Loading...Als größte deutsche Fluggesellschaft deckt die Lufthansa nicht nur Flugstrecken innerhalb Europas sondern auch interkontinentale Routen ab. Bei so vielen Flügen ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass auch Sie bereits in einem Airbus oder einer Boeing der Lufthansa gesessen haben. Wenn Sie als Vielflieger oder als zukünftiger Passagier Fragen zu Ihrer Buchung haben und wissen möchten, an wen Sie sich mit Ihrem Anliegen wenden können, finden Sie in diesem Ratgeber alle Infos, die Sie brauchen.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Die Hotline anrufen
Die Lufthansa hat verschiedene Hotlines eingerichtet, von denen einige sogar 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche erreichbar sind. Abhängig von Ihrem Anliegen können Sie zwischen folgenden Nummer wählen:
Telefonnummern der Lufthansa
- Flugbuchungen und Reservierungen: 069 – 86 799 799
- Allgemeiner Kundenservice: 069 – 86 799 699
- Miles and More Kundenservice: 069 – 209 777 777
Das Kontaktformular nutzen
Neben den üblichen Optionen wie Feedback und Fragen zum Gepäck kann das Kontaktformular auch für die Anmeldung von Betreuungsbedarf genutzt werden.
So nutzen Sie das Lufthansa-Kontaktformular:
- Begeben Sie sich zum Kontaktformular unter: www.lufthansa.com
- Wählen Sie das Thema „Betreuungsbedarf anmelden“.
- Scrollen Sie runter und wählen Sie Ihre Bedarfsoption.
- Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein und klicken Sie auf „Absenden“.
Kontaktanfragen per E-Mail
Bei Fragen zu zurückliegenden Reisen bittet die Lufthansa um Kontaktaufnahme per E-Mail.
customer.relations@lufthansa.com
Tipp: Sollten Sie finanzielle Ansprüche geltend machen wollen, sollten Sie der Mail eine Kopie Ihres Ausweises oder Reisepasses beifügen.
Chatbot für den Facebook Messenger
Alle Facebook-Nutzer haben die Möglichkeit, mit dem Chatbot der Lufthansa zu chatten und im Fall von Flugverspätungen oder -ausfällen per Chat umzubuchen. Diesen Service bietet die Lufthansa zur Zeit nur auf englisch an.
Folgen Sie dazu einfach dem Link:
Aternativ öffnen Sie den Facebook-Messenger auf Ihrem Smartphone auf und geben „LH Group Chatbot Beta“ in die Suchleiste ein, um eine Konversationen zu starten.
Soziale Medien
Lufthansa nutzt die sozialen Medien vorwiegend für seine Recruitment-Kampagne namens BeLufthansa. Hier wird über Jobchancen und -perspektiven beim Unternehmen informiert. Es gibt jedoch auch einen Informationskanal sowie offizielle Facebook- und Twitter-Seiten, auf denen Feedback posten und allgemeine Fragen stellen können.
- Facebook: facebook.com/Lufthansa
- YouTube: youtube.com/BeLufthansa
- Instagram: instagram.com/belufthansa
- Twitter: twitter.com/Lufthansa_DE
- Xing: xing.com/lufthansagroup
- LinkedIn: linkedin.com/lufthansa-group
Hotline und Kontaktformular für Miles and More Kunden
Das „Miles and More“-Programm ist für Geschäftsreisende und Vielflieger gedacht und kommt in Verbindung mit einer Kreditkarte, die je nach Stufe blau, silber, gold oder schwarz sein kann. Je mehr Meilen Sie zurücklegen, desto höher steigen Sie in diesem Programm auf und genießen entsprechend mehr Vorteile und einen besseren Kundenservice.
Folgende Rufnummer steht Ihnen als Miles and More Teilnehmer 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zur Verfügung. Abhängig von Ihrem Status werden jedoch die Serviceleistungen von einander abweichen:
Außerdem können Sie folgendes Kontaktformular für Ihre Anfragen zum Miles and More Programm nutzen:
FAQ-Bereich
Sie wollen den Kundensupport nicht beschäftigen und informieren sich lieber selbst? Zum FAQ-Bereich mit allen Antworten zu den häufig gestellten Fragen gelangen Sie über diesen Link:
Sehr geehrte Damen und Herren
ich habe Flug nach Georgien gebucht für 16.04.
Aktuell ist zur Zeit dort Einreise sehr eingeschränkt , werden Einreisende aus Europa in Karentine geschickt , davon ausgehend will ich meinen Flug stornieren ., oder Umbuchen
Es wäre gut wenn es mäglich wäre, sonst hat die Reise keinen Sinn
Mein Ticketnummer: 2208529687462
Hallo Khatuna,
bitte nutzen Sie die oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um mit Lufthansa direkt über Ihr Anliegen zu sprechen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber bei einer Stornierung oder Umbuchung Ihres Fluges nicht helfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe Flüge mit Lufthansa im November letzten Jahres gebucht. Am 7.4.2020 wurden diese Flüge seitens der LH gestrichen. An diesem Tag, haben wir mit dem Kundenservice telefoniert und mir wurde versichert, dass das bezahlte Geld innerhalb der nächsten 3 Wochen auf das Konto wieder eingezahlt wird. Als nach 4 Wochen das Geld immer noch nicht auf mein Konto gutgeschrieben wurde, rief ich wieder beim Kundenservice an. Die Mitarbeiterin war an unhöflichkeit nicht zu übertreffen. Sie sagte mir jedoch, dass das geld, wenn ich viel glück habe, in 3 – 4 Monaten überwiesen wird. Daraufhin habe ich mit meiner rechtsschutzversicherung gesprochen und mir wurde empfohlen der LH per einschreiben meine Forderungen geltend zu machen.
