag beim Bankeinzug) Anlass zur Beschwerde sein.
Fazit
Amazon ermöglicht es auf sehr kundenfreundliche Weise, sich zu beschweren. Wenn man nicht den telefonischen Kundenservice direkt unter der 0800 3638469 kontaktieren möchte, ist die einfachste Möglichkeit, den Kundenservice-Bereich zu nutzen. Hier wählt man zunächst die Bestellung, um die es geht, wählt dann das Beschwerdeanliegen aus und entscheidet sich im letzten Schritt für einen Weg der Kontaktaufnahme (E-Mail, Telefon, Live-Chat). Vorab sollte zumindest bei Bestellungen über den Amazon-Marketplace der direkte Kontakt zum Verkäufer gesucht werden. Die Amazon-Beschwerde bzw. Kontaktaufnahme ist natürlich in jedem Fall gebührenfrei.
Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
Habe am 25.07.2017 Ware bestellt.
Sollte am 31.07.2017 ausgeliefert werden.
Bis heute, 04.08.2017, ist hier nichts angekommen.
Hallo Frau Bongers,
unser Tipp wäre, direkt mit Amazon Kontakt zu treten und den Fall direkt mit dem Kundenservice zu besprechen.
Vorher sollten Sie den Status Ihres Pakets prüfen (Klick: Amazon Sendungsverfolgung)
Ich finde es sehr umständlich sich bei Amazon zu beschweren.
Die genannten Methoden landen alle bei den gleichen Heinis, die einem bzw. mir nicht weiterhelfen.
Zweimal bekommt man einen Link wo man die komplette Inkompetenz der Leute dort bewerten kann, anschließend verschwindet der Link damit man nicht mehr negativ bewerten kann.
Geholfen wurde mir nicht. Immer vertröstet, dass sich ein Techniker um das Problem kümmert. Jetzt antworten sie gar nicht mehr.
Ich würde mich gerne über das Verhalten dieses Kundenservice direkt beschweren. Das ist aber leider nicht möglich. Es geht offenbar immer nur über diese Blocker Hotline die nichts negatives durchkommen lassen.
Kritik an Amazons weltbesten Kundenservice ist nicht erwünscht!
Hallo Roi,
Sie können auch eine E-Mail an impressum@amazon.de schreiben, vielleicht wird Ihnen dort weitergeholfen. Sich über den Kundenservice zu beschweren gestaltet sich bei Amazon tatsächlich schwierig. Unter Umständen kann es helfen, wenn Sie dazu ein öffentliches Medium wie Facebook (ttps://www.facebook.com/Amazon.de/) oder Twitter benutzen. Hier wird oft schneller reagiert. Alle europäischen Amazon Websites werden von Amazon Europe Core SARL, Société à responsabilité limitée, 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxemburg betrieben. Diese kann man gegebenenfalls auch kontaktieren. Die Niederlassung in Deutshcland hat folgende Adresse: Amazon EU SARL, Niederlassung Deutschland, Marcel-Breuer-Str. 12, 80807 München, Germany und diese Telefonnummer: +49 89 35803530
Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhlefen.
Guten Morgen ich möchte mich bei Amazon abmelden es gibt kein abmelde Formular
Guten Tag Frau Schmitt,
ich nehme an, Sie wollen Ihr Konto löschen? Lesen Sie unseren Ratgeber dazu: Bei Amazon das Konto löschen
Falls Sie sich nur ausloggen wollen, finden Sie die Anleitung dazu hier: Bei Amazon ausloggen
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo,
kann mir jemand einen Rat in folgendem Fall geben – muss ich diese Kröte so schlucken???
Mein letztes Schreiben an Amazon am 29.12.2017:
Hallo,
zusammenfassend:
Warenlieferung ca. 1. September 2017
Rücksendeantrag des Lieferanten am 14.09.2017 abgelehnt
nach Empfehlung/Rücksprache mit Amazon wurde eine A-Z Garantieantrag gestellt – ich gehe nun davon aus, daß diese von Amazon vorgeschlagene Vorgehensweise nicht die richtige war !?!?!
Ich weiß und wußte nicht, was dies ist, bin jedoch davon ausgegangen, daß bei Amazon wenigstens mein in Deutschland gesetzlich definiertes Widerrufs- bzw. Rückgaberecht gilt.
14.09.2017 e-mail von Amazon erhalten / Janette Kristin
14.09.2017 e-mail von Amazon erhalten / Markus Dietzel
15.09.2017 e-mail von Amazon erhalten / Kirti
15.09.2017 e-mail von Amazon erhalten / Lilian Metreveli
15.09.2017 e-mail von Amazon erhalten / Tanvi
15.09.2017 e-mail von Amazon erhalten / Nunzia Marinero-Schmidt
20.09.2017 e-mail von Amazon erhalten / Akanksha
20.09.2017 e-mail von Amazon erhalten / Kevin Blumrich
20.09.2017 e-mail von Amazon erhalten / Ahmet Molla
26.09.2017 e-mail von Amazon erhalten / Garina Pathak
26.09.2017 e-mail von Amazon erhalten / Kevin Blumrich
08.10.2017 e-mail von Amazon erhalten / Aneta Staubach
23.10.2017 e-mail von Amazon erhalten / Matey Vatev (Info sollte bis zum 29.10.2017 kommen)
Bedauerlicherweise kam nie ein Feedback von Amazon, sondern nur nach erneuter Nachfrage!
Am 22.11.2017 habe ich mich dann nochmals telefonisch gemeldet und folgende Info (nur telefonisch/nicht per e-mail erhalten:
„ich könnte zivilrechtliche Schritte vornehmen“).
Antwort von Amazon am 30.12.2017:
Guten Tag Timo Fretz,
vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.
Ich würde Ihnen sehr gerne weiterhelfen, sehe jedoch, dass Ihre Bestellung 305-7454918-4549118 bereits vor über 90 Tagen aufgegeben wurde. In diesem Fall ist es nicht mehr möglich, unsere Amazon.de A-bis-z-Garantie zu beantragen.
Leider stehen uns daher keine Möglichkeiten mehr zur Verfügung, die Situation noch in Ihrem Sinne lösen zu können.
