Als größte deutsche Fluggesellschaft deckt die Lufthansa nicht nur Flugstrecken innerhalb Europas sondern auch interkontinentale Routen ab. Bei so vielen Flügen ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass auch Sie bereits in einem Airbus oder einer Boeing der Lufthansa gesessen haben. Wenn Sie als Vielflieger oder als zukünftiger Passagier Fragen zu Ihrer Buchung haben und wissen möchten, an wen Sie sich mit Ihrem Anliegen wenden können, finden Sie in diesem Ratgeber alle Infos, die Sie brauchen.

Die Hotline anrufen

Die Lufthansa hat verschiedene Hotlines eingerichtet, von denen einige sogar 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche erreichbar sind. Abhängig von Ihrem Anliegen können Sie zwischen folgenden Nummer wählen:

Telefonnummern der Lufthansa

Das Kontaktformular nutzen

Neben den üblichen Optionen wie Feedback und Fragen zum Gepäck kann das Kontaktformular auch für die Anmeldung von Betreuungsbedarf genutzt werden.

So nutzen Sie das Lufthansa-Kontaktformular:

  1. Begeben Sie sich zum Kontaktformular unter: www.lufthansa.com
  2. Wählen Sie das Thema „Betreuungsbedarf anmelden“.
    Lufthansa Kontaktformular
  3. Scrollen Sie runter und wählen Sie Ihre Bedarfsoption.
    Thema Wählen
  4. Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein und klicken Sie auf „Absenden“.

Kontaktanfragen per E-Mail

Bei Fragen zu zurückliegenden Reisen bittet die Lufthansa um Kontaktaufnahme per E-Mail.

customer.relations@lufthansa.com

Tipp: Sollten Sie finanzielle Ansprüche geltend machen wollen, sollten Sie der Mail eine Kopie Ihres Ausweises oder Reisepasses beifügen.

Chatbot für den Facebook Messenger

Alle Facebook-Nutzer haben die Möglichkeit, mit dem Chatbot der Lufthansa zu chatten und im Fall von Flugverspätungen oder -ausfällen per Chat umzubuchen. Diesen Service bietet die Lufthansa zur Zeit nur auf englisch an.

Folgen Sie dazu einfach dem Link:

Aternativ öffnen Sie den Facebook-Messenger auf Ihrem Smartphone auf und geben „LH Group Chatbot Beta“ in die Suchleiste ein, um eine Konversationen zu starten.

Soziale Medien

Lufthansa nutzt die sozialen Medien vorwiegend für seine Recruitment-Kampagne namens BeLufthansa. Hier wird über Jobchancen und -perspektiven beim Unternehmen informiert. Es gibt jedoch auch einen Informationskanal sowie offizielle Facebook- und Twitter-Seiten, auf denen Feedback posten und allgemeine Fragen stellen können.

Hotline und Kontaktformular für Miles and More Kunden

Das „Miles and More“-Programm ist für Geschäftsreisende und Vielflieger gedacht und kommt in Verbindung mit einer Kreditkarte, die je nach Stufe blau, silber, gold oder schwarz sein kann. Je mehr Meilen Sie zurücklegen, desto höher steigen Sie in diesem Programm auf und genießen entsprechend mehr Vorteile und einen besseren Kundenservice.

Folgende Rufnummer steht Ihnen als Miles and More Teilnehmer 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zur Verfügung. Abhängig von Ihrem Status werden jedoch die Serviceleistungen von einander abweichen:

069 - 667 888 444

Außerdem können Sie folgendes Kontaktformular für Ihre Anfragen zum Miles and More Programm nutzen:

FAQ-Bereich

Sie wollen den Kundensupport nicht beschäftigen und informieren sich lieber selbst? Zum FAQ-Bereich mit allen Antworten zu den häufig gestellten Fragen gelangen Sie über diesen Link:


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