Loading...Als O2 Kunde stehen Ihnen verschiedene Hotlines zur Verfügung. In unserer Übersicht sehen Sie auf einen Blick, wo Sie anrufen müssen, damit Ihnen geholfen wird. Wir verraten Ihnen auch, ob die Hotlines kostenpflichtig sind. Daneben haben Sie auch andere Möglichkeiten, den O2-Kundenservice zu kontaktieren.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Welche Kontaktmöglichkeiten bietet O2?
Als Mobilfunkanbieter ist O2 vor allem telefonisch über unterschiedliche Hotlines zu erreichen. Je nach Anliegen oder Vertrag können Sie so direkt zum richtigen Ansprechpartner durchgestellt werden und die Probleme schnell lösen. Daneben steht auch der Kontakt per Kontaktformular, Live-Chat oder Post zur Verfügung. Auch in einer Filiale kann man Ihnen in vielen Punkten weiterhelfen, teils auch auf Social Media.
Kontaktaufnahme per Telefon – Allgemeine Kundenhotline
Als O2-Kunde stehen Ihnen verschiedene Hotlines zur Verfügung. Welche Nummer Sie wählen müssen, hängt davon ab, was für ein Kunde Sie sind und welches Anliegen Sie haben.
Die Kunden-Hotlines von DSL sind grundsätzlich kostenpflichtig. Kostenlos können Sie die Hotline aus dem O2-Netz erreichen. Eine reguläre 0800-Nummer für alle Anliegen gibt es nicht.
DSL-Hotline bei Störungen
Sind Sie DSL-Kunde bei O2, so können Sie Störungen unter der folgenden Telefonnummer melden: 0800-52 51 378 (kostenlos)
Für Festnetz
Aus dem Festnetz erreichen Sie die O2-Kundenhotline unter der kostenpflichtigen Telefonnummer: 089-787979400
Sie zahlen 0,20 € für jeden Anruf.
Für Handyvertrag
Falls Sie einen Handyvertrag mit O2 haben, so können Sie folgende Telefonnummern nutzen.
| Anruf | Rufnummer | Details |
|---|---|---|
| Aus dem Festnetz | 089 –787979400 | 0,20 € pro Anruf |
| Aus dem O2-Netz | 55222 | Der Anruf ist kostenlos |
| Aus Mobilfunknetzen anderer Anbieter | 0176-88855222 | Der Anruf ist kostenpflichtig; die Kosten sind abhängig vom Mobilfunktarif |
| Aus dem Ausland | 0049-176-88855222 | Der Anruf ist kostenpflichtig; die Kosten sind abhängig vom Mobilfunktarif |
Für Prepaid-Kunden
Sind Sie bei O2 Prepaid-Kunde, so können Sie folgende Telefonnummern nutzen:
Aus dem O2-Netz: 55222 (kostenlos)
Aus anderen Mobilfunknetzen: 0176-88855252 (Der Anruf ist kostenpflichtig. Die Höhe der Gebühren ist abhängig vom Tarif.)
Aus dem Ausland: 0049-176-88855282 (Der Anruf ist kostenpflichtig. Die Höhe der Gebühren hängt von Ihrem Tarif ab.)
Störungshotline
Falls Sie Verbindungsprobleme haben und glauben, dass eine Störung vorliegt, so wählen Sie bitte folgende gebührenfreie Telefonnummer: 0800-5251378
Notfallhotline: SIM-Karte sperren lassen
Falls Sie einen Notfall haben und Ihre SIM-Karte sperren lassen müssen, so erreichen Sie den richtigen Ansprechpartner unter dieser Telefonnummer: 0800-6699966
Business- und Geschäftskunden-Hotline
Business- und Geschäftskunden steht bei O2 eine eigene Hotline zur Verfügung, die von mittelständischen und großen Unternehmen genutzt werden kann.
Sie erreichen den Kundenservice für Geschäftskunden unter dieser Telefonnummer: 0800-22 11 12 2
Hotline für Neukunden / Bestell-Hotline
Als Neukunde oder um Bestellungen bei O2 vorzunehmen, wählen Sie bitte folgende Telefonnummer: 089-787979409
Gibt es eine Rund-um-die-Uhr-Hotline?
Nein, es gibt bei O2 keine Rund-um-die Uhr-Hotline. Früher war dies der Fall, heutzutage muss der Kunde seinen Anruf in einem festgelegten Zeitrahmen erledigen. Die Kunden-Hotline ist von Montag bis Freitag zwischen 7.00 Uhr und 20.00 Uhr und am Samstag zwischen 10.00 Uhr und 18.00 Uhr erreichbar.
