Loading...Als größte deutsche Fluggesellschaft deckt die Lufthansa nicht nur Flugstrecken innerhalb Europas sondern auch interkontinentale Routen ab. Bei so vielen Flügen ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass auch Sie bereits in einem Airbus oder einer Boeing der Lufthansa gesessen haben. Wenn Sie als Vielflieger oder als zukünftiger Passagier Fragen zu Ihrer Buchung haben und wissen möchten, an wen Sie sich mit Ihrem Anliegen wenden können, finden Sie in diesem Ratgeber alle Infos, die Sie brauchen.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Die Hotline anrufen
Die Lufthansa hat verschiedene Hotlines eingerichtet, von denen einige sogar 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche erreichbar sind. Abhängig von Ihrem Anliegen können Sie zwischen folgenden Nummer wählen:
Telefonnummern der Lufthansa
- Flugbuchungen und Reservierungen: 069 – 86 799 799
- Allgemeiner Kundenservice: 069 – 86 799 699
- Miles and More Kundenservice: 069 – 209 777 777
Das Kontaktformular nutzen
Neben den üblichen Optionen wie Feedback und Fragen zum Gepäck kann das Kontaktformular auch für die Anmeldung von Betreuungsbedarf genutzt werden.
So nutzen Sie das Lufthansa-Kontaktformular:
- Begeben Sie sich zum Kontaktformular unter: www.lufthansa.com
- Wählen Sie das Thema „Betreuungsbedarf anmelden“.
- Scrollen Sie runter und wählen Sie Ihre Bedarfsoption.
- Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein und klicken Sie auf „Absenden“.
Kontaktanfragen per E-Mail
Bei Fragen zu zurückliegenden Reisen bittet die Lufthansa um Kontaktaufnahme per E-Mail.
customer.relations@lufthansa.com
Tipp: Sollten Sie finanzielle Ansprüche geltend machen wollen, sollten Sie der Mail eine Kopie Ihres Ausweises oder Reisepasses beifügen.
Chatbot für den Facebook Messenger
Alle Facebook-Nutzer haben die Möglichkeit, mit dem Chatbot der Lufthansa zu chatten und im Fall von Flugverspätungen oder -ausfällen per Chat umzubuchen. Diesen Service bietet die Lufthansa zur Zeit nur auf englisch an.
Folgen Sie dazu einfach dem Link:
Aternativ öffnen Sie den Facebook-Messenger auf Ihrem Smartphone auf und geben „LH Group Chatbot Beta“ in die Suchleiste ein, um eine Konversationen zu starten.
Soziale Medien
Lufthansa nutzt die sozialen Medien vorwiegend für seine Recruitment-Kampagne namens BeLufthansa. Hier wird über Jobchancen und -perspektiven beim Unternehmen informiert. Es gibt jedoch auch einen Informationskanal sowie offizielle Facebook- und Twitter-Seiten, auf denen Feedback posten und allgemeine Fragen stellen können.
- Facebook: facebook.com/Lufthansa
- YouTube: youtube.com/BeLufthansa
- Instagram: instagram.com/belufthansa
- Twitter: twitter.com/Lufthansa_DE
- Xing: xing.com/lufthansagroup
- LinkedIn: linkedin.com/lufthansa-group
Hotline und Kontaktformular für Miles and More Kunden
Das „Miles and More“-Programm ist für Geschäftsreisende und Vielflieger gedacht und kommt in Verbindung mit einer Kreditkarte, die je nach Stufe blau, silber, gold oder schwarz sein kann. Je mehr Meilen Sie zurücklegen, desto höher steigen Sie in diesem Programm auf und genießen entsprechend mehr Vorteile und einen besseren Kundenservice.
Folgende Rufnummer steht Ihnen als Miles and More Teilnehmer 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zur Verfügung. Abhängig von Ihrem Status werden jedoch die Serviceleistungen von einander abweichen:
Außerdem können Sie folgendes Kontaktformular für Ihre Anfragen zum Miles and More Programm nutzen:
FAQ-Bereich
Sie wollen den Kundensupport nicht beschäftigen und informieren sich lieber selbst? Zum FAQ-Bereich mit allen Antworten zu den häufig gestellten Fragen gelangen Sie über diesen Link:
Sehr geehrte Damen und Herren
ich habe Flug nach Georgien gebucht für 16.04.