Guten Tag Herr Fretz,
haben Sie den A-Z Garantieantrag wie hier angegeben: Amazon Hilfe gestellt? Wenn ja und wenn dies im Zeitraum bis nach 90 Tagen nach Lieferung geschehen ist, ist Amazon im Unrecht. In diesem Fall sollte es Ihnen möglich sein, die Garantie nachzuweisen. Sollten Sie nur darüber kommuniziert haben und den Garantieantrag nicht offiziell beantragt haben, ist die Chance dafür leider verfallen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Zur Abholung bereit
Mörfelden-Walldorf, DE
Transportdienst: DHL, Sendung #: JJD000390006127703522
Ich habe am 04.02.18 keine Lieferung bekommen
Guten Tag,
der Status bedeutet, dass Sie Ihre Lieferung in der Filiale, in der Sie gelagert wird, abholen können.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Market Place Verkäufer NiU-Best
EUR 0,86 + GRATIS Lieferung innerhalb Deutschlands
Auf Lager. Verkauft von Niu-Best . Soweit zum Artikel !!
Spiegelt versandkostenfrei vor und bei der Bezahlung tauchen dann plötzlich Versandkosten auf
Das ist absolut unseriös, das sollten Sie überprüfen auch wenn es den Marketplace betrifft haben Sie eine gewisse Verantwortung für sowas!
Das das innerhalb von Deutschland versandkostenfrei ist, ist nur Bauerfängerei wenn das Teil aus Chile kommt und 20 € Versandkosten beträgt ist logischerweise der Versand innerhalb von Deutschland damit inklusive also kostenfrei !!!!
Das Schlimme ist aber das Sie das auch noch unterstützen indem die Versandkosten nur noch wenn überhaut kurz vorm letzten Klick des Bestellens und Kasse und dabei auch nur auf zusätzlicher Infoseite ersichtlich. Ich weiß nicht warum Sie das machen ? Haben Sie das nötig ?
Desweiteren ist eine solche Beschwerde ( ohne Bestellung ) bei Ihnen fast gar nicht möglich ohne sich durch endlose Seiten zu hangeln
Auch die Seiten selber sind ab Kasse so gestaltet das man nicht mehr einfach zurückkommt.
Ferner ist die Übersicht der Versandkosten vorher auch nicht mehr sichtbar im Einkaufskorb
Alles nur noch Nachteile bei Amazon
Guten Tag Greg,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Amazon.de zu tun, sondern erstellen nur Ratgeber. Ich habe das gerade mal mit mehreren Artikeln des Händlers ausgetestet und habe diesen Sachverhalt nicht vorgefunden, vielleicht lag eine Störung der Datenübermittlung vor. Testen Sie das nochmal.
Ansonsten kann ich Ihren Ärger nachvollziehen. Sie sollten sich direkt an Amazon wenden: Amazon Kontakt.
Hier können Sie direkt Feedback als Email an Amazon versenden: Amazon Feedback
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Betreff: Konto-Betrug
Sehr geehrte Damen und Herren,
Bitte löschen Sie meine Kundendaten aus Ihrem System, da ANFANG Januar auf meinen Namen Ware bestellt wurde
und auch noch das Geld über Lastschrift ein gezogen wurde( am 03.01.2018 und 04.01.2018)
Bitte melden Sie sich bei mir über meine E-Mail.
Hochachtungsvoll
Lausch
Guten Tag Herr Lausch,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Amazon.de zu tun, wir schreiben Ratgeber zu dem Anbieter.
Wenden Sie sich direkt an den Kundenservice von Amazon.
Sie können auch unter „Meine Bestellungen“ einsehen, an wen und wohin die Bestellung versendet wurde, die Sie nicht veranlasst haben. In der Übersicht können Sie bei der Detailbeschreibung jeder Bestellung die Versandadresse einsehen. Klicken Sie dazu auf den blau markierten Namen unter „Versandadresse„. Dort sehen Sie dann, wer unter Ihrem Konto eine Bestellung getätigt hat.
Sollte sich herausstellen, dass tatsächlich jemand Ihre Daten gestohlen hat und mithilfe dessen über Ihr Amazon Konto Bestellungen getätigt haben, können Sie eine Anzeige bei der Polizei abgeben, z.B. über die Internetwache.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Guten Abend,
jetzt habe ich endecht, das meine Bestellung von 12.01.2018 wurde fehlerhaft rückbestätigt. Ich habe nicht 3X Ballarini Transparenter Glasdeckel TO3 24 cm. bestellt, sondern von die gleichen Glasdeckel mit 28cm Durchmesser. Bitte korigieren Sie.
MfG. Otto Nagel
Guten Tag Herr Nagel,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Amazon zu tun, sondern erstellen Ratgeber. Bitte wenden Sie sich direkt an Amazon mit Ihrem Anliegen. Gehen Sie dazu auf den Kontaktbereich von Amazon und wählen Sie die betreffende Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
An wen wendet man sich, wenn man eine Beschwerde über Amazon (Kundendienst und Bewertungsbearbeitung) einreichen will? Ich habe seit einiger Zeit massive Probleme mit Amazon, da sie ihr Bewertungsportal missbrauchen. Es werden Verkäufer- und Artikelbewertungen willkürlich gelöscht bzw. anderweitig ungültig gemacht. Beschwerden werden mit schwachsinnigen Kommentaren beantwortet. Telefonisch ist kein Verantwortlicher zu erreichen. Nachdem man sich dann irgendwann die Treppe hochgearbeitet hat, wird die Beschwerde durch eine anonyme email („Amazon.de“ – ohne Namen und Unterschrift) abgeschmettert.
Es werden die unmöglichsten Begründungen abgegeben, nur um die Bewertungsprofile „guter Verkäufer“ sauber zu halten. Die Palette geht bis zur Wiedereinführung der Sippenhaft, die bei den Nazis üblich war. So werden deine Bewertungen gelöscht, wenn ein anderes Familienmitglied, dass sein eigenes Konto hat, diesen Artikel auch bewertet. Du musst also neuerdings, bevor du bei Amazon eine Bewertung zu einem Kauf abgibt, erst deine Familie einer Befragung unterziehen, ob evtl. schon einer einen Artikel oder Verkäufer bewertet hat, da du sonst Gefahr läufst, dass deine Bewertungen entfernt werden.
Nach meinem Kenntnisstand hat Amazon kein Beschwerdemanagement. An wen, außer an die Staatsanwaltschaft wegen 303a StGB u.a., kann man sich wenden? Macht es Sinn sich an den Herrn Ralf Kleber damit zu wenden? Wenn ja, wie erreicht man ihn per email?
Hallo Herbert,
für solche Fälle hat die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung erstellt, welche als alternative Lösung zwischen Kundenservice und direkt vor Gericht ziehen funktioniert.