Könnten Sie mir eine postadresse geben, wo ich diesen Brief hinschicken kann?
Mfg
Mize
Hallo John,
eine Postadresse haben wir leider auch nicht. Steht vielleicht in Ihren ursprünglichen Flugbuchungsunterlagen eine Adresse?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe von der Thailändischen Botschaft eine Flug reserviert bekommen. Am 22.5.2020 um 9:00 Uhr mit LH772 von Frankfurt nach Bangkok
wie kann ich die Buchung abschließen ? Oder bezahlen ? Bitte geben Sie mir einen telefonischen Kontakt der funktioniert.
Alle Service Nummern gehen nicht mehr.
Hallo Pravate,
ich habe nicht die geringste Ahnung wie solche Abläufe funktionieren. Weitere Servicenummern sind mir auch nicht bekannt, vielleicht hilft Ihnen die Botschaft hier ebenfalls weiter?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Unser Flug wurde von Lufthansa annulliert. Wir möchten auf nächstes Jahr umbuchen aufgrund der Stiuation. Versuche seit Wochen Lufthansa telefonisch zu erreichen , aber erfolglos. Hab auch ein Email geschickt ,leider auch nichts. Wie soll ich jetzt vorgehen ? Mfg Bayram
Hallo Bayram,
die Situation für die Lufthansa ist gerade nicht ganz einfach. Ich gehe davon aus, dass der Kundenservice überlastet ist, weil natürlich viele Menschen das gleiche Anliegen haben wie Sie. Gleichzeitig ist kein Geld da, um neue Mitarbeiter einzustellen, um die Anliegen schneller zu bearbeiten. Ich bin unsicher, ob sich der Weg über einen Anwalt etc. lohnen würde oder ob Sie es einfach weiter versuchen müssten …
Freundliche Grüße und viel Erfolg
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Unseren Flug nach Thailand im April 2020 konnten wir wegen Covid-19 nicht antreten. Ich habe den Flug dann auf „on hold“ setzen lassen und bekam den Hinweis, dass aufgrund der Buchung über ein Buchungsportal (was sich im Nachherein als Fehler erwiesen hat, denn die haben einen miesen Service) der Flug nur telefonisch umbuchbar sei.
Heute, am 29.06.2020, wollte ich die Umbuchung vornehmen, aber LH ist telefonisch nicht zu erreichen, den ganzen Tag nur die Ansage, dass sie wegen eines hohen Anruf-Aufkommens meinen Anruf nicht entgegennehmen können, ich solle möglichst online vorgehen (was in diesem Fall ja nicht möglich ist). Auch am nächsten Tag kein Durchkommen. Ich habe ja Verständnis in der jetztigen Situation, dass man länger warten muss, aber wenn selbst die Warteschlange voll ist, dann hat LH Etwas falsch gemacht. Ich empfehle dringend, die Software anzupassen, so dass auch solche Ausreißer online regelbar sind!
Ich habe jetzt eine Email an die „Feedback“-Adresse geschickt, mal sehen, was da zurück kommt.
Hallo Dietrich,
Ihren Ärger kann ich gut nachvollziehen. Ich hoffe, dass Sie zügig eine Antwort von Lufthansa erhalten und die Umbuchung dann erfolgen kann!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
ich musste aufgrund von Corona meinen Flug am 27.03.20 stornieren. Mir wurde zugesagt, dass ich die Rückerstattung innherhalb von 6-8 Wochen ausbezahlt bekomme. Nach nun mehrmaligen Nachfragen per eMail habe ich immer noch keine Antwort. Per Telefon erreiche ich niemanden. So langsam werde ich wirklich sauer. Denn Zeit für eine Dankesmail, dass ich jetzt wieder gebucht habe, hat die Lufthansa gefunden. aber auf meine Mails kann nicht geantwortet werden. So geht es nicht. Ich bin echt stinkig.
Hallo Andrea,
das kann ich nachvollziehen. Bei der Lufthansa ist die Situation gerade ja besonders kritisch – wie Sie in anderen Kommentaren lesen können, geht es vielen Kunden gerade offenbar genau wie Ihnen.
Ich wünsche Ihnen, dass die Rückerstattung schnell erfolgt!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Mein Dialog beim LH Hotline zum stornierten Flug im März/2020.
– Wir zahlen zurück in 3-4 Wochen. Bitte haben Sie etwas Geduld.