Aktuell ist zur Zeit dort Einreise sehr eingeschränkt , werden Einreisende aus Europa in Karentine geschickt , davon ausgehend will ich meinen Flug stornieren ., oder Umbuchen
Es wäre gut wenn es mäglich wäre, sonst hat die Reise keinen Sinn
Mein Ticketnummer: 2208529687462
Hallo Khatuna,
bitte nutzen Sie die oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um mit Lufthansa direkt über Ihr Anliegen zu sprechen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber bei einer Stornierung oder Umbuchung Ihres Fluges nicht helfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe Flüge mit Lufthansa im November letzten Jahres gebucht. Am 7.4.2020 wurden diese Flüge seitens der LH gestrichen. An diesem Tag, haben wir mit dem Kundenservice telefoniert und mir wurde versichert, dass das bezahlte Geld innerhalb der nächsten 3 Wochen auf das Konto wieder eingezahlt wird. Als nach 4 Wochen das Geld immer noch nicht auf mein Konto gutgeschrieben wurde, rief ich wieder beim Kundenservice an. Die Mitarbeiterin war an unhöflichkeit nicht zu übertreffen. Sie sagte mir jedoch, dass das geld, wenn ich viel glück habe, in 3 – 4 Monaten überwiesen wird. Daraufhin habe ich mit meiner rechtsschutzversicherung gesprochen und mir wurde empfohlen der LH per einschreiben meine Forderungen geltend zu machen.
Könnten Sie mir eine postadresse geben, wo ich diesen Brief hinschicken kann?
Mfg
Mize
Hallo John,
eine Postadresse haben wir leider auch nicht. Steht vielleicht in Ihren ursprünglichen Flugbuchungsunterlagen eine Adresse?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe von der Thailändischen Botschaft eine Flug reserviert bekommen. Am 22.5.2020 um 9:00 Uhr mit LH772 von Frankfurt nach Bangkok
wie kann ich die Buchung abschließen ? Oder bezahlen ? Bitte geben Sie mir einen telefonischen Kontakt der funktioniert.
Alle Service Nummern gehen nicht mehr.
Hallo Pravate,
ich habe nicht die geringste Ahnung wie solche Abläufe funktionieren. Weitere Servicenummern sind mir auch nicht bekannt, vielleicht hilft Ihnen die Botschaft hier ebenfalls weiter?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Unser Flug wurde von Lufthansa annulliert. Wir möchten auf nächstes Jahr umbuchen aufgrund der Stiuation. Versuche seit Wochen Lufthansa telefonisch zu erreichen , aber erfolglos. Hab auch ein Email geschickt ,leider auch nichts. Wie soll ich jetzt vorgehen ? Mfg Bayram
Hallo Bayram,
die Situation für die Lufthansa ist gerade nicht ganz einfach. Ich gehe davon aus, dass der Kundenservice überlastet ist, weil natürlich viele Menschen das gleiche Anliegen haben wie Sie. Gleichzeitig ist kein Geld da, um neue Mitarbeiter einzustellen, um die Anliegen schneller zu bearbeiten. Ich bin unsicher, ob sich der Weg über einen Anwalt etc. lohnen würde oder ob Sie es einfach weiter versuchen müssten …
Freundliche Grüße und viel Erfolg
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Unseren Flug nach Thailand im April 2020 konnten wir wegen Covid-19 nicht antreten. Ich habe den Flug dann auf „on hold“ setzen lassen und bekam den Hinweis, dass aufgrund der Buchung über ein Buchungsportal (was sich im Nachherein als Fehler erwiesen hat, denn die haben einen miesen Service) der Flug nur telefonisch umbuchbar sei.