Die Adresse der Zweigniederlassung von Amazon in Deutschland ist: Marcel-Breuer-Str. 12, 80807 München
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Guten Tag,
mittlerweile die vierte Beseelung hintereinander die zu spät kommt. Einmal wurde das „voraussichtliche Lieferdatum“ sogar zwei Mal überschritten.
Normalerweise beschwere ich mich nicht so leicht, aber ich glaube sie müssen ihr Versandsystem nochmals überprüfen; eine verspätete Zulieferung ist keine Ausnahme sondern passiert SYSTEMATISCH (sogar mit ihrer Prime-Pünklichtkeitsgarantie-Testphase).
Jedenfalls suche ich mir einen anderen Buchhändler.
LG,
Philippe
Hallo Philippe,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Amazon zu tun, wir schreiben Ratgeber. Wenn Sie sich direkt bei Amazon beschweren wollen, folgen Sie einfach den Schritten die im Ratgeber stehen, unter dem Sie kommentiert haben. Hier nochmal der Link: Bei Amazon beschweren.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Guten Tag,
ich wollte einen Artikel schnell geliefert haben. Diesbezüglich habe ich die Prime-Mitgliedschaft für einen Monat aktiviert für Eur 7,99. Nach Bestätigung dieser Mitgliedschaft habe ich am 24.07.18 ein Artikel bestellt. Es ist auch ein Prime-Artikel der von Amazon selber geliefert wird – kein Drittanbieter. Die Lieferung wurde am 27.07.18 an DHL erst übergeben. Am 30.07.18 empfahl mir auf mehrmaligen Beschwerden eine Mitarbeiterin diesen Artikel neu zu bestellen. Dies tat ich dann und am 01.08.18 erhielt ich den Artikel. Die 1. Lieferung ist angeblich verschollen. Auf Grund dessen wollte ich die Prime-Mitgliedschaft wieder kündigen. Ein Mitarbeiter versprach mir, dass ich die Summe von Eur 7,99 zurück erstattet bekomme. Dies ist bisher ausgeblieben. Eine Rücklastschrift bei meiner Bank schlug fehl, da ich den E-Mail-Verkehr meiner Bank übermitteln sollte. Dort steht auch, dass ich den Betrag zurückerstattet bekomme. Mehrere E-Mails an Amazon bleiben unbeantwortet, nur die automatische, dass man sich bedankt, dass ich den Service in Anspruch genommen und das man sich in Kürze um mein Problem kümmert. Bis heute, 06.09.18, keine Antwort von Amazon.
Ich möchte Amazon eine normale Mail schicken, um etwas weiterzuleiten und einen Sachverhalt zu erklären. Das zieht sich schon seit Mai, immer wurde ich nur vertröstet und aus den meisten Reaktionen wurde deutlich, dass die Amazon Mitarbeiter überhaupt nicht verstanden haben, um was es geht. Gibt es eine Mailadresse wie Beschwerde@amazon.de? Schöne Grüße
Hallo Andel,
es gibt zur Kontaktaufnahme die Wege, welche im Ratgeber geschildert sind. Die einzige Alternative ist die E-Mail-Adresse impressum@amazon.de.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Wenn ein Marketplace-Verkäufer nicht liefert, kann man ihn nicht bewerten! Was soll das?
Hallo,
es kann auf Amazon.de mal ein paar Tage dauern, nachdem die Bestellung angekommen/storniert wurde, bis man einen Händler bewerten kann. Falls dies wirklich nicht passieren sollte, können Sie trotzdem direkt unter dem Produkt eine Bewertung abgeben oder sich bei Amazon darüber beschweren.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Meine Bestellung -Bestellnummer #303-3143721-9956330 – Sendungsnummer : AC0075233181 laut „Paket Verfolgen“
wurde nicht zugestellt !
Hallo,
dazu haben wir einen extra Ratgeber: Paket von Amazon nicht erhalten. Dort finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, was zu tun ist.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo, ich komm irgendwie nicht ganz klar. Habe in letzter Zeit fast 500€ insgesamt an Amazon Geschenk Karten gekauft und eingelöst.. jetzt ist mein Account gesperrt und ich habe noch 50€ Guthaben drauf.. meine Bestellung ist storniert.. ich hätte angeblich ne offene Rechnung 🤣 habe nur über diese bezahlten Guthaben Karten bestellt..wie kann es jetzt weiter gehen? Amazon sagt sie dürfen mir aus Datenschutzgründen nix sagen. Häääh
Hallo Sabine,
das ist tatsächlich sehr bedenklich. Wenn Amazon selbst Ihnen als Accountinhaberin nicht sagen kann, wo das Problem liegt, kann ich Ihnen jedoch leider auch nicht helfen. Was denkbar wäre, ist, dass die Amazon-Geschenkkarten gefälscht oder mehrfach verkauft wurden. Das kann passieren, wenn man solche Karten von privaten oder unseriösen Anbietern kauft. Wenn Sie das auch ausschließen können, kann ich Ihnen nur raten, eine Rechtsberatung hinzuzuziehen, damit Ihnen kompetent und umfassend geholfen werden kann.
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Mein Konto war bei der Abbuchung der Kaufsumme für einen Artikel nicht ausreichend gedeckt. Daraufhin erhielt ich per Mail eine Zahlungsaufforderung von Amazon mit einer Zahlungsfrist von 14 Tagen. Das ist ja auch in Ordnung, ich habe den Betrag sofort (also innerhalb dieser Frist) überwiesen. Trotzdem wurde bereits 2 Tage später (also vor Ablauf der Zahlungsfrist) mein Amazon-Kundenkonto gesperrt und meine Prime-Mitgliedschaft vorzeitig beendet, der Monats-beitrag für Prime wurde auf mein Bankkonto rückerstattet. Meine Frage: Kann denn Amazon vor Ablauf der Zahlungsfrist solche „Sanktionen“ ausführen?
Hallo Irene,
Amazon selbst schreibt in den Prime-Teilnahmebedingungen, dass innerhalb von 30 Tagen eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt werden muss, wenn die Zahlung abgelehnt wird. Eine unmittelbare Kündigung soll nur möglich sein, wenn „(a) Ihre Nutzung des Prime-Services diese Bedingungen oder anwendbare Gesetze verletzt oder (b) Sie den Prime-Service betrügerisch oder missbräuchlich nutzen.“. Das war bei Ihnen vermutlich nicht der Fall. Zur Kündigung der Amazon-Mitgliedschaft bzw. des normalen Kundenkontos konnte ich keine Informationen finden.