Wem dies nicht reicht, der hat jedoch die Möglichkeit den O2-Kundenservice per E-Mail oder per Chat zu kontaktieren. Dieser ist rund um die Uhr erreichbar. Wie lange Sie bei dieser Kontaktform warten müssen bis Ihnen jemand antwortet, kann von Fall zu Fall verschieden sein.
Erreichbarkeit am Sonntag
Der Kundenservice von O2 steht Ihnen telefonisch von Montag bis Samstag zur Verfügung. Möchten Sie O2 am Sonntag erreichen, können Sie den Chat in Anspruch nehmen oder eine E-Mail schicken.
Beschwerden
Um sich zu beschweren, können Sie sich an die allgemeine Kunden-Hotline unter 089-787979400 wenden.
Allgemeine Kontaktdaten
Alternativ haben Sie die Möglichkeit O2 auf folgende Weise zu erreichen:
Kontakt per Kontaktformular
Für den Kontakt per E-Mail können Sie das bereitgestellte Kontaktformular nutzen.
So nutzen Sie das O2-Kontaktformular
- Öffnen Sie die O2-Kontaktseite
- Wählen Sie „Online-Service“
- Wählen sie das Thema aus
- Im Anschluss werden Ihnen Vorschläge zur Lösung angezeigt. Vielleicht können Sie Ihr Problem auf diese Weise schon lösen. Wenn nicht, finden Sie unten noch weitere Kontaktmöglichkeiten.
Kontakt per Chat
Auch ein Live-Chat steht zur Verfügung. Dort können Sie sich in Echtzeit von einem O2-Kundenservice-Mitarbeiter helfen zu lassen.
So funktioniert der Live-Chat bei O2
- Öffnen Sie die Support-Seite von O2
- Wählen Sie Ihr Anliegen
- Loggen Sie sich ein
- Starten Sie den Chat mit einem O2-Mitarbeiter
Kontakt im Shop
Falls Ihnen persönlicher Kontakt wichtig ist, können Sie sich an einen O2-Shop in Ihrer Nähe wenden, um Ihr Problem zu lösen. Wo die nächste Filiale ist, finden Sie im O2-Shop-Finder heraus.
Kontakt per Post
Möchten Sie O2 per Post kontaktieren, so erreichen Sie den Kundenservice, am besten per Anschreiben, unter folgender Adresse:
Postadresse von O2
Telefónica Germany GmbH & Co OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Kontakt über Social Media
O2 erreichen Sie natürlich auch über Social Media. Hinterlassen Sie dort eine Nachricht, so bekommen Sie meist recht schnell eine Antwort.
O2 bei Facebook
O2 bei Twitter
Fazit
Je nach Dringlichkeit des Anliegens und der gewünschten Kontaktform können Sie O2 bei Problemen sowohl telefonisch als auch schriftlich oder sogar persönlich kontaktieren. Nicht alle Telefonnummern sind kostenfrei, außerdem sind die Hotlines sonntags nicht besetzt. Hier müssen Sie dann auf andere Kontaktmöglichkeiten ausweichen.
Ich habe nur eine Frage zu O2 Prepaid, Hotline geht keiner ran.
Ich möchte meine Frage per Mail stellen.
Ich finde einfach keine Mailadresse um eine Frage zu stellen.
Hallo Andreas,
Sie können das Kontaktformular von O2 benutzen, um Fragen zu stellen. Eine E-Mailadresse bietet O2 dafür nicht gesondert an.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo liebes 02 Team,
seit Wochen habe ich in meiner Wohnung,.. [Adresse gelöscht, Bezahlen.net] kein Handy Empfang. Entweder das Gespräch wird einfach uterbrochen oder er erscheint Nachricht ,.. Teilnehmer außer Einzugsbereich ,nicht gelistet . Anrufe kommen nicht an. Feldstärke ein Balken oder nichts machmal 3 G . Auch einem anderem Mitbewohner der auch O2 Vertrag hat die gleichen Probleme und bekommt nur auf dem Balkon Empfang.
Ich bin langsam Stinksauer ,weil wichtige Gespräche verloren gehen , also hoffe ich auf schnellste Abhilfe der ihnen bekannten Proble mit dem Sendemast.
Seit vielen Jahren bin ich bei ihnen Kunde, wenn keine Änderung passiert werde ich einen anderen Anbieter wäh
Meine KKunden Nummer [Persönliche Daten gelöscht, Bezahlen.net]
Hallo Harald,
wir von Bezahlen.net sind nicht O2 und können Ihre Beschwerde daher nicht bearbeiten. Bitte wenden Sie sich direkt an O2.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Diese Seite ist falsch in Ihren Angeben. Wo bitte steht eine bei o2 wirklich aktive eMailAdresse? Ich sehe nicht eine!
Die Verweise auf deren Homepage sind dreist, denn der hier und dort genannte Mist funktioniert nicht!
