Die Paketdienstleister werfen dem Empfänger eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten, wenn sie ihn bei der Zustellung nicht antreffen. Darauf wird der Empfänger über den Zustellversuch informiert und erfährt gleichzeitig, was als nächstes geschieht bzw. wo das Paket für ihn abgegeben wurde. Die Benachrichtigungskarten sehen bei den Paketdienstleistern unterschiedlich aus, beinhalten jedoch meist ähnliche Informationen.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- 1 Welche Informationen kann ich auf der Benachrichtigungskarte finden?
- 2 Mein Paket wurde zurückgeschickt, weil ich nicht darüber informiert wurde, dass es zur Abholung in der Filiale liegt. Wie kann das sein?
- 3 Ich habe eine Benachrichtigungskarte erhalten, kann das Paket jedoch persönlich nicht entgegennehmen. Was kann ich tun?
Welche Informationen kann ich auf der Benachrichtigungskarte finden?
Die Benachrichtigungskarten beinhalten neben der Sendungsnummer des Pakets und der Information, wann das Paket erneut zugestellt wird oder wo es zur Abholung hinterlegt wurde, auch die Kontaktinformationen des jeweiligen Paketdienstes. Bei einigen Paketdiensten befindet sich auf der Benachrichtigungskarte auch ein Bevollmächtigungsformular.
Dieses wird benötigt, wenn das Paket in einer Filiale hinterlegt wurde und dort von einer fremden Person abgeholt wird. Nicht immer hat der Empfänger selbst Zeit dafür, sodass er die Aufgabe an eine andere Person delegieren kann. Diese muss lediglich die ausgefüllte Benachrichtigungskarte mit sich führen und die eigene Identität nachweisen können, damit ihr das Paket ausgehändigt wird.
Mein Paket wurde zurückgeschickt, weil ich nicht darüber informiert wurde, dass es zur Abholung in der Filiale liegt. Wie kann das sein?
Vermutlich handelt es sich hier um ein Versehen. Vielleicht hat der Zusteller schlicht und ergreifend vergessen, die Benachrichtigungskarte in Ihren Briefkasten zu werfen. Dies ist natürlich ärgerlich. Falls dies öfters geschieht, sollten Sie sich beim Paketdienst beschweren. Wenn Ihre Sendung aus diesem Grund zurückgeschickt wurde, können Sie Ihre Situation den Paketdienst darlegen und dadurch erreichen, dass die neu anfallenden Portogebühren erstattet werden. Dies ist jedoch von Fall zu Fall individuell durch den Paketdienst zu entscheiden.
Kontakt zu den Paketdiensten:
| Paketdienst | Adresse |
|---|---|
| DHL | DHL Vertriebs GmbH Customer Service Center 22795 Hamburg |
| DPD | DPD Deutschland GmbH Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg, Bayern - Germany |
| Hermes | Hermes Germany GmbH OP-LS / Abstellgen. Essener Str. 89 22419 Hamburg |
| GLS | Bitte wenden Sie sich an das zuständige Depot. Über den Depot-Finder können Sie es anhand Ihrer Postleitzahl ausfindig machen. GLS Depot finden |
| UPS | UPS Deutschland S.à.r.l. & Co. OHG Görlitzer Str. 1 41460 Neuss |
Ich habe eine Benachrichtigungskarte erhalten, kann das Paket jedoch persönlich nicht entgegennehmen. Was kann ich tun?
Nehmen Sie in diesem Fall am besten Kontakt zum Kundenservice Ihres Transportdienstleisters auf. In der Regel bieten diese verschiedene Möglichkeiten an, um Ihnen den Empfang so angenehm wie möglich zu gestalten. So können Sie zum Beispiel eine Zustellung an einem Wunschtag oder die Umleitung an eine alternative Adresse in Auftrag geben.
Alternativ können Sie den Kundenservice bitten, Ihre Sendung gar nicht zuzustellen, sondern in einer Filiale zu hinterlegen, damit Sie sie dort während der Öffnungszeiten abholen können. Durch eine Änderung der Zustellung kann es jedoch zu einer Zustellverzögerung kommen. Dies ist nicht immer der Fall, jedoch kann es durchaus sein, dass die Sendung neu sortiert werden muss und deshalb erst einen Tag später ankommt.