Wenn Sie hier weiter nachforschen möchten, sollten Sie einen Fachspezialisten, d.h. einen Rechtsanwalt beauftragen. Allerdings gehe ich davon aus, dass man hier nur wenig machen kann.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Was soll ich hier kommentieren?
Hallo Alexander,
Sie dürfen, müssen aber nicht kommentieren. Die meisten Nutzer berichten von ihren persönlichen Erfahrungen mit Amazon und helfen so anderen Lesern weiter.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Guten Tag
Als langjähriger Kunde bei Amazon bin ich inzwischen schwer enttäuscht.
Nachdem mein Konto gehackt / missbraucht wurde und Amazon den Account kurzerhand gesperrt hat, ist keine Komunikation mit Amazon mehr möglich.
Zum einen ist es, ausser über die Hotline , nicht mehr möglich Infos ohne Account auszutauschen.
Desweiteren interessiert es Amazon auch nicht mehr.
Nach dem Motto:
Ein Kunde weniger, aber es gibt ja noch ein paar Millionen.
Allerdings ist unser Rechtsstaat auch nicht viel besser: Die entsprechende Strafanzeige wurde nach inzwischen 5 Monaten immer noch nicht bearbeitet.
MfG
A.Obert
Hallo Andreas,
das ist in der Tat ärgerlich.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Die Hoffnung mit der Anleitung sich als Kunde bei Amazon zu beschweren ist absolut unrealistisch und vergebene Liebesmüh.
Amazon schaltet bei Unregelmäßigkeiten völlig auf stur und wenn überhaupt geantwortet wird, dann mit Einschüchterung. Keinerlei Ambitionen das Problem des Kunden oder mit dem Kunden zu lösen.
Ich werde von Amazon genötigt einen Artikel doppelt zu bezahlen und darüber hinaus habe ich auch auf mein hohes Guthaben durch einen Gutschein keinen Einfluss mehr.
Strittige Angelegenheit 72 Euro; bisher aufgelaufene Gesamtschaden für mich 348 Euro und keinerlei Bereitschaft von Amazon zur Klärung.
Mittlerweile weiß, das es hunderte Amazonkunden mit demselben Problem gibt.
Selbst Rechtsanwälte schrecken vor Amazon zurück, die Presse interessiert sich dafür nicht.
Also kann Amazon in Deutschland anscheinend mit den Kunden machen was sie wollen
Hallo Nicole,
das klingt ja wirklich ärgerlich! Bei meinen Problemfällen hat Amazon immer schnell eine Lösung gefunden, daher kenne ich das so nicht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Klärung!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Amazon verlangt ein Feedback vom Kunden und das möchte ich nun geben.
Was ich erlebt habe spottet jeglicher Kritik, Amazon will das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt sein, für mich ist es aber genau das Gegenteil.
Mitte September hatte ich eine Ware bestellt und nach Erhalt beim Kundenservice angerufen und für die Bezahlung um eine Bankanschrift gebeten. Diese wurde mir dann am nächsten Tag zugesandt und ich habe sofort gezahlt. Aber dann Ende September bekomme ich eine Zahlungserinnerung von einer anderen Bank. Ich war erstaunt und nach Anruf beim Service teilte man mir mit, es besteht keine Forderung in ihrem Kundenkonto, es besteht für sie kein Handlungsbedarf. Aber dann immer neue Zahlungsmahnbriefe und nach mehreren Anrufen teilte man mir dann im Dezember mit, dass man mir meine Bezahlung einige Tage nach Erhalt zurücküberwiesen hätte, da sie auf der falschen Bank eingezahlt war. Das war mir unbekannt und Amazon hatte mir das nicht gemeldet. Daraufhin habe ich bezahlt und verlangte nun aber die anfallenden Inkassokosten von Amazon zurück. Aber dort sagt man, diese wären zurecht angefallen, da ich nicht rechtzeitig gezahlt hätte, die Meldung vom Service, für sie besteht kein Handlungsbedarf, wird dabei bewusst ausseracht gelassen. Bis jetzt habe ich über 10 emails und zick Anrufe beim Service, bei infoscore, beim lastschriftservice getätigt, man verspricht mir, wir werden ihnen helfen etc., aber nichts passiert. Ich würde mich gerne an oberer Stelle beschweren, aber wo? Kann ? mir da vielleicht jemand helfen
Es ist widerlich und beschämend, eine unglaubliche Frechheit dass ein Unternehmen wie Amazon das Millionen verdient nicht seine gemachten Fehler, die zu dieser Misere geführt haben, einsieht und jetzt den Kunden dafür bluten lassen will, Pfui. Jeder, dem ich diese Aufstellung vorlege, schüttelt nur den Kopf, und fragt sich, ob man dem Kundenservice überhaupt noch trauen kann, wenn der nur fake news verschickt.
Aber bitte, wenn Amazon sein Renomme zerstören will, ich werde mich gerne daran beteiligen.
Hallo Horst,
leider kann ich Ihnen außer der schon bekannten Telefonnummer keine verlässliche Möglichkeit nennen, sich bei Amazon zu beschweren. Vermutlich gibt es aber in jeder Schicht einen diensthabenden Leiter für Kundenservice oder Kundenzufriedenheit. Manchmal funktioniert es, wenn Sie am Telefon darum bitten, mit einem Vorgesetzten zu sprechen.
Telefonate sind in der Regel ja bei Amazon auch dokumentiert – vielleicht findet sich in den Gesprächsprotokollen noch der Hinweis darauf, dass kein Handlungsbedarf besteht? Eventuell können Sie Einsicht in die Protokolle erhalten? Sonst hilft vermutlich nur der Gang zum Anwalt.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei Ihrem Unterfangen!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Danke Caro
Es besteht für sie kein Handlungsbedarf wurde mir schriftlich per email übermittelt. Der gesamte Vorgang liegt schriftlich vor. Jedes mal hatte ich um eine Durchschaltung zum Leiter des Service gebeten. Einmal war mir das auch gelungen und ich konnte mit Herrn Torsden Richter sprechen. Er zeigte Verständnis für mein Anliegen und versprach sich sofort um eine Lösung zu kümmern. Das war vor 3 Wochen und wieder ist nichts passiert. Es ist unglaublich wie Amazon mit seinen Kunden verfährt. TRAURIG!!
Hallo Horst,
das ist ja wirklich ärgerlich! Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Aloha,
ich habe eine Beschwerde über eine nicht erhaltene Lieferung aufgegeben, das war heute Morgen.