Wie soll man mit denen einen Kontakt aufnehmen, wenn der so genannte Telefonsupport der als „Kundenbetreuung“ genannte Wahnsinn gar nicht erreichbar ist, oder man in ewigen Warteschleifen hängen bleibt, über 90 min von einem zum anderen nur hin und her geschaltet wird, wenn man dann mal jemanden überhaupt erreicht und dann am besten gleich wieder abgewürgt wird, nachdem man die einfache Frage gestellt hat, warum seit Monaten der Kundenlogin nicht funktioniert!
Bekommen Sie von o2 Sponsorengelder um deren Unsinn hier auch weiterhin zu veröffentlichen und somit die tatsächliche Erreichbarkeit dieser Abzocker zu verhindern?
Hallo,
wir von Bezahlen.net schreiben unabhängige Ratgeber und bekommen kein Geld von O2. Neben den Hotlines bietet O2 ja noch andere Kontaktmöglichkeiten. Wenn Sie mit der Hotline unzufrieden sind, könnten Sie eine der Alternativen nutzen. Besonders hilfreich ist oft der Gang in eine O2-Filiale.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
beschwerden an der O2Prepaid
Hallo Rabiai,
nutzen Sie dafür die Kontaktmöglichkeiten für Prepaid-Kunden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Wieso, ist es so schwierig, die Postanschrift von Amazon Deutschland, zu erhalten!
Haben Sie etwas zu verbergen, um die Postanschrift nicht Preis zu geben???
Bin über dieses Verhalten dem Kunden gegenüber echt verärgert, aller unnötiger Mist von Ihnen wird mitgeteilt,
nur eine einzige Frage die „POST Anschrift von AMAZON“ findet man einfach nicht!!
In Erwartung einer schnellstmögliche richtigen AMAZON Postanschrift!!
Mit freundlichem Gruß
PLITT,Gerhard
Hallo Gerhard,
ich verstehe zwar nicht, warum Sie beim Beitrag zu O2 geantwortet haben, aber ich kann Ihnen mitteilen, dass eine deutsche Adresse von Amazon ganz problemlos in deren Impressum zu finden ist: Amazon Impressum
Die Suche war für mich nach zwei Klicks vorbei und erfolgreich – es ist also keineswegs schwierig, eine Postanschrift von Amazon zu finden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo die o2 team Bei mir und der ganzen familie funkzuniert die o2 mobildaten nicht schon seit mehr als 24 Stunden.warum funkzuniert es nicht und wann würd es wieder funkzunieren?Muss mann in dieser Monat bezahlen?
Danke für die schnelle Hilfe
vertragsnummer: [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Nagyistok,
wir von Bezahlen.net sind nicht O2, daher kann ich Ihnen bei Ihrem Anliegen nicht helfen. Bitte nutzen Sie doch eine der obigen Kontaktinformationen, um O2 direkt zu erreichen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo die o2 team Bei mir und der ganzen familie funkzuniert die o2 mobildaten nicht schon seit mehr als 24 Stunden.warum funkzuniert es nicht und wann würd es wieder funkzunieren?Muss mann in dieser Monat bezahlen?
Danke für die schnelle Hilfe
vertragsnummer: 1129584908
Hallo,
auch weitere Kommentare landen immer wieder nur bei uns. Sie müssten schon bei O2 anrufen oder beispielsweise das Kontaktformular oder den Chat nutzen. Wie das geht, haben wir Ihnen oben erklärt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe festgestellt das bei mir unter des DSL Rechnung eine Handy Nummer
[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] hängt. Diese Handy Nummer ist mir unbekannt. Ich möchte das diese Nummer
nicht mehr erscheint. Ich bitte um Bestätigung meiner Nachricht. Können Sie mir Helfen?
Kunden Nummer:[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Iryna Heine
[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Mit freundlichen Grüssen
Hallo Iryna,
leider kann ich Ihnen mit Ihrem Anliegen nicht helfen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber nicht auf Ihre Kundendaten und Verträge bei O2 zugreifen. Bitte nutzen Sie eine der im Artikel genannten Kontaktmöglichkeiten zu O2, um direkt dort nachzufragen und die Nummer ggf. löschen zu lassen. Besonders hilfreich ist bei solchen Vertragsfragen oft der Gang in einen O2-Shop. Die Mitarbeiter dort sind auf genau solche Fälle geschult und helfen gerne weiter.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
O2 Lebach
[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe seit 18.01.20 einen Internetvertrag bei Ihnen in Höhe von 22.40€ .
Mit Überraschung habe ich gesehen, dass Sie am 18.09.20 auf meinem Konto 71.17 € abgebucht haben.
Das verstehe ich nicht.
Können Sie mir bitte erklären , warum?