– Können Sie eine Bestätigung senden?
– Vertrauen Sie uns nicht?
Fazit: Kein Geld zurück. Ewige Wartezeiten beim Hotline. Mann nennt es Betrug
Die Hotline ist permanent nicht erreichbar. Es ist zum Kotzen. Ich habe einen Flug gebucht, davon wurde eine Teilstrecke von LH storniert. Nach 1,5 Stunden (!) in der Hotline konnte endlich eine Mitarbeiterin die Teilstrecke umbuchen. Ich habe aber weder eine Email-Bestätigung dafür erhalten, auf meiner LH-Seite ist die Änderung nicht vermerkt, Emails von mir an den Kundenservice werden nicht beantwortet und die Hotlie ist auch nach über 30 Anrufen nicht erreichbar. Und in drei Tagen geht mein Flug.
Genauso verprellt man Kunden!
Unfassbar! seit Tagen versuche ich mehmals täglich die Hotline zu erreichen!! auch um 4 Uhr morgens, 5:30 Uhr , währen des Tages , keine Chance. Laufband. Mehrere e-mail. Keine Antwort. Dies ist das 6 Flug, der storniert wurde seit März 2020!!!! bin richtig sauer. Kein Wunder, dass sie Pleite gehen. Kein Kunden Service. Kein Geld zurück bekommen, jedes Mal nur neues Flug umgebucht. Hab die Nase richtig voll!
Hallo,
ich hoffe, Sie hatten mittlerweile Glück und konnten Ihr Anliegen klären.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Meiner aktuellen Erfahrungen sind ähnlich. Lufthansa Ändert Abflugzeiten, die Übernachtungen notwendig machen ohne Alternativen anzubieten und ist für den Kunden nicht erreichbar. E-Mails werden nicht beantwortet. Ich habe mit Bedacht Lufthansa gebucht. Easyjet und Raynair sind auch im Wettbewerb. Lufthansa verpasst echte Chancen und am Ende kommt es darauf an Kunden zu gewinnen. Auf diese Weise wird es nicht gehen.
Hallo Oliver,
vielen Dank für Ihre Einschätzung und viel Erfolg bei Ihrem Flug!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
FB ID 34064560: ich versuche seit Monaten via Email, via eingeschriebenem Brief zu meinem Geld zu kommen. Lufthansa antwortet 2 x, es passiert nichts. Diese Vorgehensweise ist einfach BETRUG, ich habe für eine Leistung bezahlt = Aufzahlung Premium Economy und Sitzplatzreservierung für einen Flug, der gar nicht stattgefunden hat. Und aus diesem Grund möchte ich ganz einfach mein GELD zurück.
Sie können mich auch gerne anrufen: [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net], denn ein Durchkommen bei ihren Tel.Nummern ist nicht möglich.
Lufthansa wird sicher nicht unsere Lieblings-Fluglinie.
Christa und Helmut Erhardt
Hallo Christa,
auch wenn ich Ihren Ärger verstehen kann, kann ich Ihnen dennoch nicht weiterhelfen: Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht die Lufthansa und können Ihre Nachricht auch nicht weiterleiten. Einen Rückruf können wir daher ebenfalls nicht in die Wege leiten – ich muss Sie also bitten, es weiterhin selbst zu versuchen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
ich hatte vor ca. 8 Tagen einen Flug nach Palma des Mallorca gebucht mit den für uns passenden Flugdaten (Uhrzeiten.)
Abflug 27.10.2020 um 15,10 Uhr. Flug-
Nun erhielt ic heute morgen eine Mitteilung, dass die Flugdaten – Uhrzeit von ehemals Abflug ab Frankfurt um 15.10 Uhr ,nunmehr Abflug
neu 9.55 Uhr und die Rückflugzeit von Palma des Mallorca am 10.11.2020 normal um 18.05 Uhr nunmehr neu = 12.45 Uhr statt-
finden soll.
Wir mein Mann ( 76 Jahre)und ich ( 73 Jahre) finden dies eine Unverschämtheit zumal wir eine Anreise vom Urlaubsort zum Flughafen ca. 1 Std. brauchen, wenn der Verkehr normal läuft.
Wir wohnen nicht in einem Hotel und müssen sehen wie wir um diese frühe Zeit zum Flughafen kommen.
Im übrigen teilen wir Ihnen mit, dass wir vor Corona immer mit LH gebucht haben (ca. 4-5 x im Jahr).
Bitte buchen Sie uns wieder au die alten Daten zurück.
Hallo Heidi,
Sie sind hier auf der Ratgeberseite Bezahlen.net gelandet, nicht bei der Lufthansa. Die Lufthansa erreichen Sie über die Kontaktdaten in unserem Beitrag.
Ich gehe davon aus, dass die ursprünglichen Flüge nun nicht mehr existieren und Sie deswegen auf Alternativen umgebucht wurden. Das ist immer ärgerlich, kann aber tatsächlich passieren. Bitte kontaktieren Sie doch die Lufthansa direkt, um zu erfragen, welche anderen Reisemöglichkeiten es für Sie gibt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net