Heute, am 29.06.2020, wollte ich die Umbuchung vornehmen, aber LH ist telefonisch nicht zu erreichen, den ganzen Tag nur die Ansage, dass sie wegen eines hohen Anruf-Aufkommens meinen Anruf nicht entgegennehmen können, ich solle möglichst online vorgehen (was in diesem Fall ja nicht möglich ist). Auch am nächsten Tag kein Durchkommen. Ich habe ja Verständnis in der jetztigen Situation, dass man länger warten muss, aber wenn selbst die Warteschlange voll ist, dann hat LH Etwas falsch gemacht. Ich empfehle dringend, die Software anzupassen, so dass auch solche Ausreißer online regelbar sind!
Ich habe jetzt eine Email an die „Feedback“-Adresse geschickt, mal sehen, was da zurück kommt.
Hallo Dietrich,
Ihren Ärger kann ich gut nachvollziehen. Ich hoffe, dass Sie zügig eine Antwort von Lufthansa erhalten und die Umbuchung dann erfolgen kann!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
ich musste aufgrund von Corona meinen Flug am 27.03.20 stornieren. Mir wurde zugesagt, dass ich die Rückerstattung innherhalb von 6-8 Wochen ausbezahlt bekomme. Nach nun mehrmaligen Nachfragen per eMail habe ich immer noch keine Antwort. Per Telefon erreiche ich niemanden. So langsam werde ich wirklich sauer. Denn Zeit für eine Dankesmail, dass ich jetzt wieder gebucht habe, hat die Lufthansa gefunden. aber auf meine Mails kann nicht geantwortet werden. So geht es nicht. Ich bin echt stinkig.
Hallo Andrea,
das kann ich nachvollziehen. Bei der Lufthansa ist die Situation gerade ja besonders kritisch – wie Sie in anderen Kommentaren lesen können, geht es vielen Kunden gerade offenbar genau wie Ihnen.
Ich wünsche Ihnen, dass die Rückerstattung schnell erfolgt!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Mein Dialog beim LH Hotline zum stornierten Flug im März/2020.
– Wir zahlen zurück in 3-4 Wochen. Bitte haben Sie etwas Geduld.
– Können Sie eine Bestätigung senden?
– Vertrauen Sie uns nicht?
Fazit: Kein Geld zurück. Ewige Wartezeiten beim Hotline. Mann nennt es Betrug
Die Hotline ist permanent nicht erreichbar. Es ist zum Kotzen. Ich habe einen Flug gebucht, davon wurde eine Teilstrecke von LH storniert. Nach 1,5 Stunden (!) in der Hotline konnte endlich eine Mitarbeiterin die Teilstrecke umbuchen. Ich habe aber weder eine Email-Bestätigung dafür erhalten, auf meiner LH-Seite ist die Änderung nicht vermerkt, Emails von mir an den Kundenservice werden nicht beantwortet und die Hotlie ist auch nach über 30 Anrufen nicht erreichbar. Und in drei Tagen geht mein Flug.
Genauso verprellt man Kunden!
Unfassbar! seit Tagen versuche ich mehmals täglich die Hotline zu erreichen!! auch um 4 Uhr morgens, 5:30 Uhr , währen des Tages , keine Chance. Laufband. Mehrere e-mail. Keine Antwort. Dies ist das 6 Flug, der storniert wurde seit März 2020!!!! bin richtig sauer. Kein Wunder, dass sie Pleite gehen. Kein Kunden Service. Kein Geld zurück bekommen, jedes Mal nur neues Flug umgebucht. Hab die Nase richtig voll!
Hallo,
ich hoffe, Sie hatten mittlerweile Glück und konnten Ihr Anliegen klären.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Meiner aktuellen Erfahrungen sind ähnlich. Lufthansa Ändert Abflugzeiten, die Übernachtungen notwendig machen ohne Alternativen anzubieten und ist für den Kunden nicht erreichbar. E-Mails werden nicht beantwortet. Ich habe mit Bedacht Lufthansa gebucht. Easyjet und Raynair sind auch im Wettbewerb. Lufthansa verpasst echte Chancen und am Ende kommt es darauf an Kunden zu gewinnen. Auf diese Weise wird es nicht gehen.
Hallo Oliver,
vielen Dank für Ihre Einschätzung und viel Erfolg bei Ihrem Flug!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
FB ID 34064560: ich versuche seit Monaten via Email, via eingeschriebenem Brief zu meinem Geld zu kommen. Lufthansa antwortet 2 x, es passiert nichts. Diese Vorgehensweise ist einfach BETRUG, ich habe für eine Leistung bezahlt = Aufzahlung Premium Economy und Sitzplatzreservierung für einen Flug, der gar nicht stattgefunden hat. Und aus diesem Grund möchte ich ganz einfach mein GELD zurück.
