Loading...10 Jahre lang war blau.de der erste unabhängige Mobilfunkdiscounter auf dem deutschen Mobilfunkmarkt – bis Telefonica das Unternehmen 2015 aufkaufte. Seitdem gehört blau.de zwar zu O2 und nutzt auch deren Netz, hat sich seine Marke jedoch beibehalten und vertreibt nach wie vor Prepaid- und Laufzeitverträge inklusive Smartphones ausschließlich über das Internet. Wer keine Filialen hat, in denen man sich über die angebotenen Produkte informieren kann, sollte zumindest verschiedene Anlaufpunkte zur Kontaktaufnahme bieten. In diesem Artikel finden Sie eine Zusammenfassung aller Kontaktmöglichkeiten zu blau.de.
Hotline
Wenn Sie mit einem Supportmitarbeiter des Mobilfunkanbieters sprechen möchten, richtet sich die zu wählende Nummer nach dem von Ihnen genutzten Service. Kunden mit und ohne Laufzeitvertrag haben jeweils verschiedene Hotline-Nummern. Wenn Sie noch kein Kunde bei blau.de sind, gibt es wiederum eine andere Hotline für Bestellungen und Interessenten.
Laufzeitvertragskunden:
0177 - 177 11 60
Mo-Fr 8-20 Uhr / Sa 10-16 Uhr
Prepaid-Kunden:
0177 - 177 11 59
Mo-Fr 8-20 Uhr / Sa 10-16 Uhr
Bestellhotline:
0800 - 40 40 410
Mo-Fr 8-20 Uhr / Sa 9-18 Uhr
Die Kundenhotlines sind wie Handynummern zu behandeln, sodass die Kosten sich nach Ihrem Tarif richten, wobei die Bestellhotline stets kostenfrei zu erreichen ist.
Kündigungen per Post
Auch wenn blau.de allen Kunden die Möglichkeit bietet, telefonisch zu kündigen (Hier können Sie Blau.de kündigen), lohnt sich in solchen Angelegenheiten dennoch ein Einschreiben per Post. Blau.de stellt auf seiner Seite sogar einen Vordruck für die schriftliche Kündigung von Verträgen bereit.
Das Kündigungsformular finden Sie hier: Kündigungsvordruck von Blau.de
Solche und andere Briefe können Sie an folgende Anschrift adressieren:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Blau Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Chatten per Live-Chat
Der Live-Chat ist eine praktische und schnelle Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter von blau.de in Kontakt zu treten. Hierbei macht es keinen Unterschied, ob Sie bereits einen Vertrag bei blau.de haben oder nicht. Sie können sich vor Chatbeginn mit Ihren Kundendaten einloggen, um den Prozess zu vereinfachen, können aber auch ohne Kundenlogin chatten.
Mit dem Kundenservice von Blau.de chatten – so gehts’s:
- Begeben Sie sich zum blau.de-Chatbereich: Blau.de Chatbereich
- Geben Sie Ihren Namen sowie Ihr Anliegen an und klicken Sie auf „Chat starten“.
- Im nächsten Fenster können Sie mit einem Supportmitarbeiter chatten.
Rückrufservice
Wenn Sie bereits Kunde sind und keine Lust haben, lange in der Warteschleife zu hängen, können Sie den Rückrufservice von blau.de nutzen. Loggen Sie sich dazu einfach im blau.de Kundenbereich ein.
Hier können Sie sich für den Rückrufservice anmelden
Klicken Sie anschließend auf „Rückruf“. Anschließend können Sie eine Zeit wählen, zu welcher ein Mitarbeiter vom Kundensupport Sie telefonisch kontaktieren wird.
Social Media
Auch wenn Sie über die Social-Media-Kanäle des Mobilfunkanbieters keine Informationen zu Ihrem persönlichen Vertrag bekommen können, lohnt sich dennoch ein Blick für kurze und allgemeine Auskünfte sowie Feedback zur Kundenerfahrung über die Kommentarfunktion.
- Facebook: facebook.com/blaumobilfunk
- Twitter: twitter.com/blau_presse
- YouTube: youtube.com/blaumobilfunk
Habe ich soeben getan. Nochmals kurz : seit Monaten schicken Sie mir die Monatsrechnungen. Die brauche ich nicht.
Bereits 3x habe ich den Verbindungsnachweis vom 1.03.19 bis 6.03.19 telefonisch nachgefragt- leider ohne Antwort.
Nochmal : Ich brauche für einen Gerichtsprozess den Nachweis, mit welchen Anschlüssen in dieser Zeit telefoniert
habe, bzw. Von welchem Anschluss ich in diesem Zeitraum angerufen wurde.
Darf ich noch hoffen ?
Hallo Dieter,
wir von Bezahlen.net können Ihnen da nicht weiterhelfen, wir können Ihre Verbindungsnachweise nicht einsehen.
Aus eigener Erfahrung kann ich aber sagen, dass bei Blau.de der Verbindungsnachweis meist auf der Rückseite der Rechnungen aufgedruckt ist.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ist mein Abo genehmigt 8.99 €
Hallo Heinz,
bitte erfragen Sie das direkt bei Blau.de. Wir von Bezahlen.net haben keinen Einblick in die Verträge von Telefonanbietern.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
Vetragnummer:[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Ich möchte wissen wie viel noch Rest zahlen.
Mit freundlichen Grüßen
Albina Yalmanci
Hallo Albina,
dazu kann ich Ihnen leider keine Auskunft geben. Wir von Bezahlen.net sind nicht Blau.de und können daher keine Vertragsdetails einsehen. Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Telefonanbieter.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Guten tage ich haben ein ganz grosses problem und zwar mein freund hat den pin 3mal falsch eingeben und das handy ist jetzt aus habe das versucht mich über die app einzulogrn sie wollen ein SMS Code haben denn ich logischer weisse nicht habe weil das handy aus ist was mache ich jetzt kann denn Kundenservice nicht kontaktieren da ich auf arbeit bin bitte helfen sie mir versucht vertrag läuft über mich
Hallo,
normalerweise gibt es zusätzlich noch die PUK, mit der Sie ein gesperrtes Handy wieder entsperren können. Alternativ kann man Ihnen eventuell bei Blau.de direkt weiterhelfen. Wir von Bezahlen.net können Ihre Daten nicht einsetzen und keine PIN zurücksetzen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe mein Handy gestern aufgeladen und jetzt ist das ganze Geld weg ohne das ich mein Handy benutzt habe und das sind 27 €das ist für mich sehr viel Geld. Bitte senden Sie mir das Geld zurück.
Ich habe gestern mein Handy aufgeladen und jetzt ist das ganze Geld weg ohne das ich mein Handy benutzt habe. Ich habe leider nicht die Mittel um mir so noch ein mal das Handy aufzuladen. Es waren 27 € auf dem Handy. Bitte senden Sie mir das Geld zurück denn ich habe leider nicht die Mittel um mir das Geld zu leisten oder um das Handy aufzuladen
Hallo Susanne,
bitte treten Sie direkt mit Blau.de in Kontakt, um den Fall zu klären.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net