Jetzt am Abend kommt ein Amazon Lieferant vorbei guckt mich an und meint zu mir „Eh ich habe dich geliefert!“.
Er würde jetzt einen Vorgesetzten anrufen und fängt dann an etwas in sein Handy, auf Türkisch(?), zu faseln…
Dann ist er gegangen.
Jetzt fühle ich mich sehr unwohl, anscheinend ist meine Beschwerde direkt beim Lieferanten gelandet.
Ich wurde eingeschüchtert und habe mein Paket immer noch nicht!?
Wieso sollte ich dem Kundenservice nochmal schreiben und mich beschweren?
Was soll ich jetzt tun?
Gruß,
Alex
Hallo Alex,
ja, ich würde Ihnen empfehlen, sich noch einmal an Amazon zu wenden – entweder schriftlich oder telefonisch. Schildern Sie dabei auch, dass Sie sich durch den erneuten Besuch (ohne Paket?) unwohl gefühlt haben. Dass Amazon die Beschwerde an den Lieferanten weitergibt, ist nur verständlich, schließlich hätte die Lieferung ja zugestellt werden sollen. Dass der Fahrer allerdings noch einmal zu Ihnen nach Hause kommt, scheint mit unangebracht. Das sollten Sie so auch vermitteln, denn für Sie ist Amazon der Vertragspartner (für den Lieferanten ja auch), sodass eine Klärung nicht zwischen dem Fahrer und Ihnen stattfinden sollte, denke ich.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo,
Es gibt immernoch jeff@amazon.com. Da wendet man sich sicher auch wenn man dann alle Beschwerdemöglichkeiten abgegrasst hat. Ich muss mich bei Amazon nur um 39,99 streiten aber warum nicht sich bei amazon darüber aufregen. Aber das macht man auch nur dann wenn man vorher schlecht vom Kundenservice behandelt wurde oder die Beschwerde unzureichend bearbeitet wurde.
Ich nutze gerade Reklamieren24.de um mich zu beschweren. Aber ist eher nichts wirklich, ich gehe nur meinen normalen Beschwerdeprozess nach.
Bastian
Hallo Bastian,
danke für die Info und viel Erfolg bei Ihrer persönlichen Beschwerde!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo Amazon Team.
Ich bin schon lange Prim Kunde u. verstehe nicht warum ich für viele Filme und Serien extra bezahlen muss.
Manche Staffeln sind nach der ersten Staffel schon zu bezahlen oder nach der sechsten Staffel muss man den Anbieter wechseln.
Danke für ihre Antwort.
Mfg Bachmayer
Hallo Eduard,
wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht Amazon. Daher kann ich Ihnen bei Ihrer Frage nur bedingt weiterhelfen: Ich gehe davon aus, dass es sich um Lizenzgebühren handelt, die auch Amazon an die Produzenten von Filmen oder Serien zahlen muss.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Guten Tag,
plötzlich war mein Account deaktiviert und man sagte mir am Telefon ich soll eine e-mail schreiben, aber gelöst wurde das Problem nicht. Sowas ist echt nicht Kundenfreundlich.
Hallo Stefanie,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrungen mit Amazon. Ich hoffe, dass sich Ihr Account wiederherstellen lässt!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
die Post hat vor über einer Woche ein Paket verloren, Amazon kann man nur noch im Chat erreichen, ohne dass man etwas schriftlich hat, des Weiteren waren die Mitarbeiter extrem kundenunfreundlich und inkompetent; Angeblich gibt es keine Email mehr, jedenfalls kann ich keine Screenshots von der Post anhängen und Post wie auch Amazon schieben sich gegenseitig die Schuld zu. Gibt es noch Email Kontakt bei Amazon? Eigentlich will ich nirgens mehr etwas bestellen, der Service ist einfach grottenschlecht.
Hallo Timo,
ich habe mich mal bei einem meiner Bestellungen bei den Anliegen durchgeklickt und finde noch immer die Möglichkeit, auf „Email“ zu klicken und dort eine Nachricht zu verfassen. Die Nachricht läuft halt über das System von Amazon in deren Benutzeroberfläche, aber Anhänge sind auch dort nicht möglich.
Wichtig ist aber: Für die Post ist immer der Absender der Haupt-Ansprechpartner. Als Empfänger bekommen Sie dort in der Regel nicht alle gewünschten Informationen. Amazon muss das also tatsächlich klären.
Freundliche Grüße und viel Erfolg
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
hallo B 1 Küchen -Amazon Plamens ,
trotzdem mehrfachem Versuches dieses Problem unmittelbar zu lösen, seit Wochen bis heute keine eine vernünftige Lösung darüber zu bekommen trotz paar Mal Reklamation. Per E-Mail auch mit Fotos ,von der falschen Ware . Am 14 Oktober erhielt ich ein Antwort von Verkäufer.
Und bis heute nach 10 tage keine Informationen mehr, passiert gar nicht.
Ich bitte Sie deshalb, die falsche geliefert Ware, auf Ihre Kosten wider entgegenzunehmen und mir das tatsächliche bestellte so schneller möglich zukommen zu lassen. sollte ihren das nicht möglich sein, setzen sie sich bitte baldmöglich mit mir in Verbindung.
Hallo Ilija,
leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, wir von Bezahlen.net sind weder B1 Küchen noch Amazon. Bitte setzen Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung oder nutzen Sie die Beschwerdefunktion von Amazon.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo, habe ähnlichen Fall. Amazon lenkt nicht ein. Hattest du inzwischen Erfolg?
Hallo, habe ähnlichen Fall. Amazon lenkt nicht ein. Mir wurde ein Inkasso auferlegt für zurückgesendeter Ware weil sie nicht aus der Monatsrechnung genommen wurde. wo bekomme ich Hilfe?
Hallo Evelyn,
hier kann Ihnen nur Amazon selbst helfen, denke ich. Beim Verbraucherschutz könnten Sie es ansonsten noch versuchen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo, vor kurzen nahm ich den Chat in Anspruch um eventuelle Hilfe zu erfahren. Ich habe siether bei Amazon nichts erreicht als nur immer die Standarmails zu erhalten das man sich kümmern will. Auch ein Einschreiben an die Hauptzentrale München blieb unbantwortet. Ich habe immer noch ein Inkassoverfahren obwohl Amazon einräumte einen Systemfehler gehabt zu haben. Es geht mir darum das Amazon das Insolververfahren einstellt. Dazu müßte das nur dem Inkassobüro übermittelt werden. Ich sehe keinen Fehler bei mir,Ware ist Ordnungsmäßig bei Amazon angekommen und es ist nichts mehr in meinem Besitz. Vileicht hat Jemand noch einen Ratschlag für mich.