Sie können mich auch gerne anrufen: [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net], denn ein Durchkommen bei ihren Tel.Nummern ist nicht möglich.
Lufthansa wird sicher nicht unsere Lieblings-Fluglinie.
Christa und Helmut Erhardt
Hallo Christa,
auch wenn ich Ihren Ärger verstehen kann, kann ich Ihnen dennoch nicht weiterhelfen: Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht die Lufthansa und können Ihre Nachricht auch nicht weiterleiten. Einen Rückruf können wir daher ebenfalls nicht in die Wege leiten – ich muss Sie also bitten, es weiterhin selbst zu versuchen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
ich hatte vor ca. 8 Tagen einen Flug nach Palma des Mallorca gebucht mit den für uns passenden Flugdaten (Uhrzeiten.)
Abflug 27.10.2020 um 15,10 Uhr. Flug-
Nun erhielt ic heute morgen eine Mitteilung, dass die Flugdaten – Uhrzeit von ehemals Abflug ab Frankfurt um 15.10 Uhr ,nunmehr Abflug
neu 9.55 Uhr und die Rückflugzeit von Palma des Mallorca am 10.11.2020 normal um 18.05 Uhr nunmehr neu = 12.45 Uhr statt-
finden soll.
Wir mein Mann ( 76 Jahre)und ich ( 73 Jahre) finden dies eine Unverschämtheit zumal wir eine Anreise vom Urlaubsort zum Flughafen ca. 1 Std. brauchen, wenn der Verkehr normal läuft.
Wir wohnen nicht in einem Hotel und müssen sehen wie wir um diese frühe Zeit zum Flughafen kommen.
Im übrigen teilen wir Ihnen mit, dass wir vor Corona immer mit LH gebucht haben (ca. 4-5 x im Jahr).
Bitte buchen Sie uns wieder au die alten Daten zurück.
Hallo Heidi,
Sie sind hier auf der Ratgeberseite Bezahlen.net gelandet, nicht bei der Lufthansa. Die Lufthansa erreichen Sie über die Kontaktdaten in unserem Beitrag.
Ich gehe davon aus, dass die ursprünglichen Flüge nun nicht mehr existieren und Sie deswegen auf Alternativen umgebucht wurden. Das ist immer ärgerlich, kann aber tatsächlich passieren. Bitte kontaktieren Sie doch die Lufthansa direkt, um zu erfragen, welche anderen Reisemöglichkeiten es für Sie gibt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Dear all,
I has today the problem. I left my flight and got penalty from Company because in your airport working very not competent manager who workings with passengers!
This is Frau [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]!
She send me in last minute to print COVID test and she know whats its normally all test service sent by email. It was in last 5 min before end of boarding. She promised what she will wait me!!!
I was in service just ab. 3 min. After when I came she smiled with SOorry!!! Absollutelly was no feedback, she smiled and etc. I left meeting, I got penalty from Firma 25% from my salary.
More than all, I got a big stress. She is very bad manager and not competent. Her colleagues they referred to her when I asked about help with my luggage, next flight.
I I believe that she should also be punished as I. I use the Lufthansa regular, but since now I am very sad with your service and don’t like to use service from Lufthansa.
I will insist that such a manager be punished administratively and checked for competence. It is a pity that the company is losing its status, reputation because of such employees not professional as Frau [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Thanks.
I will be very appreciate if you answer me and report about this incident!
Hallo Roman,
ich schalte Ihren Kommentar gerne frei. Beachten Sie aber, dass Sie einen Kommentar bei Bezahlen.net – wir sind eine Ratgeberseite – hinterlassen haben und nicht bei der Lufthansa selbst. Daher kann ich Ihre Beschwerde nicht weiterleiten und auch keine Maßnahmen ergreifen. Bitte wenden Sie sich doch direkt an die Lufthansa. Die Kontaktdaten finden Sie im Artikel oder auf Ihren Flugunterlagen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo liebes Lufthansa-Team!