Ich würde gerne wissen, wann Sie mir den falschen Betrag überweisen werden?
Ich bedanke mich bei Ihren für eine schnelle Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Seyedehfatemeh Mousaviatashgah
[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Seyedehfatemeh,
Sie haben keinen Vertrag bei uns von Bezahlen.net, sondern sicherlich bei O2. Um die Details zu Ihrem Vertrag zu erfahren, müssten Sie sich bitte auch direkt an O2 wenden. Wir können unter Ihrer Auftragsnummer keinerlei Daten einsehen.
Möglich ist, dass es in Ihrem Vertrag eine Anschlussgebühr oder eine einmalige Servicegebühr gab. Sie können Ihre Unterlagen dahingehend prüfen. Andernfalls nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit O2 die Informationen aus unserem Artikel oder die Daten von Ihrer Auftragsbestätigung.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Kundennummer:[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hab seit Tagen ständig WLAN Störungen kein Internet und es ist ziemlich ärgerlich weil ich von Zuhause aus arbeiten muss.
Wenn es nicht bald behoben wird werde ich den Anbieter wechseln müssen
Ich bezahle ja auch schließlich dafür jeden Monat.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Jatho
Hallo Sabine,
vielen Dank für die Information – tatsächlich sind Sie aber nicht bei O2, sondern bei Bezahlen.net gelandet. Wir sind ein Ratgeberportal und können daher keine Störungen am Internet beheben oder sonstige Maßnahmen ergreifen. Bitte nutzen Sie dafür die im Artikel genannten Kontaktmöglichkeiten zu O2.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe meinen Vertrag kündigen wollen und nach einer Kondition bei Verlängerung angefragt. Ich bin im Tarif L Boost für 22,50 Euro im Monat. Und für den DSL für Knappe 22,50 Euro im Monat. Angeboten wurde mir der Tarif Unlimited Max für 25 Euro im Monat. Nun bekam ich eine Rechnung über 60 Euro. Ich ging in Widerruf und kündigte mein Vertrag (Wurde von einen Mitarbeiter angepöbelt). Nun bekam ich ein Angebot aus der Rückgewinnung 25 Euro für den Unlimited Max . Dieses Angebot wurde mehrfach hinterfragt. NNun bekomm ich nach Abschluss wieder eine Rechnung von 60 Euro. Widerruf geht am Telefon nicht. Was nun? (Telefonica hat alles aufgezeichnet!!!) Desweiteren in mein DSL gekündigt und am Telefon bestätigt. Eine Bestätigungsmail fehlt immer noch!? Ich bitte um eine Nummer für einen Ansprechpartner und das baldigst!!
Hallo Markus,
leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber bei der direkten Kommunikation mit O2 nicht weiterhelfen.
Dass der Unterschied zwischen zugesagtem Preis und tatsächlichem Preis so hoch ist, könnte unterschiedliche Gründe haben. Oft gibt es eine Gebühr, die beispielsweise bei Verträgen mit der ersten Rate gezahlt werden muss. Dass Ihnen das von den bisherig kontaktierten Mitarbeitern nicht kommuniziert wurde – oder dass hier tatsächlich ein Fehler vorliegt – ist natürlich sehr ungünstig. Ich kann Ihnen nur die Kontaktdaten aus unserem Artikel empfehlen, weitere liegen uns nicht vor.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Liebe o2
Meine Bruder hat von Ihnen ein Handy Vertrag gehabt die am 16.01.2021 gekündigt, Vertragsnummer [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net], aber er hat noch ein Zahlung bekommen bis zum 04.03.2021, 38,21€.
Ich möchte es wissen, warum? Er hat schon gekündigt.
Hallo Eleni,
hier müsste Ihr Bruder am besten seinen Vertrag überprüfen. Meist können Verträge nicht mit sofortiger Wirkung gekündigt werden, sondern es muss eine Kündigungsfrist eingehalten werden, innerhalb der natürlich die regulären Kosten anfallen. Fragen Sie am besten direkt bei O2 nach. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber bei Vertragsfragen nicht weiterhelfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich möchte eine Adressänderung bekannt geben. Ich möchte dies per E-Mail tun. Leider ist das unmöglich.
Hallo Henriette,
bitte wenden Sie sich an O2, um hier eine Möglichkeit zu finden. Wir von Bezahlen.net können keine Adressänderung entgegennehmen.
Freundliche Grüße,
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe angerufen an anwalt 3000 Euro und Mahnung hatte bekommen eurowings und wieder erstattet nicht meine geld
Zeit sein seit 2019
Ich habe angerufen an anwalt 3000 Euro
Und Inkasso Auftrag ich habe gegeben Eurowings hat erhalten Mahnung verfahren und immer noch nicht erstattet zu mir meine geld