Vielen Dank
Hallo,
möglicherweise ist es in Ihrem Fall hilfreich, einen Anwalt einzuschalten?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Nach 10 Jahren bei Amazon, habe ich meine Prime Mitgliedschaft gekündigt und kann jedem nur warnen höherpreisige Artikel bei Amazon zu kaufen.
Falls ein Artikel verloren geht, oder ein Paket von einem Amazon Logistics/Delivery Boten entwendet/mitgenommen wird (das passiert nun immer öfters), dann stellt sich Amazon komplett gegen den Kunden. Man wird sofort mit dreisten vorgefertigten E-mails von Amazon bedroht, mit harten vorwürfen konfrontiert & für etwas Beschuldigt, wofür man nichts kann. Amazon gibt jedes Mal an, das die jeden Fall gründlich Prüfen, was jedoch nicht der Wahrheit entspricht. Ab einem gewissen Kaufbetrag, wird jeder Kunde unter einem Kam gelegt, egal ob man Neukunde ist, seit 10 Jahren Stammkunde ist & tausende von Euros dort liegen gelassen hat & nie irgendwas zu schulden kommen gelassen hat. Man wird links liegen gelassen und der Support wird einen komplett quer stehen lassen. Nachdem ich das ganze jetzt 3x dieses Jahr hautnah bei freunden miterleben musste, war das für mich ein Warnzeichen, das ich mit Amazon als Händler nicht mehr zählen kann, selbst wenn diese Sich gerne als das Kundenfreundlichste Unternehmen präsentieren, was jedoch seit 2-3 Jahren leider nicht mehr der Wahrheit entspricht.
Wenn Amazon den eigenen Boten des eigenen Versandunternehmens (Amazon Logistics/Delivery) die Freiheit ermöglicht, problemlos Höherpreisige Artikel zu entwenden & diese Betrüger am ende noch zum Schutz vor loyalen Kunden stellt, die nie irgendwas zu schulden kommen gelassen haben, dann läuft tatsächlich gewaltig was falsch in diesem Unternehmen. Das Problem wird nicht nur in Deutschland zum immer größeren Problem, auch in UK und USA hört man gefühlt täglich immer mehr Fälle, wo treue Kunden von Amazon Betrogen werden & wo jede Unterstützung seitens Amazon gestrichen wird.
Weiter als über den Front-Chat/Email Support wird man bei Amazon nie kommen & selbst mit der Polizei schreckt Amazon nicht zurück.
Eine Strafanzeige wird zu nichts führen, weil Amazon selbst mit den Behörden nur schleppend zusammenarbeitet und keine Informationen teilt.
SO PRAKTISCH UND GEMÜTLICH AMAZON BEI VIELEN BESTELLUNGEN AUCH SEIN MAG! ICH KANN HIER JEDEN NUR WARNEN, BEVOR SIE DER NÄCHSTE GESCHÄDIGTE SIND.
Viele Grüße,
Andre
Hallo Andre,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Amazon.
Freundliche Grüße und eine schöne Vorweihnachtszeit
Carolin von Bezahlen.net
Ich wohne in Luxemburg und versuche seit über einem Jahr diverse Waren bei Amazon Deutschland per SEPA-Lastschriftverfahren zu bestellen, aber jedesmal wird die Zahlung ohne Angaben von Gründen abgelehnt (obwohl am Ende der Bestellung diese Bezahl-Metode angeboten wird!!!). Deshalb hatte ich mir jetzt einen Geschenkgutschein hier in Luxemburg besorgt und wollte damit auf der deutschen Seite mein Konto auffüllen. Pustekuchen !!! Der hier in Luxemburg gekaufte Gutschein ist nur auf der Seite von Amazon France gültig! (Das nennt sich dann vereintes Europa, wo angeblich alles vereinheitlicht sein soll!!!) Nun denn, hab ich die französische Seite aufgerufen, wo sogar dieselben Kontodaten gültig sind !!! Dort hat es dann geklappt, und auch das SEPA-Lastschriftsystem funktioniert offensichtlich in Frankreich besser als in Deutschland, da ich mehr als den Wert des Gutscheins bestellt habe, und der Rest ohne Probleme von meinem Konto abgebucht wurde. Was mir dabei aufgefallen ist, dass manche Artikel auf der französischen Seite wesentlich billiger sind als auf der deutschen. Auch die Prime-Mitgliedschaft ist in Frankreich wesentlich günstiger (40€/Jahr) als in Deutschland (ca. 69€/Jahr) !!!
Jetzt wollte ich mich bei Amazon Deutschland per E-mail beschweren, allerdings sucht man eine E-mail Adresse dort vergebens, der dort jetzt eingerichtete „Bot-Chat“ ist der reinste Witz und überhaubt nicht hilfreich.
Hallo Robert,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Amazon. Ja, innerhalb Europas ist eben doch nicht alles einheitlich …
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo zusammen ich schreibe hier der kann euch sehen die amazon ist betrüger ich habe paar sachen und der wa klein und ich habe zurück geschikt und dann ich habe von verkaufer die geld zurück und jetzt der schcreib amazon ich müs bezahlen für die sachen wo ich habe die sachen zurück geschickt . und ich habe eine wäre gebraucht und der hat nicht lange gehält und ist kaputt gegangen ich habe mit verkaufer kontaktiert und der hatte endschuldich und ich habe die geld zurück .,und wieder amazon ich müs wieder bezahlen.ein tag der hat geschrieben ich habe 4 sachen offen .und dann kommt mit 6 offen und jetzt sind 8 .der kann nicht sein das sind die sache wo ich habe zurück geschikt .sind echt betrüger .ich habe gesagt ich möchte meine konto loschen aber ich mu warten 24 stunden und bis jetzt ich warte immer noch meine konto zum löschen .die sind betrüger
Hallo Teodor,
wenn Sie eine Rückgabe mit dem Verkäufer direkt ausgemacht haben, kann es in der Tat sein, dass Amazon die Meldung vom Verkäufer noch nicht erhalten hat. Dieser muss das, da die Bezahlung ja in der Regel über Amazon erfolgt, hier den Status auch entsprechend ändern.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
ich war gerade in einem Chat wo ich darum gebeten habe wie ich alle „offenen Bestellungen“ sehen kann wie es früher mal ging.
Ich benötige sehr sinnvorlle Funktion da ich sonst in den letzten hunderten Bestellungen erst nach Stunden alle offenen finden würde, was früher in Sekunden funktioniert hat.