Leider kann ich seit Tagen niemanden telefonisch erreichen und möchte es jetzt über diesen Weg versuchen. Meine Frau möchte demnächst mit Lufthansa nach Mexiko fliegen. Muß Sie vollständig geimpft sein, oder reicht ein Negativtest oder PCR Test? Und die 2te Frage: Ich habe gesehn das die Maschine täglich immer nur 13:30 fliegt. Gibt es keine Nachtflüge nach Mexiko?
Ich hoffe Sie können mir meine Fragen beantworten.
mit freundlichen Grüßen,
André
Hallo André,
bitte wenden Sie sich direkt an Lufthansa, um Ihre Fragen zu klären. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber über Flugpläne und Infektionsschutzregeln keine Auskunft geben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
ich möchte meinen Sohn als unbegleitendes Kind anmelden. Buchungsnr. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Bennett,
bitte tun Sie das doch bei der Lufthansa direkt. Wir von Bezahlen.net können das nicht weitergeben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
irgendwie ist die LH überlastet.Seit nun mehr 1 1/2 Wochen versuche ich Kontakt mit Service Center in Fankfurt 069 86 799 799 telefonisch auf zu nehmen.
Morgens, Mittags, Nachmittags , Abends, Nachts alles ausprobiert. Über 1 Std jeweils am Hörer gewesen, null Weiterleitung.
Den Ansagetext von LH vom Band kenne ich nun zu genüge.
Formular feedback von LH, auch langsam wie eine Schnecke in der Antwort. Bestätigungscode erfolgt schnell.
Antwort : Problemlösung = null. Verweisen auf Service Center.
Weiterleitung meiner e-mail im Hause LH intern, nicht möglich. !!!!
Habe nun Ihre e-mail : customer.relations@lufthans.com ausprobiert.
E-mail wurde gesendet, nicht zurück ! , hoffe ich bekomme zeitnah Antwort.
Hallo Dietrich,
dann wünsche ich viel Erfolg beim Kontaktieren von Lufthansa. Wir von Bezahlen.net können Sie dabei leider nicht unterstützen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Carolin, Du bist wahrscheinlich ein Computerprogramm mit nichtssagenden nutzlosen Antworten. Oder Pastorin. Kann Du dich auch selber abschalten, ich glaube das wäre für alle das Beste.
Hi Jochen,
weder noch. Ich nehme das aber mal als Kompliment – effizient wie ein Computerprogramm ist man schließlich gern. Und auch geduldig wie eine Pastorin. Kann ich Ihnen denn irgendwie weiterhelfen?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo
Kann man ein Flugticket auf eine andere Person übertragen?
Was kostet Namensänderung bei FLugticket?
Hallo Inga,
bei der Lufthansa ist eine Namenskorrektur zwar möglich, aber eine andere Person kann Ihr Ticket nicht übernehmen, soweit ich herausfinden konnte. Fragen Sie aber gern noch einmal direkt bei der Lufthansa nach.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Das ist ja kompletter Slapstick hier.
Wieviel Leute denken denn bitte, dass Sie irgendwo im Internet Hilfe zu irgendeinem Flugdienstleister bekommen!? Absolut überraschend, dass das so viele durchziehen. Und traurig, dass die Lufthansa diese Leute nicht selbst abfangen kann, die es ja schon versucht haben.
Das ist ungefähr so in der analogen Welt: Ich lasse mir ein Bett von einem Schreiner bauen. Dann melde ich mich bei Schöner Wohnen und bitte diese, dass Bett doch bitte in grün anstatt blau zu lackieren. Ich melde mich aber nicht direkt bei Schöner Wohnen, sondern schreibe auf das öffentliche schwarze Brett vor deren Haus auch noch meine persönlichen Bankdaten dazu…
Aber tolle Geduld von Dir Caroline! Du hast Dir sicherlich das ein oder andere Kopfschütteln im Text verkneifen müssen 🙂
Ach Nikolas,
ja, so manches Kopfschütteln kommt schon vor. Aber viele Kommentatoren bekommen meine Antwort ja zum Glück per Mail und wissen dann, dass sie es (noch einmal, aber woanders) versuchen müssen. So kommt die Anfrage hoffentlich noch rechtzeitig durch – und manchmal ergibt sich ja doch eine Lösung. Und manchmal freuen sich andere Menschen, dass jemand vor ihnen das gleiche Problem hatte 🙂
Viele Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Unter Hotline Nummer 069 86799799 und ….699 hört man nur Wartemusik. Aus rein Interesse habe ich 6,5 Stunden die Musik und „wir kümmern bla bla“ gehört – Fazit: Lufthansa hat versagt. Komisch, ich weiß dass die Krise da und Korona hier, aber Paar Telefonisten arrangieren so eine große Firma kann nicht schaffen.