Dieser konnte mir nicht helfen und nachdem ich um Eskalierung gebeten habe wurde der Chat einfach geschlossen ohne das ich eine Antwort zu bekommen habe.
1. Ich möchte mein Problem eskalieren lassen da ich die Funktion benötige, meinetwegen auch über einen Workaround.
2. Ich möchte mich über das Verhalten des Chatpartners beschweren der einfach einseitig den Chat schließt
3. Ich möchte den Vorschlag machen das der Chat nach dem Beenden noch geöffnet bleibt oder per EMail gesendet werden kann, damit ich die Lösungen nochmals nachvollziehen kann.
Wie und was kann ich machen, damit das in die richtigen Kanäle gelangt?
MfG,
Bernhardt
Hallo Bernhardt,
weitere Kontaktmöglichkeiten als die, die im Artikel genannt sind, liegen uns nicht vor. Vielleicht können Sie ein Telefonat mit Amazon in Erwägung ziehen?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
leider haben wir ein Problem mit der folgenden Bestell-Nr.:
Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net
Die Waren funktionierte bei uns nicht. Daraufhin haben wir den Verkäufer kontaktiert und um eine Rücksendung gebeten.
Der Verkäufer hat uns daraufhin ein Versandetikett zukommen lassen, dass nicht Vorfrankiert war.
Damit waren wir nicht einverstanden und haben versucht mit dem Verkäufer Kontakt aufzunehmen, leider hat er sich nie bei uns zurück gemeldet (auch nicht auf spätere Emails).
Als wir nach mehrmaliger Aufforderung nichts gehört haben, haben wir das Paket auf unsere Kosten zurückgeschickt.
Die Sendungs Nr. war Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net, die Portokosten betrugen 7,49 €.
Nun hat der Verkäufer unser Geld, seine Ware zurück und wir mussten noch 7,49 € zusätzlich bezahlen und warten nun seit 2 Monaten auf unsere Erstattung.
Die A-Z Garantie wurde uns abgelehnt weil wir angeblich nicht fristgerecht zurück geschickt haben.
Dies hängt damit zusammen, das der Verkäufer sich nicht bei uns gemeltet hat um das Problem mit dem Rücksende-Etikett zu klären.
Wir waren stets bemüht, das Problem mit dem Verkäufer zu klären.
Von der A-Z Garantie kommen immer nur „automatische“ Emails zurück.
Sie können unsere unzähligen Emails sehen, unsere Anrufe bei Ihnen….ich frage mich was man als Kunde noch tun muss!?!
Warum werden wir als Kunde so hängen gelassen???
Hallo,
das klingt ja wirklich sehr ärgerlich. Leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber keine Anfragen zu Amazonbestellungen oder -rücksendungen beantworten. Bitte fragen Sie hier erneut bei Amazon nach oder setzen Sie dem Verkäufer eine Frist zur Rückzahlung der Portokosten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Guten Tag.
Seit fast 20 Jahren bin ich Käufer bei Amazon. bis 2012 gab es nur wenige Beanstandungen. Nach dieser Zeit jedoch, nahm die Kritik an den Verkäufern zu. Das hat sich bis aktuell nur noch gesteigert. Schon des öfteren kommt man zu dem Eindruck, die deutsche Niederlassung verhielte sich mehr, wie ein Franchise Unternehmen; arrogant und wenig hilfreich.Was mich allerdings im Augenblick beschäftigt, ist die Tatsache, dass Amazon seinen Verkäufern die Zahlungsgeber mit vollem Namen und voller Anschrift mitteilt. Ich hatte mehrfach um Aufklärung gebeten, aber ein feedback auf die Nachfrage geschah niemals. Wenn man nunmehr bedenkt, wie viele Zahlungsgeber nicht mit den Käufern identisch sind erscheint mir das nicht nur gegen die Datenschutzbestimmungen zu verstoßen, sondern fast strafwürdig zu sein! Insbesondere, wenn es sich dann noch um Verkäufer aus dem Ausland handel. – Ich habe seit einer Reihe von Jahren meine, nicht unerheblichen Umsätze, bei Amazon schon stark eingeschränkt, wegen der vielen inkompetenten Verkäufer, die mehr den Eindruck erwecken, sie hätten einen Wandergewerbeschein,wie umherziehende Haustürverkäufer und weil sie den verkauften Artikel überhaupt noch nicht besitzen, setzten sie unverschämt lange Lieferzeiten ein, um die Zahlung dafür von Amazon schon eher zu erhalten. Ich habe im Laufe der Zeit schon einige Zeugnisse gesammelt, die ich gelegentlich veröffentlichen werde.Da mein MHD schon weit überschritten ist, fange ich hiermit schon einmal an.
Hallo,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Amazon.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
)Sry für das missverlaufen)
die Begrüssung liegt in der Vorkommentar, das bei den Marketplace Artikel hat sich Amazon schon abgesichert mit bestimmten gesetzlichen Regelungen – d.h Amazon ist bei Marketplace Angeboten nur das OnlineMarketingPlattform welches die Webportal für Verkaeufer vermietet. Da der Verkauf nicht direkt über Amazon abgewickelt wird – tut der Kunde bei Kauf der sog. Marketplace Verkaeufer mit der AGB sich einverstanden erklaert Datenschutzbestimmungen können daher nicht verletzt werden – Amazon tut ja es nicht unterdrücken das der evtl. Verkauf von einem Marketplace Haendler abgewickelt wird. Unter dem Preis steht ja – verkauf von xxxx Versand durch xxxx. Wenn Amazon mit Versand oder Verkauf nicht beteiligt ist – wissen Sie ja dass Sie den Artıkel von einem externen Haendler bestellen und mit der geschaetztem Lieferzeıt zu rechnen haben !! Aber sei unbesorgt – es wird nur die Zeit in Anspruch nehmen – und wenn Sie mit einem Artıkel von einem Marketplace nicht zufrieden sind – Amazon Kundendienst kontaktıeren. Bitte nicht vergessen 90 Tage betraegt die GarantieSchutz durch Amazon mit der sog. A-bis-Z Garantie und wenn Sie den Artıkel reklamieren möchten – dies bitte binnen 15 Tage bei Amazon melden. Nicht vergessen Artıkel in Wert unter 40 Euro – fallen die Rücksendekosten dem Kaeufer sofern kein defekt vorliegt. Also bei nicht gefallen – kann der Verkaeufer auf Vorfrankierung bestehen – da nicht alle verkaeufer Vorfrankiete Rücksendeettiketten zur Auswahl anbieten. Doch Sie können nach dem die Rückerstattung veranlasst wurde ( minus Rücksendekosten)können Sie Amazon kontaktieren und ein Rücksendekosten Antrag stellen – binnen 7-10 Tg wird ein AmazonTeam entscheiden ob İhnen die Rücksendekosten zustehen und wenn ja bekommen Sie auch diese Rückerstattung. Und wenn Sie mich mal an der Leitung – werden Sie viel Spass haben …bis denn
Hallo Kai,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit dem Amazon Marketplace.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Es ist eine Unverschämtheit was Amazon sich da leistet.