Hallo Paul,
danke für das Teilen Ihrer Erfahrung mit der Lufthansa-Hotline. Ich hoffe, Sie können Ihr Anliegen trotzdem zeitnah klären!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo , ich erbitte Auskunft was ich zu bezahlen habe ( Hin,-und Rückflug von Köln nach Berlin mit Begleitung) Mein Name ist Werner Klippel aus Köln [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]. Mein Problem ist ich bin 100% schwerbehindert mit Pflegegrat 4 und im Rollstuhl sitzend. Für alle öffent=
lichen Verkehrsmittel in der BRD habe ich mit Begleitung kostenlose Fahrt mit der Einschränkung , dass ich bei der Deutschen Bahn AG nur Züge des Nah=
verkehr kostenlos nutzen kann. Wie ist das bei der Lufthansa ? Für eine z eitnahe Antwort wäre ich sehr verbunden.
Mit freundlichen Grüßen
Werner Klippel
Hallo Werner,
soweit ich herausfinden könnte, gibt es bei innerdeutschen Flügen durchaus die Möglichkeit, dass Ihre Begleitperson kostenfrei mitreisen darf, wenn Sie über das Ausweismerkmal B verfügen. Für eine detaillierte Preisauskunft möchte ich Sie bitten, sich direkt bei der Lufthansa zu melden. Je nach Reisedatum variieren die Preise sicherlich, sodass ich Ihnen keine Auskunft dazu geben kann.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Sehr geehrte Damen und Herren
Mein anliegen ist :
Wie nehme ich meine Krücken mit auf den Flug nach USA.
Mit freundlichen Grüßen
Seidel, Hans-Jürgen
Hallo Hans-Jürgen,
wenn Sie die Krücken zum Gehen benötigen, würde ich davon ausgehen, dass Sie gemeinsam mit ihnen einsteigen können? Im Normalfall gelten solche Gehhilfen nicht als Handgepäck und dürfen immer zusätzlich mitgenommen werden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
mein Rückflug aus Mauritius wurde annuliert. Ich versuche verzweifelt die Lufthansa per E-Mail und per Telefon zu erreichen, aber leider vergbelich. Auch das Online-Portal bietet mir keine Umbuchungsoptionen. Haben Sie vielleicht einen Tipp, wie ich weiter vorgehen kann? Ich bin hier ansonsten mit Baby und Kleinkind gestrandet.