Meine Bestellungen gehen immer auf Rechnung, die Amazon-Rechnung wird immer pünktlich – kurz vor dem 15. eines Monats überwiesen und das Konto 1 Tag später auf 0.00 € gestellt.
Nun habe ich im letzten Monat die 1500,– € bei Amazon ausgereizt und konnte nichts mehr bestellen. Daraufhin habe ich die Rechnung
statt kurz vor dem 15. bereits bereits am 01. beglichen – also 2 Wochen früher – weil ich dringend noch etwas brauchte und ich noch %%% bekommen
konnte.
Das kann ich jetzt vergessen da mir AMAZON meine Überweisung auf meinem Konto nicht gutschreibt bzw. das Konto auf 0.00 €
setzt. Ich könnte sicherlich auch per Karte bezahlen was ich aber nicht tue, da ich keine Bankdaten bei diesem Verein speichere.
Wenn ab jetzt von mir Überweisungen getätigt werden, nur noch genau am 15. eines Monats.
Sowas nennt man KUNDENFREUNDLICH.
Eine Hilfestellung im Chat gab es auch nicht. Angeblich habe ich mit einem Ibrahim gechattet – es waren aber Standardantworten
die ich bekommen habe, die sich nicht auf mein Anliegen bezogen. Vermutlich haben bei Amazon die Rechner Namen und Ibrahim
ist einer der PC´s von Amazon.
Ich bin stinkesauer auf diesen Verein.
Hallo Thomas,
das klingt ja wirklich unglücklich. Vielen Dank für Teilen Ihrer Geschichte.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo Hilfe-Team,
ich hate Damals bei Amazhon.de was Bestellt und Wahre auch Bekommen und nur es lief alles über die Klarna Bank meine Investorin die bei Käufe von mir
Alles Abwickelt.
Gründe: Mein Konto bei Amazon.de wurde Vorläufig Deaktiviert.
Ich habe gegen die Kontosperrung W i d e r s p r u c h Eingelegt. Ich hatte an Amazon Geschrieben das die sich dann an Klarna Bank Wenden müssten
und dann wäre Presse anbei und das Klarna sich das nicht Leisten kann dumm da zu Stehen und der Ruf Beschmutzt würde, und es kann und könnte
auch möglich sein das die von mir Geld Verlangt hatten wegen monatlicher Betrag ca. 06,00 Euro an Gebühren Verlangt hatten und da hatte ich auch noch
Bei geschrieben das die keine Grundgebühren Verlangen dürfen da ein Gericht die Gebühren zb. Für An melden oder Registrieren um da Kunde zu werden
Rechtswidrig sei und auch die monatlichen Grundgebühren auch Rechtswidrig seien. Die sollten mal Fernsehen kucken da kommt die Werbung eBay-
Kleinanzeigen mitteilte das die da sagten Keine Gebühre Anfallen würden um ein Konto dort zu Eröffnen. Habe von Amazon.de bis heute den 30.11.23
keine Rückantwort bekommen und ist ca. 2 Wochen her und ich wieder Dort Angeschrieben bitte nicht nach Indosso-Dienst mir da hin verweisen mit der
Bitte zu Kenntnis das die Überhaupt nicht zu tun hätten und weiter leiten an Ihren Vorgesetzten ( Chef von Dienst ) von Amazon.de und auch ca. 1 Woche
her und keine Rückantwort.
Hallo Thomas,
leider verstehe ich nicht völlig, wo bei Ihnen das Problem liegt. Ihr Konto bei Amazon wurde deaktiviert und Sie möchten, dass Amazon das Problem mit der Klarna Bank bespricht? Leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, da wir von Bezahlen.net zwar Ratgeber schreiben, Ihnen aber bei konkreten Problemen mit einem Dienstleister nicht weiterhelfen können. Hier müssen Sie selbst Kontakt zu Amazon aufnehmen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo ich versuche seit Ende November 2023 über den Rückrufservice mit Amazon wegen Problemen und Rückfrage zu einer Bestellung Kontakt aufzunehmen. Der Anruf kommt bei mir ohne Ton oder Anzeige im Handy an und das wars. Chat funktiomiert auch nicht. Wenn sich das bis zum Wochenende nicht ändert werde ich alles kündigen. Diese Info habe ich mal per Mail rausgeschickt in der Hoffung das da einen Reaktion kommt
Hallo Roland,
leider kann ich Ihnen auch nicht weiterhelfen. Ich hoffe, dass Ihre Bemühungen von Erfolg gekrönt sind. Den Zugang zum Chat habe ich selbst gestern ausprobiert – eigentlich klappt hier alles.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo.
Bemühe mich seit mehr als 3 Wochen (seit 15.08.) um Klärung zu einer von amazon eigenmächtig geänderten Zahlungsart (Bestellbestätigg. m. Ausweis Zahlubgsart „Finanzierung“, diese wurde auch von finanzierender Bank / Barclay bestätigt), amazon hat aber Lastschrift veranlasst.
Diese wurde von mir widerrufen.
Hatte zwischenzeitlich diverse Chatkontakte, telefonische Kundendienstkontakte, Mails zwecks Klärung: Mails bleiben ohne Rückmeldung, im Chat und am Tel. wurde zwischenzeitlich mindestens 5x Sachverhalt angeblich an Fachabteilung weitergegeben und es sind Wochen von 1. Weiterleitung ohne Rückmeldung verstrichen.
Inzwischen hat amazon mir wegen des offenen Betrags das Konto deaktiviert.
Gleich auf welchen Weg ich mich um Klärung bemühe, es kommt letztlich keine Rückmeldung.
Hallo Katrin,
das ist ja wirklich ärgerlich. Möglicherweise behält Amazon sich laut AGB vor, die Zahlungsart bei bestimmten Parametern zu ändern. Eventuell könnte Ihnen der Verbraucherschutz hier weiterhelfen?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.