Viele Grüße
David
Hallo David,
wenn Sie die Lufthansa nicht erreichen, kann Ihnen eventuell die deutsche Botschaft oder das deutsche Konsulat weiterhelfen?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Am 08.04.2022 habe ich den Flug UA 1079 von San Jose (SJO) nach Newark (EWR) genommen (Buchungsbestätigung K7EV5X). Aufgrund eines Unfalls durch ein DHL-Flugzeug am Flughafen San Jose wurde der Flug UA 1079 von 07:45 Uhr auf 10:35 am selben Tag verschoben. Gleichzeitig wurde auch der Anschlussflieger LH 403 von 18:05 Uhr Startzeit auf 19:20 Uhr verschoben. Den Anschlussflieger sollte ich demnach in Newark (EWR) nehmen. Ich habe den Flughafen EWR gegen 18:45 Uhr erreicht. Beim Check-in für den Flug nach Frankfurt wurde mir mitgeteilt, dass das Gate bereits geschlossen habe. Ich solle mich beim Service melden. Dem kam ich nach. Ich bekam einen Anschlussflieger nach München (LH 0413) und von dort einen weiteren nach Frankfurt (LH 0115). Aufgrund der Nichtbeförderung durch meinen eigentlichen Flug habe ich meine Spezialmahlzeit natürlich nicht erhalten. Aufgrund Unverträglichkeiten konnte ich die mir an Board gegebene Mahlzeit nicht zu mir nehmen. Ferner bin ich 10 Stunden später als geplant in Frankfurt angekommen. Geplante Ankunftszeit war 08:30 Uhr. Ich kam um 18:30 Uhr am 09.04.2022 an. Ich möchte hiermit eine Entschädigung für dir Umstände beantragen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nora Ringe
Hallo Nora,
leider kann ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Bitte melden Sie sich bei der Lufthansa, um eine Entschädigung zu fordern.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich bin total erschöpft, seit eine Woche versuche ich eine Umbuchung vornehmen, der Flug war in wegen Corona annuliert in 2020 Mai und ich möchte jetzt umbuchen für 2022 Mai, gleiche Destination. Swiss findet meine Buchung nicht, pbwohl ich Ticketnummer, Buchungreferenz habe. und die Service Center ist nich erreichbar !!!Ich wollte kein Geld zürück, aber ich möchte die Umbuchmöglichketen unbedingt. Bitte, helfen sie mir, mein Flug zu finden !!!
Hallo Katalin,
leider kann ich Ihnen dabei nicht helfen, Sie müssten sich über die Kontaktdaten in unserem Artikel direkt an Lufthansa bzw. erneut an Swiss wenden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo
Ich habe eine bestätigte Flug Hki-Ffm-Nizza von LH. Jetzt hat LH eine Änderung total falsch gemacht. Zuerst müsste ich von Ffm nach Nizza fliegen ( 12 Uhr ab Ffm nach Nizza und dann von Hki nach Ffm 18:25). Ich versuche durch Service dies zu korrigieren, aber keine nimmt ab, als Grund hohe Belastbarkeit des ankommenden Telefonats. Soll ich nur warten, dass LH selbst seine Fehler bemerk???
Hallo Tenho,
gerade bei den aktuellen Zuständen an den Flughäfen und bei den Airlines sollten Sie nicht abwarten. Bitte versuchen Sie weiterhin, Lufthansa zu erreichen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe von Tunesien eine bezahlte Rückflugkarte für den 02.01.2023 und möchte sie für den 28.02.2023 (Rückflug) umbuchen. Können Sie mir dabei helfen? Besten Dank im Voraus.
Hallo Nizar,
nein, beim Umbuchen Ihrer Flüge kann ich Ihnen nicht helfen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, haben aber keinen Zugriff auf die Systeme der Lufthansa. Bitte melden Sie sich direkt dort.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe vor über acht Monaten einen Flug FRA-EVN gebucht. Dieser wurde vor drei Wochen gecancelt. Vor einer Woche wurde ich umgebucht auf Austrian mit dem Flug FRA-VIE-EVN. Nun darf ich umsteigen und das ist noch in Ordnung. Seit 8.3. warte ich nun auf mein E-Ticket, dazu fehlt mein Zusatzgepäckstück, das ich am 2.1.23 online dazu gebucht habe.
Ich verstehe nicht, warum die Hotline nicht in der Lage ist, eine ordentliche Auskunft zu geben, ich werde immer nur vertröstet. Vor drei Wochen hat mir Qatar einen Flug gecancelt, den hatte ich nach 5 Minuten via Chat und da sitzen Menschen umgebucht.
Sie haben jetzt alle Daten von mir, die Emailadresse habe ich angegeben und über mein Impressum bekommen sie alle weiteren Informationen. Bitte kümmern Sie sich mal darum!
Mit sonnigen Grüßen
Jens Lüdicke
Hallo Jens,
das klingt total ärgerlich, Ihren Unmut kann ich gut verstehen. Da wir von Bezahlen.net allerdings „nur“ Ratgeber zu Lufthansa erstellen, aber nicht selbst Lufthansa sind, kann ich mich nicht „darum“ kümmern. Bitte wenden Sie sich noch einmal direkt an die Fluggesellschaft.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net